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Norma INTE 35-01-01:2012. Sistema de Gestión en
Responsabilidad Social. Introducción
INTE 35-01-01:2012, Sistemas de Gestión en
Responsabilidad Social.
Impartida por: Penélope Acevedo Osorio
Sherpa Consultores
Estructura de la Norma
INTE 35-01-01
• 1. Objeto y campo de
aplicación
• 2. Normas de referencia
• 3. Términos y definiciones
• 4. Valores de RS
• 5. Contexto de la
Organización
• 6. Responsabilidad de la
dirección
• 7. Planificación
• 8. Implementación y operación
• 9. Evaluación del desempeño
NORMA
INTE--35
INTE
35--01
01--01
2015, Sherpa Consultores
Derechos Reservados
Norma INTE 35-01-01:2012. Sistema de Gestión en
Responsabilidad Social. Introducción
Modelo del SG de la INTE 35-01-01:2012
Fuente:Tomado del Curso “Sistemas de Gestión en Responsabilidad Social”, impartido por
AED, INTECO y SHERPA CONSULTORES- Agosto 2014
Estructura de la Norma INTE 35-01-01
Fuente:Tomado del Curso “Sistemas de Gestión en Responsabilidad Social”, impartido por AED,
INTECO y SHERPA CONSULTORES- Agosto 2014
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Norma INTE 35-01-01:2012. Sistema de Gestión en
Responsabilidad Social. Introducción
Ventajas y Desafíos
Ventajas a nivel interno
Mayor satisfacción de los
trabajadores, redundando en la
mejora de la productividad,
compromiso y adhesión
Ahorro en el uso de
insumos (papel, tinta,
útiles de oficina, etc.) y
recursos (energía, agua,
teléfono, combustible,
etc.)
Atrae y retiene
buenos profesionales
Mejora de la
comunicación
interna
Genera ventajas
medioambiental
es: mejores
prácticas
Ventajas y Desafíos
Ventajas a nivel externo
Fideliza clientes actuales y
contribuye a captar
nuevos
Confianza y
transparencia
con los
proveedores
Mejoramiento
de la
comunicación
externa;
oportunidades
para nuevos
negocios/Incre
mento en la
participación
de mercado
Incremento
del valor de
la empresa;
Mejora de las
relaciones con
la
administración
Pública
Mejora de la
imagen/reputaci
ón de la
empresa
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Norma INTE 35-01-01:2012. Sistema de Gestión en
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Desafíos en la implementación
del SGRS
Falta de
aliados y
cooperación
Recursos
disponibles
para la
implementación
Dificultades en el
entendimiento
de la
Responsabilidad
Social
Carencia de
dirección y
estrategia clara
hacia la
Responsabilidad
Social
Temor a
“abrirse”
hacia las
partes
interesadas
externas
Experiencia en la implementación…temas
críticos…

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
Valores
Definición del Alcance
Revisión Inicial
Identificación de Partes Interesadas
Materias Fundamentales
Debida Diligencia
Identificación de Requisitos Legales
Objetivos, Metas y Programas
Involucramiento, Comunicación, Manejo de
Conflictos y Desacuerdos
Control Operacional - Manejo de Crisis
Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
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4. Valores de la
Responsabilidad Social
Establecer, documentar e
implementar valores
inspirados en los
Principios de RS.
Rendición de
cuentas
Respeto a los
derechos
humanos
Transparencia
Principios
de RS
Respeto a la
normativa
internacional de
comportamiento
Comportamiento
ético
Respeto al
principio de
legalidad
Respeto a
intereses de
partes interesadas
5.1 Alcance del SGRS
Se refiere a los límites de la organización donde será aplicado el SGRS.
1.
2.
• Debe ser definido por la Alta Dirección
• Debe estar documentado (le aplica el requisito 8.6)
3.
• Debe expresarse claramente para que pueda ser
comunicado a las partes interesadas.
4.
• Siempre que sea posible debe incluir a la
organización como un todo, de lo contrario, justificar
las razones de la limitación.
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5.2 Revisión Inicial
1. Diagnóstico respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma.
2. Identificar los impactos:
DECISIONES Y
ACTIVIDADES DE
LA
ORGANIZACIÓN
 Sociales
 Ambientales
 Económicos
DEBIDA DILIGENCIA
Requisitos legales y reglamentarios
Prácticas y procedimientos
Información de incidentes previos de RS
7.1 Identificación de las
partes interesadas
Partes Interesadas
Procedimiento
documentado
¿Cuáles son sus
expectativas
intereses?
Criterios
Priorizarlas
Identificarlas
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7.2 Materias Fundamentales
y Asuntos de RS
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Derechos
Humanos
Participación
activa y
desarrollo de
la comunidad
Prácticas
Laborales
Una gobernanza eficaz de la
organización permite tomar
acciones en el resto de
materias fundamentales.
Gobernanza
de la
organización
Asuntos de
consumidores
Medio
Ambiente
Prácticas
Justas de
operación
7.3 Debida diligencia
Debida diligencia
IMPACTOS
ASUNTOS
• Identificarlos
• Evaluarlos
• Priorizarlos
MATERIAS
FUNDAMENTALES
¿Cuáles son pertinentes?
•
•
•
•
•
•
•
Gobernanza
Derechos humanos
Prácticas laborales
Medio ambiente
Prácticas justas de operación
Asuntos de consumidores
Participación activa y desarrollo
de la comunidad
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7.4 Requisitos Legales y
otros requisitos
¿Cuáles son?
¿Cómo tenemos
acceso a ellos?
Requisitos
Legales y
otros que la
organización
suscriba
¿Cómo aplican a los
Impactos?
7.5 Objetivos, metas y programas
•
•
•
•
•
Estrategia organizacional
Requisitos legales y otros requisitos
Opciones tecnológicas
Opiniones de las partes interesadas
Requisitos financieros, operacionales y comerciales
Establecer
Documentar
Implementar
Mantener
Medibles
Coherentes con
la política de RS
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7.5 Objetivos, metas y programas
Establecer, implementar y
mantener
PROGRAMA DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
 Asignación de responsabilidades
 Los medios
 Los plazos.
Objetivos de RS
8.2 Involucramiento de
partes interesadas
P R O C E D I M I E NT O
 Establecer
 Implementar
 Mantener
Involucramiento
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8.3 Comunicaciones
COMUNICACIONES
Lo que va a comunicar
Cómo lo va a comunicar
A quién se lo va a comunicar
Cuándo lo va a comunicar
PROCEDIMIENTO
DOCUMENTADO
Recibo, documentación y
respuesta oportuna a las
comunicaciones pertinentes de las
partes interesadas.
8.3 Comunicaciones
Periódicamente
INFORME DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Tamaño de la organización
Elaborar
Experiencia en RS
Publicar
Divulgar
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8.4 Manejo de conflictos
Adecuados a los
tipos de conflictos
o desacuerdos
P R O C E D I M I E NT O
Manejo de
conflictos
o desacuerdos
Mantener
De utilidad para
las partes
interesadas
Accesibles para
las partes
interesadas
Implementar
Partes Interesadas
Establecer
•
•
•
•
•
Diálogos directos y abiertos
Suministro de información por escrito para tratar desentendimientos
Instrucciones para atender quejas formales
Mecanismos para mediación y/o arbitraje
Sistemas que permitan las denuncias sin miedo ni represalias
8.5 Control Operacional
IDENTIFICAR
ACTIVIDADES
Y
OPERACIONES
IMPACTOS SIGNIFICATIVOS
PLANIFICAR
CONDICIONES
ESPECIFICADAS
 Procedimientos documentados
para el control de situaciones que
pueden generar desviaciones en el
cumplimiento de política,
objetivos y metas.
 Criterios operacionales
 Procedimientos para situaciones
de crisis.
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9.1 Seguimiento, medición,
análisis y mejora
 Evaluar su desempeño en responsabilidad
social y la eficacia del SGRS.
 Mantener información documentada
apropiada como evidencia de los
resultados.
¿Qué
requiere
medición?
¿Cuáles
métodos de
seguimiento,
medición,
análisis y
evaluación?
¿Cuándo
debe
realizarse el
seguimiento
y la
medición?
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¿Cuándo se
deben
analizar y
evaluar los
resultados?