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“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
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Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Aborde a la gente de manera acertada y consiga los
objetivos de todos a través de la comunicación efectiva
“Comunicación Efectiva
para Lograr Resultados”
Nosotros somos lo que repetidamente hacemos. La excelencia, entonces, no
es un acto sino un hábito.
Aristóteles.
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
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Comunicación Efectiva para Lograr Resultados
DURACIÓN:
SESIONES:
16 horas.
4 sesión de 4 horas.
Introducción
“Asesorías, Evaluaciones y Capacitaciones que Desarrollan Habilidades
Ejecutivas para Lograr Resultados. Mejoramos el Rendimiento de su
Organización y la de su Personal de manera Significativa y Sostenible”
Al confundir el lenguaje de los constructores de la Torre de Babel,
Dios sabía que el hombre no podía comunicarse sin un lenguaje
común, ni construir sin comunicación.
La Biblia, Génesis 10 y 11
Cuando hable, procure que sus palabras sean mejores que su silencio. –
Confucio.
“Utilice la comunicación para lograr resultados”
A pesar que las habilidades de comunicación son muy importantes para el éxito
en el trabajo, hay muchas personas que encuentran estas habilidades como un
obstáculo para su progreso. Luchan para transmitir sus pensamientos e ideas de
una manera precisa, pero les resulta casi imposible hacerlo bien, lo que les
dificulta su buena labor, progreso y desarrollo en todo sentido.
Sin embargo, hay esperanzas para todo aquel que busca comunicarse. Estas
habilidades se pueden aprender y practicar. Se debe aprender acerca de cómo
funciona la comunicación, la forma de comunicar exactamente qué es lo que se
quiere decir, qué modo de comunicación es el mejor según el caso y saber qué
factores influyen en la capacidad de enviar y recibir mensajes con habilidad para
lograr los resultados que usted busca.
“Para que la Comunicación sea Efectiva tiene que ser Afectiva”
Dirigido a
Todo el personal independientemente de su cargo, actividad o jerarquía.
Beneficios para los participantes
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Aprendizaje de técnicas de comunicación.
Aumento de la productividad personal e institucional en su conjunto.
Cabal entendimiento del proceso de comunicación y cómo hacerlo bien.
Comunicaciones con un mayor impacto y de fácil comprensión.
Comunicarse para conseguir resultados.
Impulsar la creación de una cultura organizacional más abierta.
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
Mejora de las comunicaciones a nivel personal y a nivel organizacional.
Metodología
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Los múltiples trabajos y dinámicas grupales garantizan la participación activa de los
asistentes y el aprendizaje de manera vivencial.
El curso es 80% práctico y sólo 20% teórico por lo que el desarrollo pragmático tendrá la
mayor incidencia.
Discusiones de grupo, desarrollo de soluciones en equipo, estudio de casos del propio
cliente y de Organizaciones Fortune 100, juego de roles, puesta en práctica de las
habilidades aprendidas en la capacitación.
Entregamos el material necesario para ser usado durante el dictado. Éste contiene las
herramientas utilizadas y los “Conocimientos Ancla” que permiten la reutilización y
vigencia del curso por muchos años.
Syllabus
Sesión 1
Ejercicio: Opine sobre esta frase
Ejercicio: Iniciemos una conversación
¿Qué es la comunicación?
El proceso de la comunicación
La fuente o el emisor
El mensaje
Codificación
Canal
Decodificación
Receptor
Retroalimentación (Feedback)
Contexto
Ejercicio: Conversemos
Para que la comunicación sea efectiva, tiene que ser afectiva
¿Qué es la comunicación efectiva?
¿Cómo comunicarnos de manera efectiva?
Habilidades para la comunicación efectiva
Piense en esto antes de comunicarse
Checklist antes de comunicarse
Escuchar
Introducción
Autoconocimiento
Sea un oyente activo
Acciones para ser un oyente activo
Escucha en situaciones difíciles
Ejercicio: Utilice la comunicación en las siguientes situaciones
Tipos de comunicación
Comunicación unilateral, bilateral, multilateral
Comunicación unilateral
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Comunicación bilateral
Comunicación multilateral
Comunicación próxima y comunicación mediatizada
Ejercicio: ¿Cuándo utilizar una comunicación próxima y cuándo una
mediatizada?
Ejercicio: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de una comunicación
próxima y una mediatizada?
Ejercicio: Presente un caso real de su Organización e indique cuál de estos
tipos de comunicación debería usarse para lograr una mayor efectividad del
mensaje
Comunicación instantánea y comunicación diferida
Ejercicio: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de una comunicación
instantánea y una diferida?
Ejercicio: ¿Cuándo utilizar una comunicación instantánea y cuándo una
diferida?
Ejercicio: Presente un caso real de su Organización e indique cuál de estos
tipos de comunicación debería usarse para lograr una mayor efectividad del
mensaje
Comunicaciones interpersonales cara a cara
Elementos de la comunicación cara a cara
Comunicación verbal
Las palabras
Ejercicio: Comente lo que hizo ayer en la noche sin variar el tono de su voz
y sin hacer ningún gesto
Ejercicio: Comente lo que hizo ayer en la noche variando su tono de su voz
y con los gestos que crea necesarios para hacer más impactante su relato
Tono de voz
Ejercicio: Lea en voz alta acentuando la voz en las palabras en negrita
Lenguaje corporal
Ejercicio: ¿Qué le dicen estos mensajes corporales?
Ejercicio: ¿Por qué es importante que el lenguaje corporal coincida con el
lenguaje verbal?
Técnicas que ayudan a la comunicación eficaz al hablar
El valor informativo de un mensaje
Ejercicio: ¿Qué pasaría con el receptor si el mensaje no le resulta
importante ni novedoso y tampoco se ve implicado en el asunto?
Usando las preguntas cerradas y abiertas para comunicarnos
Preguntas cerradas
Ejercicio: Le leo la mente
Preguntas abiertas
Ejercicio: La invitación
Comunicación física
Resumen
Ejercicio: Diga de qué tipo de comunicación se trata lo siguiente
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Sesión 2
Ejercicio: Qué piensa sobre este respecto
Las actitudes, los roles sociales y la personalidad
¿Cuántas personas soy yo?
Ejercicio: Explique la siguiente frase
El Motivo Dominante de la Conversación – MDC
El trato con las personas con base en principios
Asertividad
Comunicación Asertiva
Comunicarse asertivamente
Ejemplos de comunicación asertiva
Ejercicio: Mida su asertividad
Consejos sobre asertividad
Ejercicio: Dé una respuesta asertiva a cada una de estas situaciones
Ejercicio: ¿Qué condiciones personales y otras nos otorgan asertividad?
Ejercicio: Use la comunicación efectiva en situaciones de su trabajo
Estilos de comunicación
Introducción
La matriz de los estilos de comunicación
Estilo de comunicación directo
Consejos para comunicarse si usted tiene un estilo de comunicación directo
Consejos para comunicarse con la gente con un estilo de comunicación
directo
Ejercicio: Hable y convenza una persona que tiene un estilo de
comunicación directo
Estilo de comunicación enérgico
Consejos para comunicarse si usted tiene un estilo de comunicación
enérgico
Consejos para comunicarse con personas que tienen un estilo de
comunicación enérgico
Ejercicio: Hable y convenza una persona que tiene un estilo de
comunicación enérgico
Estilo de comunicación sistemático
Consejos para comunicarse si usted tiene un estilo de comunicación
sistemático
Consejos para comunicarse con la gente con un estilo de comunicación
sistemático
Ejercicio: Hable y convenza una persona que tiene un estilo de
comunicación sistemático
Estilo de comunicación considerado
Consejos para comunicarse si usted tiene un estilo de comunicación
considerado
Consejos para comunicarse con personas que tienen un estilo de
comunicación considerado
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Ejercicio: Hable y convenza una persona que tiene un estilo de
comunicación considerado
Comunicación eficaz escrita
Introducción
¿Qué quiere conseguir?
Conozca a su público
Cuándo sí y cuándo no usar la comunicación escrita
Complejidad del tema
La cantidad de “Discusión” requerida
Matices
Comunicación Formal
Redacción eficaz
Ejercicio: Escriba una carta para hacer un reclamo
Email
Líneas del asunto
Ponga el primer punto principal
Organización del mensaje
Acuse de recibo
Ejercicio: Señale las redundancias que figuran en el texto que aparece a
continuación
Sesión 3
Ejercicio: Los Díaz
Ejercicio: Pida a alguien que haga algo para usted
Comunicación para lograr resultados
La comunicación diaria para obtener resultados
Comunicación de Iniciativa
Tabla para las conversaciones de Iniciativa
Ejercicio: Haga una comunicación de Iniciativa
Comunicación de Entendimiento
Tabla para las conversaciones de Entendimiento
Ejercicio: Haga una comunicación de Entendimiento
Comunicación de Rendimiento
Doce pasos para delegar
Resumen de preguntas
Tabla para las conversaciones de Rendimiento
Ejercicio: Haga una comunicación de Rendimiento
Comunicación de Conclusión
Reconocer los hechos. Diga lo que resultó
Reconocer los reiterados reclamos y condiciones
Reconocer lo logrado y la contribución
Pedir disculpas por errores y malentendidos
Las 4 R’s de las conversaciones de conclusión
Tabla para las conversaciones de Conclusiones
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Ejercicio: Haga una comunicación de Conclusión
Ejercicio: Utilizar los cuatro tipos de conversaciones para comunicarse
efectivamente y conseguir lo que necesita
Seis limitaciones para tener un lugar de trabajo exitoso
Sesión 4
Ejercicio: ¿Cuál es la diferencia entre el judo y el karate?
Judo Verbal
Las tres clases de personas
La gente agradable
Ejercicio: ¿Es usted una persona agradable?
La gente difícil
Ejercicio: ¿Es usted una persona difícil?
La gente traicionera
Principio del Judo
Once cosas que usted nunca debe decirle a alguien
1. Ven aquí (de manera imperativa)
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
2. Tú no lo entenderías
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
3. Porque esas son las reglas
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
4. No es asunto suyo
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
5. ¿Qué quiere que Yo haga al respecto?
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
6. Cálmese
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
7. ¿Cuál es su problema?
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
8. Usted nunca… o usted siempre…
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
9. No voy a decir esto otra vez
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
10. Estoy haciendo esto por su bien
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
11. ¿Por qué usted no es razonable?
Ejercicio: Ponga en práctica este punto
La empatía
La mejor frase de empatía
Ayudas a la persuasión
La conversación inteligente
La conversación inteligente – Parte I
Ejercicio: Yo te digo. Tú me escuchas. ¿Nos entendemos?
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La conversación inteligente – Parte II
Ejercicio: Conversemos inteligentemente
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Experiencia
Como “Performance Consulting”: Elaboramos y trabajamos proyectos de
mejora y desarrollo que dan resultados. Convertimos sus objetivos en planes
operativos realizables y rentables. Optimizamos los resultados y el rendimiento
en las áreas de: Recursos Humanos, Management y Comercial.
Utilizamos las prácticas implementadas en empresas Fortune 100. Dictamos
Cursos que Forman y no sólo informan los cuales proporcionan Herramientas
para Mejorar el Rendimiento de la Organización y de su Personal
implementando las Buenas Prácticas de Gestión (BMP: Best Management
Practices). Realizamos Evaluaciones de categoría mundial.
Asociados a la: American Management Association, American Marketing
Association, Harvard Business Publishing, Center for Creative Leadership.
Center for
Creative
Leadership
Contamos con una amplia experiencia docente y de trabajo en las mejores
Universidades, Organizaciones, Empresas del país y del extranjero, incluidas
Fortune 100 como son:
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Portfolios.com - Canadá
Craig Hind - Canadá
La industria de Trujillo
Lifestyle and Wellness - Canadá
Banco de Trabajo
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