1. No category

Educación Ejecutiva
Campus Sinaloa
Taller en Creando la Magia del
Servicio Basado en el Modelo
Disney
Objetivo general:
Transportar al participante al mundo de la fantasía Disney a través de anécdotas, ejemplos,
videos, conceptos y ejercicios; aterrizándolo con la metodología real en la prestación de un
servicio excepcional.
Se explora el ciclo de calidad en el servicio de Disney, desde la definición de un tema de
servicio, el establecimiento de los estándares en la calidad en el servicio, el conocimiento de
sus estrategias operacionales y finalmente cómo integrar todo lo anterior definiendo las
características del cliente en términos de necesidades, estereotipos, emociones y deseos.
Beneficio:
Los participantes adquirirán:
-
Innovadoras y exitosas estrategias del negocio de Disney, así como el ciclo de calidad en el
servicio en torno a la matriz de integración.
-
Herramientas para lograr clientes más leales, colaboradores, creativos y comprometidos con su
empresa, así como ofrecer productos que realmente satisfagan las necesidades de los clientes
actuales y a su vez a traer a nuevos prospectos.
Dirigido a:
El programa está dirigido a mandos medios y superiores de empresas dedicadas al servicio al
cliente, sin importar el sector empresarial del que provengan.
D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501, Col. Tecnológico, Monterrey, N.L. México. 2005
“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio y expreso consentimientos por escrito del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey a
cualquier persona y actividad que sean ajenas al mismo”
Educación Ejecutiva
Campus Sinaloa
Contenido:
Módulo 1 Creando la Magia del Servicio Basado en el Modelo Disney
Comprender los elementos de evaluación de calidad en el servicio por parte de un cliente.
Conocer la historia, antecedentes y estructura de la organización Disney.
Manejo de la matriz de integración como herramienta de calidad en el servicio.
Temario
Módulo 1. Definiendo calidad en el servicio.
1. Calidad en el servicio.
2. Elementos de evaluación de calidad en el servicio.
3. Modelo de brechas en calidad en el servicio.
Módulo 2. Disney, creando la magia del servicio.
Disney, como activo de la organización Disney.
2. Historia.
3. El relevo.
4. Michael Eisner factor de crecimiento organizacional y mercadológico.
1. Walt
Módulo 3. El ciclo de calidad en el servicio y la matriz de integración.
ciclo de calidad en el servicio de Disney.
2. El tema de servicio.
3. Los estándares de servicio.
4. Los métodos de entrega.
5. La integración.
1. El
D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501, Col. Tecnológico, Monterrey, N.L. México. 2005
“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio y expreso consentimientos por escrito del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey a
cualquier persona y actividad que sean ajenas al mismo”
Educación Ejecutiva
Campus Sinaloa
Taller en Creando la Magia del
Servicio Basado en el Modelo Disney
INSCRIPCIONES ABIERTAS
Aprovecha el 10% de descuento por
inscripción temprana
Inicio:
Próxima Programación
Duración:
12 Horas.
Horarios:
Viernes de 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Inversión:
$ 3,800.00 más I.V.A. por persona
* Contamos con opciones de pago hasta a 12 meses con
Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD
Estamos para atenderlo y orientarlo en nuestros
servicios profesionales de capacitación.
Pregunte por los beneficios a grupos, a EXATECs
y las promociones empresariales.
*Apertura sujeta a un número de participantes.
* La inscripción por módulo requiere una evaluación
previa.
Educación Ejecutiva:
 Contamos con más de 25 años de presencia en
Sinaloa con programas diseñados en base al modelo
educativo del Tecnológico de Monterrey.
 La capacitación y el esfuerzo constante con la
tecnología educativa de vanguardia, son el camino
para que las empresas, ejecutivos y tomadores de
decisiones se adecúen a los nuevos escenarios.
 Los servicios de educación continua están
formados por una amplia gama de programas en
varias áreas del conocimiento, que se mantienen
actualizadas y se imparten en formato de
diplomados, talleres, seminarios y certificaciones.
 Capacitamos al talento humano a través de
nuestros instructores, quienes son consultores de
empresas y académicos con amplia experiencia y
reconocido prestigio en sus áreas de conocimiento.
 Nuestros programas incluyen: Material de trabajo,
confort en aulas, dinámicas y constancia de
finalización con valor curricular.
¡Invierta en su éxito profesional y en la
competitividad de su empresa!
www.sin.itesm.mx/educaciónejecutiva
Contacto:
Lic. Karen Carballos
Educación Ejecutiva
Tecnológico de Monterrey Campus Sinaloa
Tel. 667 7591651, 1648
Correo: [email protected]
D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501, Col. Tecnológico, Monterrey, N.L. México. 2005
“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio y expreso consentimientos por escrito del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey a
cualquier persona y actividad que sean ajenas al mismo”