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CALIDAD TOTAL EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ VOLKSWAGEN MÈXICO.
Universidad Politécnica Hispano Mexicana
Víctor Huerta Rodríguez
La Calidad Total en la industria automotriz VW México es una forma de Administración y de
gestión de la empresa basada en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes
o usuarios, a través de una mejora continua y permanente en los procesos de producción para
crear automóviles, cuyo logro se recurre a la participación y el aporte de todo el personal de la
planta, asì como de metodologías de calidad.
Palabras clave: calidad, calidad total, mejora continua, procesos, metodología, garantizar, cliente,
satisfacción, competitividad, organización, optimizar, Volkswagen, gestión, factores, enfoque,
necesidad, compañía.
Introducción
Hablar de Calidad Total es hablar de mejora
continua en todos los aspectos de
la
empresa Volkswagen y sobre todo en el
proceso de ensamble de vehículos ya que es
su proceso más fuerte y primordial.
Al utilizar la calidad total en las diferentes
áreas de esta planta se logran
metas
importantes como el aumento de la
productividad, reducir costos de fabricación,
además de que ayuda a mejorar la relación
laboral entre el personal de mano de obra
con la parte gerencial, así como una mejor
competitividad a nivel global.
Como ya sabemos la calidad total se origina
con los japoneses después de la segunda
guerra mundial, años después en los países
europeos como Alemania, Francia, Inglaterra.
La calidad total es el punto de partida para
todas las empresas para lograr un proceso
de cambio, donde el aspecto técnico de
calidad se asocia a la satisfacción total del
cliente y
a la participación plena del
personal. La calidad engloba una serie de
objetivos y de medidas que contribuyen a
mejorar las relaciones entre la empresa y sus
clientes a la vez que incrementan la
motivación de los colaboradores de todos los
niveles.
Calidad total en VW
Definimos que la meta primordial de la
calidad total es la total satisfacción del cliente
ya que estos son los que van a comprar lo
automóviles de Volkswagen y estos son los
adecuados para criticar la calidad del
automóvil. Para lograr una buena aceptación
de los clientes La empresa toma en cuenta
algunos factores para garantizar la calidad
total en todas las áreas de la empresa. Estos
factores son:
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Administración de la calidad
Enfoque al cliente
Estos 4 puntos son enfocados a la mejora
continua de los diferentes procesos que tiene
la planta armadora.
Y tienen un objetivo que es asegurar las
necesidades de satisfacción del cliente,
Todas las personas que laboran en la
empresa son responsables de la calidad y de
su control.
Producir más y mejor con menos costo para
dar un servicio a un precio competitivo, es
por eso que el personal debe desarrollarla en
la empresa con la ayuda de especialistas
expertos en la materia.
El concepto calidad total es complicado de
definir en palabras ya que por ejemplo
autores que hablan de este tema tienen
dificultades en definir este concepto.
Nosotros relacionamos el término calidad
total como la mejora continua en todos los
diferentes procesos de cualquier industria.
Es por eso que nosotros creemos que el
cliente es quien define el concepto calidad
ya que de acuerdo
a su grado de
satisfacción aprobara la calidad del producto
o servicio, como por ejemplo
El Sr. Edwards Deming define calidad como:
“La calidad tiene que estar definida en
términos de satisfacción del cliente.”
“La calidad es multidimensional. Es
virtualmente imposible definir calidad de un
producto o servicio en términos de una
simple característica o agente.” (Deming:
Fuera de la Crisis MIT, 1988)
La calidad total es un término que ha ido
evolucionando a lo largo de unos 30 años
gracias al gran avance tecnológico en el
mundo, la empresa VW se ha favorecido
plenamente ya que hoy en día es la empresa
que tiene mayor puntaje en cuanto a calidad
total de sus vehículos por ejemplo el
automóvil golf superando a marcas como
Ford, Honda y Fiat, ya que siempre la firma
alemana busca la mejora continua en todos
sus procesos de producción, esto es
necesario y un tanto obligatorio ya que hay
mucha competencia hoy en día es por eso
que si la empresa quiere está dentro del
mercado global tiene que fabricar productos
innovadores, seguros, accesibles al cliente y
sobre todo satisfacer al cliente en cuanto a la
calidad del automóvil.
La planta armadora alcanza la calidad total
porque implementa 3 factores como lo
plantea gurú de la calidad Edwards Deming.
Estas metodologías son:
Control de la Calidad esto nos dice que
Confianza en el departamento de control de
calidad en lugar de en los gestores,
supervisores, gerentes de compras y
trabajadores.
Considerar
que
el
departamento de control de calidad es quién
debe hacerse cargo de todos los problemas
de la calidad sin tener en cuenta la
importancia que supone la participación de
los directores, supervisores, jefes de compra
y trabajadores.
Aseguramiento de la calidad: este punto
nos habla a manera resumida de que
debemos de desarrollar un proceso de
mejora continua en todas las actividades y
procesos de la industria para que así
satisfacer las necesidades del cliente,
además implica el total apoyo de la parte
gerencial de la empresa hacia los puestos
más bajos esto indica que se debe de contar
con todo el personal de la empresa en forma
ordenada y organizada, al establecer estos
puntos estrictamente nos llevara al siguiente
punto que es gestión de la calidad total.
Gestión de la calidad (SGC)
El SGC que maneja VW es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo
sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos,
documentos,
estructura
organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización.
Características del Sistema calidad total
en VW
El sistema de calidad total es la metodología
que rige el trabajo acordado de la compañía
VW, esta se debe documentar con
procedimientos e información verídica técnica
y administrativa, para guiar las acciones
coordinadas de la fuerza laboral, las
máquinas y la información de la compañía y
planta de las formas mejores y más prácticas
para asegurar la satisfacción del cliente".
Junto con otros sistemas la calidad total
constituye la línea principal del flujo del
sistema total del negocio. Los requisitos de
calidad y los parámetros de la calidad del
producto cambian, pero el sistema de calidad
permanece fundamentalmente el mismo.
Las cuatro características del sistema de
calidad total que plantea VW son:
Principios Volkswagen México
1. Representar un punto de vista sobre la
forma en que la calidad es vista y trabajada
la compañía, y cómo pueden tomarse las
mejores decisiones. Este punto de vista es
sobre las actividades principales de calidad
como procesos continuos. Comienzan con
los requisitos del cliente y terminan con éxito
sólo cuando el cliente está satisfecho con la
forma en que el producto o servicio de la
empresa
satisface
estos
requisitos.
2. El sistema de calidad técnico laboral es el
que representa
la
base para
la
implementación del SGC y sirve para la
identificación de las actividades clave y
duraderas de las relaciones integradas
hombre–máquina que hacen viable y
comunicable una actividad particular en toda
la organización.
3. El sistema de calidad es el fundamento
para hacer que el alcance más amplio de las
actividades de calidad de la compañía sea
realmente manejable, porque permite a la
administración y empleados de la fábrica y
compañía poner todo su esfuerzo para la
realización de sus actividades de calidad,
requisitos del cliente
y asì lograr
la
satisfacción
del
cliente.
4. Es la base para la ingeniería de mejoras
de magnitud sistemática en todas las
principales actividades de calidad de la
compañía. Ya que un cambio en una porción
clave del trabajo de calidad en cualquier
parte de las actividades cliente a cliente de la
compañía tendrá un efecto, tanto sobre todas
las demás porciones del trabajo como sobre
la efectividad total de la actividad, el sistema
de calidad total proporciona el marco y
disciplina de forma que estos cambios
individuales puedan tener en un proyecto de
ingeniería por su grado de mejora en la
actividad de calidad

Orientación a la mejora continua de nuestros
procesos

Cumplir con los requisitos nacionales,
internacionales y del Grupo Volkswagen en
materia de:
Calidad en los productos y servicios,
prevención de la contaminación ambiental,
seguridad y salud laboral

Fomentar una actitud de excelencia en todos
nuestros colaboradores y socios comerciales
Desventajas del SGC de Volkswagen
El muy difícil encontrar un cierto número de
problemas u obstáculos que impidan
implementar el sistema de gestión de la
calidad en la planta alemana.
Un factor es la gran dificultad de iniciación
del sistema ya que como la metodología nos
dice, deben de ocupar a todo el personal es
por eso que se dificulta ya que la mayoría
tiene horarios diferentes y es por eso que se
debe de implementar en grupos y no en un
grupo total.
Otro punto es la medición de la calidad del
producto que a mi parecer es la más crítica
ya que de no hacerlo podrían matar a
personas porque los carros no cumplirían los
estándares de calidad.
Tener Calidad Total implica daño al medio
ambiente ya que a Volkswagen con tal de
tener ventas y por consecuencia ganancias
no le importa dañar al medio ambiente, ya
que contamina en todos los aspectos y ellos
lo disfrazan con campañas ambientales,
reforestación de bosques pero no es nada
para lo que contaminan se necesita que las
organizaciones que regulan el tema
ambiental en el país, analicen estrictamente
a esta empresa para que paren de
contaminar en exceso.
Conclusiones
La empresa Volkswagen creció a pasos
agigantados en México durante los últimos
25 años gracias
a que la gente directiva
puso todos sus esfuerzos para mejorar día a
día esta empresa y convertirla a lo que es
hoy.
Volkswagen de México es líder a nivel
continental y es una de la mejores a nivel
mundial en el ramo automotriz ya que esta
empresa le dedica estricta atención a su
producto y al cliente gracias a esta tarea hoy
en día la planta alemana tiene una calidad
total mayor a las demás marcas con las que
compite.
Hablar del sistema de calidad total de esta
compañía es entrar a algo interesante ya que
Volkswagen trabaja la calidad total a su
máxima expresión gracias a todos los
factores que Volkswagen toman en cuenta
sin olvidar la base humana ya que es la parte
más importante para que la compañía sea la
mejor en su ramo esto origina que la
competencia poco a poco quiere imitar la
forma de trabajo y la forma de organización
de esta empresa para levantar a su empresa
en cuanto a productividad y sobre calidad
que hoy en día es un requisito fundamental
para seguir compitiendo a nivel mundial.
Bibliografía:
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