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de nuevos desafíos

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No 17
JULIO
2015
VIVA EL SERVICIO
3ª CONVENCIÓN
ENTREVISTA AL BUEN SERVICIO
GASCO EN LA COMUNIDAD
A la
altura
de nuevos
desafíos
CLUB GASCO / JULIO 2015
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
/ EDITORIAL
COMPROMET IDOS CON UN SERVICIO
DE EXCELENCIA.
“Los tiempos han cambiado”, una frase que tiene múltiples
interpretaciones y que para nosotros no solo tiene que ver con el
cambio climático –el que esta temporada se ha remarcado-, sino
que también con la relevancia que ha tomado el valor del tiempo
para cada uno de nosotros dadas las múltiples actividades que
debemos realizar todos los días. Esto nos presenta un tremendo
desafío, ya que los clientes son cada vez más exigentes y no
solo buscan calidad y precio, ahora también le asignan mucha
relevancia a otras variables tales como el cumplimiento de la
promesa de entrega, por lo que un servicio de excelencia toma
un rol protagónico y en Gasco estamos convencidos de eso.
/ ÍNDICE
En momentos en que estamos inmersos en la temporada
alta, tenemos por delante una gran oportunidad como equipo
para poner toda nuestra energía en mejorar la experiencia
de servicio de nuestros clientes, aplicando las 4 actitudes
PAG
02
08.
09.
10.
11.
EDITORIAL
Carta del Gerente Comercial Envasado
VIVA EL SERVICIO
Avanza con paso firme.
CONVENCIÓN CLUB GASCO
Una vez más el calor de nuestra familia nos unió a
nivel nacional.
ENT REVIST A
Expertos en el buen servicio.
Calidez.
Para apoyarlos en este desafío, creamos especialmente para
ustedes el programa ¡Viva el Servicio!, que constantemente está
realizando talleres y actividades para incentivarlos a conquistar
de manera permanente a nuestros clientes finales.
En el marco de esta iniciativa, un inspector incógnito está
visitando los locales para capacitarlos y luego mediante un
Cliente Incógnito verificar si cumplen con las 4P asociadas a las
actitudes de servicio Gasco: Presentarse, Promesa, Pesar y Precio.
Como sabemos que el buen ejemplo parte por casa, en Gasco
queremos ayudarlos a maximizar sus tiempos y simplificar los
trámites, por lo que creamos además la “Sucursal Virtual”, a
CLUB GASCO / JULIO 2015
03.
04.
06.
del Servicio Gasco: Proactividad, Compromiso, Confianza y
través de la cual podrán mejorar su gestión comercial y efectuar
durante las 24 horas algunos trámites que antes hacían en
SUCURSAL VIRT UAL
La forma más segura y eficiente de pagar.
forma presencial.
Estoy convencido que si continuamos transformándonos en
“expertos en el buen servicio”, no sólo obtendremos un
GASCO EN LA COMUNIDAD
Entérate de lo que hemos hecho por la comunidad
en distintas ciudades de Chile.
reconocimiento momentáneo, sino que estaremos construyendo
algo mucho más valioso, un negocio exitoso acompañado de la
gratitud y preferencia de nuestros clientes.
Los invito a afrontar este invierno con la energía que nos
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
Ofertas y oportunidades que no puedes dejar pasar.
caracteriza y continuar trabajando unidos cada día para seguir
ganando la confianza de más y más clientes.
Gabriel Matus
Gerente Comercial Envasado
GASCO GLP S.A.
PAG
03
/PROGRAMA VIVA EL SERVICIO
AVANZA CON PASO FIRME
/ INSPECTOR INCÓGNITO
Estos son algunos de los ganadores
con el inspector incógnito Gasco. Ellos
se preocuparon de cumplir con las 4P
del Servicio frente a sus clientes y
fueron premiados ¡Felicitaciones!
EL PROGRAMA SIGUE ADELANT E REALIZANDO DIVERSAS ACT IVIDADES
PARA PROMOVER LA ENT REGA DE UN SERVICIO DE EXCELENCIA
EN NUEST RA RED DE DIST RIBUCIÓN.
Durante marzo se realizaron talleres
de capacitación que reunieron, en
Antofagasta y en La Serena, a nuestra
red de distribuidores de las regiones I y II,
como a los de la III y IV, respectivamente.
En el mes de abril las capacitaciones
fueron realizadas en Rancagua, Santiago
y la región de Los Lagos.
En estas instancias, los distribuidores y
operadores recibieron herramientas que
les permitirán llevar a la práctica las 4
Actitudes del Servicio de GASCO GLP:
Compromiso, Proactividad, Confianza
y Calidez.
Además, como una forma de reforzar
el buen servicio de los equipos de los
Si las actitudes se cumplen en el servicio
entregado, el Inspector los premia para
que continúen transformándose en
“Expertos en el buen servicio”.
/ ENTREGANDO EL MEJOR SERVICIO GANAMOS TODOS!
¡Buenos días!
Soy su repartidor de GASCO
mi nombre es Julio.
.
PRESENTARSE
PAG
04
• Preséntate y dirígete
al cliente por su nombre.
• Recuerda la importancia
de la presentación personal.
• Sé amable.
CALIDEZ
COMPROMISO
PROACTIVIDAD
CONFIANZA
CLUB GASCO / JULIO 2015
distribuidores, un inspector visita los
locales para capacitarlos, y un cliente
incógnito verifica si cumplen con las 4P
del Servicio GASCO: Presentarse (saludar
y dirigirse al cliente por su nombre),
Promesa (cumplir el compromiso del
horario de entrega), Pesar (ofrecer
al cliente pesar el cilindro), y Precio
(cobrar el precio entregado en la atención
telefónica).
PROMESA
• Cumple la promesa
de horario de entrega.
• En caso de ir tarde, da aviso
a la central para que se
comuniquen con el cliente.
PESAR
• Ofrece pesar el cilindro.
• Muestra que el sello está
intacto.
• Ofrece instalar el cilindro.
PRECIO
• Cobra el precio exacto,
informado en la atención
telefónica.
• Entrega el comprobante
y el vuelto exacto.
PAG
05
/ UNA VEZ MÁS EL CALOR DE NUESTRA
FAMILIA GASCO, NOS UNIÓ A NIVEL NACIONAL
POR T ERCER AÑO CONSECUT IVO NUE ST RA CONVENCIÓN CLUB GASCO, FUE T ODO
UN ÉXIT O. ACOGIENDO A MÁS DE 300 INVIT ADOS DE NUEST RA EXT ENSA RED
DE DIST RIBUIDORES A LO LARGO DEL PAÍS.
En la jornada, los asistentes recibieron
con gran entusiasmo la invitación de
Gasco a participar activamente en el
programa Viva el Servicio, pues, en su
calidad de socios comerciales, tienen
un rol protagónico en la tarea de entregar a nuestros clientes un servicio
de excelencia, que nos permita diferenciarnos de la competencia.
También, contaron con la inspiradora
intervención del reconocido andinista
chileno Ernesto Olivares, quien expuso
sobre la importancia del liderazgo en el
emprendimiento. Además, de destacadas
empresas, que realizaron exposiciones
de gran interés para nuestros invitados.
La convención tuvo además, una exitosa
feria de proveedores, en la que diferentes rubros presentaron sus productos y
servicios, con convenientes ofertas para
nuestra red de distribución.
Cerramos este gran evento con un gran
almuerzo de camaradería, con la satisfacción de haber vivido un gran día.
CLUB GASCO / JULIO 2015
AGRADECEMOS A T ODOS LOS QUE
PART ICIPARON.
PAG
06
PAG
07
/ EXPERTOS EN EL BUEN SERVICIO
EL T ENER UN BUEN SE RVICIO HA SIDO LA C LAVE PARA AUMENT AR EN UN 100%
LAS VENT AS DE GASCO 24 HORAS E ST OS ÚLT IMOS 2 AÑOS.
/LA FORMA MÁS SEGURA
Y EFICIENTE DE PAGAR
REALIZA T US PAGOS A T RAVÉS DE LA SUCURSAL VIRT UAL,
EN ELLA ENCONT RARÁS T RES ALT ERNAT IVAS DE PAGO: WEBPAY, EL BOTÓN DEL
BANCO EST ADO Y SANT ANDER .
Juan Carlos Torres con 41 años es el
propietario de Gasco 24 Horas, un negocio familiar que ya lleva 5 años en la
Isla de Chiloé, ciudad de Ancud.
Visualizó que dentro de muchas otras
alternativas, la venta de gas, al ser un
bien básico y necesario en todos los hogares, se podría convertir en un negocio
rentable a mediano plazo. Así fue como
nació esta empresa.
Gasco 24 Horas, cumple con las actitudes y 4P, que promueve el Programa de
Gasco: Presentarse, Promesa, Pesar y
Precio, y el año 2014, fue premiado por
nuestro programa “Viva el Servicio”,
como el distribuidor “Experto en el buen
servicio”.
¿HAN MEJORADO LAS VENT AS CON LA
CALIDAD DEL SERVICIO?
Fue un premio a todo el esfuerzo que
hemos hecho durante estos 5 años, y
este premio nos da el incentivo para
seguir trabajando con más ganas e ímpetu.
Por supuesto, tener un buen servicio
nos dio la clave para aumentar en un
100% las ventas estos últimos dos años.
¿CUÁL ES LA CLAVE DE UN BUEN
SERVICIO?
En realidad son varias; como dar un trato cordial a los clientes junto a un servicio rápido y eficiente. También debes
innovar permanentemente en promociones de fechas especiales (escolar,
verano, día de la madre, entre otras)
y variar las propagandas radiales que
ofrecen nuestro servicio.
¿EL BUEN SERVICIO HA MEJORADO LA
CERCANÍA CON SUS CLIENT ES?
PAG
08
¿CÓMO SE HA MAT ERIALIZADO EN EL
NEGOCIO EL BUEN SERVICIO?
Se ha materializado en la fidelidad de
nuestros clientes, dándonos solidez en
las ventas en cualquier época del año.
¿CUÁL ES LA ACT IT UD QUE MÁS LOS
REPRESENT A EN SU NEGOCIO?
Constancia en el equipo de trabajo; “Todos remamos para el mismo lado”.
¿CÓMO MOT IVA A SUS T RABAJADORES
PARA MANT ENER EL BUEN SERVICIO?
Sin duda, el buen trato nos ha caracterizado para mantener a nuestra clientela, y
a su vez, ha sido fundamental para que
nos recomienden a nuevos clientes.
Asegurándoles estabilidad laboral,
manteniendo las máquinas en muy buen
estado mecánico y preocupándome de
una buena imagen corporativa e incentivo monetario por kilo vendido.
¿CÓMO REACCIONAN LOS CLIENT ES AL
RECIBIR UN BUEN SERVICIO?
¿HA SIDO DE AYUDA EL PROGRAMA
VIVA EL SERVICIO?
Nuestros clientes al recibir un buen trato, nos retribuyen de la misma manera.
Sí, porque las capacitaciones me han
ayudado a visualizar que estamos ha-
ciendo bien las cosas, pero también me
ha entregado herramientas de innovación y mejoras.
¿QUÉ MENSAJE LE GUST ARÍA
T RANSMIT IR AL REST O DE LOS
DIST RIBUIDORES?
Invito a todos los colegas que buscan
crecimiento para sus negocios, que tengan la capacidad de creer en su equipo,
confiar en ellos y así delegar funciones
con seguridad y tranquilidad, para poder visualizar su negocio en forma más
global.
¿QUÉ OPINIÓN CREE QUE T IENEN LOS
CLIENT ES DE SU SERVICIO?
Creo que es buena, ya que la fidelidad
que tienen los clientes hacia nuestro
negocio se ha mantenido con tendencia
al alza.
Con cualquiera de éstos, el abono en tu cuenta
Gasco es instantáneo, por lo que siempre
tendrás cupo. ¡Aprovéchalos!
/ HAZ TUS TRÁMITES SIN MOVERTE DEL
ESCRITORIO.
Recuerda que en nuestra Sucursal Virtual
puedes hacer la Declaración Jurada. Así,
hacemos tu trabajo más fácil, ganas tiempo y
comodidad, ya que está disponible las 24 hrs.
También puedes revisar las declaraciones
anteriores o si necesitas, obtener un resumen de las declaraciones que has hecho en
un periodo de tiempo determinado.
No olvides que a
partir de septiembre,
las declaraciones
juradas se harán
obligatoriamente
por vía web.
CLUB GASCO / JULIO 2015
¿QUÉ SIGNIFICA HABER RECIBIDO EST E
RECONOCIMIENTO AL BUEN SERVICIO?
PAG
09
/ GASCO EN LA COMUNIDAD
GLOBO AEROSTÁT ICO
GASCO
/ CATÁLOGO
DE PRODUCTOS
COCINA
Como un aporte a la recreación familiar
y las actividades al aire libre, Gasco y
su Globo Aerostático, inició una gira
a comienzos de enero en la Serena,
aterrizando en diferentes playas de la
costa central, hasta Santo Domingo.
En los lugares en que estuvo, entregó
regalos, realizó concursos y actividades
de entretención; como la estructura en
la que los visitantes se fotografiaron
simulando un vuelo en paracaida y se
llevaron un magnético con la imagen de
recuerdo.
DELANTAL
CON BOLSILLO
929
Este año se realizó la Expo Fitness 2015,
un evento familiar, que promueve la
práctica deportiva y el cuidado de nuestro
cuerpo y salud. Gasco preocupado de la
sana actividad, se hizo
partícipe como auspiciador oficial del
evento, realizado en el Sporting Club de
Viña del Mar.
PERROS PARA ROPA
379
393
PTOS.
EXPOFIT NESS 2015
CUCHARA
DE MADERA
SALERO
309
PTOS.
PTOS.
PTOS.
BOLSA
ECOLÓGICA PLEGABLE
360
PTOS.
FAMILIA
JABONES
BUFANDA
529
1.599
PTOS.
MACETA SEMILLAS
500
PTOS.
PTOS.
CORRIDAS DEL PUERT O
Siempre participando en las actividades
que promuevan el deporte y la vida sana,
en marzo apoyó la Gran Corrida del Puerto
de Coronel, con hidratación y frutas para
todos los corredores que participaron en
los 2,5K ; 5K ; 10K y 21K.
399
CAMPAÑA BOLSA
ECOLÓGICA
COSTURERO
208
PTOS.
PTOS.
LIMA
289
PTOS.
COMERCIALES
Como un aporte al bienestar de nuestra tierra,
este verano, GASCO regaló bolsas ecológicas.
Empezando nuestro recorrido en las zonas del
sur de Chile, que ya prohibieron el uso de las
bolsa plásticas, como Pucón y Coyhaique.
PAG
10
302
PTOS. C/MAZO
ALCANCÍA PLÁSTICA
CLUB GASCO / JULIO 2015
NAIPES
OR
IBUID 94
DISTR65 62 42
35 5473 28
9
S RÁPIDO
GA
82
2 839 19 26
7 234 79
EXPRESO GAS
22 694 44 72
22 482 68 96
PLAN CUADRANT E
SAN CARLOS
En San Carlos, fue el lanzamiento de la entrega
de magnéticos del plan cuadrante. Actividad que
Gasco realiza en conjunto con Carabineros de
Chile de cada zona, con el objetivo de entregar
información oportuna sobre seguridad y
prevención a la comunidad.
LLAVERO DESTAPADOR
281
PTOS.
MAGNÉTICO
45
PTOS.
LLAVERO CILINDRO
306
Vigencia hasta agotar stock.
Productos sujetos a disponibilidad y puntos sujetos a cambios.
PTOS.
LÁPIZ GASCO
138
PTOS.
PAG
11
CAPA DE AGUA
1.052
PTOS.
¡Sé parte del Club GASCO!
Si aún no eres socio, inscríbete en nuestro programa de beneficios
y promociones, contactando a tu ejecutivo. Con esto, podrás acceder
a diferentes productos para fidelizar o atraer nuevos clientes.
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ninguna oportunidad.
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Envía un correo a
fgonzalezo@transbank.cl o llama
a Transervice al 600 638 6380.
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