Latino Link Kentucky Exposition Center Louisville, KY Haga clic aquí para ir a pagina de registro Viernes, 23 de octubre de 2015 Salón E-2 13:30-14:45 (75 minutos) Ganarle a Clientes Difíciles (en Español) Presentadores: - Raul Berrios, Propietario, RulyScapes (Centreville, VA) - Angel Mora, Coordinador de Producción, Mariani Landscape (Lakebluff, IL) Todo el mundo ha vivido la frustración de clientes con comportamientos difíciles. Puedes aprender formas de ganarles al comunicarte de manera asertiva y empática. Mientras mejores y fortalezcas las relaciones, te encontrarás cada vez con menos conflictos. Esta sesión cubrirá: ● La magia de escuchar y validar empáticamente. ● La importancia extrema del lenguaje corporal y el posicionamiento. ● El persuadir a clientes para que vean lo que tu quieres que entiendan al utilizar frases con “yo”. ● Entender cómo esconder tus emociones y manejar el enojo. ● Utilizar preguntas abiertas para llegar al fondo de los problemas del cliente. Para volver a la lista de clases, por favor haga clic aquí.