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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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17 DE JUNIO DE 2015
SUBSECRETARÍA DE CALIDAD Y
REGULACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
JUNIO DE 2015
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
ÍNDICE
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
3
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
ÍNDICE
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Introducción
4
I. Marco Jurídico–Administrativo
6
II. Objetivo
12
III. Políticas de Operación:
14
Dirección de Registro Nacional de Turismo
Dirección de Normatividad del Sistema de Certificación
Dirección de Certificación Turística
IV. Procedimientos:
IV. 1. Dirección de Registro Nacional de Turismo
IV. 1.1. Inscripción/Actualización al Registro Nacional de Turismo
Prestadores de Servicios Turísticos
IV. 1.2. Inscripción /Actualización al Registro Nacional de Turismo
Oficinas Estatales de Turismo
IV. 1.3. Clasificación Hotelera
IV. 2. Dirección de Normatividad del Sistema de Certificación
IV. 2.1. Ingreso al Sistema Nacional de Certificación Turística
IV. 3. Dirección de Certificación Turística
IV. 3.1. Certificación y Acreditación de los Prestadores de Servicios
Turísticos para el Otorgamiento de Distintivos, Certificados y
Reconocimientos de los Programas de Calidad
IV. 3.2. Contratación de Servicios Especializados en Consultoría para
Prestadores de Servicios Turísticos
IV. 3.3. Acreditación de Guías de Turistas
V. Información Adicional:
15
16
17
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20
25
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58
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
INTRODUCCIÓN
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
INTRODUCCIÓN
El artículo 19 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal establece que el titular de
cada Secretaría de Estado, expedirá los manuales de procedimientos para su funcionamiento,
los cuales deberán contener información sobre los principales procedimientos administrativos
que se establezcan.
El Manual de Procedimientos de la Dirección General de Certificación Turística, es el instrumento
que precisa los procedimientos y ámbitos de responsabilidad de las áreas que la integran y se
involucran en el proceso, proporcionar un medio práctico y oportuno de capacitación en el trabajo
para el personal y contribuir a una mayor eficiencia y productividad de la Secretaría; con el
propósito fundamental de coadyuvar a la consecución de los objetivos y metas a su cargo.
El presente Manual de Procedimientos, se integra en apartados que proporcionan información
sobre el Marco Jurídico-Administrativo, Objetivo, Políticas de Operación y Procedimientos con
sus respectivos diagramas de flujo.
La información necesaria para la integración de este documento, fue proporcionada por la
Dirección General de Certificación Turística, correspondiendo a la Dirección de Organización,
dependiente de la Dirección General de Administración de la Oficialía Mayor, integrarla y darle
uniformidad para su presentación.
Asimismo, con el propósito de cumplir con las disposiciones, lineamientos y normas que emitan
las dependencias globalizadoras, la Dirección General de Certificación Turística, resolverá las
dudas que se generen con motivo de la interpretación y aplicación del presente Manual de
Procedimientos; asimismo, deberá llevar a cabo su revisión periódica, actualización y difusión en
las áreas que la integran.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
I. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
D.O.F. 5-II-1917 y sus reformas
LEYES
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
D.O.F. 4-I-2000 y sus reformas
Ley de Planeación
D.O.F. 5-I-1983 y sus reformas
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
D.O.F. 31-III-2007 y sus reformas
Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal
D.O.F. 10-IV-2003 y sus reformas
Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria
D.O.F. 30-III-2006 y sus reformas
Ley Federal de Procedimiento Administrativo
D.O.F. 4-VIII-1994 y sus reformas
Ley Federal de Protección al Consumidor
D.O.F. 24-XII-1992 y sus reformas
Ley Federal de Responsabilidad Ambiental
D.O.F. 7-VI-2013 y sus reformas
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos
D.O.F. 13-III-2002 y sus reformas
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental
D.O.F. 11-VI-2002 y sus reformas
Ley Federal Sobre Metrología y Normalización
D.O.F. 1-VII-1992 y sus reformas
Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicos, Artísticos e Históricos
D.O.F. 6-V-1972 y sus reformas
Ley General de Bienes Nacionales
D.O.F. 20-V-2004 y sus reformas
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
Ley General de Turismo
D.O.F. 17-VI-2009 y sus reformas
Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente
D.O.F. 28-I-1988 y sus reformas
Ley Orgánica de la Administración Pública Federal
D.O.F. 29-XII-1976 y sus reformas
REGLAMENTOS
Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria
D.O.F. 28-VI-2006 y sus reformas
Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
D.O.F. 28-VII-2010
Reglamento de la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal
D.O.F. 6-IX-2007
Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor
D.O.F. 3-VIII-2006
Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Gubernamental
D.O.F. 11-VI-2003
Reglamento de la Ley Federal de Turismo
D.O.F. 2-V-1994 y sus reformas
Reglamento de la Ley Federal Sobre Metrología y Normalización
D.O.F. 14-I-1999 y sus reformas
Reglamento de la Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos
D.O.F. 8-XII-1975 y sus reformas
Reglamento de la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente en Materia de
Áreas Naturales Protegidas
D.O.F. 30-XI-2000 y su reforma
Reglamento de la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente en Materia
del Impacto Ambiental
D.O.F. 30-V-2000 y sus reformas
Reglamento del Código de Comercio en Materia de Prestadores de Certificación
D.O.F. 19-VII-2004
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo
D.O.F. 30-XII-2013
DECRETOS
Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018
D.O.F. 20-V-2013
Decreto por el que se aprueba el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 y
su actualización
D.O.F. 30-VIII-2013 y 30-IV-2014, respectivamente
Decreto por el que se aprueba el Programa Sectorial de Turismo 2013-2018
D.O.F. 13-XII-2013
Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio fiscal del año
correspondiente
ACUERDOS
Acuerdo por el que se delegan diversas facultades a los servidores públicos que se indican
DOF. 24-I-2014
Acuerdo que establece la circunscripción territorial de delegaciones regionales de la Secretaría
de Turismo
D.O.F. 27-III-2014
Acuerdo por el que se crea el Comité de Evaluación de Guías de Turistas Especializados
D.O.F. 2-XII-1998
DOCUMENTOS NORMATIVO-ADMINISTRATIVOS
Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en Materia de Control Interno y se expide el
Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno
D.O.F. 12-VII-2010 y sus reformas
Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del
Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en
materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de Carrera
D.O.F. 12-VII-2010 y sus reformas
Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones Generales para la Transparencia y los Archivos
de la Administración Pública Federal y el Manual Administrativo de Aplicación General en las
materias de Transparencia y de Archivos
D.O.F. 12-VII-2010 y sus reformas
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
Acuerdo por el que se establecen las Disposiciones Generales para la Realización de Auditorías,
Revisiones y Visitas de Inspección
D.O.F. 12-VII-2010 y sus reformas
Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de
Recursos Financieros
D.O.F. 15-VII-2010 y sus reformas
Acuerdo por el que se establecen las Disposiciones en Materia de Recursos Materiales y
Servicios Generales
D.O.F. 16-VII-2010 y sus reformas
Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de
Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
D.O.F. 9-VIII-2010 y sus reformas
Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de
Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas
D.O.F. 9-VIII-2010 y sus reformas
Acuerdo que tiene por objeto emitir las políticas y disposiciones para la Estrategia Digital
Nacional, en materia de tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad
de la información, así como establecer el Manual Administrativo de Aplicación General en dichas
materias
D.O.F. 8-V-2014
Acuerdo por el que se expide el Manual de Percepciones de los Servidores Públicos de las
Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal
D.O.F. 30-V-2014
NORMAS OFICIALES MEXICANAS DE TURISMO
NOM-05-TUR-2003 “Requisitos mínimos de seguridad a que deben sujetarse las operadoras de
buceo para garantizar la presentación del servicio”
D.O.F. 18-II-2004
NOM-06-TUR-2000 “Requisitos mínimos de información, higiene y seguridad que deben cumplir
los prestadores de servicios turísticos de campamentos”
D.O.F. 6-IX-2010
NOM-07-TUR-2002 “De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben
contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de
los turistas o usuarios”
D.O.F. 26-II-2003
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
NOM-08-TUR-2002 “Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías generales y
especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural”
D.O.F. 5-III-2003
NOM-09-TUR-2002 “Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías
especializados en actividades específicas”
D.O.F. 26-IX-2003
NOM-010-TUR-2001 “De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los
prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas”
D.O.F. 2-I-2002
NOM-011-TUR-2001 “Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los
prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura”
D.O.F. 22-VII-2002
MANUALES
Manual de Organización General de la Secretaría de Turismo
D.O.F. 5-VIII-2014
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
II. O B J E T I V O
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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13
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
I. O B J E T I V O
Contar con un instrumento administrativo que sirva de guía y consulta, que permita al personal
de la Dirección General de Certificación Turística, identificar las políticas de operación y
procedimientos en el desarrollo de las actividades de cada una de las áreas que la integran,
coadyuvando en la consecución de los objetivos y metas institucionales.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
III. POLÍTICAS DE OPERACIÓN
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
LA DIRECCIÓN DE REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
1. Inscribirá a los prestadores de servicios turísticos en el Registro Nacional de Turismo, en
coordinación con las Oficinas Estatales de Turismo, verificando que cumplan con las
disposiciones establecidas para tal efecto y expedirá las constancias de inscripción;
2. Promoverá la actualización de la información del Registro Nacional de Turismo, en
coordinación con las autoridades estatales de turismo, registrando y tramitando las solicitudes
de notificación de cambio de domicilio, propietario, razón social o nombre comercial que
presenten los prestadores de servicios turísticos;
3. Operará el Sistema de Clasificación Hotelera y emitirá la constancia correspondiente a los
establecimientos de hospedaje, y
4. Atenderá los asuntos que determinen los superiores jerárquicos, en el ámbito de competencia.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
LA DIRECCIÓN DE NORMATIVIDAD DEL SISTEMA DE CERTIFICACIÓN
1. Coordinará la implementación de la normatividad del Sistema Nacional de Certificación
Turística, así mismo diseñará sus lineamientos de operación;
2. Coordinará la integración de información relativa a los diferentes distintivos, programas y
reconocimientos de calidad que otorga la Secretaría de Turismo, así como de los diversos
distintivos que se vayan integrando al Sistema Nacional de Certificación Turística, y
3. Atenderá los asuntos que determine el superior jerárquico, en el ámbito de competencia.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
LA DIRECCIÓN DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
1. Formulará los lineamientos para obtener la certificación y acreditación por parte de los
prestadores de servicios turísticos;
2. Definirá las bases para el registro y actualización de agentes capacitadores, consultores,
organismos certificadores o unidades de verificación de los Programas de Calidad de la
Secretaría, bajo consideraciones de competencia;
3. Promoverá y administrará, en coordinación con organismos públicos y privados, la
implementación de los Programas de Calidad propiedad de la Secretaria de Turismo,
alineados al Sistema Nacional de Certificación Turística;
4. Coordinará las acciones para el otorgamiento de los incentivos, distintivos certificados o
reconocimientos a los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo con lo que se establezca
en el Sistema Nacional de Certificación Turística, para promover mayores estándares de
calidad en los servicios turísticos nacionales;
5. Dirigirá el proceso de acreditación de guías de turistas en el ámbito nacional, sean generales
o especializados, en coordinación con las entidades federativas, en la recepción, así como la
verificación de los requisitos documentales de los interesados para la obtención de la
credencial de guía de turistas, emitida por la Secretaría, y
6. Atenderá los asuntos que determine el superior jerárquico, en el ámbito de competencia.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
IV. P R O C E D I M I E N T O S
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
IV.1. DIRECCIÓN DE REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.1. INSCRIPCIÓN/ACTUALIZACIÓN AL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
PRESTADOR DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
1
DIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
2
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
Previa consulta en la página de la Secretaría de Turismo,
sección Tramites y Servicios, entrega en la ventanilla del
Registro Nacional de Turismo, o en las Oficinas Estatales de
Turismo la documentación y formatos correspondientes,
requeridos para el trámite. (Registro o Actualización)
DOCUMENTO O
FORMATO
 Formato e5cinco
(hoja de ayuda)
Comprobante de pago
RNT-1
RNT-4
RNT-2
RNT-5
RNT-8
RNT-9
RNT-10
SECTUR-03-002
Recibe del prestador de servicios turísticos, la documentación  Formato e5cinco
y formatos correspondientes, revisa que se encuentren (hoja de ayuda)
Comprobante de pago
completos y correctamente requisitados y determina.
RNT-1
RNT-4
RNT-2
RNT-5
RNT-8
RNT-9
RNT-10
SECTUR-03-002
¿ESTÁ COMPLETA Y REQUISITADA CORRECTAMENTE
LA DOCUMENTACIÓN?
3
4
No: devuelve la documentación y formatos al prestador de
servicios turísticos, para su corrección o en su caso la
incorporación de la documentación faltante. (Regresa a a la
actividad No. 1)
 Formato e5cinco
Si: entrega acuse de recibo al prestador de servicios turísticos
informándole el plazo establecido para la entrega del
certificado correspondiente, turna la documentación a la
Subdirección de Registro Nacional de Turismo.
 Formato e5cinco
(hoja de ayuda)
Comprobante de pago
RNT-1
RNT-4
RNT-2
RNT-5
RNT-8
RNT-9
RNT-10
SECTUR-03-002
(hoja de ayuda)
Comprobante de pago
RNT-1
RNT-4
RNT-2
RNT-5
RNT-8
RNT-9
RNT-10
SECTUR-03-002
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.1. INSCRIPCIÓN/ACTUALIZACIÓN AL REGIST RO NACIONAL DE TURISMO PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD
RESPONSABLE
SUBDIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
DIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
OP
No.
5
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
DOCUMENTO O
FORMATO
Recibe, revisa documentación y captura o actualiza en el  Formato e5cinco
(hoja de ayuda)
Sistema Informático del Registro Nacional de Turismo.
Comprobante de pago
RNT-1
RNT-4
RNT-2
RNT-5
RNT-8
RNT-9
RNT-10
SECTUR-03-002
6
Elabora el certificado y recaba la rúbrica del Director del  Certificado
Registro Nacional de Turismo.
7
Recibe y revisa el certificado y determina:
 Formato e5cinco
(hoja de ayuda)
Comprobante de pago
RNT-1
RNT-4
RNT-2
RNT-5
RNT-8
RNT-9
RNT-10
SECTUR-03-002
 Certificado
¿ESTÁ DEBIDAMENTE ELABORADO EL CERTIFICADO?
8
No: devuelve el certificado para las correcciones necesarias.  Certificado
(Regresa a la actividad No. 6)
9
Si: rubrica el certificado y recaba la firma del Director General  Certificado
de Certificación Turística.
DIRECTOR GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
10
Recibe, revisa, firma y devuelve a la Subdirección de Registro  Certificado
Nacional de Turismo a través de la Dirección del Registro
Nacional de Turismo.
SUBDIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
11
Recibe el certificado debidamente firmado y entrega, dentro  Certificado
de los 8 días hábiles siguientes a la solicitud de inscripción, al
prestador de servicios turísticos, recabando acuse de recibo.
PRESTADOR DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
12
Recibe el certificado (Original y Copia) y firma de recibido, en  Certificado
la copia.
(Original y
Copia)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.1. INSCRIPCIÓN/ACTUALIZACIÓN AL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
DIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
13
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
DOCUMENTO O
FORMATO
Una vez recabado el acuse, archiva el expediente del  Acuse de recibo
prestador de servicios turísticos, el acuse de recibo junto con
la documentación correspondiente.
TERMINA PROCEDIMIENTO
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CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
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CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.2. INSCRIPCIÓN /ACTUALIZACIÓN AL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO OFICINAS
ESTATALES DE TURISMO
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
RESPONSABLE
No.
FORMATO
OFICINA ESTATAL
DE TURISMO
1
Recibida y revisada la documentación del prestador de  Oficio
servicios turísticos, la envía a la Dirección General de  Documentación
Certificación Turística, mediante oficio, la documentación y  Formatos
formatos correspondientes, requeridos para el tramite del (os)
Prestador (es) de Servicios Turísticos.
DIRECCIÓN
GENERAL DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
2
Recibe de la Oficina Estatal de Turismo el oficio y la  Oficio
documentación para el trámite de inscripción y/o actualización  Documentación
al Registro Nacional de Turismo, revisa y registra el oficio,  Formatos
mismo que turna a la Dirección de Registro Nacional de
Turismo, junto con la documentación y formatos
correspondientes.
DIRECCIÓN DE
REGISTRO
NACIONAL DE
TURISMO
3
Recibe de la Dirección General oficio, documentación y  Oficio
formatos correspondientes, con número de turno, revisa y  Documentación
turna a la Subdirección de Registro Nacional de Turismo.
 Formatos
SUBDIRECCIÓN DE
REGISTRO
NACIONAL DE
TURISMO
4
Recibe oficio, documentación y formatos correspondientes,  Oficio
revisa que se encuentren completos y correctamente  Documentación
requisitados y determina:
 Formatos
¿ESTÁ COMPLETA Y REQUISITADA CORRECTAMENTE
LA DOCUMENTACIÓN?
DIRECCIÓN DE
REGISTRO
NACIONAL DE
TURISMO
5
No: elabora oficio, recaba firma del Director de Registro  Oficio
Nacional de Turismo, en el que se señalan las observaciones  Documentación
que correspondan y lo envía a la Oficina Estatal de Turismo,  Formatos
junto con la documentación y formatos correspondientes. Se
archiva copia del oficio de respuesta y copia del oficio de
solicitud correspondiente. (Regresa a la actividad No. 1)
6
Si: captura o actualiza en el Registro Nacional de Turismo, en  Oficio
el caso de bajas se cancela el registro; elabora certificado y  Certificado
oficio de envío y turna a la Dirección de Registro Nacional de
Turismo para su revisión y rubrica.
7
Recibe, revisa documentación, formatos, certificado, y oficio  Oficio
de envío y determina:
 Certificado
 Formatos
¿ESTÁ CORRECTAMENTE ELABORADO EL
CERTIFICADO?
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.2. INSCRIPCIÓN /ACTUALIZACIÓN AL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO OFICINAS
ESTATALES DE TURISMO
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
RESPONSABLE
No.
FORMATO
8
No: devuelve el certificado para las correcciones necesarias.  Certificado
(Regresa a la actividad N° 6)
9
Si: rubrica el certificado y oficio de envío, y recaba la firma del  Oficio
Director General de Certificación Turística.
 Certificado
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
10
Recibe, revisa, firma y devuelve a la Subdirección de Registro
Nacional de Turismo, a través de la Dirección del Registro
Nacional de Turismo.
SUBDIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
11
Recibe documentación, certificado y oficio de envío. Remite  Oficio
oficio de envío y certificado (original) dentro de los 8 días  Certificado
hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de inscripción,  Formatos
por mensajería a la Oficina Estatal de Turismo, solicitando
acuse de recibo.
12
Archiva documentación, formatos y copia del certificado, en el  Oficio
expediente y factura con copia del oficio de envío del (os)  Certificado
certificado (s) en la carpeta valija.
 Formatos
OFICINA ESTATAL DE
TURISMO
13
Recibe oficio y certificado; recaba acuse de recibo de los  Oficio
Prestadores de Servicios Turísticos y envía a la Dirección de  Certificado
Registro Nacional de Turismo mediante correo electrónico o
próximo envío de solicitudes.
DIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
14
Recibe acuse(s) de recibo y lo (s) archiva en el expediente.
DIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
TERMINA PROCEDIMIENTO
 Acuse (s) de
recibo
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FECHA DE ELABORACIÓN
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.1.3. CLASIFICACIÓN HOTELERA
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
DOCUMENTO O
FORMATO
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
PRESTADOR DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
1
Previa consulta en la página de la Secretaría de Turismo,  Link
sección Trámites y Servicios, ingresa al cuestionario para  Cuestionario
iniciar su evaluación, en la herramienta informática.
DIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
2
Una vez terminada la evaluación, por el prestador de servicios  Link
turísticos, recibe la solicitud electrónica.
 Cuestionario
3
Turna la solicitud a la Subdirección de Registro Nacional de  Cuestionario
Turismo.
4
Recibe y revisa cuestionario:
SUBDIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
¿ESTÁ
CORRECTAMENTE
ELABORADO
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN?
 Cuestionario
EL
5
No: devuelve con observaciones. (Regresa a la actividad N°
2)
6
Si: aprueba la información en el sistema electrónico.
7
Elabora la constancia de evaluación y envía a la Dirección de  Constancia
Registro Nacional de Turismo el cuestionario.
DIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
8
Recibe, revisa la constancia y presenta a firma del Director  Constancia
General de Certificación Turística.
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
9
Recibe, revisa y firma la constancia de evaluación y devuelve
Subdirección de Registro Nacional de Turismo, a través de la
Dirección del Registro Nacional de Turismo.
SUBDIRECCIÓN DE
REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
10
Recibe constancia firmada, registra y envía al prestador de  Constancia
servicios turísticos.
TERMINA PROCEDIMIENTO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
30
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
31
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
IV.2. DIRECCIÓN DE NORMATIVIDAD DEL SISTEMA
CERTIFICACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
32
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.1. INGRESO AL SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
DOCUMENTO O
FORMATO
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
1
Autoriza el perfil de las unidades promotoras y/o  Perfil de las
consultores, para la operación del Sistema Nacional de
UPCSST
Certificación Turística.
DIRECCIÓN DE
NORMATIVIDAD DEL
SISTEMA DE
CERTIFICACIÓN /
SUBDIRECCIÓN DE
NORMATIVIDAD DEL
SISTEMA DE
CERTIFICACIÓN
2
Elabora los lineamientos de operación del Sistema  Lineamientos de
Nacional de Certificación Turística.
operación del
SNCT
Difunde el Sistema Nacional de Certificación Turística
entre los prestadores de servicios turísticos.
PRESTADOR DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS **
3
Registra en el Sistema Nacional de Certificación Turística,  Registro en el
previa inscripción en el Registro Nacional de Turismo.
SNCT
SNCT UPCSST F1
(Se asigna Unidad Promotora de la Calidad y
Sustentabilidad de los Servicios Turísticos avalado por la
Secretaría de Turismo UPCSST).
4
Requisita la “Solicitud de Adhesión” correspondiente al  Solicitud de
subsector del prestador de servicios turísticos, conforme
Adhesión
a los datos del formato “SNCT UPCSST F1”.
5
Obtiene su número de registro en el Sistema Nacional de
Certificación Turística.
6
Realiza autodiagnóstico a través de la Guía de Evaluación  Guía de
correspondiente al subsector, con el acompañamiento de
Evaluación
la Unidad Promotora de la Calidad y Sustentabilidad de
los Servicios Turísticos.
7
Registra comentarios y observaciones derivados de los  Perfil del
resultados de la evaluación inicial y emite un primer
Diagnóstico de
dictamen del nivel de madurez del prestador de servicios
Inicio
turísticos.
SNCT UPCSST P1
8
Ingresa documentos comprobatorios de la evaluación
aplicada al prestador de servicios turísticos.
9
Elabora un plan de acción en base al resultado obtenido  Perfil del Plan de
en el diagnóstico inicial y lo consensa con el prestador de
Acción
servicios turísticos.
SNCT UPCSST P2
UNIDAD PROMOTORA
DE LA CALIDAD Y
SUSTENTABILIDAD DE
LOS SERVICIOS
TURÍSTICOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
33
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.1. INGRESO AL SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
DOCUMENTO O
FORMATO
10
Requisita el formato “Documentar Acciones en el Plan de  Documentar
Acción”, en colaboración con el prestador de servicios
Acciones en el
turísticos.
Plan de Acción
SNCT UPCSST F2
11
Implementa y da seguimiento al plan de acción.
12
Realiza el seguimiento de acciones y resultados de la
ejecución del plan de acción del prestador de servicios
turísticos conforme a las metas e indicadores
establecidos.
13
Verifica y documenta los resultados de la ejecución del  Resultados del
plan de acción, en colaboración con el prestador de
Plan de Acción
servicios turísticos.
SNCT UPCSST F4
14
Identifica y realiza reuniones con los oferentes de
servicios explicándoles el objetivo y la metodología de
intervención del Sistema Nacional de Certificación
Turística y les solicita su catálogo de servicios y costos.
15
Realiza el acercamiento para que los prestadores de
servicios turísticos coticen sus servicios, para la ejecución
de su plan de acción.
PRESTADOR DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS **
16
Realiza una evaluación sobre los oferentes de servicios  Evaluación de
con los que obtuvo el (los) apoyo (s).
Oferentes de
Servicios
SNCT UPCSST F5
UNIDAD PROMOTORA
DE LA CALIDAD Y
SUSTENTABILIDAD DE
LOS SERVICIOS
TURÍSTICOS
17
Recibe la evaluación de cada oferente e informa los
resultados a la Dirección de Normatividad del Sistema de
Certificación, para la actualización de padrones.
PRESTADOR DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS **
18
Lleva a cabo la aplicación de Guía de Evaluación que  Guía de
inicialmente presentó, en colaboración con la Unidad
Evaluación
Promotora de la Calidad y Sustentabilidad de los Servicios
Turísticos.
 Síntesis de
Acciones del Plan
SNCT UPCSST F3
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
34
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.2.1. INGRESO AL SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
UNIDAD PROMOTORA
DE LA CALIDAD Y
SUSTENTABILIDAD DE
LOS SERVICIOS
TURÍSTICOS
19
ORGANISMO
DICTAMINADOR
20
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
DOCUMENTO O
FORMATO
Requisita el documento de “Perfil de Evaluación Final”, al  Perfil de
concluir el periodo establecido por el prestador de
Evaluación Final
servicios turísticos en su plan de acción (que
del PST o Destino
genéricamente podría ser de un año).
Turístico
SNCT UPCSST P3
Recibe los resultados de la evaluación final obtenida por
el prestador de servicios turísticos y procede a dictaminar
el nivel de madurez:
¿CUMPLE CON LOS REQUISITOS?
21
No: solicita a la UPCSST verificar la información.
(Regresa a la actividad No. 9).
22
Si: informa el dictamen a la Dirección General de
Certificación Turística para la oficialización del
reconocimiento o distintivo único de calidad.
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
23
Recibe informe del dictamen, oficializa el reconocimiento
o distintivo único de calidad para el prestador de servicios
turísticos.
DIRECCIÓN DE
NORMATIVIDAD DEL
SISTEMA DE
CERTIFICACIÓN /
SUBDIRECCIÓN DE
NORMATIVIDAD DEL
SISTEMA DE
CERTIFICACIÓN
24
Integra padrones de los prestadores de servicios turísticos
que ingresan al Sistema; unidades promotoras de calidad
y sustentabilidad de servicios turísticos; organismos
dictaminadores; oferentes de servicios, etc.
25
Difunde información del Sistema Nacional de Certificación
Turística (Lineamientos, Manual de Operación,
programas de calidad de la SECTUR, etc).
26
Supervisa y entrega resultados estadísticos del Sistema
Nacional de Certificación Turística (número de
certificados emitidos por Estado; Municipio; giro; tamaño
de la empresa; subsector; nivel de madurez; distintivos;
sellos o programas de calidad con los que cuenta cada
prestador de servicios turísticos; etc).
TERMINA PROCEDIMIENTO
**Se entenderá como PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS, a las empresas turísticas, guias de turistas
y destinos turísticos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
35
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
39
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
IV.3. DIRECCIÓN DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
40
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.1. CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PARA EL OTORGAMIENTO DE DISTINTIVOS, CERTIFICADOS Y RECONOCIMIENTOS DE
LOS PROGRAMAS DE CALIDAD
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
RESPONSABLE
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
FORMATO
1
La Dirección de Certificación Turistica y la Subdirección de  Acuse de recibo
Certificación Turística remiten a las Oficinas Estatales de
de los envíos
Turismo, Consultores de los Programas de Calidad y
Organismos Empresariales, información alusiva a los
Programas de Calidad de SECTUR.
2
La Dirección de Certificación Turística y la Subdirección de  Lineamientos
Certificación Turística Promueven los Programas de Calidad
Operacionales
de SECTUR entre los prestadores de servicios turísticos a
de los
nivel nacional, con la participación de las Oficinas Estatales
Programas de
de Turismo, Organismos Empresariales y Consultores de
Calidad
SECTUR, a través de foros de promoción y visitas
personalizadas.
3
Proporciona a las oficinas estatales de turismo y/o en su caso  Lista de
a los prestadores de servicios turísticos interesados la lista de
consultores
consultores registrados y acreditados por la Secretaría de
acreditados por
Turismo, para llevar a cabo la implementación de los
la SECTUR
programas de calidad.
CONSULTOR
4
Informan a la Dirección de Certificación Turística la fecha de  Lineamientos
inicio de la implementación de los Programas de Calidad de
Operacionales
SECTUR.
de los
Programas de
Calidad
OFICINAS
ESTATALES DE
TURISMO
5
Identifican y revisan que los prestadores de servicios turísticos  Lineamientos
interesados en los Programas de Calidad sean del giro
Operacionales
turístico y estén legalmente constituidos para su registro
de los
según corresponda.
Programas de
Calidad
6
Registran a los interesados independientes o bien se  Lineamientos
conforman grupos de participación en los Programas de
Operacionales
Calidad de SECTUR.
de los
Programas de
Calidad
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
41
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.1. CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PARA EL OTORGAMIENTO DE DISTINTIVOS, CERTIFICADOS Y RECONOCIMIENTOS DE
LOS PROGRAMAS DE CALIDAD
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
RESPONSABLE
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
FORMATO
7
Validan el registro o bien la captura, según sea el caso de la  Calendario
calendarización de actividades y los prestadores de servicios
actividades
turísticos registrados en la plataforma de los Programas de  Lista de
SECTUR.
prestadores de
servicios
turísticos
8
Verifican el cumplimiento de los Consultores de SECTUR en  Lineamientos
la aplicación de la metodología, implementación y resultados
Operacionales
de los Programas de Calidad de SECTUR, y son quienes
de los
reciben todas las evidencias documentales de las empresas
Programas de
participantes y que concluyeron satisfactoriamente el
Calidad
proceso.
 Lista de
verificación de
los programas
de calidad
9
Emiten la evaluación final o dictamen, según sea el caso del  Lineamientos
Programa de Calidad que corresponda.
Operacionales
de los
Programas de
Calidad
DIRECCIÓN
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
10
Recibe y coteja la información validada por la Oficina Estatal  Lineamientos
de Turismo que prueba la participación de las empresas en
Operacionales
los Programas de Calidad de SECTUR, así como el listado de
de los
las empresas recomendadas para otorgar el Distintivo de
Programas de
Calidad que corresponda, y turna a la Subdirección de
Calidad
Certificación Turística, para su revisión y registro a través de
la Dirección de Certificación Turística.
SUBDIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
11
Recibe y verifica que los proyectos realizados cuenten con las  Lineamientos
evidencias documentales solicitadas por empresa y por
Operacionales
destino participante:
de los
Programas de
Calidad
¿ESTÁN COMPLETOS LOS DOCUMENTOS?
12
No: hace la observación para corrección de desviaciones y se
solicita a las Oficinas Estatales de Turismo, vía correo
electrónico y telefónico, la información faltante. (Regresa
actividad No.7)
CONSULTOR,
UNIDAD DE
VERIFICACIÓN,
Y ORGANISMOS DE
CERTIFICACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
42
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.1. CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PARA EL OTORGAMIENTO DE DISTINTIVOS, CERTIFICADOS Y RECONOCIMIENTOS DE
LOS PROGRAMAS DE CALIDAD
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
RESPONSABLE
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
FORMATO
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
13
Si: revisa la información enviada de los prestadores de  Lineamientos
servicios turísticos que han implementado los Programas de
Operacionales
Calidad.
de los
Programas de
Calidad
14
Elabora los Distintivos del Programa de Calidad que  Distintivos de
corresponda.
Calidad de
SECTUR
15
Imprime los Distintivos, elabora proyecto de oficio para  Proyecto de
remitirlos a las Oficinas Estatales de Turismo y presenta a la
oficio
Dirección de Certificación Turística.
 Distintivos de
Calidad de
SECTUR
16
Recibe proyecto de oficio y Distintivos, revisa y determina:
 Oficio
 Distintivos de
Calidad de
SECTUR
¿ESTÁ CORRECTAMENTE ELABORADOS EL OFICIO Y
DISTINTIVOS?
SUBDIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
17
No: devuelve oficio y Distintivos para las correcciones
necesarias. (Regresa a la actividad No. 16)
18
Si: rubrica oficio de envío, y recaba la firma del Director
General de Certificación Turística y envía para su despacho.
19
Recibe oficio y Distintivos, los envía a las Oficinas Estatales  Oficio
de Turismo integra reportes correspondientes a los
Programas de Calidad de SECTUR, realizados por entidad
federativa.
20
Elabora informe mensual de empresas participantes en el  Informe
Programa de Calidad de SECTUR y envía a la Dirección de
mensual de
Certificación Turística.
empresas
certificadas
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
43
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.1. CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
PARA EL OTORGAMIENTO DE DISTINTIVOS, CERTIFICADOS Y RECONOCIMIENTOS DE
LOS PROGRAMAS DE CALIDAD
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
RESPONSABLE
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
FORMATO
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
21
Recibe informe, analiza y prepara para ser remitidos a las  Informes de
áreas solicitantes de la SECTUR.
Gobierno,
Logros del mes,
etc.
TERMINA PROCEDIMIENTO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
44
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
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FECHA DE ELABORACIÓN
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
47
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.2. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CONSULTORÍA PARA
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
RESPONSABLE
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
FORMATO
1
Elabora el proyecto estratégico para la formación y registro de  Lineamientos
consultores en los programas de calidad, apegándose a la
de los
metodología del sistema de gestión del que corresponda.
Programas de
Calidad
2
Elabora anteproyecto de presupuesto para llevar a cabo el
Programa de Formación y Registro de Consultores.
3
La Dirección de Certificación Turística elabora propuesta del  Justificación,
servicio a contratar e integra documentación soporte:  Anexo Técnico,
justificación y anexo técnico, calendario de pago y sondeo de  Sondeos de
mercado, presenta a la Dirección General de Certificación
Mercado
conforme a lo que establece la Ley de Adquisiciones,
Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su
Reglamento para su visto bueno.
4
Recibe propuesta, revisa, en su caso, hace correcciones,  Propuesta
elabora oficio de solicitud del servicio a contratar y presenta a  Oficio de
la Dirección General de Certificación Turística.
Solicitud
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
5
Recibe propuesta del servicio a contratar junto con la  Formato de
documentación soporte, revisa, firma oficio y envía a la
Contratación de
Coordinación Administrativa de la Subsecretaría de Calidad y
Consultorias y
Regulación para proceder con la contratación del proveedor
Asesorias
ganador.
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA DE
LA SUBSECRETARÍA
DE CALIDAD Y
REGULACIÓN
6
Recibe oficio y documentación soporte solicitando la  Expediente
contratación del servicio requerido, revisa, registra y
determina:
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
¿ES CORRECTA LA INFORMACIÓN?
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA DE
LA SUBSECRETARÍA
DE CALIDAD Y
REGULACIÓN
7
No: Regresa documentos indicando observaciones y  Expediente
solicitando se realicen las correcciones pertinentes. (Regresa
a la actividad No. 4).
8
Si: Elabora y presenta oficio de solicitud de suficiencia  Oficio de
presupuestal para firma de autorización del Director General
solicitud
de Certificación Turística, para solicitar la contratación del
suficiencia
servicio.
presupuestal
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
48
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.2. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CONSULTORÍA PARA
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
RESPONSABLE
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
FORMATO
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
9
Recibe oficio de solicitud, revisa, firma y devuelve a la
Coordinación Administrativa de la Subsecretaría de Calidad y
Regulación para su trámite.
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA DE
LA SUBSECRETARÍA
DE CALIDAD Y
REGULACIÓN
10
Recibe autorización y solicita a la Dirección de Presupuesto la  Oficio de
suficiencia presupuestal, presentando los formatos
solicitud
correspondientes.
suficiencia
presupuestal
DIRECCIÓN DE
PRESUPUESTO
11
Recibe solicitud de suficiencia presupuestal,
disponibilidad, en su caso, autoriza y devuelve.
COORDINACIÓN
ADMINISTRATIVA DE
LA SUBSECRETARÍA
DE CALIDAD Y
REGULACIÓN
12
Recibe documentos con la suficiencia presupuestal, obtiene  Expediente
la firma de autorización del Subsecretario de Calidad y
Regulación y de la C. Titular de la Secretaría de Turismo y
envía a la Dirección General Adjunta de Recursos Materiales
y Servicios Generales para que inicie el trámite de
contratación del servicio requerido.
DIRECCIÓN GENERAL
ADJUNTA DE
RECURSOS
MATERIALES Y
SERVICIOS
GENERALES
13
Recibe solicitud autorizada e inicia el procedimiento para la  Expediente
contratación del servicio requerido. En coordinación con la
Dirección General de Certificación Turística, y al interior del
Subcomité Revisor de Bases, analizan bases del
procedimiento y el anexo técnico.
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
14
Recibe las bases y el anexo técnico definitivas e instruye a la  Bases y Anexo
Dirección de Certificación Turística, para que participe en los
Técnico
eventos para la contratación conforme a las fechas
establecidas.
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
15
Recibe instrucciones y participa en las etapas del  Oficio
procedimiento para la contratación de la(s) empresa(s) que
proporcionará(n) el servicio solicitado.
DIRECCIÓN GENERAL
ADJUNTA DE
RECURSOS
MATERIALES Y
SERVICIOS
GENERALES
16
Informa a la Coordinación Administrativa y al área usuaria el  Contrato
nombre de la empresa adjudicada del contrato para la
aplicación del Programa.
revisa  Expediente
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
49
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.2. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CONSULTORÍA PARA
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD
OP
DOCUMENTO O
RESPONSABLE
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
FORMATO
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
17
Recibe información de la empresa a la que se le adjudicó
el contrato, se coordina con las Oficinas Estatales de
Turismo para su aplicación.
TERMINA PROCEDIMIENTO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
50
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
51
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
52
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.3. ACREDITACIÓN DE GUÍAS DE TURISTAS
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA Y
OFICINAS ESTATALES
DE TURISMO
1
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
DOCUMENTO O
FORMATO
Los prestadores de servicios turísticos solicitan a la unidad  Formato
responsable información sobre requisitos necesarios para el
Solicitud de
trámite deseado: solicitud de acreditación de guías de turistas,
Trámite de
refrendo, reposición, canje o recredencialización, según sea
Guías de
el caso, o la consulta vía electrónica o telefónica.
Turistas
EXPEDICIÓN DE CREDENCIAL DE RECONOCIMIENTO
INICIAL PARA LA ACREDITACIÓN COMO GUÍA DE
TURISTAS, REQUISITOS:
1. Identificación oficial
(Credencial de elector ine/ife, pasaporte o tarjeta de residencia
vigente, cartilla militar liberada, y/o cédula profesional).
2. Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
3. Clave Única del Registro de Población (CURP).
4. Comprobante de domicilio
(Recibo del impuesto predial, servicios de luz, gas, televisión de
paga, internet, teléfono o de agua, siempre y cuando dicho recibo
no tenga una antigüedad mayor a 3 meses).
5. Dos fotografías tamaño pasaporte a color en fondo (3.5 X 4.5
cm o bien en formato digital con las dimensiones siguientes 240
ancho X 320 alto pixeles)
6. Llenado del formato (SECTUR-03-002), preestablecido por la
Secretaría, según Art. 45 de la Ley Federal de Turismo.
7. Certificado de estudios de nivel medio superior, nivel técnico
o máximos estudios obtenidos según corresponda al tipo de Guía
de Turista, y reconocidos por autoridades competentes en la
materia.
8. Cursar diplomado de proceso de formación académica que
corresponda al tipo de Guía de Turistas, mismos que pueden ser
organizados por la Secretaría o por las Autoridades Estatales de
Turismo, el cual debe contener como mínimo las materias
señaladas en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables y en el
Acuerdo que para tal efecto emita el titular de la Secretaría.
9. Acreditar las evaluaciones señaladas en el punto 8.
10. Constancia de idioma(s) adicional, documento que acredite
el dominio de al menos el 80% del idioma, su carácter obligatorio
con base al tipo de acreditación de Guía de Turistas que
corresponda.
11. Constancia de cursos de primeros auxilios impartidos por
la institución calificada en la materia y con registro ante las
autoridades competentes, según corresponda.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
53
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.3. ACREDITACIÓN DE GUÍAS DE TURISTAS
UNIDAD
RESPONSABLE
OP
No.
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
DOCUMENTO O
FORMATO
12. En caso de ser extranjero, además de lo anterior, deben
acreditar fehacientemente su legal estancia en el país y la
calidad y característica migratoria para desarrollar la actividad
de guía de turistas, en los términos de la legislación aplicable,
para este caso la vigencia de la credencial de reconocimiento
es como máximo la prevista para la calidad migratoria emitida.
Asimismo, los solicitantes extranjeros deberán presentar el
certificado de estudios expedido en el país donde se
realizaron y revalidado en las materias a que se refiere en los
puntos 7, 8 y 9, siendo necesaria su traducción por perito al
idioma español, en el caso de que dichos estudios fueran
realizados en un idioma distinto a este: así como legalizado
por la embajada o consulado de los Estados Unidos
Mexicanos, en el país de expedición del documento.
REFRENDO DE CREDENCIAL DE RECONOCIMIENTO DE
GUÍA DE TURISTAS, REQUISITOS:
1. Identificación oficial
(credencial de elector ine/ife, pasaporte o tarjeta de residencia
vigente, cartilla militar liberada, y/o cédula profesional)
2. Clave Única del Registro de Población (CURP)
3. Constancia de acreditación del curso de actualización por
las hrs. que corresponda al tipo de Guía de Turistas.
4. Certificado médico de buena salud en general.
5. Constancia de cursos de primeros auxilios impartidos por
la institución calificada en la materia y con registro ante las
autoridades competentes, según corresponda.
6. Dos fotografías tamaño pasaporte a color en fondo (3.5 X
4.5 cm o bien en formato digital con las dimensiones
siguientes 240 ancho X 320 alto pixeles)
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA / OFICINA
ESTATAL DE
TURISMO
DIRECCIÓN GENERAL
DE CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
2
Informa sobre los requisitos y documentos que deberá  Oficio
presentar para la solicitud de Acreditación de Guías de  Documentación
Turistas, refrendo, reposición, canje o recredencialización,
según sea el caso.
3
Recibe documentación y envía mediante oficio a la Dirección
General de Certificación Turística.
4
Recibe de la Oficina Estatal de Turismo, registra el oficio y  Oficio
turna junto con la documentación correspondiente a la  Documentación
Dirección de Certificación Turística.
PÁGINA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
54
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.3. ACREDITACIÓN DE GUÍAS DE TURISTAS
UNIDAD
RESPONSABLE
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
OP
No.
5
DOCUMENTO O
FORMATO
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
Recibe y revisa que
requisitados y determina:
se
encuentren
correctamente  Oficio
 Documentación
¿CUMPLE CON LA DOCUMENTACIÓN Y LOS
REQUISTOS?
6
No: regresa la documentación al interesado, indicando el  Documentación
motivo de la improcedencia del trámite (Regresa actividad No.
2.)
7
Si: Asigna número de control de gestión para su análisis e  Documentación
integración del expediente y turna a la Subdirección de
Certificación Turística.
8
Recibe y registra el número de control de gestión, fecha de
entrada, nombre, tipo de trámite, entidad e información
general del trámite en base de datos.
9
Asigna número de folio, revisa que el expediente se encuentre  Expediente
debidamente integrado y que se reúnan los requisitos de la
normativa aplicable, para escanearlo y subir los documentos
a la plataforma de Acreditación de Guías de Turistas.
10
Registra el nuevo trámite o bien actualiza el expediente en la  Dictamen
plataforma de Acreditación de Guías (en base al trámite que
se solicite), se autoriza el trámite, imprime la credencial,
elabora y revisa el dictamen correspondiente, presenta al
Director de Certificación Turística.
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
11
Recibe, firma el dictamen y devuelve.
SUBDIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
12
Resguarda el expediente, hasta que el Guía de Turistas se
presente a recoger la credencial.
PRESTADOR DE
SERVICIOS
TURÍSTICOS
13
Se presenta a recoger la credencial que lo acredita como Guía
de Turistas.
SUBDIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
14
Entrega, recaba acuse recibo de la credencial de Guía de
Turistas y descarga en la base de datos.
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
SUBDIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
 Dictamen
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
55
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
PROCEDIMIENTO: IV.3.3. ACREDITACIÓN DE GUÍAS DE TURISTAS
UNIDAD
RESPONSABLE
DIRECCIÓN DE
CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA
OP
No.
15
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
Archiva por número de folio del dictamen y número de
seguimiento por mes.
TERMINA PROCEDIMIENTO
DOCUMENTO O
FORMATO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
56
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
57
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
V. INFORMACIÓN ADICIONAL
PÁGINA
58
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
59
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
RELACIÓN DE ANEXOS
PROCEDIMIENTO: IV.1.1, IV. 1.2 INSCRIPCIÓN /ACTUALIZACIÓN AL REGISTRO NACIONAL DE
TURISMO
ANEXO No.
DESCRIPCIÓN
CÓDIGO
1.
Aviso de Inicio de Operaciones
Aviso de Inicio de Operaciones de Agencias de Viajes, Subagencias y
Operadoras.
2.
Prestación de Servicio de
Establecimientos de Hospedaje
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-1
3.
Establecimientos de Alimentos y
Bebidas
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-2
4.
Prestación de Servicio de Agencia de
Viajes
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-4
5.
Transportadora Turística Terrestre
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-5
6.
Embarcaciones de Servicios Turísticos
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-6
7.
Operadora de Marina Turística
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-8
8.
Operadora de Buceo
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-9
9.
Empresa de Sistema de Intercambio
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-10
10.
Arrendadora de Automóviles
Formato de Inscripción al Registro Nacional de Turismo RNT-11
PÁGINA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
60
FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015
RELACIÓN DE ANEXOS
PROCEDIMIENTO: IV.2.1. INGRESO AL SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
ANEXO
No.
DESCRIPCIÓN
CÓDIGO
1.
Registro en el SNCT
SNCT UPCSST F1
2.
Perfil del Diagnóstico de Inicio
SNCT UPCSST P1
3.
Perfil del Plan de Acción
SNCT UPCSST P2
4.
Documentar Acciones en el Plan de Acción
SNCT UPCSST F2
5.
Síntesis de Acciones del Plan
SNCT UPCSST F3
6.
Evaluación de Oferentes de Servicios
SNCT UPCSST F4
7.
Resultados del Plan de Acción
SNCT UPCSST F5
8.
Perfil de Evaluación Final del PST o Destino
Turístico
SNCT UPCSST P3
9.
Guía de Evaluación
Sin código
10.
Solicitud de Adhesión
Sin código
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
PÁGINA
RELACIÓN DE ANEXOS
PROCEDIMIENTO: IV.2.1. PROCEDIMIENTOS DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA
ANEXO
No.
DESCRIPCIÓN
CÓDIGO
1.
Lineamiento Operacionales de Cada Uno de
los Programas de Calidad
DCT- DC-1
2.
Formato Solicitud de Trámite de Guías de
Turistas
DCT- GT- 1
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FECHA DE ELABORACIÓN
17 DE JUNIO DE 2015