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DOCUMENTO PROGRAMA INSTITUCIONAL DE
VINCULACIÓN SOLIDARIA
01/09/2015
1. Nombre Programa Institucional:
Asociados “Orgullosos UTRAHUILCA “.
2. ¿Qué es?
Asociados ¨ Orgullosos UTRAHUILCA¨ es un programa institucional creado para PREMIAR el compromiso Cooperativo de los asociados
con UTRAHUILCA y que por su esfuerzo presentan las siguientes características:
a. Son activos.
b. Ejercen sus deberes y derechos.
c. Participan en la gestión democrática y social.
d. Con alto sentido de permanencia,
e. Adquieren y/o usan en mayor grado los productos y servicios que ofrece la Cooperativa,
f. Son ejemplo en la práctica de la doctrina Cooperativa.
g. Referencian nuevos asociados, apoyando su conocimiento solidario, discípulos incondicionales y activistas de los valores y principios de
UTRAHUILCA.
UTRAHUILCA a través del programa continúa con la tarea principal de mejorar la relación con los asociados, conociendo sus necesidades y
facilitando canales de comunicación para que se actualice constantemente en los beneficios que adquiere por ser asociado y en temas de su
interés.
3. ¿Quiénes participan?
Todos los Asociados a UTRAHUILCA personas adultas que se inscriban y a la vez actualicen sus datos personales.
Los asociados nuevos podrán participar y deberán inscribirse a través del formato Anexo 1 o por los demás canales a partir del mes siguiente a
su vinculación.
4. Vigencia del programa
Por ser el Programa Institucional de reconocimiento por fidelización y un incentivo de carácter transitorio que de manera unilateral y gratuita
ofrece UTRAHUILCA, éste se reserva el derecho a modificar o terminar el Programa sin previo aviso. En este caso, el Asociado podrá redimir
los puntos acumulados en las fechas o temporadas determinadas, hasta agotarse el inventario de unidades disponibles o hasta la fecha
establecida como fecha de finalización.
a.
b.
c.
d.
El programa Inicia a partir del 1 de Septiembre 2015.
Finaliza la asignación de puntos naranja-rojos el 31 de mayo del 2017.
La fecha límite para poder redimir los puntos naranja por premios es el 30 de junio del 2017
La fecha final del programa se puede presentar por la fecha límite para redención de puntos naranja o por se agote el presupuesto
asignado para la redención de premios.
5. Mecánica del programa:
UTRAHUILCA quiere continuar fortaleciendo la oferta de beneficios a los asociados, sus familias y comunidad, a través de la implementación
del programa de vinculación solidaria, siendo una oportunidad para que los productos y servicios que son normalmente adquiridos por los
asociados, ahora les den puntos naranja. UTRAHUILCA ha seleccionado un grupo de actividades que al cumplirlas entrega un número de
puntos naranja que luego podrá redimirlos en premios.
Los asociados deben cumplir un grupo de actividades en la vigencia del programa. Cada actividad tiene una cantidad de puntos, que al ser
cumplida por el asociado va acumulando puntos naranja, pero; si no cumple con unas condiciones específicas, los puntos naranja podrán
convertirse en puntos rojos. El asociado deberá luego ejecutar las actividades faltantes para que sus puntos sean nuevamente naranja y así
redimirlos por premios o beneficios que se delimitan en un catálogo virtual y que únicamente se pueden redimir en temporadas o fechas
especiales.
Adicionalmente, los puntos naranja se pueden utilizar, redimir y descontar participando en los sorteos periódicos. Programa sujeto a las normas
establecidas en este documento, a su reglamento, términos, condiciones y restricciones.
Dirección Comercial y Mercadeo
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6. Requisito para participar en el programa
Es REQUISITO para participar en el programa los siguientes:
a.
b.
c.
d.
Ser asociado a la Cooperativa.
Inscribirse en el programa: UTRAHUILCA según protocolo descrito para cada canal en el anexo 2.
Actualizar sus datos básicos.
y aceptar los términos y condiciones del programa.
Los asociados podrán realizar los anteriores requisitos por cualquiera de los siguientes canales:
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Ingresando al minsite www.orgullososutrahuilca.com: Diligenciando la información en el formulario de inscripción. El formulario de
inscripción solicita como usuario el número de la cedula, fecha de expedición de la cédula (control), luego solicitará información básica y
asignará contraseña creada por el asociado.
Llamando al call center línea 018000184805, un asesor del proveedor, atenderá en los horarios establecidos y realizara el proceso.
Llamando a los celulares 317 6649496 -316 5251317 donde asesores de UTRAHUILCA, atenderán en horarios establecidos y realizaran
el proceso.
En las agencias donde los asesores pueden entrar al minsite y colaborarle al asociado.
A través del formato de inscripción anexo 1
Por cualquier otro canal que la Cooperativa disponga para tal fin.
Todos estos canales tendrán el mecanismo de actualizar los datos básicos del asociado, informar y suscribir verbal o por escrito la
aceptación del reglamento, términos y condiciones del programa.
7. ¿Qué son los PUNTOS NARANJA?
Es la unidad de medida que UTRAHUILCA estableció para considerar el cumplimiento del programa y cuantificar el compromiso y/o
participación activa de los asociados en la Cooperativa. De acuerdo a la cantidad alcanzado en puntos naranja, los asociados obtienen premios,
ventajas, beneficios extras en la adquisición de productos, servicios y descuentos en los convenios empresariales que tenga o se adhieran a la
Cooperativa.
8. Condiciones para que los puntos acumulados sean naranja
Los puntos Naranja acumulados por los asociados, se indicarán como PUNTOS NARANJA, siempre y cuando cumpla con las siguientes
condiciones:
a.
b.
c.
d.
Estar al día en las obligaciones estatutarias (Aportes Sociales y Ahorro Permanente).
Estar al día en las obligaciones contractuales (Utramás)
Estar el día en las obligaciones crediticias.
Mantener los datos actualizados.
Una vez el asociado redima el premio o beneficio que seleccionó, puede continuar acumulando PUNTOS NARANJA y continuar redimiendo
durante la vigencia de la programa. El programa descontará la cantidad de los puntos naranja correspondiente al premio o beneficio redimido
de la cantidad de puntos acumulados.
9. ¿Qué son los PUNTOS ROJOS?
Si el asociado incumple con alguna de las condiciones relacionadas en el punto 8 numeral (a al d), los puntos naranja acumulados ganados por
realizar las actividades, se convertirán en PUNTOS ROJOS, esta condición implica que los puntos no los puede hacer efectivos. Si el asociado
al mes siguiente (próximo corte) cumple con las condiciones del punto 8 numeral (a al d), los puntos rojos cambiaran nuevamente a naranja y se
acumularan a los puntos ganados por las actividades que realice y cumpla en el mes. Para identificar los puntos Rojos irán precedidos con
signo negativo.
UTRAHUILCA informará a los asociados por los diferentes canales, cual es la condición (es) que no está cumpliendo y que es la causa de que
sus puntos sean ROJOS.
Los puntos que se aceptan para redimir son los PUNTOS NARANJA.
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10. Medición de los Puntos Naranja-Rojos
La asignación y redención de puntos naranja no se refleja en el momento de cumplir con la actividad, si no en los primeros cinco (5) días de
cada mes. En este período de cinco (5) días, se realiza las siguientes operaciones: Calcula, actualiza los puntos naranja y rojos que lleva
acumulado cada asociado y se publica por los diferentes canales para que el asociado pueda consultar.
11. Actividades que otorgan PUNTOS NARANJA
Las actividades seleccionadas para participar en el programa, tienen como objetivo reforzar el cumplimiento de los deberes y el uso de los
productos y servicios.
Cumplimiento de los deberes:




Actualización de datos.
Participación en gestión democrática y programas sociales en la Cooperativa.
Cumplimiento de las obligaciones adquiridas con la Cooperativa (crediticias, contractuales y estatutarias).
Permanencia en la Cooperativa.
Uso de los productos y servicios.



Todas las modalidades de Ahorros (A la vista, Termino y Programado, permanente) y tarjeta Débito.
Todas las líneas de crédito.
Aportes sociales y ahorro permanente.
Se asignaran y acumularán puntos naranja por las siguientes actividades y promociones que UTRAHUILCA determine de manera expresa,
ellas son:
a.
ANTIGÜEDAD DE ASOCIACIÓN: Por cada AÑO CUMPLIDO continuo en la Cooperativa obtendrá (5) puntos, se asignarán en el primer
corte y se incrementarán cada vez que cumpla un año de antigüedad.
b.
PAGO OPORTUNO OBLIGACIONES CREDITICIAS: por cancelar oportunamente todas sus obligaciones crediticias vigentes, obtiene
máximo 50 puntos (con corte al cierre de cartera de cada mes).
 Periodicidad de medición Mensualmente,
 Se permite máximo dos (2) días de mora respecto al corte anterior.
 Si el asociado tiene una o varias obligaciones crediticias vigentes, es obligatorio estar al día.
 Los créditos con periodicidad de pago mayor o igual a 60 días recibirán la cantidad de puntos acumulados de cada periodo mensual
en el momento que se realice el pago oportuno de la obligación.
 Se asignará el máximo de 50 puntos naranja por el total de obligaciones crediticias que cumplan las anteriores condiciones. No por
cada una.
PENALIZACIÓN:
 Si un asociado presenta mora de 90 o más días en sus obligaciones crediticias, perderá el 100% de los puntos acumulados al
momento del corte asignación de puntos. La pérdida de estos puntos por las causales señaladas anteriormente, será automática y
no habrá necesidad de aviso previo al asociado por parte de UTRAHUILCA. Estos puntos no serán reversados o devueltos. El
asociado comenzará acumular puntos cuando haya normalizado su calidad de cartera.
 El prepago o pago anticipado de cuotas crediticias NO ACUMULA PUNTOS, solo las obligaciones vigentes al corte de cada mes.
c.
PARTICIPACIÓN PROGRAMAS SOCIALES: Por cada participación en actividades sociales obtendrá puntos según la siguiente tabla:
1.
2.
3.
4.
Actividades Democráticas y Sociales de UTRAHUILCA
Asistir a las reuniones informativas (*)
Votar en las elecciones de delegados
Asistir al programa vivo mi Cooperativa
Participar en las escuelas deportivas y artísticas
Dirección Comercial y Mercadeo
Puntos que asigna
20
20
20
20
4
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Recibir Capacitación programada por FUNDAUTRAHUILCA (*)
Inducción Cooperativa - 5 horas
Curso básico de cooperativismo – 5 horas
Proyecto de vida - 5 horas
Trabajo en equipo – 5 horas
Administración de empresas – 30 horas
Organizaciones comunales – 40 horas
Principios de contabilidad – 40 horas
Formulación y evaluación de proyectos – 40 horas
20
20
20
20
50
50
50
50
(*) Estas actividades son retroactivas a partir del 1 enero del 2015.
Esta información será suministrada por la entidad que ejecuta los programas sociales relacionados.
d.
ADQUISICION NUEVOS PRODUCTOS: Por cada referencia de un producto nuevo que no posea el asociado a partir de la vigencia del
programa, obtendrá la cantidad de puntos naranja que indica la tabla # 1. Los productos se refieren a Ahorros y Crédito. (Los Aportes
Sociales y Ahorro Permanente por ser requisito para ser asociado no se considerarán un producto.)
El Programa permite a los asociados acumular puntos naranja por la adquisición y tenencia de productos y Servicios de la Cooperativa.
Para estos efectos se entiende que todos los productos y/o servicios (ahorro y crédito) se reconocerán hasta una cantidad máxima de
1 producto o servicio por cada referencia (Código del producto), se tomará para la medición como un solo producto.
Los productos y/o servicios que asignen puntos naranja al asociado, deberán ser utilizados y no ser cancelados de forma anticipada.
TABLA # 1|
Producto o Servicio
Cantidad
Puntos Naranja
Condición de acumulación de puntos
UTRACRECER- UTRADIARIO (Ah la vista)
50
Por aperturar el producto.
UTRARENTA- cdats con plazos >= a 30 días
50
UTRAMAS y UTRAVIVIENDA
CREDITO Modalidades: Consumo,
Microcrédito, Vivienda y Comercial.
50
Por aperturar el producto.
Por aperturar el producto y cumplir con el ahorro
contractual, durante el plazo pactado.
50
Por tomar el servicio de crédito.
e.
INSCRIPCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS: Los asociados que se inscriban y actualicen sus datos se les otorgara máximo 50 puntos
durante la vigencia del programa.
f.
PROMOCIONES: Se otorgaran puntos a los asociados que durante la vigencia del programa tomen productos o promociones que la
Dirección Comercial y Mercadeo, comunique y autorice dentro del programa.
12. Consulta del historial de puntos naranja/rojos acumulados
Los asociados periódicamente podrán ir consultando su historial de puntos naranja/rojos y el catalogo virtual de premios disponibles en los
siguientes canales y de acuerdo a los pasos que indica el protocolo de inscripción, consulta y redención anexo 2:
a.
b.
c.
d.
Página web www.orgullososutrahuilca.com requiere de clave personal.
Llamando a la línea 018000 184805 y en los números celulares 3176649496 -3165251317. Requiere validar la identidad.
En las agencias de la Cooperativa. Requiere validar la identidad
La cantidad de puntos naranja/rojos acumulados también se verá reflejada en las consultas y recibos de caja de la Cooperativa.
Cuando el Asociado obtenga la cantidad de puntos naranja que exige el premio que desea y previa existencia del mismo, se le indicara las
instrucciones para reclamarlo o recibirlo en su domicilio. El plazo de entrega del premio es máximo 15 o 20 días hábiles posteriores a la fecha
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de referenciación o redención . El premio será enviado al domicilio si el asociado confirma su residencia en área urbana o será enviado a la
agencia si el asociado habita en área rural.
Es deber del asociado mantenerse informado de la cantidad de puntos naranja/rojos, conocer el catalogo virtual de premios, consultar la
disponibilidad de premios, ofertas o promociones para utilizar o redimir los puntos y de estar al tanto de las temporadas o fechas estipuladas
para redimirlos. No se permite reservar o separar premios por ningún canal o funcionario de UTRAHUILCA.
Un asociado puede participar, consultar el minsite informativo, consultar los puntos por caja, actualizar los datos, obtener puntos durante la
vigencia del programa, pero para redimir los puntos por premios tiene que cumplir con los requisitos (numeral 6) y que sus puntos sean naranja.
13. ¿Cómo y cuándo redimo los puntos naranja? El Asociado podrá redimir sus puntos naranja acumulados en las siguientes
formas:
a.
Por premios del catálogo virtual www.orgullososutrahuilca.com, así:



En las temporadas y fechas establecidas en el presente documento numeral 16.
Si posee los puntos naranja exigidos por el premio deseado.
Redimiendo los puntos naranjas a través de los canales autorizados por UTRAHUILCA.
o La página web www.orgullososutrahuilca.com.
o Llamando a la línea 018000184805, y en los números celulares 3176649496 -3165251317.
Está totalmente prohibido que las agencias rediman los puntos naranja, diligenciando la información del asociado en la página web o
llamando de parte del asociado.
b. En la redención de números para participar en los sorteos periódicos que realiza UTRAHUILCA. Explicado en el numeral 17.
14. Pasos para la redención de puntos naranja: La redención de puntos la podrá realizar únicamente el asociado titular.
a.
Consultar el número de puntos naranja a través de los siguientes canales:
 www.orgullososutrahuilca.com inscríbase, actualice su datos, registre su correo electrónico,cambie su contraseña y
consulte su extracto, catálogo de premios, noticias, encuestas y el número de puntos
 Llamando a la línea 018000184805, y en los números celulares 3176649496 -3165251317
 En las agencias en los módulos de asesoría.
 La consulta de puntos también se verá reflejada en las consultas y recibos de caja.

b.
c.
Otros canales como los quioscos interactivos, chat virtual, audio respuesta y otros que la Cooperativa posteriormente
disponga.
Consulte el catalogo virtual en la página web www.orgullososutrahuilca.com, selecciono el (los) premio(s) que puedo redimir con los
puntos naranja.
Solicite la redención de puntos naranja, a través de los canales autorizados:
 La página web www.orgullososUTRAHUILCA.com.
 Llamando a la línea 018000184805, y en los números celulares 3176649496 -3165251317.
d.
El asociado debe seguir el protocolo de inscripción consulta y redención anexo 2, el cual describe las instrucciones que los asesores o la
página web indican o responder correctamente las preguntas de validación como asociado, para posteriormente recibir su premio.
e.
También los puntos se redimen unilateralmente participando en los sorteos. Explicado en el numeral 17.
15. Plan de premios programa Orgullosos UTRAHUILCA
El plan de premios del programa será el siguiente:
a.
b.
Estipulados en el catálogo virtual de premios página www.orgullosUTRAHUILCA.com
Sorteos Periódicos. Explicado en el numeral 17.
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16. Temporadas y fechas para redimir premios
No.
TEMPORADAS
Fechas para redimir
1
Cumpleaños 49 UTRAHUILCA
1 al 15 de diciembre del año 2015
2
Año Nuevo
6 al 20 de enero 2016.
3
San Pedro
15 al 30 de junio 2016
4
Amor y Amistad
15 al 30 de septiembre 2016
5
Cumpleaños 50 UTRAHUILCA
1 al 15 de diciembre 2016.
6
Año Nuevo
6 al 20 de enero 2017.
7
San Pedro
15 al 30 de junio del año 2017
Descripción
premio
Horarios para
atención, inscripción
y redención de
puntos naranja
Línea 018000184805
De acuerdo al
catálogo y
presupuesto de
premios y unidades
disponibles
De lunes a viernes de
8: am a 5:30 pm.
En los celulares
De lunes a viernes de
8: am a 12:00m y de
2:00 pm a 6:00 pm.
Sábados de 8:00 am a
12:00 m.
17. Sorteos periódicos
a.
Participan en los sorteos los asociados que en las fechas establecidas mantengan o acumulen puntos naranja durante la vigencia del
programa. Por cada 50 puntos naranja en cada corte, se asignara un número para participar en los sorteos. Por cada número asignado se
descuentan (5) puntos naranjas o rojos del saldo que tenga al corte y la actualización de puntos se verá reflejada un mes posterior a
la fecha del sorteo. Todos los asociados aceptan esta condición unilateralmente al momento de aceptar los términos y condiciones del
programa y se encuentra estipulado numeral 51 del reglamento del programa.
Los puntos naranja que no se han redimido por premios durante la vigencia del programa se redimen en su totalidad por números para
participar en el último sorteo de julio 15 de 2017.
b.
Fecha sorteos
Fecha sorteo
Cantidad
Descripción premio
Fecha entrega de premios
Febrero 13/2016
60
Televisores 32
enero 23/2016
Julio 16 /2016
60
Computadores portátiles
Junio 25/2016
Febrero 11/2017
50
Bonos millonarios de $500.000 c/uno
febrero 11/2017
Julio 15 /2017 (*)
17 y 60
17 Motos honda eco 100 (adultos) y 60
bicicletas todoterreno
Julio 8 / 2017
(*) El número de premios podrá variar ya que debe corresponder a la cantidad de agencias plenas vigentes a la fecha del sorteo.
18. Presupuesto: anexo 1
19. Vencimiento, Reversión y clarificación de puntos:
a.
b.
Vencimiento
Los puntos naranja/rojos se vencerán cada doce (12) meses, contados a partir del mes en que se efectuó la actividad que los originó. Lo
anterior significa que, todos los puntos originados durante un determinado mes del año, caducarán dentro de los 12 meses siguientes o
hasta el término de la vigencia del programa. Los asociados podrán revisar el vencimiento de los puntos a través de los diferentes canales
en los cuales informa el número y la fecha de vencimiento de los puntos naranja.
Penalidad
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c.
Así mismo, la no acumulación de puntos en la Cooperativa durante tres (6) meses consecutivos, ocasionará la inactividad de los mismos,
por tanto la perdida de los puntos a la fecha acumulados. Podrá nuevamente a ganar puntos realizando cualquiera de las actividades
autorizadas.
Solicitud de revisión del historial de Puntos asignados:
El asociado podrá realizar su solicitud de revisión únicamente al correo electrónico autorizado atenció[email protected],
donde será analizado el caso y dará respuesta en el término autorizado para esta clase de reclamaciones. La Cooperativa no atenderá
ninguna reclamación o aclaración presencial o por vía telefónica, solo a través de comunicaciones enviadas a través de correo
electrónico, comunicación escrita o en los formatos de sugerencias que se encuentran en las agencias.
UTRAHUILCA se reserva el derecho de auditar en cualquier momento el estado de los puntos asignados a los asociados y verificar el
cumplimiento de los términos y condiciones del Programa. En el caso que la auditoria revele algún tipo de irregularidad, incluyendo que el
asociado no se encuentre al día en sus obligaciones o violase cualquiera de las disposiciones, términos y condiciones del Programa,
incluyendo fraudes, transacciones excesivas, mal manejo de cuentas u otros factores que constituyan abuso del Programa, el saldo de
puntos, así como la acumulación de los mismos dará su descalificación. Esta descalificación podría ser temporal o permanente a juicio de
UTRAHUILCA. Cualquier determinación relacionada (incluyendo la cancelación de los puntos) será final y firme y será informada al
asociado.
20. Reglamento
SOLIDARIA
-Términos
y
condiciones
generales
del
programa
de
VINCULACION
“Orgullosos UTRAHUILCA”
El presente reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el Programa, delimita y aclara las condiciones bajo las cuales
los asociados podrán suscribirse y participar del mismo. Se entiende que todo asociado al inscribirse y participar del Programa, autoriza,
conoce, acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento. La participación en el programa es voluntaria,
gratuita y convierte automáticamente a la persona natural asociada en beneficiario del programa y de esta forma el acepta íntegramente sus
políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento, sus documentos
modificatorios, aclaratorios y complementarios, y cumplir las decisiones de UTRAHUILCA, las cuales tendrán carácter definitivo en todos los
asuntos relacionados al programa que no estén aquí reglamentados.
A. CONDICIONES GENERALES
1.
Cumplir con los parámetros establecidos en el documento del programa institucional Vinculación solidaria ORGULLOSOS UTRAHUILCA
para participar en el programa.
2.
Es REQUISITO para participar en el programa, inscribirse, actualizar sus datos y aceptar los términos y condiciones del programa. Los
asociados podrán realizar los anteriores requisitos por cualquiera de los siguientes canales:
3.
4.
2.1. Ingresando al minsite www.orgullososutrahuilca.com: Diligenciando la información en el formulario de inscripción. El formulario de
inscripción solicita como usuario el número de la cedula, fecha de expedición de la cédula (control) y luego solicitará información
básica.
2.2. Llamando al call center línea 018000184805, un asesor del proveedor, atenderá en los horarios establecidos y realizara el proceso.
2.3. Llamando a los celulares 317 6649496 -316 5251317 donde asesores de UTRAHUILCA, atenderán en horarios establecidos y
realizaran el proceso.
2.4. En las agencias donde los asesores pueden entrar al minsite y colaborarle al asociado.
2.5. A través del formato anexo 1
2.6. Por cualquier otro canal que la Cooperativa disponga para tal fin.
2.7. Todos estos canales tendrán el mecanismo de actualizar los datos básicos del asociado, informar y suscribir verbal o por escrito la
aceptación del reglamento, términos y condiciones del programa.
2.8. Una vez el asociado se inscriba tendrá acceso para que a través de los diferentes canales consulte y/o redima los puntos naranja.
Los asociados no podrán redimir premios a través de las agencias.
UTRAHUILCA incentivará a todos sus asociados para que actualicen permanentemente su información a través de los canales
establecidos para tales fines, el asociado podrá en cualquier momento y de manera voluntaria, efectuar una actualización, modificación o
corrección de sus datos. Es importante que el asociado mantenga sus datos actualizados para poder acceder a los beneficios del
programa.
La participación en el Programa implica la aceptación de todas las condiciones definidas en este Reglamento o en cualquiera de sus
modificaciones posteriores, las que se consideran conocidas plenamente por todos los asociados.
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5.
Es obligatorio que a la fecha de redimir los puntos naranja en premios y números para participar en sorteos, la persona ganadora esté
asociada a la Cooperativa y este al día en sus obligaciones crediticias y estatutarias.
6.
El plan de premios asignados al programa (numeral 15) estipulados en el catálogo virtual de premios página www.orgullosutrahuilca.com
y sorteos periódicos, pueden ser redimidos únicamente en las fechas y temporadas establecidas en el numeral 16 y 17 del documento del
programa, hasta la vigencia del mismo (numeral 4), fecha límite para redención de puntos naranja o se agote el presupuesto asignado
para la redención de premios.
7.
El asociado podrá consultar el saldo de sus puntos naranja/rojos disponibles en los diferentes canales habilitados por la Cooperativa,
como son:
7.1. Página web www.orgullososUTRAHUILCA.com requiere de clave personal una vez se inscriba a través de este canal.
7.2. Llamando a la línea 018000 184805 y en los números celulares 3176649496 -3165251317. Requiere validar la identidad.
7.3. En las agencias de la Cooperativa. Requiere validar la identidad
7.4. La cantidad de puntos naranja/rojos acumulados también se verá reflejada en las consultas y recibos de caja de la Cooperativa.
7.5. Cualquier otro medio de consulta que implemente UTRAHUILCA y sea puesto en conocimiento de los asociados y comunidad en
general.
Los canales de consulta podrán ser modificados o suprimidos a discreción de UTRAHUILCA teniendo en cuenta las necesidades de los
asociados, informando este hecho a los interesados.
8.
Si el asociado advierte la existencia de diferencias entre el saldo de puntos naranja/rojos acumulados y el valor de puntos naranja/rojos
que han generado las actividades realizadas, podrá requerir a UTRAHUILCA una revisión detallada de los mismos, por los canales que la
Cooperativa establezca, los cuales el asociado acepta voluntariamente al participar del programa. El asociado podrá realizar su solicitud
de revisión al correo habilitado atenció[email protected] o a través de los formatos de sugerencias localizados en las
agencias Buzones. La Cooperativa tendrá dará respuesta a la solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles y el resultado
de la investigación será remitido por correo electrónico autorizado por el asociado o enviando comunicación escrita a la dirección
autorizada por el asociado.
9.
La redención de puntos naranja en estos casos se suspenderá hasta que se aclaren las discrepancias observadas. UTRAHUILCA se
reserva el derecho de descontar puntos naranja erróneamente adjudicados. Lo antes expuesto, será debidamente informado por
UTRAHUILCA al asociado por los canales que UTRAHUILCA considere pertinentes. UTRAHUILCA implementará los controles
necesarios de estado para llevar control de los reclamos o inquietudes.
10. UTRAHUILCA podrá entregar puntos naranja adicionales por campañas promocionales de acumulación y vencimiento de puntos, los
cuáles se comunicaran oportunamente a sus asociados de acuerdo con los parámetros definidos por la Cooperativa o sus aliados.
11. UTRAHUILCA se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquier asociado que cometa o intente alguna falta, delito y/o
cualquier otro hecho en contra de la Cooperativa comprobable. Al ser cancelada la participación del asociado, este pierde
automáticamente todos sus derechos de miembro del programa, incluyendo los puntos naranja que hubiere acumulado y derechos sobre
los beneficios que conlleva contar con Puntos Naranja, sin perjuicio de las acciones administrativas y/o legales que pudiera ejercer en
contra de UTRAHUILCA.
12. UTRAHUILCA se reserva el derecho de auditar en cualquier momento el estado de los puntos asignados a los asociados y verificar el
cumplimiento de los términos y condiciones del Programa. En el caso que la auditoria revele algún tipo de irregularidad, incluyendo que el
asociado no se encuentre al día en sus obligaciones o violase cualquiera de las disposiciones, términos y condiciones del Programa,
incluyendo fraudes, transacciones excesivas, mal manejo de cuentas u otros factores que constituyan abuso del Programa, el saldo de
puntos naranja, así como la acumulación de los mismos dará su descalificación. Esta descalificación podría ser temporal o permanente a
juicio de UTRAHUILCA. Cualquier determinación relacionada (incluyendo la cancelación de los puntos) será final y firme y será informada
al asociado.
13. Los asociados que se retiran o son excluidos de la Cooperativa pierden automáticamente los puntos naranja acumulados. Si el asociado
se reintegra comenzará acumular puntos naranja en el momento de realizar cualquier actividad relacionada en el programa.
14. La participación en este programa está sujeta a los términos y condiciones establecidos por UTRAHUILCA en el presente reglamento; el
solo hecho de inscribirse y realizar una redención de puntos naranja implica la aceptación incondicional del asociado de todos los
términos condiciones y reglamentaciones, al igual que de las que en el futuro establezca UTRAHUILCA. Al participar en el Programa,
redimir, aceptar, utilizar los premios proporcionados por el mismo y el uso indebido de los premios redimidos o cualquier actividad
relacionada con el Programa, el Asociado libera, descarga y ampara sin limitación a UTRAHUILCA, sus gerentes, directores, asesores y
empleados en general (incluyendo sus representantes) y a la institución misma, de toda reclamación o daño que pudiera resultar de la
redención de puntos naranja.
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15. La Cooperativa se reserva el derecho de modificar o aplicar cualquier factor de corrección que considere oportuno para modificar, ampliar
o reducir de manera temporal o permanente la cantidad de puntos naranja para redimir por determinados productos y/o servicios durante
la vigencia del programa, así mismo se reserva el derecho de cambiar sin previo aviso el catalogo virtual de premios o modificar el
mecanismo y fechas de los sorteo periódicos. Informando las modificaciones que se realicen a través de los medios que UTRAHUILCA
considere pertinentes.
16. Los puntos naranja/rojos vigentes se verán reflejados en el sistema UTR@WEB, en la página web www.orgullososUTRAHUILCA.com y
canales que disponga la Cooperativa, en el término de cinco (5) días hábiles después del corte de cada mes. El proceso de liquidación de
puntos naranja lo realizará UTRAHUILCA una vez al mes, tomando como base la información que el sistema de la Cooperativa arroja
para los diferentes productos y/o servicios permitidos en el programa. El Programa siempre tomará para la medición de los puntos
naranja/rojos la fecha de corte el último día de cada mes.
17. El asociado podrá redimir sus puntos naranja por los premios del catálogo virtual de la página web www.orgullososUTRAHUILCA.com
hasta agotar sus puntos naranja acumulados y de acuerdo a la reglamentación del programa.
18. La Cooperativa implementará los mecanismos necesarios para validar la identidad o de la persona que redima los puntos naranja y así
confirmar su calidad de titular.
19. No participan en el programa institucional los asociados principales y suplentes que pertenezcan al Consejo de Administración, Junta de
Vigilancia, Revisoría Fiscal. Los funcionarios con cualquier tipo de contrato laboral y exfuncionarios retirados de la Cooperativa a partir del
01 de septiembre de 2015 y durante la vigencia del programa.
20. Los asociados menores de edad que pasan a adultos deberán haber cambiado su estado y podrán participar en el programa bajo las
condiciones que se exigen como asociado adulto.
21. Los asociados que se trasladan de agencias, al igual que con el traslado de productos de productos y servicios, los puntos naranja serán
trasladados a la nueva agencia, en donde podrá recibir el (los) premio(s).
22. Los premios entregados en el programa no podrán ser canjeados por efectivo.
23. La Cooperativa se reserva el derecho a remplazar o adicionar premios e incentivos en los eventos y períodos que sean necesarios y que
por circunstancias ajenas obliguen a la Cooperativa a modificar el plan de premios o incentivos. Los premios e incentivos nuevos
guardarán la misma importancia del premio o incentivo remplazado. En tal caso deberá informarse a los Asociados y comunidad en
general.
24. La Cooperativa se reserva el derecho a modificar por causas fortuitas ajenas que lo ameriten, las fechas de los sorteos, las temporadas,
fechas de redención de premios, cargue de puntos naranja/rojos, adicionar o modificar premios y lugares para realizar dichas actividades,
e informara con quince (15) días hábiles de anticipación por los medios masivos que considere oportunos en pro de informar a los
asociados y comunidad en general.
B. VIGENCIA DEL PROGRAMA y VENCIMIENTOS DE LOS PUNTOS NARANJA
25. El Programa de VINCULACION SOLIDARIA, por ser un programa Institucional de reconocimiento por fidelización y un incentivo de
carácter transitorio que de manera unilateral y gratuita ofrece UTRAHUILCA, éste se reserva el derecho a modificar o terminar el
Programa sin previo aviso. En este caso, el Asociado podrá redimir los puntos acumulados en las fechas o temporadas determinadas,
hasta agotarse el inventario de unidades disponibles o hasta la fecha establecida como fecha de finalización.
25.1. El programa Inicia a partir del 1 de Septiembre 2015.
25.2. Finaliza la asignación de puntos naranja-rojos el 31 de mayo del 2017.
25.3. La fecha límite para poder redimir los puntos naranja por premios es el 30 de junio del 2017
25.4. La fecha final del programa se puede presentar por la fecha límite para redención de puntos naranja, por agotamiento del
presupuesto asignado para la redención de premios o por causas que la Cooperativa crea conveniente dar por terminado el
Programa.
26. En caso que el programa termine de una forma anticipada a la fecha de finalización estipulada en el numeral anterior, UTRAHUILCA,
deberá informar a los asociados con dos (2) meses de anticipación para que los asociados puedan redimir sus puntos naranja por
premios. Se deberá informar por medios masivos de comunicación a los asociados y comunidad en general la nueva fecha de finalización
del programa.
27. Los puntos naranja/rojos se vencerán cada doce (12) meses, contados a partir del mes en que se efectuó la actividad que los originó. Lo
anterior significa que, todos los puntos originados durante un determinado mes del año, caducarán dentro de los 12 meses siguientes o
hasta el término de la vigencia del programa. Los asociados podrán revisar el vencimiento de los puntos a través de los diferentes canales
en los cuales informa el número y la fecha de vencimiento de los puntos naranja.
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C. UTILIZACIÓN DE LOS PUNTOS NARANJA
28. Los puntos Naranja acumulados por los asociados, se indicarán como PUNTOS NARANJA, siempre y cuando cumpla con las siguientes
condiciones:
28.1. Estar al día en las obligaciones estatutarias (Aportes Sociales y Ahorro Permanente).
28.2. Estar al día en las obligaciones contractuales (Utramás)
28.3. Estar el día en las obligaciones crediticias.
28.4. Mantener los datos actualizados.
Una vez el asociado redima el premio o beneficio que seleccionó, puede continuar acumulando PUNTOS NARANJA y continuar
redimiendo durante la vigencia de la programa. El programa descontará la cantidad de los puntos naranja correspondiente al
premio o beneficio redimido de la cantidad de puntos acumulados.
29. Los puntos del programa no tiene valor monetario y no se permite trasladar bajo ninguna modalidad o figura contractual a otro asociado,
tercero o entidad.
30. Una vez el Asociado haya hecho la redención o solicitud del producto no se aceptarán cambios. Una vez redimidos los puntos, no se
podrán devolver, reemplazar, reembolsar, reinstalar, ni cambiarlos por otros premios o puntos. Tampoco habrá reembolso de dinero,
parcial, ni completo, cuando los premios sean redimidos, extraviados o robados.
31. Los premios redimidos por puntos naranja se entregarán hasta que se agote la disponibilidad del presupuesto de premios. El
presupuesto de premios es limitado para cada temporada de redención, así mismo las unidades disponibles.
32. La redención de puntos naranja la podrá realizar únicamente el asociado titular a través de los canales autorizados:
32.1. La página web www.orgullososUTRAHUILCA.com.
32.2. Llamando a la línea 018000184805, y en los números celulares 3176649496 -3165251317.
33. Al acumular el puntaje correspondiente a un determinado nivel, el asociado podrá efectuar el canje de puntos por el producto que elija
dentro de las opciones del catálogo vigente mientras exista el inventario que se reservó con el proveedor o bien continuar acumulando
para eventualmente alcanzar otro Nivel. La entrega de premios o beneficios estará sujeta al presupuesto de premios pudiendo ofrecerse
alternativas en las próximas fechas de redención o en el cargue de premios de similares características y calidad, en caso el stock se
hubiere agotado. UTRAHUILCA se reserva el derecho de variar y/o agregar productos en todos los niveles, lo cual será informado en por
los medios que UTRAHUILCA considere adecuados.
34. UTRAHUILCA podrá definir esquemas para algunos productos y/o servicios de redención de un número determinado de puntos más
dinero o con cargo a su cupo disponible en Utravance, para lo cual el asociado deberá autorizar el débito o valor en pesos definido por el
producto que desea. Este valor adicional podrá ser cancelado únicamente con cargo a la cuenta de ahorros o crédito rotativo del
asociado que esté realizando la redención. Si el asociado no tiene cupo o saldo (según corresponda) disponible suficiente no podrá hacer
esta modalidad de canje.
D. ENVIO Y CATALOGO DE PREMIOS
35. La redención de puntos naranja en premios, estará sujeta al presupuesto de premios disponibles en cada temporada de redención o hasta
agotar existencias, es decir, los artículos ofrecidos en el catálogo virtual de puntos naranja está sujeto a disponibilidad de puntos
presupuestados y del inventario de las unidades existentes. De esta manera, si al momento de la redención el premio solicitado no se
encuentra disponible, El asesor de UTRAHUILCA le informará esta situación al Asociado, con el fin de ofrecer alternativas para
seleccionar cualquier otro artículo del catálogo o determine si en la próxima fecha de redención de premios realice nuevamente el
procedimiento. UTRAHUILCA no se comprometerá a guardar o apartar premios.
36. Todos los premios están sujetos a disponibilidad. En caso de que por causas ajenas al Programa o se agoten las existencias y resulte
imposible entregar el premio publicado en el catálogo virtual, UTRAHUILCA se reserva el derecho a sustituir y/o reemplazar el premio por
otro de similar valor y/o características. La Cooperativa también se reserva el derecho de reemplazar los productos del catálogo por otros
de similares características, en caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar el beneficio ofrecido y solicitado por el
asociado.
37. UTRAHUILCA publicará con la periocidad que estime necesaria, el catálogo virtual que detallará los productos a los que podrá acceder el
asociado de acuerdo a la cantidad de puntos naranja acumulados. Dicho catálogo estará disponible en la página web
www.orgullososutrahuilca.com
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38. Las fotografías del catálogo son referenciales y no incluyen elementos distintos al producto descritas al pie de la foto publicada. El
asociado interesado encontrará la siguiente información:
38.1. Marca del producto.
38.2. Puntos naranja requeridos.
38.3. Referencia y categoría.
38.4. Encontrará la descripción del producto y la garantía del mismo.
38.5. Condiciones de envió
39. La cantidad de puntos naranja requeridos para redimir los premios es variable dependiendo de la categoría y el producto relacionado en el
catálogo, por tal motivo, es responsabilidad del asociado consultar el catálogo de premios actualizado en www.orgullososutrahuilca.com
40. De ser devuelto por el servicio de correo o la compañía de transporte por gestión de entrega infructuosa y requerirse un segundo envío,
los costos de entrega deberán ser asumidos por el asociado.
41. Los asociados se harán responsables por la información suministrada a la Cooperativa por los diferentes canales autorizados para la
actualización de datos. Señalado lo anterior, cualquier error, omisión, imitación, falta de actualización o falsedad en la información
requerida para participar en el mismo será imputable al asociado.
42. De acuerdo a las instrucciones de envío de los premios, el asociado podrá recibirlo en su domicilio si la dirección pertenece al área
urbana de la ciudad o municipio, en caso de ser área rural, el premio será enviado para reclamar a la agencia donde es asociado. Los
artículos serán enviados por el proveedor y se entregarán en un periodo de tiempo de 15 a 20 días hábiles, contados a partir del día
siguiente en que el asociado realizó la referenciación y solicitud de redención de sus puntos naranja. La Cooperativa no asumirá
responsabilidad alguna por las demoras ocasionadas en la entrega de los artículos redimidos.
43. La entrega de los artículos redimidos es certificada, es decir, los premios son entregados en la dirección reportada en el sistema o
indicada en el momento de redención por el asociado. La guía de entrega debe ser soportada con nombre, firma, sello o un número de
identificación de quien recibe. Una vez el asociado reciba el artículo que seleccionó del catálogo deberá verificar que corresponda al
solicitado, en caso contrario el asociado hará uso del derecho de retracto y deberá llevar el articulo a la agencia para su reclamación. La
solicitud del derecho de retracto o reclamos aplica para los productos del catálogo virtual teniendo en cuenta la normatividad vigente
sobre el particular. El término máximo para ejercer el derecho de retracto o reclamo será de 24 horas contadas a partir de la entrega del
artículo, por parte de la empresa transportadora, lo cual se constatará en el respectivo soporte físico firmado por quien recibió el producto
en la dirección que reposa en la base de datos y/o indicada por el asociado en el momento de la redención para la entrega certificada.
44. En ningún caso UTRAHUILCA devolverá los puntos canjeados. Si el producto adquirido requiere que se efectúe algún acondicionamiento
especial, armado, software u otro tipo de modificación, los costos asociados deberán ser asumidos por el asociado.
45. Las garantías de los premios entregados será atendida y tendrán el tratamiento y condiciones definidas por el proveedor, las cuales el
asociado acepta someterse por el hecho de haber efectuado la redención. El uso de la garantía se realiza comunicándose directamente
a la línea 018000184805. Para dar cumplimiento a lo anterior el proveedor y la Cooperativa entregará al asociado ganador las facturas y
documentos requeridos para solicitar la garantía al proveedor y a través de la entrega certificada y firma de la guía o acta de entrega
comprobará al asociado ganador el buen estado del premio otorgado. La Cooperativa no asumirá responsabilidad alguna por la calidad de
los artículos redimidos. Una vez recibidos por el asociado cualquier tipo de reclamación deberá hacerse directamente al proveedor. En
cualquier caso, la Cooperativa suministrará la información del proveedor y a través de la guía o la factura. En el evento que el asociado
este recibiendo un artículo redimido y verifique que se encuentra en mal estado, éste deberá hacer la protesta del servicio en forma
inmediata a través del funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega.
46. El Asociado o la persona autorizada por éste, deberá firmar como acuse de recibido el documento de conformidad entregado por el
funcionario de la empresa de mensajería que está efectuando la entrega. El Asociado se sujetará a los términos y condiciones de
responsabilidad y garantía que el proveedor de cada artículo o servicio otorgue.
E.
PENALIZACIÓN
47. Si un asociado presenta mora de noventa (90) o más días en sus obligaciones crediticias, perderá el 100% de los puntos naranja/rojos
acumulados al momento del corte asignación de puntos. La pérdida de estos puntos por las causales señaladas anteriormente, será
automática y no habrá necesidad de aviso previo al asociado por parte de UTRAHUILCA. Estos puntos no serán reversados o devueltos.
El asociado comenzará acumular puntos cuando haya normalizado su calidad de cartera.
48. El prepago o pago anticipado de cuotas crediticias NO ACUMULA PUNTOS naranja, solo las obligaciones vigentes al corte de cada mes.
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49. El cruce de cartera con Aportes Sociales/Ahorro Permanente y la venta de cartera por parte de los asociados de la Cooperativa a otras
entidades, darán la pérdida del 100% de los puntos naranja acumulados. Lo cual demuestra incumplimiento de los deberes del asociado
con la Cooperativa.
50. La NO acumulación de puntos naranja en la Cooperativa durante seis (6) meses consecutivos, ocasionará la inactividad de los mismos,
por tanto la pérdida del 100% los puntos a la fecha acumulados. El asociado podrá nuevamente a ganar puntos naranja realizando
cualquiera de las actividades autorizadas.
F.
REGLAMENTO DE SORTEOS
51. Participan en los sorteos periódicos los asociados que en las fechas establecidas mantengan o acumulen puntos naranja durante la
vigencia del programa: Por cada 50 puntos naranja que obtenga y acumule en cada corte se le asignara un número para participar en los
sorteos.
52. Los puntos naranja que no se han redimido por premios durante la vigencia del programa se redimen en su totalidad por números para
participar en el último sorteo de julio 15 de 2017.
53. Por cada asignación de un número para participar en los sorteos se redimen cinco (5) puntos naranjas o rojos y su redención se verá
reflejada un mes posterior a la fecha del sorteo La participación en los sorteos es unilateral y está sujeta a los términos y condiciones
establecidos por UTRAHUILCA en el presente reglamento, por tanto el solo hecho de acumular puntos implica la aceptación incondicional
del asociado de aceptar todos los términos condiciones y reglamentaciones.
54. Los asociados que ganen premios de los sorteos pueden volver a ganar en los demás sorteos y redimir sus puntos por premios
dependiendo de la disponibilidad de los mismos.
55. En caso de que salga favorecido un asociado (a) que no reúna los requisitos exigidos en este reglamento, se procederá a buscar un
nuevo ganador. Se realizará el sorteo tantas veces sea necesario hasta que premio quede en manos de un asociado.
56. Los Asociados ganadores en los sorteos deben estar al día con sus obligaciones estatutarias y crediticias.
57. El asociado tendrá un plazo máximo reglamentado por la Cooperativa de quince (15) días calendario, a partir de la fecha en que se le
comunique que ha resultado favorecido con el premio, para reclamar el mismo y retirarlo en la agencia en donde fue seleccionado.
Cuando el premio o incentivo no es reclamado por el asociado ganador dentro del tiempo estipulado, la Cooperativa apropiará el premio
para otros propósitos.
58. En caso que el asociado ganador no pueda asistir personalmente a la entrega del premio o incentivos deberá autorizar por escrito y
debidamente autenticado a un tercero.
59. En caso que el ganador de un sorteo o posterior a la redención de un premio el asociado falleció y figura como asociado activo, se debe
proceder conforme a lo estipulado en la norma interna OP-P-207 en su numeral 6.10.
60. Una vez que se determine los ganadores en los sorteos, UTRAHUILCA comunicará al asociado y le indicará la fecha, hora y lugar en que
le hará entrega de su premio. Los asociados ganadores de los sorteos que NO puedan ser contactados debido a que no disponen de una
información actualizada en nuestra base de datos, serán convocados durante dos (2) días a través del programa institucional Dimensión
Cooperativa que se transmite de Lunes a Viernes a las 7.30 a.m. por la emisora HJ2K y sus nombre serán publicados en las carteleras
instituciones durante 10 días hábiles después del sorteo.
61. La Cooperativa publicará a través de los diferentes medios internos, la relación de los asociados(a) ganadores.
G.
COMUNICACIÓN DEL PROGRAMA A LOS ASOCIADOS Y COMUNIDAD EN GENERAL
62. UTRAHUILCA ha hecho todos los esfuerzos para garantizar que el programa se difunda y llegue a todos los asociados. También ha
realizado todo con diligencia para que la información sobre el Programa, tanto en sus documentos como publicidad, sea exacta.
UTRAHUILCA no es responsable por omisiones o errores de imprenta. Los asociados pueden consultar en la página
www.orgullososutrahuilca.com, y las cartelera en las agencias para que conozcan el reglamento, términos, condiciones y restricciones del
programa de vinculación solidaria.
63. UTRAHUILCA recomienda a todos los asociados mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios del mismo, así como
de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en los diferentes medios de comunicación, agencias, canales de servicio al
asociado y en la página web www.orgullososutrahuilca.com
64. Los Asociados ganadores autorizan a la Cooperativa a publicar en medios internos y externos, material publicitario, información de los
ganadores, fotos y demás material para dar cumplimiento al reglamento de comunicar los ganadores y la entrega de los premios.
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65. Aplican Condiciones y Restricciones que UTRAHUILCA crea convenientes para el normal desarrollo de la Programa. El reglamento del
programa de vinculación solidaria será publicado en la página de internet www.orgullososutrahuilca.com
66. El presente reglamento entrará en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2015, reemplazando en todas sus partes aquellos reglamentos
protocolizados, publicados a través de publicidad, internet o catálogos anteriores a esta fecha.
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