Catálogo de Formación 2014 .PDF (6 Mb.) - AENOR Internacional
Catálogo de cursos 2014 2 2014 Índice I II Modalidades de impartición y tipos de formación Pág. 4 Índice general de cursos por áreas temáticas Pág. 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 III Herramientas para los sistemas de gestión Pág. 13 Gestión de la calidad Pág. 19 Calidad y seguridad alimentaria Pág. 40 Gestión ambiental Pág. 46 Responsabilidad social y desarrollo sostenible Pág. 58 Energía y cambio climático Pág. 63 Seguridad y salud en el trabajo Pág. 73 Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 81 Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i Pág. 88 Gestión de la información Pág. 92 Gestión de recursos y competitividad Pág. 103 Recursos humanos y formación Pág. 105 Formación On-line y en CD-ROM Pág. 110 Servicios añadidos. Certificados Pág. 122 3 I MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓN Modalidades de impartición FORMACIÓN ON-LINE AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación. Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo. El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas. Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización. FORMACIÓN EN CD-ROM Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos. Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental. 4 2014 Formación In Company Optimización de costes A medida Esta modalidad formativa, le permite además optimizar los costes de formación; cada presupuesto es estudiado de forma individual para que resulte lo más rentable posible. Para ello, AENOR INTERNACIONAL prepara las acciones formativas adaptándose a las fechas y horarios que más le convengan, y ayudándole además a escoger el programa más acorde a las características concretas de su empresa y equipo. Distintas modalidades Sesiones formativas La formación In Company puede impartirse en distintos formatos, en función de sus necesidades: presencial, cuando el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa elegido, y también on-line, a través de su intranet corporativa, o bien en el aula virtual de AENOR. Es posible también preparar sesiones formativas de menor duración, más dirigidas a la sensibilización de equipos, o a proporcionar información puntual a determinados colectivos de su organización Material docente y certificado Beneficios DE LOS PROGRAMAS IN COMPANY • Responden a necesidades muy concretas de la empresa Los asistentes a estos programas recibirán toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado. • Se orientan hacia el desarrollo del grupo y de la organización • Son importantes impulsores de los procesos de cambio • Ayudan a alcanzar los objetivos de negocio definidos • Tratan temas concretos, con enfoques específicos • Tienen una alta flexibilidad, en el tiempo y el espacio • Su aplicación en la empresa es inmediata • Su coste se amortiza con rapidez ¿DESEA INFORMACIÓN? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estudiaremos su caso de forma personalizada, facilitándole un presupuesto de forma inmediata. +34 914 325 959 [email protected] 5 I MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Y TIPOS DE FORMACIÓN Tipos de formación TITULACIONES PROPIAS DE AENOR CURSOS ESPECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN Las Titulaciones Propias de AENOR son programas formativos de larga duración cuyo objetivo es capacitar a los asistentes para que puedan desarrollar las funciones propias de distintos perfiles profesionales. AENOR Internacional le ofrece más de un centenar de cursos pertenecientes a distintas áreas temáticas. Totalmente actualizados e impartidos por profesionales de reconocido prestigio, los cursos de AENOR han superado exigentes controles de calidad y están avalados por miles de alumnos que cada año nos confían su formación. Su diseño modular facilita a los profesionales el acceder a un programa formativo de larga duración sin necesidad de ausentarse de sus puestos de trabajo durante un periodo prolongado de tiempo. Además, permite ir poniendo en práctica los conocimientos que se van adquiriendo a medida que se realiza el curso. Talleres prácticos AENOR Internacional, siendo consciente de la cambiante realidad empresarial actual, ha programado una serie de talleres prácticos que darán solución a los distintos problemas que se presentan a los profesionales en su actividad profesional diaria. Se trata de exposiciones cortas basadas en casos prácticos donde los alumnos, desde el primer minuto, podrán trabajar con situaciones reales que podrán aplicar inmediatamente en su puesto de trabajo. Los asistentes se formarán en las últimas tendencias, con líderes en cada sector, de la mano de la empresa referente en el mercado. Nuestros formadores forman parte de los mejores profesionales, expertos en cada materia y con una gran capacidad docente 6 2014 ¿Quiere convertirse en distribuidor de formación de AENOR Internacional? Hacerse distribuidor de formación de AENOR Internacional, le brindará nuevas oportunidades, de una forma fácil y rápida. ¿Quién puede ser distribuidor de formación de AENOR Internacional? Una alianza estratégica para una excelente oportunidad de negocio Centros de enseñanza, universidades, asociaciones empresariales, colegios profesionales, fundaciones, cámaras de comercio, centros o institutos tecnológicos, administración local: diputaciones, ayuntamientos…, o cualquier otra institución pública o privada que quiera ampliar su oferta de productos y servicios. Saque el máximo rendimiento a sus instalaciones y benefíciese de celebrar allí los cursos de AENOR Podrá ampliar su oferta con programas formativos de primer nivel, sin ningún esfuerzo y con el respaldo de una gran marca, ofreciendo un servicio de alto valor añadido, sin inversión inicial. Gestión integral de sus clientes Captación, seguimiento, facturación, etc. Usted tiene pleno control sobre sus clientes. Autonomía y flexibilidad Tendrá total autonomía para elegir fechas, horario, duración, aulas, desayunos, comidas, etc., así como cualquier otro servicio complementario que desee prestar. Consúltenos 7 O 20 AD IZ AL DA D VE TU AC C NO -Li On In- ny pa m o 14 ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS ne II • TR-01 • TR-02 • TR-03 • N-05 ^-31 • CF-03 CFP-03 ^-01 ^-02 ^-25 ^-26 ^-03 ^-50 ^-04 AI-01 AI-02 ^-07 ^-29 ^-17 ^-33 ^-33.1 ^-16 ^-67 ^-68 ^-43 ^-76 ^-80.1 ^-77 AI-03 ^-62 ^-06 G-02 ^-12 ^-23 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 8 1. HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Gestión de riesgos. Norma ISO 31000 Metodología de auditoría ISO 19011 Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivas Normas ISO 30300. Implantación de un sistema de gestión de los documentos Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud Pág. 14 Pág. 15 Pág. 16 Pág. 17 Pág. 18 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000,implantación y documentación TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Pág. 20 Gestión de los sistemas de la calidad ISO 9001 Pág. 22 Intensivo ISO 9000 Pág. 23 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico Pág. 24 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Pág. 25 Introducción a los sistemas de gestión la calidad ISO 9001 Pág. 25 Formación de auditores Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 26 Reciclaje de auditores de calidad Pág. 26 Formación de auditores de sistemas de la calidad Pág. 27 Formación de Auditor Líder ISO/TS 16949 Pág. 28 Auditor interno en sistemas de gestión de calidad en productos sanitarios Pág. 28 Gestión de la calidad en distintos sectores Implantación y auditoría de la Norma ISO/IEC 17025 en los laboratorios Pág. 29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria Pág. 30 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Pág. 30 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa Pág. 31 EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico Pág. 31 Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos Pág. 32 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria Pág. 32 Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2012 Pág. 33 Gestión de centros residenciales Pág. 33 Gestión de procesos en la Administración Pública Pág. 34 Norma ISO 28000. Gestión de la seguridad de la cadena de suministro Pág. 34 Norma ISO 13485. Gestión de la calidad en organizaciones de productos sanitarios Pág. 35 Gestión de riesgos en ISO 13485 Pág. 35 Implantación de un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras Pág. 36 Mejora de la productividad Calibración de equipos de medida Pág. 37 Implantación de un sistema de indicadores. Taller práctico Pág. 37 Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico Pág. 38 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos Pág. 38 • • 14 AD O 20 IZ AL DA D TU VE C AC In- ny pa m o NO On -Li ne 2014 G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad Pág. 39 ^-64 Cartas de servicios Pág. 39 3. CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA • • • • • • • ^-14 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000 Pág. 41 ^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria Pág. 42 ^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Pág. 43 ^-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC Pág. 43 ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS Pág. 44 ^-69 Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Pág. 45 ^-70 Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Pág. 45 4. GESTIÓN AMBIENTAL • CFP-04 • CF-04 • • M-01 • M-26 • M-13 • M-14 • M-27 • M-02 • M-03 • M-05 • M-50 • M-18 • M-15 • M-29 • M-37 • AI-04 • M-42 • M-35 • A-01 • • A-02 ISO 14001 y EMAS Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 Pág. 47 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental Pág. 48 Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 Pág. 50 Técnicas para la gestión ambiental Principios de la gestión ambiental Pág. 51 Identificación y evaluación de aspectos ambientales Pág. 51 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III Pág. 52 Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006:2011 Pág. 52 Formación de auditores Auditorías ambientales Pág. 53 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 54 Auditorías ambientales para auditores de la calidad Pág. 55 Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 55 Gestión ambiental en distintos sectores Gestión ambiental para el sector de la construcción Pág. 56 Sistemas de gestión ambiental en aeropuertos Pág. 56 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias Pág. 57 5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE Implantación del Modelo IQNet SR10 para la gestión de la Responsabilidad Social Pág. 59 Auditor Líder en IQNet SR10 Pág. 60 Certificación PEFC y FSC de cadena de custodia Pág. 61 Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 Pág. 61 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad Pág. 62 La relación con personas con discapacidad Pág. 62 9 O 20 AD IZ AL DA D VE TU AC C NO -Li On In- ny pa m o 14 ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS ne II 6. ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO • • • • • • • • • • • • M-34 Cálculo y gestión de la Huella de Carbono Pág. 64 M-30 Sistemas de gestión de la energía. Norma ISO 50001 Pág. 65 AI-07 Auditor Líder en ISO 50001 Pág. 66 M-31 Auditorías energéticas Pág. 67 M-40 Medidas de ahorro y eficiencia energética Pág. 68 M-54 Eficiencia energética en el sector de la edificación Pág. 69 M-55 Eficiencia energética en el sector industrial Pág. 70 AI-05 Captadores y sistemas solares térmicos Pág. 71 AI-06 Ciclo de vida de producto Pág. 72 7. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Gestión de la prevención de riesgos laborales • • • CFP-02 Gestión de los sistemas de seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001 Pág. 74 P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 75 P-26 Investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva por error humano en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 76 • P-27 Implantación y gestión de un sistema eficaz para registrar, investigar y analizar los incidentes según OHSAS 18001:2007 Pág. 76 • • P-29 Gestión de riesgos para la seguridad del paciente según la Norma UNE 179003 Pág. 77 P-19 Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 en el ámbito de la medicina del trabajo Pág. 77 • P-30 • P-08 • P-09 • CF-05 Sistema de gestión de la Seguridad Vial RTS (ISO 39001) Pág. 78 Formación de auditores Auditorías OHSAS 18001:2007. Metodología Pág. 79 Auditorías OHSAS 18001:2007 para el área de vigilancia de la salud Pág. 80 8. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo Pág. 82 • • B-01 Requisitos de sistemas de gestión de la calidad y de medio ambiente Pág. 84 B-03 Requisitos de sistemas de gestión de calidad y medioambiente. Iniciación a las Auditorías según ISO 9001 e ISO 14001 Pág. 85 • • • B-02 Auditorías Internas de Calidad y Medio Ambiente Pág. 86 X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 86 • 10 X-03 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 87 9. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i I-01 Gestión de la innovación. La Norma UNE 166002 Pág. 89 • • 14 AD O 20 IZ AL DA D TU VE C AC In- ny pa m o NO On -Li ne 2014 I-04 Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva: UNE 166006:2011. Una visión práctica Pág. 90 I-10 Transferencia de tecnología UNE 166008:2012 Pág. 91 10. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN S-0X TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información Pág. 92 Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) Pág. 94 • • S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002 • • S-02 Implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Pág. 95 Pág. 95 • S-30 Cambios en las Normas ISO 27001 e ISO 27002. Repercusión en un SGSI Pág. 96 • • S-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Pág. 96 • • S-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información Gestión de la continuidad (ISO 22301) Pág. 97 • S-23 Fundamentos de continuidad según la norma ISO 22301 Pág. 98 • S-24 Implantación de un SGCN según la Norma ISO 22301 Pág. 98 • S-25 Auditoría de la Norma ISO 22301 Gestión del servicio (ISO 20000) • S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 99 • S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 100 • S-16 Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 100 SPICE Pág. 101 • SPICE-1 Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE Pág. 102 • SPICE-2 Implantación de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE Pág. 102 • SPICE-3 Auditoría de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE 11. GESTIÓN DE RECURSOS Y COMPETITIVIDAD • N-01 El éxito empresarial a través de la normalización Pág. 104 12. RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN Desarrollo personal y habilidades directivas. • • • • • • • • RH-19 Seleccionar personal de forma eficaz. Taller práctico Pág. 106 RH-05 Liderazgo en la empresa. Taller práctico Pág. 106 RH-15 Habilidades de coaching en la empresa. Taller práctico Pág. 106 RH-16 Outplacement y técnicas de búsqueda de empleo. Taller práctico Pág. 107 RH-17 Gestionar el cambio en la organización. Taller práctico Pág. 107 RH-18 Saber gestionar mis emociones en el entorno empresarial. Taller práctico Pág. 107 I-09 La gestión del conocimiento en la empresa Pág. 108 Formación RH-12 Diseño, gestión y evaluación del plan de formación. Taller práctico Pág. 109 11 ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS On-Line O AD IZ AL TU AC NO VE DA D 20 14 II FORMACIÓN ON-LINE Y EN CD-ROM Formación On-Line ILO Cursos para la aplicación de métodos de ensayo en materiales de construcción IM-01 Sistemas de gestión ambiental IA-02 La relación con personas con discapacidad I^-01 Intensivo ISO 9001 I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología I^-68 Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008 I^-66 Cómo aplicar la metodología Lean a los procesos productivos. Taller práctico IM-34 Huella de carbono Titulaciones Propias Gestor Energético IE IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información IS-02 Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información IS-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información. Taller práctico IS-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 CD-Rom CD-06 CD-02 CD-05 12 Formación en CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 Sistemas de gestión ambiental Principios básicos de la gestión ambiental Pág. 110 Pág. 111 Pág. 111 Pág. 112 Pág. 112 Pág. 113 Pág. 114 Pág. 114 Pág. 115 Pág. 116 Pág. 118 Pág. 118 Pág. 118 Pág. 118 Pág. 120 Pág. 121 Pág. 121 Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Herramientas para los sistemas de gestión 1 HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN NUEVO TR-01 Gestión de riesgos. Norma ISO 31000 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 31000 Gestión del riesgo. Principios y directrices •UNE-EN 31010 Gestión del riesgo. Técnicas de apreciación del riesgo • Familiarizarse con los principios y directrices aplicables a la gestión del riesgo •Comprender los objetivos de la Norma ISO 31000 y el contexto en que se desarrolla •Analizar las técnicas para la identificación y evaluación de riesgos •Conocer los métodos para la gestión de los riesgos •Identificar los beneficios derivados de la incorporación de la gestión del riesgo a la gestión general de la empresa CONTENIDO • Introducción a la gestión de riesgos: -Definición de riesgos según diferentes estándares -Evolución histórica -Diferentes criterios de clasificación de los riesgos -Proceso de gestión del riesgo • Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de normas ISO 31000: -Sistemas de gestión de acuerdo a la Norma ISO 31000 -Relación con otros sistemas de gestión -Relación con la gestión de emergencias y de siniestros -Resiliencia y continuidad de negocio • Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos: -Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010 -Establecimiento de los criterios de riesgo • Opciones de gestión de riesgos: -Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc. -Control y monitorización de los riesgos -Respuesta ante la materialización de un riesgo • Ejemplos prácticos: -Gestión de riesgos de un proyecto -Gestión de riesgos en un centro industrial DURACIÓN DEL CURSO TR-01 1 día - 7 horas. 14 2014 Metodología de auditoría ISO 19011 IN-COMPANY TR-02 OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión, tomando como referencia la norma ISO 19011 • Conocer las funciones del auditor y las actitudes que debe adoptar durante la auditoría • Aprender a identificar y redactar no conformidades • Familiarizarse con la aplicación de la gestión de riesgos a las auditorías ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión CONTENIDO • Introducción a las auditorías -Definición y requisitos -Tipos de auditoría -Objetivos y beneficios de las auditorías • La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión -Nuevos conceptos introducidos en la norma ISO 19011:2011: métodos de auditoría in situ y a distancia y riesgos asociados al proceso de auditoría • Principios de auditoría • Gestión del programa de auditoría • Planificación y realización de las auditorías -Inicio de la auditoría -Preparación de las actividades de auditoría -Realización de las actividades de auditoría -Las herramientas del auditor -Comportamiento del auditor -Recogida y verificación de información -Redacción y clasificación de no conformidades -Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría • Finalización de la auditoría y seguimiento • Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría • Identificación, evaluación y gestión de los riesgos asociados a las auditorías • Ejercicios prácticos DURACIÓN DEL CURSO TR-02 1 día - 7 horas. 15 1 HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN TR-03 Gestión de no conformidades, acciones correctivas y preventivas IN-COMPANY OBJETIVO • Entender los conceptos de no conformidad, acción correctiva y acción preventiva • Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera eficaz, en el marco de los sistemas de gestión • Conocer metodologías y herramientas específicas para investigar las causas de una no conformidad • Aprender a definir acciones correctivas apropiadas a las no conformidades detectadas • Identificar fuentes de información para la definición e implantación de acciones preventivas CONTENIDO • ¿Qué es una no conformidad? • L as no conformidades en los sistemas de gestión • Origen de las no conformidades • Registro de las no conformidades • Tratamiento de las no conformidades • ¿Qué es una acción correctiva? • Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones • Implantación y registro de las acciones correctivas • Eficacia de las acciones correctivas • ¿Qué es una acción preventiva? • Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora para la definición de acciones preventivas • Implantación y registro de las acciones preventivas • Ejercicios prácticos DURACIÓN DEL CURSO TR-03 1 día - 5 horas. 16 2014 IN-COMPANY Taller práctico Normas ISO 30300. Implantación de un sistema de gestión de los documentos N-05 Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, producen información o documentos como soporte y evidencia de la realización de sus actividades. Las normas relativas a sistemas de gestión para documentos, ISO 30300 e ISO 30301, ayudan a las organizaciones de cualquier tamaño o sector en la gestión y conservación de sus documentos. Además de la importancia de la gestión documental en las organizaciones y su componente estratégico, un sistema de gestión de los documentos ayuda a cumplir de forma más fácil y sistemática con los requisitos de control de la documentación (documentos y registros) de otros sistemas de gestión. Con este curso aprenderá de forma práctica a implantar un sistema de gestión de los documentos eficaz e integrable con otros sistemas de gestión permitiendo, con poco esfuerzo, aumentar la eficacia de los mismos. REQUISITOS OBJETIVO Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda estar familiarizado con la implantación y metodología de los sistemas de gestión. • Obtener una visión global de la familia de normas ISO 30300, y de las normas e informes técnicos relacionados • Adquirir los conocimientos necesarios para poder implantar un sistema de gestión para los documentos, tomando como referencia la norma ISO 30301, adaptado a las circunstancias particulares de cada organización • Conocer las herramientas, técnicas y aplicaciones en las que se apoya la operación de un sistema de gestión para los documentos, entendiendo los fundamentos de la gestión de los documentos y de la información corporativa, reflejo de las actividades de la organización en la transición a los entornos netamente digitales ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 30300 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Fundamentos y vocabulario • ISO 30301 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Requisitos • Profundizar en las posibilidades de integración del sistema de gestión para los documentos con otros sistemas de gestión CONTENIDO • Introducción a la serie de normas ISO 30300 -Los fundamentos de los sistemas de gestión para los documentos -La familia de normas ISO 30300: origen y evolución. Normas e informes técnicos relacionados -Los requisitos de la norma ISO 30301: La gestión documental como sistema de gestión -La integración con otros sistemas de gestión: el soporte a la función documentación • Identificación de factores internos y externos, los riesgos y requisitos de la organización • El compromiso de la dirección y los roles y responsabilidades • Cómo redactar una política de gestión documental • Cómo identificar objetivos documentales y realizar la planificación estratégica. • Planificación operativa del sistema de gestión de los documentos -El análisis de los procesos de trabajo en relación con los documentos -El análisis de riesgos operativos -Los procesos y controles documentales -Las aplicaciones de gestión documental en el entorno digital • L a implementación del sistema de evaluación: -Establecimiento de indicadores y sistemas de supervisión -El análisis de los datos recogidos -El proceso de auditoría interna y la gestión de no conformidades -Los mecanismos de mejora DURACIÓN DEL CURSO N-05 2 días - 14 horas. 17 1 HERRAMIENTAS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ^-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud IN-COMPANY La gestión de las reclamaciones puede convertirse en un proceso que no solo se limite a resolver el problema planteado por el cliente, sino que incremente su grado de satisfacción al ver que la empresa tiene una actitud positiva y proactiva en situaciones de conflicto. Una buena gestión de quejas tiene mucho que ver con una auténtica política de fidelización de los clientes. Una reclamación debe contemplarse como una fuente de información de incalculable valor, sobre las necesidades y expectativas de los clientes. OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 10002 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones • Concienciarse de la importancia de implantar en la organización un sistema de gestión de las reclamaciones • Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para implantar un proceso de tratamiento de quejas y reclamaciones • Desarrollar habilidades de manejo emocional para el tratamiento de reclamaciones • Aumentar la fidelización de los clientes a través de un sistema eficaz de gestión de las reclamaciones CONTENIDO • Evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones. Conocer la cultura de quejas • Selección de indicadores y estadísticas clave • Utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio • L a norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas • Diseño de un servicio de reclamaciones y definición de la política de reclamaciones • Deficiencias que se detectan en las reclamaciones • Tratamiento de reclamaciones • Actitudes adecuadas ante las reclamaciones • Cómo tratar a clientes difíciles • Cómo tratar a un Interlocutor enfadado • C asos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-31 2 días - 14 horas. 18 Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: 2014 +34 914 325 959 [email protected] Gestión de la calidad 19 2 GESTIÓN DE Normas ISO 9000, implantación y documentación LA CALIDAD NUEVO CF-03 Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Objetivo • Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad: -Identificando los procesos clave de su empresa -Aplicando los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 -Definiendo un sistema documental ágil -Estableciendo un sistema de indicadores eficaz -Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa -Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad -Utilizando las herramientas de la calidad -Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo -Motivando e integrando al equipo en los proyectos Contenido Módulo 1: La gestión actual de la calidad • Evolución de la calidad • La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad • Conceptos generales; definiciones y vocabulario • El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia • Normalización y certificación • Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios • Los principios de gestión de la calidad • La Norma ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos -Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos -Sistema de gestión de la calidad -Responsabilidad de la dirección -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora 20 Módulo 2: Implantar el sistema de gestión de la calidad • La implantación como proyecto gerencial • La documentación del sistema de gestión de la calidad: -Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos -Requisitos documentales según ISO 9001:2008 -El control de la documentación -Registros de la calidad -Control de los registros -Formatos • Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: -Procesos -Cliente -Mejora continua •Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Módulo 3: Recursos humanos, competencias y liderazgo • Aspectos clave en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión -El liderazgo -La motivación -El trabajo en equipo -El sistema de comunicación e información •Desarrollo de las personas: gestión de competencias -Identificación de competencias en la organización y en los procesos -Evaluación de competencias -Desarrollo de competencias -Evaluación del desempeño Módulo 4: La gestión por procesos y el sistema de indicadores • Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso •Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas •Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos •Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores •Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos •Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control •Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones •Seguimiento y medición según la Norma ISO 9001:2008 •Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos •Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores •Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos Módulo 5: Seguimiento del sistema de gestión de la calidad •Tratamiento de las no conformidades •Implantación de acciones correctivas y preventivas •Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad -Definición y tipos de auditoría -Las auditorías internas como requisito de la norma ISO 9001 -Gestión de un programa de auditoría -Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe -Criterios para la cualificación de auditores •Revisión por la dirección Módulo 6: Análisis de resultados y mejora del sistema de gestión de la calidad •Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc. 2014 Titulación Propia de aenor • La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo • Metodología para la mejora continua • Herramientas de la calidad: -Generar y ordenar ideas -Recoger resultados y presentar información -Seguimiento de los procesos -Planificación de proyectos -Etc. • Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua Módulo 7: La gestión de la calidad en áreas específicas • Calidad en la logística, ventas y servicio posventa -Gestión de stocks -Planificación de la producción -Logística de la producción -Servicio posventa • Gestión de los procesos de diseño y desarrollo -Planificación del diseño y desarrollo -Entradas para el diseño y desarrollo -Salidas del diseño y desarrollo -Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo •Gestión de compras y proveedores -Evaluación, selección y seguimiento de proveedores -Especificaciones de las compras -Calidad concertada -Verificación de los productos comprados • Inspección, pruebas/ensayos y metrología -Sistemas de medición -Calibración • Técnicas estadísticas para el control de la calidad -Teoría de la probabilidad -Métodos estadísticos -Control estadístico de procesos IN-COMPANY IMPORTANTE: Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. El programa está dividido en 7 módulos y tiene una duración equivalente a 150 horas. El trabajo a distancia consiste en el estudio de contenidos y en la realización de actividades prácticas propuestas por el formador. Durante este tiempo, los alumnos podrán trasladar sus consultas a un tutor previamente asignado. Las actividades prácticas realizadas por los alumnos serán enviadas a los tutores para su corrección y respuesta personalizada. RECONOCIMIENTO: Curso reconocido como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ). ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • Gestión de la Calidad*. Ediciones AENOR (*) Incluye normas de la serie ISO 9000 • ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR • Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR • Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR • Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR PROFESORADO: •Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes TITULACIÓN: Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de AENOR Director de Sistemas de Gestión de la Calidad. DURACIÓN DEL CURSO CF-03 150 horas. 21 2 GESTIÓN DE Normas ISO 9000, implantación y documentación LA CALIDAD NUEVO CFP-03 Gestión de los sistemas de la calidad ISO 9001 IN-COMPANY Objetivo ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR •Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como gestor de sistemas de la calidad implantados de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008: -Comprendiendo los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad -Interpretando los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 -Entendiendo la estructura, documentación y funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad -Familiarizándose con los fundamentos de la gestión por procesos -Conociendo la metodología para la realización de auditorías del sistema de gestión de la calidad Contenido PECÍFICA FORMACIÓN ES NALES PARA PROFESIO IA SIN EXPERIENC •Introducción a la calidad -Registros de la calidad •Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 -Control de los registros •Principios de gestión de la calidad y sus beneficios -Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad •La Norma ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos • Orientación del sistema de gestión de la calidad a procesos, cliente y mejora continua -Sistema de gestión de la calidad -Responsabilidad de la dirección -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora •Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación •El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008. Enfoque y estructura •La documentación del sistema de gestión de la calidad: 22 -Aplicación de la gestión por procesos y sistema de Indicadores •Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad •Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología -Definición y tipos de auditoría -Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001:2008 -El programa de auditorías -Requisitos documentales según ISO 9001:2008 -El informe de auditoría DURACIÓN DEL CURSO 5 días - 40 horas. •La orientación a procesos en la Norma ISO 9001:2008. -Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos -El control de la documentación CFP-03 -Formatos -Realización de la auditoría -Competencia y evaluación de los auditores •Casos prácticos 2014 IN-COMPANY ON-LINE Intensivo ISO 9000 ^-01 Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión ISO 9001, explicando los requisitos de la norma de referencia, definiendo la estructura del sistema de gestión de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema ya implantado. Por esta razón, está particularmente recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestión de la calidad o que vayan a asumir responsabilidades en un sistema ya implantado. Objetivo -Responsabilidad de la dirección • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad •La documentación del sistema de gestión de la calidad •ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos •Adquirir los conocimientos necesarios para documentar y auditar el sistema •Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua • ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR Contenido •Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología • Introducción a la calidad • Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 • Principios de gestión de la calidad y sus beneficios • La orientación a procesos en la Norma ISO 9001:2008 • La Norma ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos -Sistema de gestión de la calidad -Definición y tipos de auditoría -Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001:2008 -El programa de auditorías Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-01 (pág. 112). -Realización de la auditoría -El informe de auditoría -Competencia y evaluación de los auditores •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-01 3 días - 21 horas. 23 2 GESTIÓN DE Normas ISO 9000, implantación y documentación LA CALIDAD Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad ^-02 Taller práctico IN-COMPANY ON-LINE REQUISITOS ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • Después de la certificación ISO 9001. Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001. OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma ISO 9001:2008 • Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa • Elaborar una documentación eficaz Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-02 (pág. 112). CONTENIDO • Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación • El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 • La documentación del sistema de gestión de la calidad: -Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos -Requisitos documentales según ISO 9001:2008 -El control de la documentación -Registros de la calidad -Control de los registros -Formatos -Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad • Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua • Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad • Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-02 3 días - 21 horas. 24 2014 IN-COMPANY Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 OBJETIVO CONTENIDO • Conocer e interpretar la Norma ISO 9001:2008 que establece los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad • Introducción a los sistemas de gestión de la calidad • Evolución de la familia de normas ISO 9000 • La Norma ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos -Sistema de gestión de la calidad ^-25 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos -Responsabilidad de la dirección -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora IN-COMPANY Introducción a los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 OBJETIVO CONTENIDO • Obtener una visión general de los sistemas de gestión de la calidad y de la familia de Normas ISO 9000 •La evolución de la calidad • Entender los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas •Conocer los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 •Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad •La familia de normas ISO 9000 •Los sistemas de gestión de la calidad. Definiciones y conceptos generales •Los principios de gestión de la calidad •El enfoque basado en procesos: ^-26 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos -Conceptos y definiciones -Tipos de procesos. Identificación e interacción de procesos. -Los procesos en la Norma ISO 9001:2008 • Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 • La Norma ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave DURACIÓN DEL CURSO DURACIÓN DEL CURSO ^-25 ^-26 1 día - 7 horas. 1 día - 7 horas. 25 2 GESTIÓN DE Formación de auditores LA CALIDAD ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología IN-COMPANY ON-LINE REQUISITOS ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillip. Ediciones AENOR Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-03 (pág. 113). Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. •Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad •Identificar las etapas de una auditoría •Formación del equipo auditor: -Funciones y responsabilidades de los auditores -Actitudes del auditor •Metodología para la realización de las auditorías: •Definir las responsabilidades de las personas implicadas -Planificación y preparación •Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor -Desarrollo: recogida de evidencias •Aprender a identificar y redactar no conformidades -Reunión inicial -Redacción de no conformidades -Elaboración del informe final -Reunión final CONTENIDO •Establecimiento de acciones correctivas •Las auditorías de la calidad: •Conclusiones -Tipos de auditoría -Objetivos y beneficios de las auditorías •Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión documental, búsqueda de evidencias, elaboración y presentación del informe final Reciclaje de auditores de calidad IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos •Revisar las técnicas de realización de auditoría •Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a procesos, clientes y mejora continua -Preparación y presentación del informe de auditoría •Revisión de las prácticas de auditoría -Comportamiento del auditor •Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 -Requisitos y evidencias para cada requisito CONTENIDO •Metodología para la realización de las auditorías •Profundización en la auditoría de los aspectos clave de ISO 9001: -Seguimiento y medición de procesos -Planificación de la auditoría -Mejora continua -La auditoría “in situ” -Enfoque a cliente -Redacción de no conformidades DURACIÓN DEL CURSO 26 •Desarrollo del proceso de auditoría -Criterios para la cualificación de auditores OBJETIVO -Definición y requisitos ^-50 •Auditoría interna como requisito de la Norma ISO 9001:2008 •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-03 ^-50 2 día - 14 horas. 1 día - 7 horas. 2014 IN-COMPANY OBJETIVO • Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008 •Poder asumir responsabilidades en cualquier etapa del proceso de auditoría •Conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías de primera y segunda parte, como en auditorías de certificación Formación de auditores de sistemas de la calidad -La Norma ISO/IEC 17021:2011 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión - Relación entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021 •Gestión del programa de auditoría •Planificación y realización de las auditorías -Preparación de la auditoría -Desarrollo de la auditoría -Las herramientas del auditor -Comportamiento del auditor -Recogida y verificación de información CONTENIDO • Introducción al proceso de auditoría de los sistemas de gestión de la calidad • Revisión de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 • Definición, objetivo y tipos de auditoría. Diferencias entre auditoría interna y auditoría externa •Normas aplicables a la realización de auditorías -La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión -Nuevos conceptos introducidos en la norma ISO 19011:2011: métodos de auditoría in situ y a distancia y riesgos asociados al proceso de auditoría -Redacción y clasificación de no conformidades -Elaboración del informe de auditoría • Finalización de la auditoría y seguimiento ^-04 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos •ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión • ISO/IEC 17021 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión • Gestión de la Calidad*. Ediciones AENOR (*) Incluye normas de la serie ISO 9000 •ISO 9000. Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR • Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría • La auditoría de requisitos específicos: - Auditar el enfoque a procesos -Auditar el enfoque al cliente -Auditar la calibración -Auditar el diseño y desarrollo •Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas DURACIÓN DEL CURSO ^-04 5 días - 40 horas 27 2 GESTIÓN DE Formación de auditores LA CALIDAD AI-01 Formación de Auditor Líder ISO/TS 16949 IN-COMPANY OBJETIVO •Documentar no conformidades. •Introducción a la Norma ISO 19011:2012 • Conocer los requerimientos generales de ISO/TS 16949:2009. •Conocer los requisitos y atributos de un auditor Líder •Términos y Definiciones. • Comprender el “Enfoque de Procesos”. CONTENIDO •Planear y programar una Auditoría Interna al SGC, con base en ISO 19011:2012 •Los 8 principios de gestión de la calidad. •Conocer las técnicas para realizar una auditoría Interna al SGC de una organización. •Revisión de los requisitos de ISO/TS 16949-2009. •Desarrollo de la especificación técnica ISO/TS 16949:2009. •Actividades de auditoría. •Enfoque de procesos. Auditor interno en sistema de gestión de calidad en productos sanitarios OBJETIVO CONTENIDO Conocer los lineamientos y conceptos fundamentales para adecuada aplicación de la Auditoría interna Sistema de gestión de calidad de Productos sanitarios, su relación con otras normas como la ISO 9001 y las de la Correcta fabricación (NCF), planear, programar y llevar a cabo la auditoría interna así como su cierre y seguimiento, definir las no conformidades y aportar un valor agregado al proceso de mejora continua de la Organización. •Generalidades Al terminar el curso, los participantes conocerán los principios, los pasos en la realización de auditorías y la competencia necesaria para los auditores de sistemas de gestión de calidad en el ramo de dispositivos médicos con base en las normas ISO 13485 e ISO 19011. •Auditoría interna –Principios de la auditoria –Competencia del auditor –Funciones y Responsabilidades de los auditores –Actividades de la auditoria IN-COMPANY •Relaciones con otras normas •Compatibilidad con otros sistemas de gestión •Sistema de gestión de la calidad •Responsabilidad de la direccióN •Competencia y evaluación de un Auditor Líder. •Generalidades de las Herramientas Core Tools (AMEF,SPC,MSA,APQP,PPAP) últimas versiones. •Enfoque basado en procesos –Preparación –Realización –Descripción de no conformidades –Informe de la auditoria –Terminación de la auditoria –Seguimiento de la Auditoria •Ejercicios prácticos •Gestión de los recursos •Realización del producto •Medición análisis y mejora DURACIÓN DEL CURSO 28 •Administración de un programa de auditoría, con base a ISO 19011:2012 • Identificar los criterios a evaluar durante el proceso de una auditoría interna al Sistema de Gestión de Calidad (SGC). AI-02 •Principios de auditoría. AI-01 AI-02 3 días - 24 horas 2 días - 16 horas ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para fines reglamentarios •ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión Gestión de la calidad en distintos sectores 2014 Implantación y auditoría de la Norma ISO/IEC 17025 en los laboratorios IN-COMPANY ^-07 OBJETIVO • Identificar los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración • Interpretar la Norma ISO/IEC 17025 como base para implantar un sistema de gestión de la calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para producir resultados técnicamente válidos • Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para su desarrollo CONTENIDO >Mejora • La evaluación de la conformidad >Acciones correctivas y preventivas -Mercado regulado >Control de los registros -Mercado voluntario >Auditorías internas • Acreditación y certificación de laboratorios • El comercio internacional y la acreditación de laboratorios • La Norma ISO/IEC 17025 de requisitos para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración -Objeto y campo de aplicación >Revisiones por la dirección -Requisitos técnicos >Personal >Instalaciones y condiciones ambientales >Métodos de ensayo y calibración y validación de los métodos >Equipos -Referencias normativas >Trazabilidad de las mediciones -Términos y definiciones >Muestreo -Requisitos relativos a la gestión >Manipulación de los ítems de ensayo o de calibración >Organización >Sistema de gestión >Control de los documentos >Revisiones de los pedidos, ofertas y contratos >Subcontratación de ensayos y de calibraciones >Compras de servicios y de suministros Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO/IEC 17025 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración • Manual práctico de calidad en los laboratorios. Enfoque ISO 17025 Autores: Salvador Sagrado, Emilio Bonet, María José Medina y Yolanda Martín. Ediciones AENOR >Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y de calibración >Informe de los resultados •Introducción a las auditorías de la calidad. Definiciones y tipos de auditoría •Metodología para la realización de una auditoría >Servicios al cliente -Planificación de la auditoría >Quejas -Desarrollo de la auditoría >Control de trabajos de ensayos o de calibraciones no conformes ADEMÁS… -El informe de auditoría •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-07 3 días - 21 horas. 29 2 GESTIÓN DE Gestión de la calidad en distintos sectores LA CALIDAD Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria ^-29 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… •Obtener los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en centros sanitarios, aplicando los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •Capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en organizaciones sanitarias • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos CONTENIDO •Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector sanitario •Introducción a las auditorías de la calidad •Normas y guías aplicables al sector sanitario •Metodología para la realización de una auditoría •Análisis de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicada al sector sanitario -Sistema de gestión de la calidad -Responsabilidad de la dirección •Definiciones y tipos de auditoría -Planificación de la auditoría -Desarrollo de la auditoría -El informe de auditoría •Casos prácticos -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación ^-17 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo*. Autor: María Cristina Alonso García. Ediciones AENOR (*) Incluye la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 •Analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicados al sector de la educación •Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad adecuado a las características propias de este sector, aprender a desarrollar la documentación del sistema e identificar las responsabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos •Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría CONTENIDO •Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la formación DURACIÓN DEL CURSO 30 ^-29 ^-17 3 días - 21 horas. 3 días - 21 horas. •Los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 en los centros de formación -Sistema de gestión de la calidad -Responsabilidad de la dirección -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora •La documentación del sistema de gestión de la calidad •Implantación de un sistema de gestión de la calidad en un centro de formación •Objeto y alcance de las auditorías de la calidad en centros de formación •Técnicas y metodología de realización de las auditorías •Funciones y responsabilidades de los auditores •Casos prácticos 2014 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa IN-COMPANY OBJETIVO • Conocer e interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN 9100:2010, destacando la aplicación de los aspectos sectoriales específicos •Profundizar en el enfoque a procesos que promueve la norma, describiendo indicadores asociados a los principales procesos •Identificar los elementos del sistema de gestión que se deben comprobar en una auditoría conforme a EN 9100 •Prepararse para recibir una auditoría de certificación realizada de acuerdo con la norma EN 9101 CONTENIDO • Particularidades de los sectores aeronáutico, espacial y defensa •Las normas de la serie EN 9100 •El sistema de gestión de la calidad EN 9100 -Definiciones -Principios de gestión de la calidad -El enfoque a procesos -Indicadores asociados a procesos •La Norma UNE-EN 9100:2010. Interpretación de requisitos -Sistema de gestión de la calidad. El enfoque a procesos -Responsabilidad de la dirección -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora •Aspectos clave en la Norma UNE-EN 9100:2010: -Requisitos especiales, elementos críticos y características clave -Gestión de proyectos -Gestión de la configuración: Norma I S O 10007:2006 -Gestión del riesgo -Inspección de primer artículo -Control de la transferencia de trabajos •La realización de las auditorías de certificación según la norma EN 9101. Contenido y presentación del informe de evaluación •Casos prácticos ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE-EN 9100 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de aviación, espaciales y de defensa •ISO 10007 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la configuración •UNE-EN 9101 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos de Auditoría para las Organizaciones de Aviación, Espacio y Defensa EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico IN-COMPANY REQUISITOS CONTENIDO Para poder inscribirse en este programa es necesario haber realizado previamente el curso Q-33 “Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacial y defensa” o tener conocimientos acreditados sobre la Norma EN 9100.” • Introducción al mantenimiento aeronáutico •Factores de calidad que afectan al mantenimiento •Seguridad en el mantenimiento y factores humanos OBJETIVO •Certificación del mantenimiento y puesta en servicio • Conocer la importancia de la calidad en el mantenimiento aeronáutico •Documentación de mantenimiento • Interpretar los requisitos de la Norma EN 9110 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa •La auditoría del sistema de gestión de la calidad EN 9100. Elementos más importantes a comprobar para cada requisito ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • UNE-EN 9110 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento de la industria aeronáutica •La Norma UNE-EN 9110:2011. Análisis e interpretación de requisitos DURACIÓN DEL CURSO ^-33 ^-33.1 2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas. 31 2 GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO/TS 16949:2009 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO •Conocer los requisitos del referencial internacional ISO/TS 16949:2009 •Evolución de la gestión de la calidad en el sector de la automoción •Aplicar el enfoque basado en procesos recomendado por International Automotive Task Force (IATF) •El enfoque basado en procesos recomendado por IATF •Extrapolar los conocimientos adquiridos a las circunstancias particulares de cada organización •El referencial ISO/TS 16949:2009. Interpretación de requisitos y aspectos clave •Capacitarse para la realización de auditorías por procesos del sistema de gestión de la calidad •Conocer los requisitos del proceso de certificación en ISO/TS 16949 según las reglas de IATF 3ª edición IRIS - La norma internacional de la industria ferroviaria •El mapa de procesos •La auditoría por procesos de los requisitos de ISO/TS 16949:2009 •El proceso de certificación por tercera parte según las reglas de IATF 3ª edición •Casos prácticos IN-COMPANY En el año 2005 fue elaborada la Norma IRIS que amplía los requisitos de la norma ISO 9001 con requisitos específicos para el sector ferroviario. El principal objetivo de esta norma es mejorar la calidad y la fiabilidad de la cadena de suministro en la industria ferroviaria internacional, reduciendo o previniendo defectos mediante la implantación de un sistema de evaluación continua que permite cuantificar las mejoras. Con este curso conocerá los requisitos de la Norma IRIS y aprenderá a aplicar el sistema de medición basado en niveles de eficacia definido en esta norma. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 OBJETIVO •Conocer el origen de la Norma IRIS (International Railway Industry Standard) • Analizar los requisitos específicos de IRIS para el sector ferroviario • Aplicar el sistema de puntuación para evaluar el grado de conformidad con los requisitos IRIS • Entender el proceso de certificación IRIS ADEMÁS… CONTENIDO Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •El origen y el objeto de IRIS (International Railway Industry Standard) • La Norma IRIS (International Railway Industry Standard) Rev.02 • IRIS como ampliación de la norma ISO 9001 para el sector ferroviario •Análisis de los requisitos específicos de IRIS para la industria ferroviaria: -Generalidades -Alcance -Normativa de referencia -Definiciones y terminología -Las Knock Out Questions -La importancia de la gestión por procesos -Sistema de Gestión del negocio -Responsabilidades de la Dirección -Gestión de recursos -Realización de producto / servicio -Medición, análisis y mejora •El método de evaluación IRIS •El proceso de certificación IRIS •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO 32 ^-16 ^-67 3 días - 21 horas. 2 días - 14 horas. 2014 IN-COMPANY ON-LINE Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2012 OBJETIVO CONTENIDO • Entender la necesidad de evaluar la calidad de la formación virtual •La necesidad de calidad en la formación virtual • Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual y valorar los niveles de calidad establecidos en la norma UNE 66181 •Evolución de la Norma UNE 66181. Nueva versión 2012 • Capacitarse para aplicar la norma UNE 66181 a las acciones formativas virtuales ^-68 Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-68 (pág. 114). •La Norma UNE 66181:2012 de calidad de la formación virtual -Objeto y campo de aplicación ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: -Términos y definiciones -Marco conceptual -Descripción de los factores de satisfacción y niveles de calidad • UNE 66181 Gestión de la calidad. Calidad de la formación virtual • Aplicación de la norma UNE 66181 para la evaluación de una acción formativa virtual • Certificación de la formación virtual • Ejemplos prácticos Gestión de centros residenciales IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO • Conocer la norma UNE 158101, específica para la gestión de centros residenciales, y la norma UNE 158201, para centros de día y centros de noche •La ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. Acreditación de los centros para las prestaciones y servicios establecidos en la ley • Interpretar los requisitos de estas normas y comprender su aplicación práctica • Planificar la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales y en centros de día y de noche, de acuerdo con las normas UNE 158101 y UNE 158201 •Análisis de los requisitos de las Normas UNE 158101 y UNE 158201 sobre gestión de los centros residenciales, centros de día y centros de noche •Los procesos en un centro residencial. Documentación, control y registros necesarios •Los clientes de los centros residenciales ^-43 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • UNE 158101 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos • UNE 158201 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos •Metodología para la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales, centros de día y centros de noche •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-68 ^-43 1 día - 7 horas. 2 días - 14 horas. 33 2 GESTIÓN DE LA CALIDAD ^-76 Gestión de la calidad en distintos sectores Gestión de procesos en la Administración Pública OBJETIVO CONTENIDO • Tomar conciencia de la importancia de los procesos con los que funcionan los organismos de la Administración Pública y de su adecuada gestión •Introducción: conceptos básicos de gestión y terminología •Disponer de una metodología para la documentación, análisis, supervisión y mejora de los procesos en la Administración Pública •Planificar actividades y procesos en el corto, medio y largo plazo con el fin de alcanzar los objetivos establecidos •Adquirir habilidades para introducir mejoras en los procesos •Evolución del concepto calidad IN-COMPANY •La gestión de los procesos -Identificación y documentación de los procesos de la organización. Flujogramas -Identificación de expectativas y requisitos de los grupos de interés en el proceso -Control / gestión / excelencia. -Cartas de servicios y herramienta CAF -Diseño de indicadores de operación y de resultado -Clientes, expectativas y requisitos • La gestión por procesos -Rendimiento de un proceso -La estructura organizativa y los procesos que contiene -El mapa de procesos. Configuración y elaboración. Utilidades -Cuadro de mando de indicadores -Medición y seguimiento de indicadores -Mejora de los procesos y alineación con la gestión del conocimiento •Casos prácticos y ejemplos de Administración Pública NUEVO Norma ISO 28000. Gestión de la seguridad de la cadena de suministro IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 28001 Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Buenas prácticas para la implementación de la seguridad para la cadena de suministro, evaluaciones y planes. Requisitos y guía •ISO 28003 Security management systems for the supply chain – Requirements for bodies providing audit and certification of supply chain security management systems •ISO 28004-1 Security management systems for the supply chain – Guidelines for the implementation of ISO 28000 – Part 1: General principles •Entender las implicaciones de una correcta gestión de las cadenas de suministro •Conocer la familia de normas ISO 28000 como base para la gestión de la seguridad de la cadena de suministro •Analizar los requisitos de la norma ISO 28000 y su aplicación a la empresa •Implantación de la norma ISO 28000. Elementos del sistema de gestión de la seguridad -Política de la gestión de la seguridad -Evaluación y planificación de los riesgos de la seguridad -Implementación y operación -Verificación y acción correctiva CONTENIDO •Definición de cadena de suministro •Incremento de las medidas de seguridad en la cadena de suministro. Diferentes iniciativas en marcha •Legislación y marco de referencia •Introducción a los sistemas de gestión de la seguridad en las cadenas de suministro. Conceptos y Definiciones DURACIÓN DEL CURSO 34 • La familia de normas ISO 28000: ISO 28001, ISO 28003 e ISO 28004 ^-76 ^-80.1 2 días - 14 horas 1 día - 7 horas. -Revisión por la dirección y mejora continua •Documentación del sistema de gestión de la seguridad de la cadena de suministro •Certificación ISO 28000. Proceso de certificación y beneficios 2014 Norma ISO 13485. Gestión de la calidad en organizaciones de productos sanitarios IN-COMPANY NUEVO ^-77 OBJETIVO Que al finalizar el curso, los participantes conozcan y puedan aplicar los requisitos de la norma internacional ISO 13485:2003 de sistemas de gestión de la calidad para fabricantes de dispositivos médicos y requisitos con propósitos regulatorios. •Sistema de gestión de la calidad. •Requisitos de la documentación. •Responsabilidad de la Dirección. •Gestión de los recursos. •Realización del producto. CONTENIDO •Requisitos específicos para fabricantes de dispositivos médicos. • Introducción. •Medición, análisis y mejora. • Definiciones. •Gestión de riesgos en dispositivos médicos. • Diferencias y similitudes entre ISO 9000 e ISO 13485. •Ejercicios y talleres varios. ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para fines reglamentarios •Bibliografía NUEVO Gestión de riesgos en ISO 13485 IN-COMPANY OBJETIVO •Análisis del riesgo. Que el participante conozca el proceso para la identificación de los peligros asociados con los productos sanitarios, para estimar y evaluar los riesgos asociados, para controlar dichos riesgos y dar seguimiento a la aplicación de controles. •Proceso. CONTENIDO • Evaluación del riesgo. • Introducción. • Control del riesgo. • Definiciones. • Reducción del riesgo. • Requisitos generales para la gestión de riesgos. • Análisis. • Proceso de gestión de riesgos. • Riesgo/beneficio. • Responsabilidades. • Riesgos resultantes. • Competencia del personal. • Aceptabilidad del riesgo residual. • Plan de gestión de riesgos. • Informe. • Archivo de gestión de riesgos. • Información pos producción. AI-03 ADEMÁS… •Uso previsto e identificación de características. Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • Identificación de los peligros. •ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para fines reglamentarios • Estimación del riesgo. • Implementación de medidas de control. DURACIÓN DEL CURSO ^-77 2 días - 16 horas. AI-03 1 día - 8 horas. 35 2 GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores NUEVO Implantación de un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras ^-62 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO •Familiarizarse con los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad •Introducción: conceptos básicos de gestión y terminología •Interpretar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicados a las empresas constructoras y a las obras •Evolución del concepto calidad •Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad eficaz, tomando como modelo la Norma ISO 9001:2008 y teniendo en cuenta las características propias del sector de la construcción •Conocer las técnicas de auditoría y lograr las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría • Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad -Control / gestión / excelencia. -Cartas de servicios y herramienta CAF -Clientes, expectativas y requisitos •La gestión por procesos -La estructura organizativa y los procesos que contiene -El mapa de procesos. Configuración y elaboración. Utilidades -Cuadro de mando de indicadores •La gestión de los procesos -Identificación y documentación de los procesos de la organización. Flujogramas -Identificación de expectativas y requisitos de los grupos de interés en el proceso -Diseño de indicadores de operación y de resultado -Rendimiento de un proceso -Medición y seguimiento de indicadores -Mejora de los procesos y alineación con la gestión del conocimiento •Casos prácticos y ejemplos de Administración Pública DURACIÓN DEL CURSO ^-62 2 días - 14 horas. 36 2014 Mejora de la productividad Calibración de equipos de medida IN-COMPANY OBJETIVO • Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida • Conocer los fundamentos de los sistemas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), necesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones •Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas •Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la incertidumbre de medida •Interpretar los certificados de calibración teniendo en cuenta su influencia en la veri- ficación de la conformidad de los productos y servicios de las organizaciones CONTENIDO •El control de los equipos de medida en las normas de los sistemas de gestión •La gestión de los procesos metrológicos -Confirmación metrológica -Procesos de medición • Identificación de las necesidades de calibración •Planificación de la calibración •Procedimientos de calibración •La estimación de la incertidumbre de la medición •Interpretación de los certificados de calibración •La metrología en áreas específicas -Área mecánica Taller práctico IN-COMPANY ^-06 -Área eléctrica -Magnitudes dimensionales -Temperatura -Tiempo -Materiales de referencia •Casos prácticos ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • La gestión de los procesos metrológicos. Análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003). Autor: Jaime Beltrán (Instituto Andaluz de Tecnología). Ediciones AENOR Implantación de un sistema de indicadores G-02 OBJETIVO CONTENIDO •Validación del sistema de indicadores • Determinar para qué procesos es necesario establecer indicadores y para cuales no, qué indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por proceso. •Los indicadores en la Norma ISO 9001:2008 •Comunicación de resultados y toma de decisiones •La Norma UNE 66175:2003 Guía para la implantación de sistemas de indicadores •Alineación de los indicadores de proceso con los indicadores de satisfacción del cliente •Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión. •Características y tipos de indicadores •Cuadro de mando de los procesos •Relación entre cuadro de mando, indicadores y objetivos •Integración del sistema de indicadores en el sistema de gestión de calidad •Equilibrio del sistema de indicadores •Taller de indicadores: •Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la nueva Norma ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003. ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores •El ciclo de vida de los indicadores •Selección y formalización de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos •Qué indicadores interesa poner en marcha •Qué procesos deben medirse; criterios de decisión, indicadores multiproceso •Implantación de un sistema de medición –Determinar a qué procesos deben asociarse indicadores –Seleccionar y formalizar los indicadores asociados a objetivos y estrategia que sean idóneos para cada proceso –Establecer de forma eficaz el sistema de indicadores –Alinear indicadores de proceso con indicadores de satisfacción del cliente. DURACIÓN DEL CURSO Q-06 G-02 3 días - 21 horas. 2 días - 14 horas. 37 2 GESTIÓN DE Mejora de la productividad LA CALIDAD NUEVO Taller práctico Aplicación del enfoque a procesos ^-12 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO •Adquirir los conocimientos necesarios para •El enfoque basado en procesos de la Nor- aplicar la gestión por procesos en una organización de acuerdo con el enfoque de la Norma ISO 9001:2008. ma ISO 9001:2008 •Identificación y descripción de los procesos –El mapa de procesos –Las fichas de proceso •Control y seguimiento de los procesos –Objetivos –Indicadores •Mejora de los procesos •Casos prácticos ^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos IN-COMPANY OBJETIVO • Aplicar el enfoque al cliente en la empresa • Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes •Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 CONTENIDO • L a necesidad de orientar la empresa al cliente • El enfoque al cliente en la Norma ISO 9001:2008 - ¿Quiénes son mis clientes? - ¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes? - ¿Cómo debo hacerlo? - ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos? - ¿Qué les debo preguntar? DURACIÓN DEL CURSO 38 Q-12 ^-23 2 días - 14 horas. 2 día - 14horas. • Información del cliente - Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes - Seguimiento de la satisfacción del cliente - Cómo conseguir los datos y obtener r a tios de respuesta significativos - Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión, cuestionarios y encuestas, otros • Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través de comerciales, etc • Utilización de la información obtenida para la mejora - Qué hacer con los datos - Selección de las áreas de mejora - A quién y cómo informar de los resultados • C asos prácticos 2014 IN-COMPANY Claves para establecer objetivos de la calidad G-01 Los objetivos de la calidad constituyen una de las herramientas más eficaces para la mejora de la productividad de las empresas. Establecerlos de forma coherente, planificarlos correctamente y realizar su seguimiento con la periodicidad adecuada, es fundamental para poder aprovechar todo su potencial. En este curso se analiza la metodología a seguir para el establecimiento de objetivos de la calidad desde el punto de vista del requisito 5.4 Planificación de la norma ISO 9001, dentro del contexto general del sistema de gestión de la calidad y de acuerdo con la estrategia de la empresa. OBJETIVO CONTENIDO • Aprender a establecer y formalizar los objetivos y metas de la compañía, en el marco de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 •Objetivos en la Norma ISO 9001:2008. Interrelación entre los objetivos y los requisitos aplicables • Conocer qué tipos de objetivos deben establecerse de acuerdo con la misión de la organización •Desplegar y planificar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos establecidos •Análisis de la gestión estratégica. Despliegue: misión, visión, políticas, estrategias y objetivos •Concepto y características de los objetivos •Formalización de objetivos •Despliegue de objetivos en procesos •Planificación de objetivos de la calidad •Relación entre objetivos e indicadores • Los objetivos como herramientas de mejora •Casos prácticos •Errores habituales en la definición de objetivos •Asociar indicadores de medida adecuados a los objetivos definidos Cartas de servicios IN-COMPANY Las cartas de servicios se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, tanto por las Administraciones Públicas, como por las empresas privadas, para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación, convirtiéndose en una iniciativa fundamental para la modernización de la gestión de numerosas organizaciones. Con este curso, tomando como referencia la Norma UNE 93200, aprenderá a elaborar cartas de servicio que no sean meras declaraciones de intenciones, sino que sirvan para asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios. OBJETIVO CONTENIDO • Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento de gestión para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, fomentando la transparencia y la responsabilidad de las organizaciones •Definición de cartas de servicios •Conocer las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios y el contexto actual de implantación de esta herramienta •Aprender a utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados •Evolución de las cartas de servicios •Gestión de las cartas de servicios. Requisitos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios: -Metodología de desarrollo y elaboración -Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios -Definición de compromisos de calidad e indicadores ^-64 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos -Estructura y contenido de las cartas de servicios -Herramienta de comunicación •Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades •Integración con otras metodologías de calidad •Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO G-01 ^-64 1 día - 7 horas. 2 día - 12 horas. 39 Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Calidad y seguridad alimentaria 2014 IN-COMPANY Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000 ^-14 OBJETIVO •Identificar los principales protocolos que se demandan a la industria alimentaria •Comprender e integrar los requisitos de seguridad alimentaria exigidos al sector CONTENIDO •Introducción a la situación actual del sector alimentario • Legislación de aplicación en el sector alimentario • Trazabilidad alimentaria. La Norma ISO 22005 • El APPCC como base de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria •Normas y protocolos privados de seguridad alimentaria -BRC -IFS -ISO 22000:2005 y certificación FSSC 22000 • Integración de los requisitos de seguridad alimentaria en el sistema de gestión de la calidad ISO 9001 • Casos prácticos ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 22000 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria • ISO 22005 Trazabilidad en la cadena de alimentos para alimentación humana y animal. Principios generales y requisitos básicos para el diseño e implementación del sistema • BRC (British Retail Consortium) Global Standard for Food Safety Versión 6 • Protocolo IFS (International Food Standard) Versión 6 DURACIÓN DEL CURSO ^-14 3 días - 21 horas. 41 3 CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria ^-59 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 22000 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria •Conocer los principios de seguridad alimentaria y de los Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) desde el punto de vista de la Norma ISO 22000:2005 •Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en la Norma ISO 22000:2005 en una empresa de la industria alimentaria •Relacionar los requisitos de la Norma ISO 22000 con otros protocolos de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP o IFS •Incorporar el sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado en la Norma ISO 22000:2005 a un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 ya implantado en la organización CONTENIDO •Concepto de seguridad alimentaria •Antecedentes -ISO 9001 / ISO 15161 -Principios del Codex Alimentarius -Sistema APPCC y directrices para su aplicación • Marco legislativo: Reglamento (CE) Nº 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios • La Norma ISO 22000:2005. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria -Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: procesos subcontratados, requisitos legales, control de la documentación, etc. -Responsabilidad de la dirección: política, comunicación, revisión por la dirección, plan de emergencia, etc. -Gestión de los recursos: mantenimiento, ambiente de trabajo, formación, etc. -Planificación y realización de productos inocuos: pasos preliminares, características del producto, uso previsto, plan HACCP, prerrequisitos operativos, verificación, trazabilidad, retirada de productos, etc. -Validación, verificación y mejora del sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: validación de las medidas de control, calibración, auditoría interna, etc. • El sistema de certificación de seguridad alimentaria FSSC 22000 (ISO 22000 + PAS 220) • Integración de ISO 22000 en ISO 9001 • Relación de ISO 22000 con otros sistemas de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP, IFS • Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-59 3 días - 21 horas. 42 2014 IN-COMPANY ^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa del sector alimentario teniendo en cuenta las características propias del sector y aplicando los principios y requisitos de la Norma ISO 9001:2008 • Conocer la metodología y técnicas aplicables a la planificación y desarrollo de las auditorías de la calidad en la industria alimentaria • La implantación de un sistema de gestión de la calidad en la industria alimentaria de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 • La integración del Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 -Conceptos y normas de aplicación • Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la alimentación • Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 IN-COMPANY OBJETIVO • Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria BRC (British Retail Consortium) Global Standard for Food Safety Versión 6, julio 2011 •Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en el Protocolo BRC en una empresa de la industria alimentaria CONTENIDO • Introducción: origen y evolución del protocolo BRC Alimentación •Objetivos del protocolo BRC y conceptos generales •Estructura del protocolo BRC •Requisitos del protocolo BRC V.6 -Compromiso de la Alta Dirección estructura organizativa y responsabilidades -Selección y cualificación -Funciones y responsabilidades •Presentación del informe de auditoría •Casos prácticos • Compatibilidad de un sistema de gestión ISO 9001 con protocolos y Normas de seguridad alimentaria • La auditoría de los sistemas de la calidad CONTENIDO •El auditor •Metodología de auditoría -Etapas del proceso de auditoría y actividades de cada etapa ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Protocolo de seguridad alimentaria BRC -El Plan de Seguridad Alimentaria (APPCC): equipo de seguridad alimentaria, programa de prerrequisitos, descripción del producto, identificación del uso previsto, elaboración y verificación de diagramas de flujo, enumeración de peligros potenciales, análisis de riesgos y medidas de control, determinación, límites y vigilancia de PCC, acciones correctivas, procedimientos de verificación, documentación y registros, revisión del plan APPCC -Seguridad Alimentaria y Sistema de Gestión de la Calidad: política, manual, control de la documentación, registros, auditoría interna, compras, especificaciones, tratamiento de no conformidades, acciones correctivas, trazabilidad, gestión de reclamaciones, incidentes, retirada y recuperación de productos ^-54 gación, edificio, servicios, equipos, mantenimiento, instalaciones para el personal, contaminación, limpieza e higiene, residuos y eliminación de residuos, control de plagas, almacenamiento y transporte -Control del producto: diseño, alérgenos, manipulación, detección de cuerpos extraños, envasado, inspección y análisis, liberación de producto -Control de procesos: operaciones, cantidad, calibración -Personal: formación, higiene, revisiones médicas, ropa de protección •La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo BRC •Evaluación conjunta del protocolo BRC y otras normas o sistemas de gestión •Casos prácticos -Normas relativas a las Instalaciones: exterior, seguridad, flujo de producto y segre- DURACIÓN DEL CURSO ^-13 ^-54 3 días - 21 horas. 2 días - 14 horas. 43 3 CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA NUEVO ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS IN-COMPANY OBJETIVO •Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria IFS Versión 6 de 2012 •Adquirir los conocimientos necesarios para la implantación de estos requisitos en una empresa de la industria alimentaria CONTENIDO •Origen y evolución del protocolo Internacional Food Standard (IFS) Alimentación •Objetivos, conceptos generales y estructura del protocolo IFS •Requisitos del protocolo IFS v.6 -Responsabilidades de la dirección: política, principios, estructura, orientación al cliente, revisión por la dirección -Sistema de gestión de la calidad: APPCC, documentación, registros -Gestión de los recursos: RRHH, higiene, ropa, enfermedades, formación, instalaciones -Proceso de producción: revisión del contrato, especificaciones del producto, desarrollo del producto, compras, envasado, entorno e infraestructuras, limpieza, eliminación de residuos, riesgos, control de plagas, recepción y almacenamiento, transporte, mantenimiento, equipos, validación del proceso, trazabilidad, GMO´s y alérgenos -Medición, análisis y mejora: auditoría interna, inspecciones, control del proceso, calibración, verificación de la cantidad, análisis del producto, cuarentena, gestión de reclamaciones de clientes y autoridades, incidentes, retiradas y recuperación de productos, gestión del producto no conforme, acciones correctivas •Aspectos importantes del protocolo: desviaciones, criterios KO, no conformidades mayores, sistema de puntación •La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo IFS •Evaluación conjunta del protocolo IFS y otras Normas o sistemas de gestión •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-63 2 días - 14 horas. 44 2014 IN-COMPANY Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes OBJETIVO •El APPCC en BRC/IOP Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC / IOP para envases y embalajes de uso agroalimentario •Requisitos del Protocolo BRC/IOP ^-69 -Compromiso del equipo directivo y mejora continua -Sistema de gestión de peligros y riesgos CONTENIDO • Evolución del Protocolo BRC-IOP (Global Standard for Packaging and Packaging Materials) y situación actual -El sistema de gestión de la calidad y la seguridad alimentaria -Normas relativas a las instalaciones -Control de procesos y del producto • Ámbito de aplicación del Protocolo BRC/IOP -Personal • Protocolo BRC-IOP (Global Standard for Packaging and Packaging Materials) versión 4, febrero 2011 •Evaluación y certificación del Protocolo BRC/IOP •Casos prácticos NUEVO Protocolo BRC para almacenamiento y distribución IN-COMPANY OBJETIVO -Requisitos de distribución Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC para almacenamiento y distribución de productos de consumo >Sistema de gestión de riesgos y peligros CONTENIDO >Personal • Situación actual del Protocolo BRC (Global Standard for Storage and Distribution) versión 2, septiembre 2010 • Ámbito de aplicación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución • Requisitos del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución -Requisitos de almacenamiento >Sistema de gestión de riesgos y peligros >Sistema de gestión de la calidad ^-70 >Sistema de gestión de la calidad >Normas relativas al entorno y funcionamiento -Requisitos para mayoristas >Compras: aprobación y seguimiento de proveedores, diseño y desarrollo, especificaciones, inspecciones -Requisitos para servicios contratados >Acuerdos contractuales, inspección de producto, embalaje, operaciones de refrigeración, congelación, calentamiento y descongelación, ubicación, flujo y separación de productos >Normas relativas al entorno y funcionamiento • Evaluación y certificación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución >Personal •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO ^-69 ^-70 2 días - 14 horas. 2 días - 14 horas. 45 Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Gestión ambiental ISO 14001 y EMAS 2014 NUEVO IN-COMPANY Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 CFP-04 OBJETIVO • Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como gestor de sistemas de gestión ambiental implantados de acuerdo con la Norma ISO 14001:2004: -Comprendiendo los conceptos fundamentales de la gestión ambiental -Interpretando los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 -Definiendo la metodología para la identificación y evaluación de los aspectos ambientales -Familiarizándose con la legislación ambiental y los requisitos derivados de la misma -Entendiendo la estructura, documentación y funcionamiento de un sistema de gestión ambiental -Conociendo la metodología para la realización de auditorías del sistema de gestión ambiental CONTENIDO • Relación del ser humano con el medio ambiente •Perspectiva histórica de la problemática ambiental •Los sistemas de gestión ambiental -Enfoque del factor ambiental -Definición de un sistema de gestión ambiental y sus elementos -Descripción y objetivos de un sistema de gestión ambiental -Beneficios para la empresa •La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos •Legislación ambiental -Aproximación al Derecho Ambiental -Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa •ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso • Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR PECÍFICA FORMACIÓN ES NALES PARA PROFESIO IA SIN EXPERIENC -Legislación ambiental sectorial: atmósfera, ruido, aguas, residuos, suelos contaminados, sustancias químicas -Responsabilidad ambiental -Planificación •Realización de auditorías -Implementación y operación -Definición, objetivos y tipos de auditoría -Verificación -Metodología para la realización de las auditorías •Aspectos ambientales Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: -Evaluación de los aspectos ambientales. Criterios de evaluación -Política ambiental -Revisión por la dirección ADEMÁS… -Identificación de aspectos ambientales •Implantación de un sistema de gestión ambiental •La documentación del sistema de gestión ambiental -Elaboración del informe de auditoría -Cualificación de auditores •Casos prácticos -Los conceptos de aspecto e impacto ambiental DURACIÓN DEL CURSO CFP-04 5 días - 40 horas. 47 4 GESTIÓN ISO 14001 y EMAS AMBIENTAL NUEVO CF-04 Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental OBJETIVO •Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004 y emprender el proyecto de implantación de un sistema de gestión ambiental •Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación •Familiarizarse con la legislación ambiental y los requisitos derivados de ella, e identificar las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación •Desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos, que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa •Optimizar la gestión de emisiones, vertidos y consumo energético, de acuerdo con la legislación vigente •Realizar el seguimiento del sistema de gestión ambiental a través de la identificación y elección de indicadores ambientales apropiados •Planificar y desarrollar las auditorías del sistema de gestión ambiental •Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa -La figura de la autorización ambiental previa: >Evaluación de impacto ambiental >Actividades clasificadas y RAMINP >Autorización ambiental integrada >Actividades concurrentes -Autorizaciones específicas en materia de medio ambiente. Análisis -Autorizaciones sustantivas: tipología de licencias municipales • Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales • Legislación ambiental sectorial: atmósfera, ruido, aguas, residuos, suelos contaminados, sustancias químicas • Responsabilidad ambiental -La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales: Marco legal. Figuras del seguro de responsabilidad civil ambiental y las fianzas, avales o garantías financieras -La responsabilidad administrativa -La responsabilidad penal CONTENIDO Módulo 1: El entorno de la gestión ambiental •Relación del ser humano con el medio ambiente •Perspectiva histórica de la problemática ambiental •Principales actuaciones ambientales •Ecosistemas •Efectos ambientales de las operaciones •Responsabilidades de las empresas •Tecnología ambiental. Mejores tecnologías disponibles •Herramientas para la gestión ambiental Módulo 2: El medio ambiente y la legislación ambiental •Aproximación al Derecho Ambiental: nociones jurídicas - Marco internacional, europeo y distribución de competencias en el estado español 48 Módulo 3: Implantación de un sistema de gestión ambiental •Identificación de aspectos ambientales -Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología -Métodos para la identificación de los aspectos ambientales •Evaluación de los aspectos ambientales -Criterios de evaluación y significancia de los aspectos ambientales •Relación de la identificación y evaluación de aspectos con otros puntos de la norma ISO 14001 •La identificación de requisitos legales y otros requisitos -Tipos de requisitos y evaluación del cumplimiento legal •El establecimiento de objetivos y metas ambientales -Despliegue y planificación de los objetivos ambientales -El programa de gestión ambiental Módulo 5: La gestión de los residuos •Introducción •Prioridades en la gestión de residuos •Clasificación y codificación de residuos •Marco legal de la gestión de residuos •Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos •Enfoque del factor ambiental •Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental •Los sistemas de gestión ambiental •Riesgos ambientales. Identificación y gestión •Beneficios para la empresa •Herramientas para la gestión ambiental •Marco voluntario para la implantación de un sistema de gestión ambiental. Normas de referencia Módulo 6: Control de vertidos, emisiones, consumos y ruido •La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos -Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos •La documentación del sistema de gestión ambiental Módulo 4: Planificación del sistema de gestión ambiental •Los conceptos de aspecto e impacto ambiental •Conceptos previos •Emisiones atmosféricas -Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes -Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental. •Gestión del agua -Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes -Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental 2014 Titulación Propia de aenor • Consumos -Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes -Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental -Herramientas para la mejora ambiental de los productos • Sistemática para el control operacional de emisiones, vertidos, ruidos y consumos • Sistemática para el seguimiento y medición de emisiones, vertidos, ruidos y consumos Módulo 7: Seguimiento del sistema de gestión ambiental • Indicadores ambientales: -Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales -La Norma ISO 14031 para la evaluación del comportamiento medioambiental -Tipos de indicadores y criterios para la selección de indicadores -Indicadores y procesos de comunicación -Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental -Integración de los indicadores ambientales con las políticas y los indicadores económicos/financieros para la toma de decisiones •Realización de auditorías: -Definición, objetivos y tipos de auditoría -Metodología para la realización de las auditorías -Cualificación de auditores IN-COMPANY IMPORTANTE: Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. El programa está dividido en 7 módulos y tiene una duración equivalente a 150 horas. El trabajo a distancia consiste en el estudio de contenidos y en la realización de actividades prácticas propuestas por el formador. Durante este tiempo, los alumnos podrán trasladar sus consultas a un tutor previamente asignado. Las actividades prácticas realizadas por los alumnos serán enviadas a los tutores para su corrección y respuesta personalizada. RECONOCIMIENTO: Curso reconocido como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de Gestión Ambiental (Environmental Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ). ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • Gestión ambiental (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie ISO 14000 • Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR •El curso en CD-ROM Principios Básicos de la Gestión Ambiental. AENORformación •El curso en CD-ROM Sistemas de Gestión Ambiental. AENORformación PROFESORADO: Equipo docente multidisciplinar formado por profesionales que combinan su experiencia práctica con sus habilidades docentes: •AENOR: Auditores de sistemas de gestión ambiental calificados por AENOR TITULACIÓN: Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de AENOR Director de sistemas de gestión ambiental. DURACIÓN DEL CURSO CF-04 Curso equivalente a 150 horas. 49 4 GESTIÓN ISO 14001 y EMAS AMBIENTAL M-01 Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 IN-COMPANY ON-LINE OBJETIVO •Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental •Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización •Optimizar los recursos y gestionar las actividades de la organización desde una perspectiva ambiental ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso CONTENIDO • Los sistemas de gestión ambiental: -Enfoque del factor ambiental -Definición de un sistema de gestión ambiental y sus elementos -Descripción y objetivos de un sistema de gestión ambiental -Campo de aplicación • La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: -Política ambiental >Definición y objetivos >Requisitos de implementación y comunicación -Planificación >Criterios de identificación y evaluación de aspectos ambientales -Implementación y operación >Planificación de recursos y establecimiento de funciones, responsabilidad y autoridad >Metodología de identificación de necesidades de formación, competencia y toma de conciencia >Tipología de canales de comunicación >Requerimientos de la documentación de un sistema de gestión ambiental y del control de documentos >Definición, objetivos y actividades sometidas a control operacional >Criterios de identificación de emergencias potenciales y metodología de respuesta ante emergencias >Actividades sometidas a seguimiento y medición >Establecimiento de objetivos, metas y programas. Errores habituales >Metodología para realizar la evaluación del cumplimiento legal DURACIÓN DEL CURSO 3 días - 21 horas. 50 >Criterios de cualificación, planificación y desarrollo de una auditoría interna -Revisión por la dirección >Planificación, participantes y temas que se deben tratar •Casos prácticos. Simulación de implantación de requisitos de un sistema de gestión ambiental: política, aspectos ambientales, objetivos, metas y programas, identificación de requisitos legales, control operacional y elaboración de no conformidades y acciones correctivas -Verificación >Metodología de identificación y extracción de requisitos legales y otros requisitos M-01 >Identificar no conformidades y establecer acciones correctivas y preventivas Diferencias entre el tratamiento de las acciones Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IM-01 (pág. 111). Técnicas para la gestión ambiental 2014 Principios de la gestión ambiental IN-COMPANY OBJETIVO • Conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 • Comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan • Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión ambiental • Conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión ambiental CONTENIDO • Evolución de la gestión ambiental: -Problemática ambiental actual y enfoque del factor ambiental en las empresas. -Definición de los sistemas de gestión ambiental -Concepto de desarrollo sostenible y medio ambiente. Ventajas • Los sistemas de gestión ambiental: -Objetivo de los sistemas de gestión ambiental y su campo de aplicación -Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental. Beneficios •La Norma ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos: -Definición y objetivo de la política ambiental -Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA -Metodología de la Planificación. Definición de requisitos clave: >Aspectos ambientales • Asimilar los conceptos de aspecto e impacto ambiental asociados a las actividades, productos y servicios de una organización ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso >Requisitos legales y otros requisitos >Objetivos, metas y programas -Metodología de la Implementación y operación. Definición de requisitos clave: >Comunicación >Control operacional >Preparación y respuesta ante emergencias -Metodología de la Verificación. Definición de requisitos clave: >Seguimiento y medición >Evaluación del cumplimiento legal -Definición de requisitos claves de la Revisión por la dirección IN-COMPANY OBJETIVO M-26 Identificación y evaluación de aspectos ambientales •Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología • Métodos para la identificación de los aspectos ambientales •Proponer una metodología para la identificación de los aspectos ambientales • Factores de éxito en la identificación de aspectos ambientales •Desarrollar criterios para la evaluación de los aspectos ambientales • Legislación ambiental aplicable • Evaluación de los aspectos ambientales CONTENIDO • Criterios para la evaluación de aspectos ambientales • Los conceptos de aspecto e impacto ambiental • Evaluación de aspectos (EAA) vs. evaluación de impactos (EIA) •Identificación de aspectos ambientales • Significancia de los aspectos ambientales M-13 •Relación de la identificación y evaluación de aspectos ambientales con otros puntos de la norma •Casos prácticos ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR DURACIÓN DEL CURSO M-26 M-13 1 día - 7 horas. 1 día - 7 horas. 51 4 GESTIÓN Técnicas para la gestión ambiental AMBIENTAL M-14 El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO • Familiarizarse con el contenido del Reglamento EMAS, por el que se permite que las empresas se adhieran con carácter voluntario a un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales •El Reglamento Europeo nº 1221/2009 de gestión y auditoría medioambientales: •Conocer el proceso de certificación y verificación medioambiental asociado, necesario para obtener el registro EMAS M-27 -Antecedentes -Contenido de la declaración medioambiental -Ámbito de aplicación •Certificación y verificación medioambiental -Estructura organizativa y agentes implicados •Relación entre el Reglamento EMAS y la Norma ISO 14001:2004 Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006:2011 IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO • Adquirir los conocimientos necesarios para integrar el proceso de ecodiseño y su gestión dentro de un sistema de gestión ambiental o de la calidad, utilizando como referencia los requisitos de la Norma ISO 14006:2011 •Introducción al proceso de ecodiseño; conceptos generales y beneficios >Implementación y operación • La Norma ISO 14006. Sistemas de gestión ambiental-Directrices para la incorporación del ecodiseño: >Revisión por la dirección • Comprender los conceptos y actividades asociados al ecodiseño, así como su gestión y control • Conocer las metodologías y herramientas para la evaluación ambiental de producto -Explicación de los apartados de la Norma ISO 14006. Directrices para la incorporación del ecodiseño en un sistema de gestión ambiental y ejemplos de aplicación >Requisitos generales >Política ambiental >Planificación DURACIÓN DEL CURSO 52 -Requisitos M-14 M-27 1 día - 7 horas. 1 día - 7 horas. >Verificación •Metodología de ecodiseño •Identificación y evaluación de aspectos ambientales de producto: -Metodologías de ACV: ecoindicadores 99, CML, IPCC -Herramientas software de ACV (Ecoscan, Simapro, LCA Manager) •Experiencia práctica de ecodiseño Formación de auditores 2014 Auditorías ambientales IN-COMPANY M-02 REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimientos previos de los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías ambientales •ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso •Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental •Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe tener un auditor, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor •Aprender a identificar, categorizar y redactar no conformidades CONTENIDO • Definición, objetivos y tipos de auditoría -Tipos de preguntas • Normas aplicables a las auditorías ambientales -Actitud y enfoque. Actitudes que se deben evitar •Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión ambiental: -Reunión inicial -Desarrollo de la auditoría •Búsqueda de evidencias: -Definiciones y tipos de evidencias -Técnicas: trazado, muestreo, comprobación y corroboración >Documentación de trabajo -Métodos para auditar >Evaluación de evidencias -Empleo de evidencias -Preparación y elaboración del informe -Reunión final •Técnicas y herramientas de auditoría •Cualificación de auditores: •Categorización y redacción de las no conformidades •Elaboración del informe: -Tipos -Responsabilidades y habilidades -Objeto -Selección del equipo auditor -Contenido •Desarrollo de las entrevistas: -Fuentes de información -Preparación y realización •Casos prácticos basados en la simulación de una auditoría ambiental: revisión documental, preparación, búsqueda de evidencias y desarrollo de auditoría DURACIÓN DEL CURSO M-02 2 días - 14 horas. 53 4 GESTIÓN AMBIENTAL Formación de auditores Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental M-03 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso • ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión • ISO/IEC 17021 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión • Gestión ambiental (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie ISO 14000 •Adquirir los conocimientos necesarios para auditar sistemas de gestión ambiental implantados según la Norma ISO 14001:2004 •Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías •Conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías internas (de primera y segunda parte) como en auditorías de certificación (tercera parte). CONTENIDO •Las auditorías de los sistemas de gestión ambiental: -Concepto, origen y tipos de auditoría -Definiciones • Normas aplicables a la realización de auditorías: -La Norma ISO 19011:2011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión >Nuevos conceptos introducidos en la norma ISO 19011:2011. Métodos de auditoría in situ y a distancia y riesgos asociados al proceso de auditoría -La Norma ISO/IEC 17021:2011 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión -Relación entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021 DURACIÓN DEL CURSO M-03 5 días - 40 horas. 54 •Requisitos de la Norma ISO 14001:2004 •Marco legal ambiental: requisitos derivados de la legislación de las Administraciones Públicas (central, autonómica y local) •Metodología de auditoría: -Preparación de la auditoría -Desarrollo de la auditoría -Conclusiones de la auditoría -Elaboración del informe final -Seguimiento de la auditoría •Reglamento Europeo EMAS sobre gestión y auditoría medioambientales. Comparación con la Norma ISO 14001:2004 •Prácticas de realización de una auditoría ambiental y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas 2014 IN-COMPANY Auditorías ambientales para auditores de la calidad OBJETIVO CONTENIDO • Adquirir las habilidades específicas para la realización de auditorías ambientales, aplicando los conocimientos y la experiencia adquirida durante la realización de auditorías de la calidad •Introducción a las auditorías ambientales •Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor •Profundizar en la búsqueda de evidencias de carácter ambiental y categorizar las no conformidades M-05 •Normas aplicables a las auditorías ambientales •Enfoque de la Norma ISO 14001:2004 • Compatibilidad con otros sistemas de gestión •Tipos y características de las auditorías ambientales •Visión general de los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 • Requisitos equivalentes y diferentes entre las Normas ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008 • Normativa y legislación ambiental aplicable •Determinación de requisitos extraídos de la normativa aplicable •Cualificación de auditores ambientales según la Norma ISO 19011 •Evidencias que debe buscar un auditor •Casos prácticos IN-COMPANY Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos de la norma ISO 14001 de 2004. OBJETIVO • Revisar las técnicas de realización de auditoría •Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a los aspectos fundamentales de la gestión ambiental Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental M-50 CONTENIDO •Metodología para la realización de las auditorías •Revisión de las prácticas de auditoría •Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 •Profundización de la auditoría de los elementos clave de ISO 14001: ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso -Aspectos ambientales -Actualización de requisitos legales -Control operacional •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO M-05 M-50 2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas. 55 4 GESTIÓN Gestión ambiental en distintos sectores AMBIENTAL NUEVO Gestión ambiental para el sector de la construcción M-18 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso •Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las empresas del sector de la construcción •Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental •Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004 –Requisitos generales aplicables a la obra / empresa –Emisiones atmosféricas (focos fijos y focos móviles) –Ruido –Vertidos de aguas; ocupación de cauces; consumo de agua –Generación de residuos –Aspectos asociados a depósitos de combustible CONTENIDO •La gestión ambiental en el sector de la construcción •La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos –Otros: suelos contaminados, ocupación de suelos, explosivos y vibraciones, emisión de radiaciones, emisión de CFC, amianto -Política ambiental •Implantación de un sistema de gestión ambiental a una obra –Planificación •El plan de gestión ambiental de obra –Implementación y operación •Casos prácticos –Verificación –Revisión por la dirección •Legislación ambiental aplicable a las empresas del sector de la construcción –Introducción al derecho ambiental NUEVO Sistemas de gestión ambiental en aeropuertos M-15 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO •Comprender los objetivos y requisitos de la norma ISO 14001:2004 y adquirir la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de su organización. •Sistemas de gestión medioambiental. •Requisitos de la norma ISO 14001: análisis e interpretación •Los conceptos de aspecto e impacto ambiental. •Criterios para la evaluación de los aspectos medioambientales. •Legislación medioambiental. Marco legal. DURACIÓN DEL CURSO M-18 M-15 3 días - 21 horas. 3 días - 21 horas. 56 2014 IN-COMPANY Gestión ambiental en organizaciones sanitarias M-29 Las organizaciones sanitarias son sensibles a la repercusión ambiental de sus actividades y asumen su compromiso en la protección del medio ambiente, incluyendo la gestión ambiental en el marco de sus planes de actuación. La gestión ambiental representa una oportunidad para reducir los consumos de materias primas, agua y energía, mejorar la gestión de los residuos y disminuir sus costes. Un sistema de gestión ambiental en organizaciones que prestan servicios sanitarios representa el compromiso con el medio ambiente y mejora su imagen frente a la sociedad. OBJETIVO • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental • Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las organizaciones sanitarias • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004 aplicados al sector sanitario CONTENIDO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso • La gestión ambiental en organizaciones sanitarias • La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos -Política ambiental -Planificación -Implementación y operación -Verificación -Revisión por la dirección • Beneficios que aportan los sistemas de gestión ambiental (SGA) a las organizaciones sanitarias • Dificultades en la implantación y mantenimiento de un SGA • Legislación ambiental aplicable a las organizaciones sanitarias -Requisitos generales aplicables a los centros sanitarios -Emisiones atmosféricas y de ruido -Vertidos; problemática de los centros sanitarios -Residuos; tipología y gestión -Aspectos asociados a las instalaciones industriales -Otros: suelos contaminados, emisión de radiaciones ionizantes, uso de CFC´s, etc •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO M-29 3 días - 21 horas. 57 Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Responsabilidad social y desarrollo sostenible 2013 IN-COMPANY Implantación del Modelo I^Net SR10 para la gestión de la Responsabilidad Social M-37 Cada vez más organizaciones incluyen la Responsabilidad Social como criterio en su toma de decisiones y demandan una evaluación independiente de su sistema global de gestión de Responsabilidad Social. Para responder a esta demanda, se publicó el nuevo referencial internacional IQNet SR10 certificable. Este modelo establece los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social y es aplicable a todas las organizaciones, grandes o PYMES, públicas o privadas de cualquier sector. Este curso permite conocer los requisitos del referencial IQNet SR10 y proporciona las bases para implantar un sistema de gestión de la Responsabilidad Social que puede ser certificado. OBJETIVO • Entender el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social • Conocer las líneas directrices relativas a la Responsabilidad Social proporcionadas por la guía ISO 26000 • Identificar los modelos y herramientas disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS • Analizar los requisitos de la especificación IQNet SR10 como modelo para la implantación de un sistema de gestión de la responsabilidad social • Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar la implantación de un sistema de gestión de RS según la especificación IQNet SR10 • Evaluar los beneficios de la implantación de la especificación IQNet SR10 CONTENIDO • Fundamentos de la Responsabilidad Social (RS) -Responsabilidad de la dirección • Situación actual y perspectiva de la responsabilidad social en las empresas -Requisitos ante los grupos de interés: •Beneficios que obtienen las organizaciones al adoptar una estrategia de RS •La guía ISO 26000. Directrices relativas a la responsabilidad social •Herramientas para la integración de la responsabilidad social en las actividades y decisiones de las organizaciones •La especificación IQNet SR10 como modelo para la implantación de un sistema de gestión de la responsabilidad social. Antecedentes •Especificación IQNet SR10. Análisis de requisitos -Gestión de los recursos >Propietarios, accionistas, inversores y socios >Empleados >Clientes, usuarios y consumidores >Proveedores de productos y servicios >Administración >Comunidad/sociedad >Medio ambiente -Medición, análisis y mejora •Incorporación de la responsabilidad social a otros sistemas de gestión de la empresa •Casos prácticos -Sistema de gestión de la RS DURACIÓN DEL CURSO M-37 2 días - 14 horas. 59 5 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE NUEVO AI-04 Auditor Líder en IQNet SR10 IN-COMPANY OBJETIVO >Gobierno de la organización •Evaluar los beneficios de la implantación de la especificación IQNet SR10 >Transparencia informativa •Identificar los modelos y herramientas disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS • Directrices de la norma ISO 19011 de Auditor para adquirir la Competencia de Auditor Líder para esta Norma de Gestión. >Derechos de voto y representación –Requisitos de la organización ante los empleados >No discriminación >Derecho a la intimidad >Trabajo forzoso >Trabajo infantil CONTENIDO >Salud y seguridad •Sistema de gestión de responsabilidad social >Entornos accesibles –Requisitos generales >Asociación y negociación –Requisitos de documentación >Condiciones de trabajo y salarios –Generalidades >Acuerdo de trabajo –Manual de responsabilidad social >Formación, empleabilidad y carrera profesional –Control de los documentos Control de los registros •Responsabilidad de la dirección en la responsabilidad social –Política de responsabilidad social –Planificación del sistema de gestión de responsabilidad social –Responsabilidad, Autoridad y comunicación –Requisitos Legales y otros requisitos –Revisión por la dirección del sistema de gestión de responsabilidad social •Gestión de Recursos necesarios para el sistema de gestión de responsabilidad social –Infraestructura –Competencia, formación y toma de conciencia •Requisitos del sistema de gestión de la responsabilidad social ante los grupos de interés –Gobierno Corporativo, requisitos de la organización ante los propietarios, accionistas e inversores >Eficacia y eficiencia en la gestión >Conciliación de la vida personal, familiar y laboral >Respeto a la dignidad del trabajador –Requisitos de la organización ante los clientes, usuarios y consumidores >Promociones y publicidad >Contratos > Confidencialidad y privacidad 3 días - 24 horas. 60 –Requisitos de la organización ante los competidores –Requisitos de la organización ante la Administración >Colaboración y transparencia >No injerencia >Obligaciones fiscales >Honestidad –Requisitos de la organización ante la comunidad y la sociedad >Compromiso >Promoción del desarrollo local >Inversión en la comunidad y en la sociedad >Requisitos de la organización ante el medio ambiente >Prevención de la contaminación y el cambio climático, y uso eficiente de recursos >Preservación y restauración de los ecosistemas y de la biodiversidadvii. Respeto a los animales •Medición, análisis y mejora >Honestidad –Generalidades >Atención al cliente y servicio posventa –Seguimiento y medición del sistema de gestión de la responsabilidad social >Bienes y servicios socialmente responsables –Requisitos de la organización ante los proveedores de productos y servicios, y colaboradores >Fomento de los principios de la responsabilidad social en la cadena de suministro >Formalización y cumplimiento del contrato >Confidencialidad y privacidad >Honestidad DURACIÓN DEL CURSO AI-04 – Requisitos de la organización en sus alianzas y colaboraciones –Análisis de datos –Evaluación del cumplimiento legal –Expectativas de los grupos de interés –No conformidad, acción correctiva y acción preventiva –Auditoría interna •Incorporación de la responsabilidad social a otros sistemas de gestión de la empresa •Auditorías internas conforme al esquema IQNet SR10 –Casos prácticos 2013 Taller práctico IN-COMPANY Certificación PEFC y FSC de cadena de custodia M-42 La Cadena de Custodia de los productos forestales (madera, papel, corcho, resinas, etc.) constituye el seguimiento de los mismos durante las distintas fases del proceso productivo y su posterior comercialización. La certificación de la Cadena de Custodia asegura la trazabilidad de estos productos desde el bosque hasta el consumidor final, aplicando criterios de sostenibilidad. Cuando se adquieren productos forestales certificados, se cuenta con la garantía de que en su elaboración se han empleado materias primas de bosques gestionados de forma responsable. Este taller le preparará para abordar la implantación de un sistema de Cadena de Custodia y enfrentarse con garantías a su certificación. OBJETIVO CONTENIDO •Comprender los conceptos de gestión forestal sostenible y cadena de custodia •Introducción a la gestión forestal sostenible • Familiarizarse con los estándares PEFC y FSC de aplicación a la certificación de la Cadena de Custodia, identificando las principales diferencias entre ambos • Profundizar en los requisitos de ambos esquemas de certificación y en su aplicación práctica al sector forestal • Identificar los principales problemas que pueden plantearse para la certificación y aprender a abordarlos y solucionarlos antes de una auditoría •Certificación PEFC de gestión forestal sostenible • Concepto de Cadena de Custodia • Certificación de la Cadena de Custodia. Modelos PEFC y FSC • Detección de puntos fuertes y puntos débiles en la aplicación de los sistemas de certificación de cadena de custodia -Requisitos de trazabilidad -Requisitos del sistema de diligencia debida • Experiencias prácticas de auditoría Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 OBJETIVO CONTENIDO • Entender los beneficios de una gestión minera sostenible •Introducción a los sistemas de gestión minera sostenible •Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión minera sostenible basado en la norma UNE 22480 •La Norma UNE 22470 Indicadores de gestión minera sostenible •Conocer las ventajas de la certificación de la gestión minera sostenible • Las auditorías PEFC y FSC • Identificación de las no conformidades más habituales y toma de acciones para su corrección -Requisitos de sistema IN-COMPANY •Evaluar la gestión minera sostenible estableciendo un sistema de indicadores de acuerdo con la norma UNE 22470 • Principales similitudes y diferencias entre ambos modelos de certificación •La Norma UNE 22480 Sistema de gestión minera sostenible. Requisitos •Los conceptos de indicador de gestión minera sostenible. Indicadores de tipo social, económico y ambiental •Elección y evaluación de indicadores de la gestión minera sostenible NUEVO M-35 •Beneficios de la implantación de un sistema de gestión minera sostenible •Ventajas de la certificación •Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional. Este caso incluye: -La elección de indicadores de gestión minera sostenible -La selección de criterios para la evaluación de los indicadores de gestión minera sostenible -El establecimiento de objetivos y metas -La planificación del sistema DURACIÓN DEL CURSO M-42 M-35 1 día - 7 horas. 2 días - 14 horas. 61 5 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad A-01 • Requisitos DALCO en un entorno construido OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • La serie de Normas UNE 170001 Accesibilidad universal •Conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y disfrute de bienes y servicios a todas las personas -Deambulación •Interpretar los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la accesibilidad universal -Comunicación CONTENIDO •El concepto de Accesibilidad Universal •La Norma UNE 170001 sobre Accesibilidad Universal. Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno A-02 -Aprehensión -Localización • Requisitos de un sistema de gestión de Accesibilidad Universal. Análisis e interpretación •Los recursos humanos en un sistema de gestión de la accesibilidad. Directrices generales para la relación con personas con discapacidad •Otras normas de accesibilidad •Casos prácticos La relación con personas con discapacidad IN-COMPANY ON-LINE OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • La serie de Normas UNE 170001 Accesibilidad universal •Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad •Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades •Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IA-02 (pág. 111). •Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapacidad •Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas: -Ciegas o con limitación visual severa -Que caminan despacio y/o que utilizan muletas -Que utilizan silla de ruedas -Con discapacidad para oír -Con discapacidad para hablar CONTENIDO •La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad •Qué significa un entorno accesible -Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno -Normas de la familia UNE 170001 DURACIÓN DEL CURSO 62 IN-COMPANY A-01 A-02 2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas. -Con limitaciones de comprensión -Con alteraciones del comportamiento -Con otras discapacidades •Reglas generales de relación •Casos prácticos Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Energía y cambio climático 6 ENERGÍA Y Cambio climático ACTUALIZADO M-34 Cálculo y gestión de la Huella de Carbono IN-COMPANY ON-LINE OBJETIVO Adquirir conocimientos sobre: •Marco general de control y seguimiento de las emisiones de gases de efecto invernadero. Tendencias internacionales •Concepto de la huella de carbono y posibilidades •Conocimiento de las motivaciones empresariales para el cálculo de la huella de carbono • Iniciativa para realizar los cálculos de la huella de carbono: ISO 14064 y GHG Protocol • Exigencias de estas iniciativas y experiencias practicas existentes en diversos sectores • Concepto y exigencias para la verificación de la huella de carbono CONTENIDO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •La serie de Normas ISO 14064 Gases de efecto invernadero •La publicación GHG Protocol • Cambio climático y Protocolo de Kioto. Gases de efecto invernadero -Metodologías de cálculo de las emisiones. Ejercicio • Concepto de huella de carbono. Concepto, posibilidades y motivaciones para las organizaciones -Actualización de inventarios. Necesidades de las organizaciones • Referenciales existentes. Iniciativa para la realización de cálculos de huella de carbono • Verificación de inventarios -Concepto y necesidad de verificación externa Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IM-34 (págs. 115). • Exigencias de GHG Protocol e ISO 14064-1. Elementos de inventario y su verificación 64 -Principio de transparencia de los inventarios: Declaración pública de inventarios. Ejemplo •Experiencias •Verificación de huella de carbono -Concepto y necesidad de verificación externa -Alcance del inventario -Proceso de verificación DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 16 horas. -Gestión de la calidad de los inventarios -Identificación de límites de la organización. Ejercicio -Identificación de emisiones. Emisiones directas e indirectas. Ejercicio M-34 -Acciones de reducción de emisiones. Acciones dirigidas. Ejemplos •Casos prácticos 2014 ACTUALIZADO Sistemas de gestión de la energía. Norma ISO 50001 IN-COMPANY M-30 OBJETIVO •Informar sobre las implicaciones e impacto de la reciente Norma ISO 50001 Sistemas de gestión de la energía — Requisitos con orientación para su uso. • Clarificar los objetivos de la Norma ISO 50001 en el contexto de su evolución. • Elevar el grado de concienciación y comprensión en la gestión de la energía, las oportunidades de negocio y la existencia de normas y buenas prácticas, entre autoridades, industria y organizaciones económicas. • Explicar cómo gestionar recursos y actividades en una organización desde la perspectiva de la optimización de la eficiencia energética. •Ofrecer la posibilidad de reunirse a especialistas de empresas, instituciones gubernamentales e instituciones académicas para compartir experiencias e intercambiar opiniones relacionadas con la implantación de los sistemas de gestión de acuerdo con la norma ISO 50001. CONTENIDO •Perspectivas del problema energético y su relación con el cambio climático. • Analizar la estructura de requisitos de la Norma ISO 50001. • Comprender los principales requerimientos y principios básicos de un sistema de gestión de energía. • Explicar los conceptos de una auditoría energética e informar sobre la interrelación entre los sistemas de gestión de energía y las auditorías energéticas. >Análisis de los procesos de producción. >Análisis de las tecnologías horizontales y Servicios. •Panorama de la eficiencia energética. -Medición y adquisición de datos. •Introducción a la gestión energética. -Balance Energético. •Introducción a la eficiencia energética. •Normas ISO de Sistemas de Gestión. -Análisis de las propuestas de mejora. >Desarrollo de las mejoras. >Concatenación de mejoras. >Recomendaciones y buenas prácticas. • Situación de la eficiencia energética. -Informe de auditoría energética •La importancia del concepto de sistema energético para la eficiencia. •Como obtener un conocimiento preciso del consumo energético. Costes asociados. • Programa de una revisión energética inicial o de una auditoría energética. • Identificación y cuantificación de los factores que afectan al consumo energético. • Sistemas de Gestión Energética: Norma ISO 50001. Requisitos generales. Términos y definiciones. •Detección y cuantificación de las oportunidades de ahorro, mejoras en la eficiencia y diversificación energética. Influencia en los costes de la energía y mantenimiento. Otros beneficios y costes asociados. • Responsabilidades de la dirección. Política energética. Planificación energética: generalidades, requisitos legales y otros requisitos. -Aspectos generales. -Planificación Energética: revisión energética, línea base energética, indicadores de desempeño energético, objetivos metas y planes de acción energética. -Estado de las instalaciones. >Análisis de los suministros energéticos. -Implantación y operación: Generalidades, competencia, formación y toma de con- •Revisión energética y auditoria energética. Metodología y contenidos: ciencia, comunicación, documentación y diseño. -Implantación y operación: Control operacional, compra de servicios de energía, productos, equipos y energía. -Verificación: seguimiento, medición y análisis; evaluación de requisitos legales y otros requisitos; auditoría interna; no conformidades, corrección, acción correctiva y preventiva; control de los registros. Revisión por la dirección. -Casos prácticos ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 50001 Sistemas de gestión de la energía. Requisitos con orientación para su uso DURACIÓN DEL CURSO M-30 2 días - 16 horas. 65 6 ENERGÍA Y Cambio climático NUEVO Auditor Líder en ISO 50001 AI-07 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 50001 Sistemas de gestión de la energía. Requisitos con orientación para su uso • UNE 216501 Auditorías energéticas. Requisitos. • EN 16247-1 Auditorías energéticas. Parte 1: Requisitos generales •Revisar el modelo, contexto y marco de referencia energético. •Comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: ámbito y alcance, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de los resultados y presentación de conclusiones. •Conocer los conceptos de auditoría energética e identificar la interrelación entre los sistemas de gestión de la energía y las auditorías energéticas. •Entender las Implicaciones y objetivos de la Norma ISO 50001. •Analizar la estructura y los requisitos de la Norma ISO 50001. •Comprender los requisitos básicos y los elementos integrantes de un Sistema de Gestión de la Energía. •Adquirir los conocimientos necesarios para optimizar los recursos y gestionar las actividades de una organización desde la perspectiva energética. •Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para la planificación y realización de auditorías de los sistemas de gestión de la energía. CONTENIDO •Introducción a la auditoría energética 5 días - 40 horas. 66 –Metodología de la auditoría energética –Realización de una contabilidad energética –Análisis de las propuestas de mejora –Elaboración del informe de auditoría –Casos prácticos •Introducción a los Sistemas de Gestión Energética: orígenes, desarrollo de sistemas, ventajas y aplicación. •ISO 50001 – Objetivos, ámbito de aplicación, estructura, términos y definiciones. •Requisitos generales. • Responsabilidades de la dirección: política energética; planificación energética: generalidades, requisitos legales y otros requisitos. •Planificación energética: revisión energética, línea base energética, indicadores de desempeño energético, objetivos, metas y planes de acción energética. •Implantación y operación I: –Generalidades, competencia, formación y toma de conciencia, comunicación, documentación y diseño. •Implantación y operación II: –Control operacional, compra de servicios de energía, productos, equipos y energía. •Verificación: seguimiento, medición y análisis; evaluación de requisitos legales y otros requisitos; •Motivos para realizar una auditoría energética •Auditoría interna; no conformidades, corrección, acción correctiva y preventiva; control de los registros •Marco legislativo energético •Revisión por la dirección •Empresas de servicios energéticos (E.S.E.) •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO AI-07 •Conceptos básicos - Normas UNE 216501:2009 y EN 16247-1:2012 2014 Auditorías energéticas IN-COMPANY M-31 OBJETIVO • Comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de los resultados y presentación de conclusiones •Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética •Conocer las mejores tecnologías disponibles en materia de eficiencia y ahorro energético •Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un sistema de gestión de la eficiencia energética ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE 216501:2009 Auditorías energéticas. Requisitos. •EN 16247-1:2012 Auditorías energéticas. Parte 1: Requisitos generales CONTENIDO • Introducción a la auditoría energética -Motivos para realizar una auditoría energética -Marco legislativo energético -Empresas de servicios energéticos (E.S.E) -Conceptos básicos -Normas UNE 216501:2009 y EN 16247-1:2012 • Metodología de la auditoría energética -Análisis de los suministros energéticos -Análisis de los procesos de producción -Análisis de las tecnologías horizontales y servicios -Medición y recogida de datos. Planificación de la campaña de medidas. Equipos necesarios •Realización de una contabilidad energética -Metodología para su realización -Identificación de factores energéticos •Análisis de las propuestas de mejora: -Vías para la mejora -Mejores tecnologías disponibles -Desarrollo y evaluación de las mejoras -Concatenación de mejoras -Recomendaciones y buenas prácticas •Elaboración del informe de auditoría -Estructura del documento -Contenidos mínimos •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO M-31 2 días - 14 horas. 67 6 ENERGÍA Y Cambio climático NUEVO Medidas de ahorro y eficiencia energética M-40 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • UNE 216501 Auditorías energéticas. Requisitos. • EN 16247-1 Auditorías energéticas. Parte 1: Requisitos generales Se recomienda que cada alumno disponga de su ordenador portátil durante el desarrollo del curso. •Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros energéticos de nuevas instalaciones o prácticas de gestión realizadas en la empresa •Conocer, desde un punto de vista de las implicaciones energéticas, las principales tecnologías de los sistemas de climatización y generación de agua caliente sanitaria, así como las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía •Conocer las principales variables y conceptos relacionados con la iluminación interior y exterior y sus implicaciones energéticas, profundizando en las principales tecnologías de iluminación en cuanto a su eficiencia energética y revisando las nuevas tecnologías más eficientes de iluminación como los LEDs • Repasar los conceptos básicos de las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales dentro de la empresa • Conocer las implicaciones energéticas de otros sistemas consumidores de energía en cuanto a su eficiencia energética CONTENIDO •La auditoría energética según la norma UNE 216501:2009 y la nueva EN 16247-1:2012: -Ámbito y alcance técnico de la auditoría -Metodología general de trabajo e informe de auditoría • Iluminación eficiente: -Principales parámetros en Iluminación. Medición y producción de la luz 2 días - 14 horas. 68 -Calefacción: tipos de calderas y sistemas terminales -Refrigeración: equipos y sistemas terminales - Ventilación: equipos y sistemas terminales -Generación de ACS: equipos -Medidas de ahorro -Medidas en alumbrado interior y exterior. Tipos de lámparas. Medidas de ahorro y legislación • Instalaciones especiales: energía solar térmica, energía solar fotovoltaica, bomba de calor geotérmica, biomasa, minieólica, cogeneración. Legislación -Nuevas tecnologías: LED • Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO M-40 • Climatización y producción de ACS eficiente: 2014 NUEVO Eficiencia energética en el sector de la edificación IN-COMPANY ON-LINE OBJETIVO CONTENIDO • Conocer el contexto energético actual •Contexto energético en el sector residencial y servicios • Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía •Analizar el potencial de ahorro energético aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso •Establecer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros energéticos •Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas de climatización y generación de agua caliente sanitaria •Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía •Detallar los parámetros fundamentales y los principales conceptos relacionados con la iluminación interior y exterior, así como sus implicaciones energéticas •Familiarizarse con los conceptos asociados a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales M-54 Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IE-01 (págs. 116 y 117). •Normativa energética en edificación •Gestión eficiente de la energía •Eficiencia Energética en los edificios -Sistemas consumidores de energía térmica -La envolvente de los edificios -Ventilación y confort -Sistemas consumidores de energía eléctrica •Medidas de ahorro y eficiencia energética -Sistemas consumidores de energía térmica -Sistemas consumidores de energía eléctrica • Alternativas energéticas -Microcogeneración -Microtrigeneración -Energía solar -Biomasa -Geotermia -Bioclimática •Casos prácticos •Revisar las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía DURACIÓN DEL CURSO M-54 2 días - 14 horas. 69 6 ENERGÍA Y Cambio climático NUEVO M-55 Eficiencia energética en el sector industrial Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IE-02 (págs. 116 y 117). IN-COMPANY ON-LINE OBJETIVO CONTENIDO •Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía •¿Por qué debemos buscar la eficiencia energética? •Analizar el potencial de ahorro energético aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso •Contexto energético en el sector industrial •Establecer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros -Subsectores con mayor potencial en el sector •Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas térmicos y eléctricos •Marco legal para la eficiencia energética industrial •Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía •Detallar los parámetros fundamentales y los principales conceptos relacionados con la iluminación, así como sus implicaciones energéticas •Familiarizarse con los conceptos asociados a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales •Revisar las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía -¿Es posible un escenario de bajas emisiones? •Gestión eficiente de la energía •Eficiencia energética en la industria -Sistemas consumidores de energía térmica -Sistemas consumidores de energía eléctrica •Medidas de ahorro y eficiencia energética -Sistemas consumidores de energía térmica -Sistemas consumidores de energía eléctrica -Los sectores empresariales: su esfuerzo •Actuaciones recomendadas para fomentar la eficiencia •Alternativas energéticas -Cogeneración -Trigeneración -Energía solar -Biomasa •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO M-55 2 días - 14 horas. 70 2014 NUEVO Captadores y sistemas solares térmicos IN-COMPANY AI-05 OBJETIVO •Conocer los aspectos técnicos y el campo de aplicación de la nueva versión de la norma ISO 9806 para captadores solares, comparando con las normas que sustituye • Conocer y analizar como la unificación de la norma europea con la norma internacional puede influir en el negocio de la energía solar térmica a través de la certificación y las subvenciones • La certificación europea Keymark, los aspectos técnicos de la certificación y cómo influyen en el negocio • Conocer la conversión de la marca europea hacia la marca global como una herramienta de expansión internacional de las ventas • Conocer los aspectos técnicos de las normas de sistemas solares térmicos • Convertir el conocimiento sobre las normalización y la certificación en una ventaja competitiva en un mundo global CONTENIDO • Introducción a las normas y la certificación en el campo de la energía solar térmica -La normalización a través de ISO, CEN y COPANT -Normas de producto y normas de ensayo -Certificación y acreditación -Subvenciones y certificación en el mundo •La norma EN ISO 9806 para captadores solares térmicos -Comparación entre versión nueva y antigua ISO 9806 -Sustitución de EN 12975-2 por ISO 9806 -Ensayos de durabilidad -Ensayos de rendimiento • La Certificación europea Keymark -CEN y Keymark -Historia de éxito -Solar Keymark Network -El certificado Keymark para captadores •Caso práctico - role play •La normas para sistemas solares térmicos -EN 12976-1 y EN 12976-2 -ISO 9459 -Ensayos de las normas -El certificado Keymark para sistemas • Procedimiento de inspección en fábrica -Qué esperar de una inspección de calidad -Formatos y preguntas •Globalización de la Marca -ISO 9806 como vehículo hacia la globalización ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 9806 Solar energy – Solar thermal collectors – Test methods •La serie de Normas EN 12976 Sistemas solares térmicos y componentes. Sistemas prefabricados •La serie de Norma ISO 9459 Calentamiento solar. Sistemas de calentamiento de agua sanitaria. -Los pasos hacia una marca global de calidad -Reconocimiento de ensayos bajo norma ISO •Caso práctico - role play -Técnicas de estrategia empresarial para ganar conociendo la influencia de la globalización a través de la certificación •Conclusiones -Técnicas de negociación para ganar usando criterios técnicos DURACIÓN DEL CURSO AI-05 2 días - 14 horas. 71 6 ENERGÍA Y Cambio climático NUEVO AI-06 Ciclo de vida de producto IN-COMPANY OBJETIVO • Conocer los conceptos, metodologías y herramientas para el desarrollo de un Análisis de Ciclo de Vida en base a las normas de referencia CONTENIDO • Introducción y conceptos. Gestión ambiental, Ciclo de vida de producto, Huella de carbono, huella del agua. •Contexto de aplicación de la evaluación de ciclo de vida, en relación con los problemas ambientales actuales (energía, gases de efecto invernadero, agotamiento de recursos naturales, etc.). •Mejora ambiental de producto. Regulación Unión Europea relacionada con Ciclo de Vida de Producto. •Política Integrada de Producto de la Unión Europea. Consecuencias. •Requerimientos del mercado. Producción y consumo sostenibles. •La importancia de la Huella de Carbono, Huella del Agua y del ciclo de vida como factor de competitividad y sostenibilidad. •Compras verdes de las administraciones públicas • Sistemas de ecoetiquetado, Posibilidades de reconocimiento de mejora ambiental en producto: –Etiquetado de producto. Marca AENOR Medio Ambiente y Etiqueta de la Unión Europea –Fundamentos de ISO 14040 “Análisis de ciclo de vida. Principios y marco de referencia” e ISO 14044 “Análisis de ciclo de vida. Requisitos y directrices” –Conceptos de Ecodiseño, Análisis de ciclo de vida. Principios y marco de referencia: norma ISO 14006 / UNE 150301 “Gestión ambiental del proceso de diseño y de desarrollo: ECODISEÑO” –Modelos de análisis de ciclo de vida de producto -Caso Práctico. Ecodiseño de un producto -Elección de alternativas por el impacto de acuerdo al CV -Toma de decisiones en función de las alternativas en el marco de CV -Determinación de parámetros e indicadores ambientales en le marco de Ciclo de Vida de productos Otros métodos de evaluación ambiental (CV, Huella de carbono, Huella de Agua, EIA) Huella de Carbono. Posibilidades: -Huella de carbono de Organizaciones. ISO 14064, GHG PROTOCOL -Huella de Carbono de producto. ISO 14067, PAS 2050 DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. 72 -Principios básicos de balances de materia y energía. -Definición de objetivos y alcances. Definición de los límites del sistema y elaboración de mapas de proceso. Concepto de Unidad Funcional. –Análisis de inventario de ciclo de vida y para Huella de carbono. -Recolección de datos. Procedimientos de cálculo. Asignación de cargas. Factores de emisión y bases de datos para diferentes actividades y sistemas de combustión. Efectos de condiciones de operación. –Como favorecer con CV la adopción de patrones de Consumo y Producción Sostenibles •Casos prácticos • Ciclo de vida. Los contaminantes controlados y contaminantes no controlados – transferencia entre etapas •Tecnologías de productos ( tres productos) AI-06 •Ciclo de vida de producto: ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 14044:Gestión ambiental. Análisis de ciclo de vida. Requisitos y directrices. •ISO 14006 Sistemas de gestión ambiental. Directrices para la incorporación del ecodiseño •La serie de Normas ISO 14064 Gases de efecto invernadero •ISO/TS 14067 Greenhouse gases – Carbon footprint of products – Requirements and guidelines for quantification and communication Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Seguridad y salud en el trabajo 7 SEGURIDAD Y SALUD Gestión de la prevención de riesgos laborales EN EL TRABAJO NUEVO CFP-02 Gestión de los sistemas de seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001 IN-COMPANY OBJETIVO • Conocer el estándar OHSAS 18001:2007 y su relación con la legislación de prevención de riesgos laborales • Manejar los sistemas de gestión basados en el estándar OHSAS 18001:2007 y 18002:2008 y ser capaz de realizar la implantación práctica de sus requisitos en una empresa • Aprender el proceso de auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud en el Trabajo. Dominar de las técnicas de auditorías • Conocer la integración del estándar OHSAS con otros sistemas de gestión basados en las normas ISO 9001 e ISO 14001 CONTENIDO PECÍFICA FORMACIÓN ES NALES PARA PROFESIO IA SIN EXPERIENC ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • OHSAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos • OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001 • Cómo implantar con éxito OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma y Beatriz Fernández Muñiz. Ediciones AENOR •Introducción a los sistemas de gestión y las normas •Principios de las gestión de la SST y sus beneficios •Relación y análisis de elementos comunes entre la legislación y OHSAS 18001:2007: -Legislación -El Plan de Seguridad •El estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e interpretación de requisitos: -Requisitos generales -Política de SST -Planificación -Implementación y funcionamiento -Verificación y acción correctiva -Revisión por la Dirección •La auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo bajo el criterio OHSAS. -Fases de realización de una auditoría: >Planificación >Preparación >Reunión inicial -Desarrollo de la auditoría >Documentación de trabajo >Desarrollo de las entrevistas: · Definición · Fuentes de información DURACIÓN DEL CURSO CFP-02 5 días - 40 horas. 74 ·Desarrollo de la preparación y presentación ·Tipos de preguntas · Actitud y enfoque. Actitudes a evitar >Búsqueda de evidencias: · Definiciones y tipos de evidencias ·Técnicas: Trazado, muestreo, comprobación y corroboración · Métodos para auditar · Empleo de evidencias >Evaluación de evidencias >Categorización y redacción de las no conformidades >Preparación y elaboración del informe -Reunión final -Cualificación de auditores: >Responsabilidades y habilidades >Selección del equipo auditor -Integración del estándar OHSAS 18001:2007 y de las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 -Comparativa entre los elementos comunes y específicos entre la OHSAS 18001, la ISO 9001 y la ISO 14001 -Casos prácticos sobre los elementos de la Especificación OHSAS 18001:2007 -Casos prácticos basados en una simulación de auditoría de un Sistema de Gestión de SST 2014 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 IN-COMPANY P-07 Una adecuada gestión de la seguridad y la salud en nuestra organización garantiza no sólo cumplir con los requisitos legales establecidos, sino, ir más allá y obtener unos estándares que permitan seguir produciendo bajo las mejores condiciones de seguridad y salud. Con la OHSAS 18001:2007 se garantiza el logro de estos objetivos en las empresas que adecúen su sistema de gestión de seguridad y salud a este criterio. REQUISITOS Se recomienda que los asistentes a este curso estén familiarizados con la gestión de seguridad y salud en el trabajo para garantizar el pleno aprovechamiento de los contenidos del curso. OBJETIVO • Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización • Interpretar los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007 analizando comparativamente su relación con la Ley de Prevención y su normativa de desarrollo. ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •OHSAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos •OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001 •Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007 CONTENIDO • La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión • Identificación de la legislación aplicable • El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e interpretación de requisitos: -Política de seguridad y salud en el trabajo -Planificación -Implementación y operación -Verificación -Revisión por la dirección • Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO P-07 3 días - 21 horas. 75 7 SEGURIDAD Y SALUD Gestión de la prevención de riesgos laborales EN EL TRABAJO P-26 Investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva por error humano en el trabajo según OHSAS 18001:2007 OBJETIVO CONTENIDO Adquirir los conocimientos necesarios para poder elaborar un informe que, ayude a la toma de las acciones correctivas y preventivas que solucionen las no conformidades, que hayan podido surgir a raíz de la investigación de incidentes de trabajo debido a errores humanos. Conocer las causas inmediatas y los factores que subyacen en un evento de riesgo. Aprender a establecer el rapport adecuado durante la realización de las entrevistas al personal relacionado con el incidente. •¿Por qué hay que investigar? P-27 -El incidente en la OHSAS 18001:2007 y 18002:2008 • Los factores humanos y su grado de implicación en los incidentes de trabajo •El equipo de investigación: -Perfil y funciones •La toma de datos “in situ”: -Herramientas OBJETIVO Organizar una sistemática de trabajo para la gestión eficaz de los sistemas para realizar el registro y análisis de los incidentes mediante la creación de grupos multidisciplinares de expertos que realicen la investigación, las entrevistas con las personas relacionadas con el incidente, la elaboración de cuestionarios de recogida de datos, la realización del informe final y establecer un itinerario adecuado para que el trabajador pueda realizar su trabajo en las mejores condiciones posibles. Específico : • Unificar la metodología, los criterios y procedimientos en la investigación de incidentes según OHSAS 18001:2007 •Reconocer los factores humanos implicados en un incidente según punto 4.3.1. de OHSAS 18001:2007 •Sistematizar el trabajo de los grupos de investigación para lograr la mejora continua del sistema de gestión de SST •Conocer y dominar las técnicas y métodos de entrevistas al personal implicado y/o testigos (rapport) •Crear y manejar protocolos específicos para la realización de las entrevistas •Realizar diagramas de sucesos y llegar a los factores subyacentes para establecer medidas adecuadas •Elaborar el informe final y las recomendaciones, AC/AP pertinentes para solucionar las no conformidades CONTENIDO •La gestión integral de los incidentes en una organización según OHSAS 18001:2007 •¡Ha ocurrido un accidente!. Y ahora, ¿qué? -¿Fallo técnico o error humano? -Como identificar y clasificar lo errores humanos. Modelos y métodos DURACIÓN DEL CURSO 76 •La entrevista a los testigos e implicados: -Establecimiento del rapport •El informe del incidente: -Contenidos -El árbol de causas. Otras herramientas •Establecimiento de conclusiones y recomendaciones. Barreras al error: AC/AP •Casos prácticos de incidentes. Role-playing de entrevistas Implantación y gestión de un sistema eficaz para registrar, investigar y analizar los incidentes según OHSAS 18001:2007 General : P-26 P-27 2 días - 14 horas. 3 días - 21 horas. IN-COMPANY IN-COMPANY •Como articular un equipo investigador -Creación de grupos multidisciplinares de investigadores -Perfiles, funciones y responsabilidades •La toma de datos “in situ” -Herramientas de recogida de datos -El reporte de los datos al equipo investigador •La entrevista al personal implicado y/o testigos -Técnicas y metodologías - Escucha activa. El “rapport ” -Herramientas para el desarrollo de la entrevista •El informe del incidente - Contenidos -Representaciones gráficas -Establecimiento de conclusiones y recomendaciones. AC/AP a las no conformidades -Oportunidades de mejora • Casos prácticos de incidentes. Role-playing de entrevistas 2014 NUEVO IN-COMPANY Gestión de riesgos para la seguridad del paciente según la Norma UNE 179003 OBJETIVO CONTENIDO • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE 179003, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de sus organizaciones sanitarias •La Norma UNE 179003, análisis e interpretación de los aspectos clave: •Interpretar los requisitos de la Norma UNE 179003, analizando comparativamente su relación con otros sistemas de gestión -Evaluación de los requisitos de la Norma UNE 179003 de gestión de riesgos para la seguridad del paciente •Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de gestión de riesgos para la seguridad del paciente según esta Norma UNE 179003 -La auditoría del sistema de gestión de riesgos para la seguridad del paciente. Metodología de las auditorías: •Capacitarse como auditor del sistema de gestión de riesgos para la seguridad del paciente según la Norma UNE 179003 IN-COMPANY -El concepto de la seguridad del paciente en el ámbito de los sistemas de gestión normalizados: Norma UNE 179003 >Planificación >Desarrollo >Elaboración del informe final -Caso práctico Implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 en el ámbito de la medicina del trabajo OBJETIVO CONTENIDO • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo •La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión • Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de la actividad sanitaria en la empresa •El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis, interpretación e implantación de requisitos en el ámbito de la medicina del trabajo: • Adquirir los conocimientos necesarios para emprender la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en el ámbito de la medicina del trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007 P-29 •Identificación de los requisitos legales -Política de seguridad y salud en el trabajo -Planificación -Implementación y operación -Verificación -Revisión por la dirección P-19 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •OHSAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos •OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001 •Auditorías obligatorias y voluntarias •Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO P-29 P-19 2 días - 12 horas. 2 días - 14 horas. 77 7 SEGURIDAD Y SALUD Gestión de la prevención de riesgos laborales EN EL TRABAJO NUEVO Sistema de gestión de la Seguridad Vial RTS (ISO 39001) P-30 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 39001 Sistemas de gestión de la seguridad vial. Requisitos y recomendaciones de buenas prácticas IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO • Comprender los objetivos y requisitos del sistema de gestión de la Seguridad Vial (SV) •El Sistema de gestión de la Seguridad Vial. Análisis e interpretación de los aspectos clave: • Interpretar los requisitos del sistema de gestión de la Seguridad Vial y su relación con la legislación y con otros sistemas de gestión • Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de de la Seguridad Vial conforme a ISO 39001 -Objeto y campo de aplicación de ISO 39001 -La organización (contexto de la organización, comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, el sistema de gestión) -Liderazgo (compromiso, política, roles, responsabilidades y autoridades) -Planificación (riesgos y oportunidades, objetivos y planificación, indicadores de desempeño) -Soporte (recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación) -Información documentada -Operación (control operacional y emergencias) -Evaluación del desempeño (seguimiento, medición, análisis y evaluación, auditoría interna y revisión por la dirección) -Mejora (no conformidades y acciones correctivas, mejora continua) DURACIÓN DEL CURSO P-30 1 día - 7 horas. 78 Formación de auditores 2014 Auditorías OHSAS 18001:2007. Metodología IN-COMPANY P-08 Mediante la realización de auditorías bajo OHSAS 18001:2007 las organizaciones pueden lograr una reducción de pérdidas ocasionadas por accidentes y enfermedades profesionales, un mayor control del cumplimiento de los requerimientos legales laborales y una mayor confianza de sus clientes y empleados. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007. Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: OBJETIVO Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007: • Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • Definiendo las etapas de una auditoría • Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas • Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades CONTENIDO • La auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • Definición, objetivos y tipos de auditorías • Técnicas y herramientas de auditoría • Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo: - Planificación - Preparación - Reunión inicial - Desarrollo de la auditoría ADEMÁS… >Categorización y redacción de las no conformidades >Preparación y elaboración del informe •OHSAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos •OHSAS 18002:Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001 • Cómo implantar con éxito OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma y Beatriz Fernández Muñiz. Ediciones AENOR • Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma. Ediciones AENOR - Reunión final •Implementación de acciones correctivas •Cualificación de auditores: - Funciones, responsabilidades y habilidades - Criterios para la selección del equipo auditor - Actitudes a adoptar por el auditor >Documentación de trabajo • Conclusiones >Desarrollo de las entrevistas. Búsqueda • Casos prácticos de evidencias >Evaluación de evidencias DURACIÓN DEL CURSO P-08 2 días - 14 horas. 79 7 SEGURIDAD Y SALUD Formación de auditores EN EL TRABAJO Auditorías OHSAS 18001:2007 para el área de vigilancia de la salud P-09 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • OHSAS 18001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos • Cómo implantar con éxito OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma y Beatriz Fernández Muñiz. Ediciones AENOR • Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma. Ediciones AENOR IN-COMPANY REQUISITOS CONTENIDO Se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS 18001. •Los sistemas de gestión de la prevención OBJETIVO •Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007 en el marco de la vigilancia de la salud: -Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías en el área de vigilancia de la salud del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo -Definiendo las etapas de una auditoría -Identificando las responsabilidades de las personas implicadas DURACIÓN DEL CURSO P-09 2 días - 14 horas. 80 •Documentación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo •La auditoría del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo en el área de vigilancia de la salud •Evaluación de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007 en el área de vigilancia de la salud •Metodología de las auditorías: -Planificación -Desarrollo -Elaboración del informe final •Casos prácticos Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 8 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NUEVO CF-05 Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, la Norma ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007. Objetivo • Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación y aplicar una metodología de integración de un sistema de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo •Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 •Interpretar los requisitos de las tres normas de referencia y su interrelación •Establecer y comprender las semejanzas y diferencias entre los distintos requisitos -Los sistemas de gestión y los ciclos de mejora -Ventajas, recomendaciones e inconvenientes del sistema integrado de gestión • Elementos comunes y específicos de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 •Gestión por procesos. Requisitos generales. Definición de procesos y su interacción •Enfoques para la integración. Norma UNE 66177:2005. Integración por procesos y de la documentación •Casos prácticos •Requisitos que incorpora la política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo •Casos prácticos A. Integración de sistemas • La integración de la gestión. Introducción: -La empresa como sistema -Los sistemas de gestión en la empresa -Tipos de sistemas de gestión 82 •Documentación del sistema integrado de gestión: manual, procedimientos, instrucciones, registros y otros documentos. El control de la documentación •Gestión por procesos •Los programas de gestión ambiental y de la seguridad y salud en el trabajo •Planificación de la realización del producto •Los conceptos de aspecto e impacto ambiental •Identificación de aspectos ambientales MÓDULO 1: Introducción a la integración de sistemas •Recursos, funciones y responsabilidades. Responsabilidades, compromiso y representante de la dirección •Comunicación, participación y consulta. Comunicaciones de partes interesadas externas. Retroalimentación del cliente •Planificación de la calidad. Establecimiento de objetivos y metas ambientales, de la calidad y de seguridad y salud en el trabajo Contenido Módulo 3: Hacer (I). Estructura, responsabilidades, formación, comunicación, y documentación. Realización del producto •Términos y requisitos relativos a los sistemas de gestión •Identificar los procesos, aspectos ambientales y riesgos de su empresa •Planificar y desarrollar auditorías integradas •Casos prácticos •Gestión de recursos: humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, formación, competencia y toma de conciencia Módulo 2: Planificar. Planificación. Objetivos, metas y programas. Aspectos ambientales y riesgos laborales. Requisitos legales y otros requisitos •Realizar el seguimiento y mejorar el sistema integrado de gestión • La responsabilidad administrativa, civil y penal. La reparación de los daños ambientales B. Definiciones, requisitos generales y política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo •Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implementación del nuevo modelo organizativo •Familiarizarse con la legislación ambiental y de seguridad laboral, y con sus requisitos •Legislación general de medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo. Los permisos, autorizaciones y licencias. Marco legal: legislación europea y estatal •Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales •Determinación y revisión de los requisitos asociados al producto •Planificación del diseño, determinación de los elementos de entrada, los resultados, revisión, verificación, validación y control de cambios •Cumplimiento de los requisitos de los productos comprados. Asegurar que cumplen los requisitos especificados a través de la verificación de los productos •Control de la producción o de la prestación del servicio bajo condiciones controladas, validación de procesos, identificación y trazabilidad, preservación del producto y propiedad del cliente •Casos prácticos • Identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos. Método INSHT. Planificación de la actividad preventiva Módulo 4: Hacer (II). Verificar (I) •Sistemáticas para la identificación y actualización de requisitos legales y otros requisitos aplicables a la organización en los tres ámbitos •Sistemática para el control operacional de: A. Hacer (II). Control operacional. Preparación y respuesta ante emergencias -Aspectos ambientales 2014 Titulación Propia de aenor MODULAR IN-COMPANY -Riesgos laborales -Bienes, equipos y servicios adquiridos -Lugares de trabajo IMPORTANTE: -Maquinaria Este programa ha de realizarse de for- -Procesos e instalaciones ma completa, no existiendo la posibi- -Proveedores y contratistas lidad de optar a módulos sueltos. •Situaciones de emergencia potenciales: identificación, establecimiento de pautas de actuación y comprobación periódica •Plan de emergencia y capacidad de respuesta •Casos prácticos TITULACIÓN: Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de B. Verificar (I). Seguimiento y medición • Satisfacción del cliente • Seguimiento y medición de procesos, del producto, del desempeño y de los aspectos ambientales AENOR Director de Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. • Análisis de datos El examen se realizará al finalizar el úl- • Control de dispositivos de seguimiento y medición. Calibración timo módulo. ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos •ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso •OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directrices para la implementación de OHSAS 18001 •UNE 66177 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión •ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión • Configuración y usos de un mapa de procesos. Autores: José M. Pardo Álvarez. Ediciones AENOR • Evaluación del cumplimiento legal. Metodología para la mejora continua •Casos prácticos • Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada. Autores: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez. Ediciones AENOR MÓDULO 5: Verificar (II). Actuar • Tratamiento de las no conformidades, investigación de incidentes y control del producto no conforme •Acciones correctivas y preventivas •Realización de auditorías internas: -Definición, objetivos y tipos de auditoría -Fases de realización de una auditoría integrada de los sistemas de gestión -Técnicas y herramientas de auditorías -Cualificación de auditores •Revisión por la dirección • Role-Play. Realización de una auditoría DURACIÓN DEL CURSO CF-05 15 días - 105 horas, impartidas a lo largo de cinco módulos de 3 días y 21 horas de duración cada uno. 83 8 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NUEVO B-01 Requisitos de sistemas de gestión de la calidad y de medio ambiente OBJETIVO CONTENIDO • Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 e ISO 14000 y de los requisitos básicos de la Norma ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 •La evolución de la calidad: •Adquirir conocimientos de los principios de gestión de la calidad y del enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades y superar las expectativas del cliente; asimismo, comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan •Dar a conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión de la calidad y ambiental •Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental -Definiciones de calidad. Concepto de sistema de gestión de la calidad -Aseguramiento de la calidad -Definición de calidad total -El enfoque basado en procesos: • Evolución de la gestión ambiental: >Concepto y definición según la norma -Problemática ambiental actual >Beneficios y tipos de procesos -Actuaciones ambientales >Diferencias entre gestión funcional y gestión por procesos -Enfoque del factor ambiental de las empresas -Concepto de desarrollo sostenible y medio ambiente -Ventajas que el desarrollo sostenible aporta a la empresa -Campo de aplicación del sistema de gestión de la calidad -Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión de la calidad -Beneficios que aporta un sistema de gestión de la calidad a la empresa • Los sistemas de gestión ambiental: -Objetivo de los sistemas de gestión ambiental -Campo de aplicación del sistema de gestión ambiental 84 •ISO 9001:2008 -Los 8 principios de gestión de la calidad -Objetivo de los sistemas de gestión de la calidad 3 días - 21 horas. -Beneficios que aporta un sistema de gestión ambiental a la empresa -Enfoque de la gestión de la calidad • Los sistemas de gestión de la calidad: B-01 -Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental -Concepto de control de calidad • La familia de normas ISO 9000 e ISO 14000 y otras normas asociadas IN-COMPANY DURACIÓN DEL CURSO >Identificación e interacción de procesos. Requisitos según la Norma ISO 9001:2008 >Toma de decisiones basada en hechos: datos, procesos y sistemas de información -La Norma ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave •ISO 14001:2004 -La Norma ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos: >Definición y objetivo de la política ambiental >Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA -Planificación. -Implementación y operación. -Verificación. -Revisión por la Dirección 2014 IN-COMPANY Requisitos de sistemas de gestión de calidad y medioambiente. Iniciación a las Auditorías según ISO 9001 e ISO 14001 OBJETIVO •Los sistemas de gestión ambiental: • Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 e ISO 14000 y de los requisitos básicos de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 -Objetivo de los sistemas de gestión ambiental • Adquirir conocimientos de los principios de gestión de la calidad y del enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades y superar las expectativas del cliente, asimismo, comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan -Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental -Campo de aplicación del sistema de gestión ambiental -Beneficios que aporta un sistema de gestión ambiental a la empresa -Los 8 principios de gestión de la calidad •Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental >Concepto y definición según la norma •Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe adoptar un auditor •Aprender a identificar, categorizar y redactar no conformidades B-03 -Preparación y respuesta ante emergencias >Metodología de la Verificación. Definición de requisitos clave: -Seguimiento y medición -Evaluación del cumplimiento legal >Definición de requisitos claves de la Revisión por la Dirección •METODOLOGÍA DE AUDITORÍAS •ISO 9001:2008 •Dar a conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión de la calidad y ambiental •Conocer las técnicas y las metodologías que se deben seguir en la ejecución de la auditoría de un sistema de gestión de la calidad y medioambiente, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor NUEVO -El enfoque basado en procesos: >Beneficios y tipos de procesos >Diferencias entre gestión funcional y gestión por procesos -Definición, objetivos y tipos de auditoría -Normas de referencia aplicables a las auditorías -Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión: >Reunión Inicial >Desarrollo de la auditoría >Identificación e interacción de procesos. Requisitos según la Norma ISO 9001:2008 -Documentación d e trabajo >Toma de decisiones basada en hechos: datos, procesos y sistemas de información -Preparación y elaboración del informe -La Norma ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave -Evaluación de evidencias >Reunión final -Técnicas y herramientas de auditoría -Cualificación de auditores: >Responsabilidades y habilidades CONTENIDO • La evolución de la calidad: • Evolución de la gestión ambiental: • La familia de normas ISO 9000 e ISO 14000: -Aportaciones de la versión 2000 -Normas de la familia ISO 9000 e ISO 14000 y otras normas asociadas • Los sistemas de gestión de la calidad: •ISO 14001:2004 -La Norma ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos: >Definición y objetivo de la política ambiental >Fuentes de información >Metodología de la Planificación. Definición de requisitos clave: >Actitud y enfoque. Actitudes a evitar -Campo de aplicación del sistema de gestión de la calidad -Objetivos, metas y programas >Definición >Desarrollo de la preparación y presentación -Aspectos ambientales -Beneficios que aporta un sistema de gestión de la calidad a la empresa -Desarrollo de las entrevistas: >Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA -Objetivo de los sistemas de gestión de la calidad -Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión de la calidad >Selección del equipo auditor -Requisitos legales y otros requisitos >Metodología de la Implementación y operación. Definición de requisitos clave: -Comunicación >Tipos de preguntas >Búsqueda de evidencias -Categorización y redacción de las no conformidades -Elaboración del informe -Casos prácticos basados en una simulación de una auditoría -Control operacional DURACIÓN DEL CURSO B-03 5 días - 35 horas. 85 8 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NUEVO Auditorías Internas de Calidad y Medio Ambiente B-02 IN-COMPANY OBJETIVO ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso •Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías •Aplicar las técnicas y metodologías a seguir durante la realización de una auditoría a un sistema de gestión de la calidad y de medio ambiente •Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes de un auditor, así como los requisitos de cualificación •Detectar y redactar no conformidades CONTENIDO •Revisión de los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 •Revisión de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 •Definición, objetivos y tipos de auditoría •Normas de referencia aplicables a las auditorías •La norma ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión •Metodología para la realización de las auditorías: –Planificación y preparación –Reunión inicial –Desarrollo de la auditoría in situ: recogida de evidencias –Redacción de no conformidades –Elaboración del informe final –Reunión final •Cualificación de auditores: –Responsabilidades y habilidades –Selección del equipo auditor •Casos prácticos basados en la simulación de una auditoría Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales X-02 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos • ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso • OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directrices para la implementación de OHSAS 18001 • UNE 66177 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión OBJETIVO CONTENIDO •Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales •La gestión integrada •Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 •Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo •Gestión por procesos: -Requisitos generales -Definición de procesos y su interacción •Enfoques para la integración -Norma UNE 66177:2005 -Integración por procesos y de la documentación •Análisis de requisitos de las Normas -ISO 9001:2008 -ISO 14001:2004 -OHSAS 18001:2007 •Elementos comunes y específicos de cada norma •Los beneficios de la integración de los sistemas de gestión •Casos prácticos 86 IN-COMPANY DURACIÓN DEL CURSO B-02 X-02 3 días - 21 horas. 4 días - 28 horas. 2014 IN-COMPANY Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales X-03 OBJETIVO Capacitarse como auditor de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales: ADEMÁS… -Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías integradas Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: -Definiendo las etapas de una auditoría •ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos -Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas -Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades CONTENIDO •Introducción -Principios de los sistemas normalizados de gestión • Metodología de auditoría: -Preparación de la auditoría -Desarrollo de la auditoría -Ciclo PDCA. Mejora continua >Fuentes de información -Integración de Sistemas: Ventajas, inconvenientes y alternativas >Desarrollo de las entrevistas •Revisión de requisitos integrados • Las auditorías: -Concepto, origen y tipos de auditoría -Definiciones •Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas integrados de gestión •Cualificación de auditores: -Funciones y responsabilidades -Papel y características del auditor >Búsqueda de evidencias >Evaluación de las evidencias -Conclusiones de la auditoría >Categorización y redacción de las no conformidades •ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso •OHSAS 18002 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directrices para la implementación de OHSAS 18001 •UNE 66177 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión • Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada. Autores: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez. Ediciones AENOR >Elaboración del informe final -Seguimiento de la auditoría • Prácticas de realización de una auditoría integrada y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso -Selección del auditor DURACIÓN DEL CURSO X-03 3 días - 21 horas. 87 Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Investigación, Desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i 2014 IN-COMPANY Gestión de la innovación. La Norma UNE 166002 OBJETIVO CONTENIDO La innovación es uno de los aspectos más relevantes de los últimos años en la gestión empresarial. En un mundo globalizado, existen pocas respuestas posibles a los fabulosos retos estratégicas que surgen en el ámbito empresarial. Una de ellas, sin duda, pasa por desarrollar organizaciones innovadoras. • Definición de innovación. El concepto de I+D+i. Innovación y estrategia empresarial En el curso propuesto, se dan los primeros pasos para que una empresa que parte de cero o tiene un escaso desarrollo innovador pueda empezar a construir una estrategia innovadora y le permita tener éxito a medio plazo. Así mismo, se trabajará sobre la Norma UNE 166002, Norma que certifica los sistemas de gestión de I+D+i • Tipos de innovación: innovación de producto y servicios e innovación de proceso. Innovación abierta. Organizar el esquema de I+D+i en la empresa • Gestión de la innovación. Eficacia y eficiencia de la innovación. • Financiación de la innovación. Gestión de alianzas. Indicadores de gestión de la innovación ACTUALIZADO I-01 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE 166002 Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i • Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye normas de la serie UNE 166000 • La Norma UNE 166002. Principales aspectos de la Norma DURACIÓN DEL CURSO I-01 2 días - 16 horas. 89 9 INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i NUEVO Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva: UNE 166006:2011. Una visión práctica I-04 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE 166006 Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva OBJETIVO CONTENIDO •Dotar de herramientas para la toma de decisiones con menor incertidumbre •Inteligencia competitiva y planificación estratégica de la organización •Gestionar el conocimiento de la organización •Las fases del proceso de VT/IC: •Proporcionar un soporte y herramientas para la toma de decisiones en la organización: 90 –Análisis de la información –Difusión de la información –Toma de decisiones –¿Cómo sistematizar y optimizar el proceso de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva? –Gestión del conocimiento DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 16 horas. –Captura de la información –¿Cuál es la información clave? –¿Cómo obtener los mayores beneficios de la VT/IC? I-04 IN-COMPANY •Casos prácticos utilizados en el curso: –Planificación del proceso de VT/IC –Elaboración de informe VT/IC 2014 IN-COMPANY Transferencia de tecnología UNE 166008:2012 I-10 El Patent Box, regulado por el artículo 23 de la Ley del Impuesto de Sociedades de España, es un incentivo fiscal que permite a las empresas minorar en un 50% la base imponible generada por los ingresos brutos procedentes de la cesión de activos intangibles creados por su empresa. La Norma UNE 166008, impulsada por el Ministerio de Economía y Competitividad de España, establece requisitos para la realización de la transferencia de tecnología proveniente de actividades de I+D+i. En este seminario, conocerá los beneficios fiscales asociados a la transferencia de tecnología, así como los requisitos de la Norma UNE 166008. OBJETIVO CONTENIDO •Conocer los incentivos asociados a las actividades de I+D+i y a la cesión de activos intangibles •El incentivo económico a la I+D+i (Patent Box) • Analizar los requisitos de la Norma UNE 166008 como base para la formalización de la transferencia de tecnología -Relación Art. 23 y Art. 35 TRLIS -Operaciones vinculadas Art. 16 TRLIS -Explotación y activación de la I+D • Mecanismos de registro ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE 166008 Gestión de la I+D+i: Transferencia de tecnología -Patentes, modelos de utilidad, diseños -Mecanismos de registro alternativos • Cómo estructurar el proceso de transferencia de tecnología -Puntos críticos -Plazos y pasos a seguir • La Norma UNE 166008 -Generación de activos intangibles -Valoración de activos intangibles -Formalización de la transferencia de los activos intangibles • La certificación de la transferencia de tecnología DURACIÓN DEL CURSO I-10 1 día - 5 horas. 91 Tecnologías de la información Titulaciones Propias de aenor S-0A Auditor Jefe ISO 27001 NUEVO ISO 22301 S-0B Especialista Implantador ISO 27001 S-0H Especialista Implantador ISO 22301 ISO 20000 ISO 27000 Titulaciones Propias de Aenor en el área de tecnologías de la información S-0D Especialista Implantador ISO 20000 S-0J Auditor Jefe ISO 22301 S-0E Auditor Jefe ISO 20000 NUEVO Disponible ON-LINE Disponible ON-LINE NUEVO NUEVO NUEVO NUEVO SPICE NUEVO S-0F Implantador de la madurez en los procesos de desarrollo de software S-0G Auditor de la madurez en los procesos de desarrollo de software NUEVO ISO 27000 S-0A S-0B ISO 22301 S-0H S-0J ISO 20000 SPICE S-0D S-0E S-0F S-0G CURSOS Disponible ON-LINE Gestión de la seguridad de la información S-01 S-01 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002 IS-01 S-02 S-02 S-02 Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según ISO 27001 IS-02 S-30 NUEVO Implicación y cambios en un SGSI por la actualización de las Normas ISO 27001 e ISO 27002 S-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 IS-05 S-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información IS-03 S-05 S-03 Gestión de la continuidad NUEVO S-23 S-23 S-23 Fundamentos de Continuidad según la Norma ISO 22301 S-24 S-24 S-24 Implantación de un SGCN según la norma ISO 22301 S-25 S-25 Auditoría de la norma ISO 22301 NUEVO NUEVO Gestión del servicio S-14 S-14 S-14 Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 S-15 S-15 S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 S-16 S-16 Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Spice SPICE-1 SPICE-1 SPICE-1 Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE SPICE-2 SPICE-2 SPICE-2 Implantación de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE SPICE-3 5 días 5 días 35 horas 35 horas *) *) 3 días 4 días 21 horas 28 horas *) *) 3 días 5 días 21 horas 35 horas *) *) 3 días 5 días 21 horas 35 horas *) *) SPICE-3 Auditoría en ISO/IEC 15504 - SPICE NUEVO NUEVO NUEVO Requisitos para la obtención de una o varias titulaciones. ON-LINE ON-LINE *) Para obtener los títulos de Auditor o Especialista Implantador, el alumno deberá realizar los cursos señalados para 1 050 e 1 050 e cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar el examen on-line que se llevará a cabo al final del programa. A partir de la obtención de la primera Titulación Propia en esta área, los alumnos que quieran conseguir una nueva Titulación, podrán beneficiarse de un 20% de descuento en el precio de los cursos que falten para completar un itinerario formativo de esa nueva Titulación. 10 TECNOLOGÍAS DE Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) LA INFORMACIÓN Titulaciones Propias de AENOR ISO 27000 S-0A Titulaciones Propias de aenor S-0B Auditor Jefe ISO 27001 Especialista Implantador ISO 27001 Requisitos: Requisitos: •Haber realizado los cursos S-01, S-02 y S-05, preferiblemente en este orden •Haber realizado los cursos S-01, S-02 y S-03, preferiblemente en este orden • Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo •Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002 •Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información •Obtener una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002:2009 •Criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información •Analizar las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información CONTENIDO •Conceptos de la seguridad de la información y de su gestión •Origen y evolución de las normas de seguridad de la información relacionadas con la Norma ISO/IEC 27002:2009 •Entendimiento del contenido de la Norma ISO/IEC 27002:2009 Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-01 (pág. 118). DURACIÓN DEL CURSO 1 día - 7 horas. 94 IN-COMPANY ON-LINE •Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos OBJETIVO S-01 Curso conforme al modelo ISO 27000 TITULACIÓN propia de aenor: Consulte las titulaciones S-0A y S-0B en las páginas 92, 93 y 94 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO/IEC 27002 Tecnología de la Información. Técnicas de seguridad. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información 2014 Curso conforme al modelo ISO 27000 IN-COMPANY ON-LINE REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007. OBJETIVO Conocer y aplicar los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprender a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información. Implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 • Estudio de los procesos y elementos de un análisis y gestión del riesgo • Políticas, organización y concienciación para un SGSI •Definición del ámbito de un SGSI • Planificación para la implementación del sistema de gestión de la información según la Norma ISO/IEC 27001:2007 Consulte las titulaciones S-0A y S-0B en las páginas 92, 93 y 94 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • Recomendaciones para la implementación •ISO/IEC 27001 Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos • Casos prácticos Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-02 (pág. 118). •Marco de procesos para definir un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) según la Norma ISO/IEC 27001:2007 IN-COMPANY TITULACIÓN propia de aenor: -Análisis diferencial, análisis de riesgos, plan de tratamiento de riesgos CONTENIDO •Identificación de los elementos de actuación de las Normas UNE 71501:2001, ISO/IEC 27002:2007 e ISO/IEC 27001:2007 S-02 •La serie de Normas UNE 71501 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI Cambios en las Normas ISO 27001 e ISO 27002. Repercusión en un SGSI NUEVO S-30 REQUISITOS Conocer las versiones anteriores de las Normas ISO 27001 e ISO 27002. OBJETIVO CONTENIDO •Conocer los cambios de las Normas ISO 27001 e ISO 27002 • Explicación de la nueva Guía 83 sobre estructura de normativas de sistemas de gestión • Entender el impacto en el sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) ya implantado • Análisis de los cambios de la Norma ISO 27001 e ISO 27002 • Nueva documentación requerida para el SGSI conforme con la nueva ISO 27001 • Cómo aplicar el cambio a un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) DURACIÓN DEL CURSO S-02 S-30 2 días - 14 horas. 1 día - 4 horas. 95 10 TECNOLOGÍAS DE Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) LA INFORMACIÓN Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 S-05 TITULACIÓN propia de aenor: Consulte la titulación S-0A en las páginas 92, 93 y 94 REQUISITOS CONTENIDO Haber realizado los cursos S-01 y S-02, preferiblemente en este orden, o disponer de conocimientos sobre la Norma ISO/IEC 27002:2009 y la implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información. •Razones y objetivos para la realización de auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información OBJETIVO •Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: ISO/IEC 27002:2007, ISO/IEC 27001:2007, ISO/IEC 17021:2011 •Entender la justificación de las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información •Auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: definición y tipos de auditoría •Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información •Procesos y fases de la metodología que hay que seguir en las auditorías de un sistema de gestión de la seguridad de la información •Conocer tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información •Proceso de certificación ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión •Definir las responsabilidades de las personas implicadas •Conocer el proceso de certificación Gestión de riesgos en seguridad de la información S-03 Consulte la titulación S-0B en las páginas 92, 93 y 94 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •UNE 71504 Metodología de análisis y gestión de riesgos para los sistemas de información Para realizar este curso es recomendable tener conocimientos de las Normas: - ISO/IEC 27002:2009 - ISO/IEC 27001:2007 OBJETIVO Adquirir la capacidad para realizar y planificar una identificación y valoración de riesgos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma ISO/IEC 27001:2007. CONTENIDO •Revisión de la importancia del proceso de análisis y gestión de riesgos en el contexto DURACIÓN DEL CURSO 96 •Caso práctico basado en la simulación de una auditoría Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-05 (pág. 118). IN-COMPANY ON-LINE REQUISITOS TITULACIÓN propia de aenor: IN-COMPANY ON-LINE S-05 S-03 2 días - 14 horas. 2 días - 14 horas. de un sistema de gestión de la seguridad de la información •Análisis de los riesgos: -Procesos de identificación y valoración de riesgos •Gestión de los riesgos: -Procesos de selección de controles -Evaluación del riesgo residual •Desarrollo de un proyecto de análisis y gestión de riesgos •Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-03 (pág. 118). Gestión de la continuidad (ISO 22301) 2014 Titulaciones Propias de AENOR ISO 22301 S-0H Especialista Implantador ISO 22301 Titulaciones Propias de aenor S-0J Auditor Jefe ISO 22301 Requisitos: Requisitos: • Haber realizado los cursos S-23 y S-24, preferiblemente en este orden •Haber realizado los cursos S-23, S-24 y S-25, preferiblemente en este orden • Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo •Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo Curso conforme a las Normas ISO 22301 y UNE 71599 OBJETIVO •Identificar las razones y los conceptos sobre planes de continuidad de negocio •Conocer las normativas y estándares vigentes aplicables para identificar requisitos •Conocer los procesos prácticos para la implantación de un sistema de gestión de continuidad de negocio (SGCN) IN-COMPANY Fundamentos de continuidad según la Norma ISO 22301 CONTENIDO • Razones para la implantación de planes de continuidad de negocio •Qué es la gestión de continuidad de negocio (BCM) • Conceptos básicos de continuidad de negocio: -BIA, RTO, RPO, activos críticos, crisis, incidencia,… • Fuentes de requisitos aplicables a la continuidad y/o contingencia: -ISO 22301, BS 25599, UNE 71599, ISO 27002, ITIL, ENS, NIST 800-34, Ley de infraestructuras críticas • Diferentes etapas de una metodología de implantación de planes de continuidad (PCN) NUEVO S-23 TITULACIÓN propia de aenor: Consulte las titulaciones S-0H y S-0J en las páginas 92, 93 y 97 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •La serie de normas UNE 715990 Gestión de la continuidad del negocio •ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems – Requirements • Explicación básica de un sistema de gestión aplicable a la continuidad: SGCN conforme a la ISO 22301 DURACIÓN DEL CURSO S-23 1 día - 7 horas. 97 10 TECNOLOGÍAS DE Gestión de la continuidad (ISO 22301) LA INFORMACIÓN NUEVO Implantación de un SGCN según la Norma ISO 22301 S-24 IN-COMPANY REQUISITOS TITULACIÓN propia de aenor: Consulte las titulaciones S-0H y S-0J en las páginas 92, 93 y 97 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •La serie de normas UNE 715990 Gestión de la continuidad del negocio •ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems – Requirements Para poder realizar este curso es recomendable haber realizado el curso S-23 o disponer de conocimientos previos sobre gestión de la continuidad. OBJETIVO •Como enfocar y definir un proyecto de gestión de continuidad de negocio (BCM) •Conocer los procesos prácticos para la definición e implantación de los diferentes entregables de un plan de continuidad de negocio (PCN) •Asegurar el cumplimiento de los requisitos de un SGCN conforme la ISO 22301 (u otras normas equivalentes) CONTENIDO • Requisitos organizativos necesarios iniciales para empezar un proyecto de gestión de continuidad de negocio (BCM) NUEVO S-25 Auditoría de la Norma ISO 22301 TITULACIÓN propia de aenor: Consulte la titulación S-0J en las páginas 92, 93 y 97 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión IN-COMPANY Curso conforme a las Normas ISO 22301, UNE 71599 y BS 25599 • Seguimiento de una metodología para implantar BCM -Análisis de impacto en el negocio y valoración de riesgos (BIA, RTO, RPO) -Estrategias de prevención y de recuperación -Desarrollo de planes de contingencia de TI y de funciones de negocio (DRP) -Necesidades y organización para la gestión de la crisis -Gestión y mantenimiento de los planes : calidad, pruebas, formación, revisiones • Requisitos del SGCN conforme a la ISO 22301 -Procesos y registros de un sistema de gestión conforme al modelo ISO -Entregables necesarios para la ISO 22301 -Planificación: del inicio hasta la certificación -Integración con otros SSGG de la empresa -Diferencias entre SGCN: ISO 22301, UNE 71599, ISO 22301 • Recomendaciones para el éxito de la concienciación inicial y de la implantación • Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso Curso conforme a las Normas ISO 22301, UNE 71599 y BS 25599 REQUISITOS CONTENIDO Para poder realizar este curso es recomendable haber realizado el curso S-24. •Razones y objetivos para la realización de auditoría de un SGCN OBJETIVO •Normas aplicables a la auditoría de un SGCN: ISO 22301-UNE 71599 (SGCN), ISO 19011:2012 (cualquier SG) •Entender la justificación de las auditorías de un sistema de gestión de la continuidad de negocio (SGCN) •Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de SGCN -Auditoría de un SGCN: auditoría interna y auditoría de certificación >Procesos y fases de la metodología a seguir en los 2 tipos de auditorías · Planificación, desarrollo y elaboración de informes •Conocer tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información •Proceso de certificación •Definir las responsabilidades de las personas implicadas •Caso práctico basado en la revisión de los casos prácticos de los cursos S-23 y S-24 ·Responsabilidades •Conocer el proceso de certificación DURACIÓN DEL CURSO S-24 S-25 2 días - 14 horas. 1 día - 7 horas. 98 Gestión del servicio (ISO 20000) 2014 Titulaciones Propias de AENOR ISO 20000 S-0D Titulaciones Propias de aenor S-0E Especialista Implantador ISO 20000 Auditor Jefe ISO 20000 Requisitos: Requisitos: • Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden •Haber realizado los cursos S-14, S-15 y S-16, preferiblemente en este orden • Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo •Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo Actualizado según la última versión de la ISO 20000 IN-COMPANY Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 S-14 REQUISITOS No es preciso ningún requisito previo, aunque sí resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI. OBJETIVO CONTENIDO •Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI • La calidad en los servicios TI. Conceptos de la gestión de los servicios TI •Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI • Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI •Obtener una visión general de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011 • Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI • La Norma ISO/IEC 20000-1:2011 • Ventajas e inconvenientes de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma ISO/IEC 20000-1:2011 TITULACIÓN propia de aenor: Consulte las titulaciones S-0D y S-0E en las páginas 92, 93 y 99 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones DURACIÓN DEL CURSO S-14 1 día - 7 horas. 99 10 TECNOLOGÍAS DE Gestión del servicio (ISO 20000) LA INFORMACIÓN Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 S-15 REQUISITOS OBJETIVO Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la ISO/IEC 20000-1:2011 •Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI •Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria ISO/ IEC 20000-2:2007 CONTENIDO •Conceptos generales de un sistema de gestión •Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI •Planificación, implantación, verificación y mejora del sistema de gestión de servicios TI IN-COMPANY TITULACIÓN propia de aenor: Consulte las titulaciones S-0D y S-0E en las páginas 92, 93 y 99 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones • ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas •Desarrollo de casos prácticos Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 S-16 TITULACIÓN propia de aenor: Consulte la titulación S-0E en las páginas 92, 93 y 99 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones •ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión REQUISITOS CONTENIDO Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en ese orden o disponer de conocimientos sobre la Norma ISO/IEC 20000-1:2011 y la implantación de un sistema de gestión de servicios TI. •Motivos y objetivos para realizar la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI •La Norma ISO 19011:2012 para la auditoría de los sistemas de gestión OBJETIVO •Metodología para la realización de la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI: •Comprender la necesidad de auditoría en los sistemas de gestión •Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según norma ISO/IEC 20000-1:2011 •Conocer el proceso de certificación DURACIÓN DEL CURSO 100 IN-COMPANY S-15 S-16 2 días - 14 horas 2 días - 14 horas •Definición y tipos de auditoría de un sistema de gestión de servicios TI -Planificación, desarrollo y elaboración de informes -Responsabilidades •Proceso de certificación •Desarrollo de un caso práctico basado en la simulación de una auditoría SPICE 2014 Titulaciones Propias de AENOR SPICE Titulaciones Propias de aenor S-0G S-0F Implantador de la Madurez en los Procesos de Desarrollo de Software Auditor de la Madurez en los Procesos de Desarrollo de Software Requisitos: Requisitos: •Haber realizado los cursos SPICE 1 y SPICE 2, preferiblemente en este orden •Haber realizado los cursos SPICE 1, SPICE 2 y SPICE 3, preferiblemente en este orden •Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo •Superar el examen on-line que se llevará a cabo al final de este ciclo formativo IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO • Describir los principios y conceptos sobre desarrollo y mejora de procesos •Introducción • Proporcionar una visión general de la Norma ISO/IEC 15504 •Presentar el modelo de procesos para la industria del software, ISO/IEC 12207:2008 Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE -La importancia de la calidad software y los modelos de calidad de proceso NUEVO SPICE-1 TITULACIÓN propia de aenor: Consulte las titulaciones S-0F y S-0G en las páginas 92, 93 y 101 •ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 12207:2008 -Visión general de la Norma ISO/IEC 15504 -Estructura de los procesos -Las evaluaciones de ISO/IEC 15504 -La institucionalización •El modelo ISO/IEC 12207:2008 -Introducción al modelo de procesos de referencia ISO/IEC 12207:2008 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: •ISO/IEC 15504-2 Information technology – Process assessment – Part 2: Performing an assessment •ISO/IEC 12207 Systems and software engineering – Software life cycle processes DURACIÓN DEL CURSO SPICE 1 1 día - 7 horas 101 10 TECNOLOGÍAS DE SPICE LA INFORMACIÓN NUEVO SPICE-2 Implantación de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE TITULACIÓN propia de aenor: Consulte las titulaciones S-0F y S-0G en las páginas 92, 93 y 101 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: • ISO/IEC 15504-2 Information technology – Process assessment – Part 2: Performing an assessment • ISO/IEC 12207 Systems and software engineering – Software life cycle processes IN-COMPANY REQUISITOS CONTENIDO Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso SPICE-1 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 15504-2:2003. •La Norma ISO/IEC 15504 -El modelo de evaluación ISO/IEC 15504-2 -El modelo de madurez ISO/IEC 15504-7 -Modelo de evaluación y mejora de procesos de software ISO/IEC 15504 - ISO/IEC 12207:2008 OBJETIVO •Proporcionar una visión completa de la norma ISO/IEC 15504 •El modelo ISO/IEC 15504 - ISO/IEC 12207:2008 •Conocer en detalle el modelo de evaluación y mejora de procesos software ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 12207:2008 -El modelo de procesos ISO/IEC 12207:2008 •Conocer los procesos de los distintos niveles de madurez -Los procesos de modelo de evaluación y mejora de procesos software ISO/IEC 15504 - ISO/IEC 12207:2008 •Alinear al equipo de calidad con el modelo de evaluación y mejora de procesos software ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 12207:2008 NUEVO SPICE-3 Auditoría de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE TITULACIÓN propia de aenor: Consulte la titulación S-0G en las páginas 92, 93 y 101 ADEMÁS… Se puede ofertar la siguiente documentación de apoyo para cada alumno: IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO •Profundizar en el proceso de auditoría, fases y actividades •La auditoría - Tipos de evidencias y criterios de evaluación •Presentar el método de calificación, la muestra de proyectos y los requisitos del equipo auditor - La muestra de proyectos - El equipo auditor •Casos prácticos – Ejercicio y caso de estudio • ISO/IEC 15504-2 Information technology – Process assessment – Part 2: Performing an assessment DURACIÓN DEL CURSO SPICE-2 SPICE-3 2 días - 14 horas. 2 días - 14 horas. 102 - El proceso de auditoría •Conocer y entender los diferentes tipos de evidencias de auditoría Si no encuentra el curso que busca en2014 esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] Gestión de recursos y competitividad 103 11 GESTIÓN DE RECURSOS Y COMPETITIVIDAD NUEVO N-01 El éxito empresarial a través de la normalización Descripción y objetivos CONTENIDO A través del curso de normalización se pretende: •Conociendo la Normalización • Homogeneizar los conocimientos de los técnicos que participan o pueden participar en normalización. • Validar o verificar la identificación de las áreas de interés en normalización. • Valorar la participación en normalización y los costes/beneficios asociados. • Maximizar los beneficios e influencia que la empresa obtiene a través de la normalización. • Dominar el uso de las normas como herramienta con distintos usos; posicionamiento de mercado, reducción de costes, cumplimiento legislativo, difusión I+D+i. Para ello, el curso se estructura en tres módulos que combinan teoría y práctica, en los que se aborda el conocimiento del entorno de normalización, la elaboración de propuestas de normas y la utilización de estas normas en distintas actividades. –Introducción >Normalización en España: AENOR –Estructura de la normalización >Posible obligatoriedad, Directivas, reglamentos, fechas relevantes >Comités técnicos de normalización (CTN-TCs) y subestructura –Normalización e I+D+i –Tipos de documentos >Tipos de documentos para las distintas necesidades >Nacionales, europeos e internacionales: relación >Codificación de las normas >Soluciones a medida: normas comentadas, publicaciones. >Caso práctico identificación de normas •Elaboración de las normas –Redacción de normas >Estructura de las normas >Enfoque; producto, sistema, mixto... –Tramitación de normas >Fases, plazos, modo de adopción, traducciones DURACIÓN DEL CURSO 104 –Normas y legislación –Identificación de las normas >Caso práctico: plantear esquema de norma 1 día - 7 horas. •Utilización de las normas >Organismos internacionales: CEN, CLC, ISO, IEC, JTC 1, ITU, ETSI. >El lenguaje, requisitos y recomendaciones. Interpretación N-01 IN-COMPANY >Caso práctico de búsqueda de normas >Posible integración, ventajas e inconvenientes. –Estrategia de normalización >Identificación de áreas de interés y posicionamiento >Costes y beneficios –Evaluación de la conformidad >Certificación y homologación –Servicios y herramientas >SAT, AENORmás, catálogo, Perinorm, apoyo a I+D+i. Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: +34 914 325 959 [email protected] 12 Recursos Humanos y Formación 12 RECURSOS HUMANOS Desarrollo personal y habilidades directivas Y FORMACIÓN NUEVO Talleres prácticos IN-COMPANY RH-19. Seleccionar personal de forma eficaz RH-05. Liderazgo en la empresa Objetivo : Objetivo : Objetivo : • Desarrollar procesos de selección de personal que aseguren la idoneidad de los trabajadores a las funciones del puesto de trabajo y a las características de la organización Este taller introduce a directivos y mandos intermedios las bases de la Leadership con la finalidad • Adquirir los conocimientos y las habilidades que le permitan ejercer el liderazgo más efectivo al servicio de la organización • Conocer las técnicas y herramientas más eficaces para cubrir los puestos de trabajo necesarios en la organización • Conocer las ventajas tienen las redes 2.0 con respecto a los medios tradicionales de selección de personal • Diseñar procesos de reclutamiento y selección adaptados a las necesidades de la organización y a las características de los candidatos de aumentar la productividad, la motivación y la implicación de los propios colaboradores. Desarrollar su capacidad para convencer la Leadership es inspirar o animar a realizar cambios que generan nuevas oportunidades para el individuo y la compañía. Contenido: • Elaborar perfiles de exigencias según las características de la organización y la descripción del puesto de trabajo • El papel del ejecutivo: ¿Quién es y cómo debería actuar el ejecutivo de la empresa para obtener una productividad más alta de sí mismo y de sus colaboradores? Contenido: • Liderazgo: ¿Cualidad innata o capacidad que se puede desarrollar? • La función de selección de personal en la gestión de RR.HH • Los diferentes procedimientos de selección de personal • Selección por rasgos y selección por competencias • Diseño del proceso de selección • Elaboración del perfil de exigencia del puesto • Consejos prácticos para mejorarla en sí mismos • Utilizar el coaching como herramienta para desarrollar el talento y conseguir valor en su equipo de trabajo • Lograr eficazmente el entendimiento y la cooperación de todos y cada uno de los miembros del equipo a través del coaching Contenido: • ¿Qué es el coaching? • El coaching como herramienta para potenciar el cambio individual y grupal • Coaching aplicado a la empresa • La comunicación en positivo: semilla para la acción • Confianza y credibilidad • Fuentes de reclutamiento • Controlar la curva de resistencia a los cambios • Las pruebas de selección del personal: criterios de selección, cuándo y cómo aplicarlas neficios reales y utilidades para motivar, liderar, gestionar, etc. • Causa y efecto: Qué tiene que hacer el ejecutivo para influenciar y no ser influenciado • Identificar los mecanismos emocionales vinculados al cambio • La preselección de candidaturas • Conocer qué es el coaching y cuáles son los be- • ¿Cuál es su fundamento y objetivo? • Qué es realmente el Liderazgo • La estrategia de reclutamiento • E-recruitment • Competencias de un líder-coach • Sacar lo mejor de las personas • Herramientas de coaching en la gestión de los colaboradores • Aplicar acciones para responder a las necesidades de los protagonistas • Coaching y feedback • Conducir un cambio y compartir una visión • Coaching como motor del cambio personal y organizacional • Las pruebas psicológicas: inteligencia, aptitudes, rasgos de personalidad, intereses y motivaciones • El poder conversacional También, disponemos de sesiones de Coaching individual o para grupos. • Las pruebas de conocimientos • Las pruebas profesionales • Las pruebas situacionales Solicite más información • La discusión de grupo • La evaluación on-line: utilidades • La entrevista de selección: diseño y aplicación METODOLOGÍA • Barreras y sesgos en la entrevista Todos los talleres contemplan un desarrollo práctico y participativo, en el que se utilizan técnicas como role-playings, dinámicas de grupo, análisis de casos, simulaciones, ludo training, y además metodologías que ofrecen un carácter dinámico a las sesiones, a la vez que permiten al alumno adquirir experiencia y conocimiento mediante un desarrollo ameno. • Análisis e interpretación de la información • La evaluación del proceso de selección 106 RH-15. Habilidades de coaching en la empresa Desarrolla tu capacidad de liderazgo y visión estratégica en la gestión empresarial a través de un programa con un enfoque práctico. RH-16. Outplacement y Técnicas de Búsqueda de Empleo RH-17. G estionar el cambio en la organización 2014 Con la calidad de AENOR, líder en formación de empresa RH-18. S aber gestionar mis emociones en el entorno empresarial Objetivo : Objetivo : Objetivo : El objetivo del taller es que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para reflexionar sobre su futuro, diseñar y ejecutar un plan de acción personalizando para la búsqueda de empleo e información sobre la creación de un negocio como emprendedor. • Disponer de las habilidades y técnicas que les permitan gestionar y anticipar cambios en la organización • Canalizar el miedo transformándolo en un factor positivo Contenido: • Conocer las técnicas y herramientas más eficaces para optimizar la gestión del cambio • Herramientas de la búsqueda de empleo a través de: oferta abierta, networking , mercado oculto, terceras personas, candidatura espontánea… • Nuevos campos de actuación en la búsqueda activa para disfrutar de oportunidades de trabajo en mercados distintos a los habituales en la búsqueda de empleo o cambio del actual • Alternativas profesionales a través de su balance profesional • Técnicas para ser más efectivo en tiempo y forma a la hora de en encontrar un nuevo empleo • Conocer las competencias clave en la gestión del cambio • Identificar las habilidades necesarias para el ejercicio eficaz de las funciones y responsabilidades del líder • Aplicar y desarrollar las habilidades y conocimientos que les permitan conseguir anticiparse a los cambios y/o adaptarse de la forma más eficaz posible a los mismos • Interiorizar a nivel individual y organizacional, que los procesos de cambio son oportunidades actuales de gestión eficaz en las empresas • Controlar sus emociones física y mentalmente de cara al público • Conocer los diferentes recursos y estrategias de sí mismo para saber expresarse con confianza Contenido: • ¿Qué es el “miedo escénico”? -La aprehensión antes de producirse en público y tomar la palabra -Las causas del miedo y sus consecuencias físicas, psicológicas y comportamentales • Controlar sus emociones física y mentalmente -Desarrollar técnicas de relajación dinámica basadas en la respiración - Canalizar a partir de apoyos físicos Contenido: • Concepto de liderazgo • Competencias clave de liderazgo: competencias personales, competencias de gestión, competencias de liderazgo • La importancia de la actitud • El lenguaje interior: la necesidad de su positivismo en la gestión del cambio • Herramientas para la gestión del cambio - Desarrollar la concentración positiva -Técnicas de control emocional • Adaptar la gestión de su emotividad a cada situación -Anticipar y disminuir el miedo gracias a la visualización positiva de los acontecimientos - Aumentar la confianza en sí mismo antes o durante una intervención en público o en una entrevista • Cuando el miedo se vuelve positivo te: Infórma 959 325 +34 914 [email protected] aenorin ternacio - Controlar sus emociones y ponerlas al servicio del objetivo -Transformar el miedo en factor inevitable de éxito n Duración: Todos los talleres tienen una duración de 1 día - 7 horas. 107 12 RECURSOS HUMANOS Desarrollo personal y habilidades directivas Y FORMACIÓN NUEVO I-09 La gestión del conocimiento en la empresa IN-COMPANY OBJETIVO CONTENIDO •Conocer y asimilar la importancia vital de la gestión del conocimiento como pilar fundamental de las organizaciones actuales •¿Qué es la gestión del conocimiento? •Evaluar la capacidad de gestionar el conocimiento en la organización desde el punto de vista organizativo, humano, social, tecnológico y empresarial •Poner en marcha un sistema de gestión del conocimiento aplicable a las necesidades de la empresa • Orientar eficazmente a las personas de la organización a incorporar acciones y objetivos ligados con la gestión del conocimiento •Detectar el conocimiento de la compañía •Organizar el conocimiento detectado •Categorizar el conocimiento actual •Herramientas para hacer accesible dicho conocimiento •Modelos de gestión del conocimiento •El papel de las TIC’s en la gestión del conocimiento •Herramientas 2.0 para la gestión del conocimiento •Implementación de la gestión del conocimiento •Implicación del personal en la gestión del conocimiento •Interacción de la gestión del conocimiento con otros departamentos DURACIÓN DEL CURSO I-09 2 días - 12 horas. 108 Formación 2014 NUEVO Taller práctico IN-COMPANY Diseño, gestión y evaluación del plan de formación RH-12 Un diseño adecuado del plan de formación es una herramienta muy eficaz para que la empresa aumente su competitividad en un mercado cambiante y con constantes desafíos. En este taller aprenderá a elaborar un plan integral de formación para dar respuesta a las necesidades actuales y futuras de su empresa. Estará en situación de organizar su plan de formación como un proceso de valor, dentro de su política de calidad y conforme a la estrategia de su organización. OBJETIVO CONTENIDO • Mejorar la gestión integral de la formación y aumentar la competitividad de las organizaciones •Planificación estratégica de la formación. -Papel del departamento en la consecución de los objetivos estratégicos -La gestión de la formación por objetivos y por competencias -Integración de la estrategia de formación en la calidad de la organización •Analizar cómo medir la rentabilidad de la formación y evaluar su impacto en el logro de los objetivos generales de la empresa •Identificar los roles que debe desempeñar el departamento de formación en la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa •Emplear las técnicas más eficaces para la detección de necesidades y aplicarlas según las características de la empresa: cuestionarios, entrevistas, grupos de discusión... •Integrar en el plan de formación las necesidades formativas inmediatas y las estratégicas •Elaborar el plan de formación anual en su organización, promocionarlo y evaluar su cumplimiento •Determinar los objetivos de aprendizaje y objetivos operativos para evaluar la eficacia de la formación •Identificar qué tipo de formación es la más adecuada •Conocer las principales técnicas e instrumentos para evaluar la transferencia de la formación al puesto de trabajo •Estructurar y gestionar eficazmente los presupuestos de formación •Conocer cómo minimizar los costes de formación •Conseguir la implicación y apoyo de la dirección y el personal en la gestión y valoración de la formación •Detección y análisis de necesidades de formación -Técnicas e instrumentos -Priorización de las necesidades de formación •Diseño y elaboración del plan de formación de la empresa -Determinación de los objetivos de formación -Programación de las acciones formativas •Los programas formativos. Diseño didáctico de las acciones de formación -Diagnóstico de los destinatarios de la acción formativa -Selección de estrategias formativas: modalidades de formación •Nuevos proyectos y acciones de formación en las empresas -La formación para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores -Diseño de planes de carrera e itinerarios formativos -Acciones de formación personalizadas: mentoring y coaching -La formación outdoor: outdoor training •La evaluación de la formación. Sistemas de evaluación, herramientas e indicadores •Gestión económica de la formación •Conclusiones DURACIÓN DEL CURSO RH-12 2 días - 12 horas. 109 Formación ON-LINE La formación on-line supone un método de enseñanza más flexible, abierto y permanente, que lo hace más compatible con las actividades diarias. Asimismo, el aprendizaje on-line ha demostrado ser muy eficaz, ya que posibilita la participación continua y el seguimiento permanente de los alumnos. Los cursos on-line de AENOR desarrollan una metodología pedagógica e incorporan una serie de elementos que permiten alcanzar los objetivos de aprendizaje. EQUIPO PEDAGÓGICO: Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesoran y resuelven las dudas o los problemas que surjan: •Profesor, experto en la materia, que resuelve las dudas relacionadas con el contenido del curso, y corrige y evalúa las actividades planteadas • Servicio de Atención al Usuario, que resuelve los problemas técnicos • Asesor Pedagógico, que realiza el seguimiento de la participación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo METODOLOGÍA DE TRABAJO: • Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pone en contacto con el alumno y le proporciona las claves con las que podrá acceder al curso. En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visualización de los materiales interactivos, el alumno cuenta con el Servicio de Atención al Usuario • El curso se desarrolla durante un periodo de tiempo establecido, durante el cual el alumno estudia los contenidos y realiza las actividades propuestas por el tutor • El curso se desarrolla en un entorno de fácil utilización y se inicia con actividades dirigidas a familiarizarse con el aula virtual y practicar en el uso de las herramientas disponibles: correo electrónico, foros, chat, acceso al material de estudio... • El alumno dispone de un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las actividades diarias propuestas por el profesor. El alumno puede organizar su tiempo de forma individual, respetando la fecha límite de finalización NUEVO CURSOS PRÁCTICOS Recursos disponibles en el aula: •Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales •Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización •Manuales de estudio •Glosario de términos y bibliografía CERTIFICADO: Al término del curso el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. Para ello es necesario haber realizado todas las actividades consideradas obligatorias y, de forma general, al menos el 80% de las actividades propuestas. REQUISITOS DEL EQUIPO: •PC, Pentium 4 o superior •Sistema operativo Windows 7, XP, Vista •1Gb memoria RAM • Conexión mínima módem de 56kbps. Recomendado ADSL 1Mb •El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer 6 SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior Aplicación de métodos de ensayo en materiales de construcción IMPORTANTE: Cada curso incluye un vídeo práctico de la ejecución del método de ensayo llevado a cabo por personal del Laboratorio Oficial para Ensayo de Materiales de Construcción (LOEMCO). Se pueden ofertar las normas referidas como documentación de apoyo para cada alumno. 110 •Se establece un sistema avanzado de tutorías, seguimiento y evaluación continua de los alumnos para garantizar el aprendizaje y el aprovechamiento del curso •Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al aula virtual durante las 24 horas del día Amplíe la información: +34 914 325 959 [email protected] CURSO PRÁCTICO ILO-01 CURSO PRÁCTICO ILO-02 CURSO PRÁCTICO ILO-03 CURSO PRÁCTICO ILO-04 CURSO PRÁCTICO ILO-05 Procedimiento de ensayo de hormigón fresco según 10 120 € la Norma UNE-EN 12350-1:2009. Toma de muestras horas Procedimiento de ensayo de hormigón endurecido 10 según la Norma UNE-EN 12390-2:2009. Fabricación y 120 € horas curado de probetas para ensayos de resistencia Procedimiento de ensayo para determinar las propiedades geométricas de los áridos según la Norma 10 140 € UNE-EN 933-1:2012. Determinación de la granulome- horas tría de las partículas. Método del tamizado Procedimiento de ensayo para determinar las propiedades geométricas de los áridos según la Norma 10 120 € UNE-EN 933-8:2012. Evaluación de los finos. Ensayo horas del equivalente de arena Métodos de ensayo de cementos descritos en la Nor10 ma UNE-EN 196-1:2005. Determinación de resisten140 € horas cias mecánicas GESTIÓN AMBIENTAL RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE ISO 14001 y EMAS aulavirtual.aenor.es Sistemas de gestión ambiental ON-LINE OBJETIVO CONTENIDO • Conocer los conceptos fundamentales de la •Los sistemas de gestión ambiental: gestión ambiental y los beneficios que de -Enfoque del factor ambiental ella se derivan -Definición de un sistema de gestión ambiental y sus elementos • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para implantar un sistema de gestión ambiental de acuerdo con esta Norma -Descripción y objetivos de un sistema de gestión ambiental -Campo de aplicación IM-01 MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en las modalidades formativas In-Company y CD ROM. Consulte los cursos M-01 (pág. 50) y CD-02 (pág. 121). • La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: -Política ambiental -Planificación -Implementación y operación -Verificación -Revisión por la dirección • Casos prácticos aulavirtual.aenor.es La relación con personas con discapacidad ON-LINE OBJETIVO • Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad •Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades •Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad •Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapacidad •Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas: -Ciegas o con limitación visual severa -Que caminan despacio y/o que utilizan muletas IA-02 MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso A-02 (pág. 62). -Que utilizan silla de ruedas -Con discapacidad para oír CONTENIDO •La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad •Qué significa un entorno accesible -Con discapacidad para hablar -Con limitaciones de comprensión -Con alteraciones del comportamiento -Con otras discapacidades -Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno •Reglas generales de relación -Normas de la familia UNE 170001 •Casos prácticos DURACÍON DEL CURSO IM-01 IA-02 3 semanas - 15 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición 2 semanas - 10 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales. Aula virtual 19 / may - 6 / jun / 14 Lugar Fechas de impartición Aula virtual 10 - 28 / noviembre / 14 Aula virtual 26 / may - 6 / jun / 14 Importe 410 € Importe 290 € 111 Internacional 2014 ON-LINE I^-01 GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas Normas ISO ISO9000, 9000, implantación implantaciónyydocumentación documentación Intensivo ISO 9001 ON-LINE MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso ^-01 (pág. 23). REQUISITOS No se requieren conocimientos previos. •La Norma ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos -Sistema de gestión de la calidad OBJETIVO -Responsabilidad de la dirección •Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 -Gestión de los recursos •Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad •Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema CONTENIDO •Introducción a la calidad -Realización del producto -Medición, análisis y mejora •Documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad •Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología -Definición y tipos de auditoría -Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001:2008 •Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 -El programa de auditorías •Principios de gestión de la calidad y sus beneficios -El informe de auditoría •La orientación a procesos en la Norma ISO 9001:2008 I^-02 -Realización de la auditoría -Competencia y evaluación de los auditores •Actividades prácticas Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso ^-02 (pág. 24). aulavirtual.aenor.es ON-LINE aulavirtual.aenor.es REQUISITOS CONTENIDO Para un mejor aprovechamiento del curso, •Introducción a la calidad se recomienda tener conocimientos previos •Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación de los conceptos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001. OBJETIVO •Adquirir los conocimientos necesarios para •Revisión de requisitos de la Norma ISO 9001:2008 •La documentación del sistema de gestión de la calidad: -Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos implantar un sistema de gestión de la -Requisitos documentales según ISO 9001 calidad tomando como modelo la Norma -El control de la documentación ISO 9001:2008 -Registros de la calidad •Conocer la flexibilidad de esta norma para -Control de los registros cumplir los requisitos de una manera cohe- -Formatos rente con las necesidades de la empresa -Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad •Elaborar una documentación eficaz •Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua •Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad •Actividades prácticas 112 Formación de auditores ON-LINE Auditorías de la calidad. Metodología aulavirtual.aenor.es REQUISITOS CONTENIDO Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos de los conceptos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001. •Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad OBJETIVO • Gestión de un programa de auditoría • Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad • Metodología para la realización de las auditorías: -Definición y tipos de auditoría -Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001 I^-03 MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso ^-03 (pág. 26). -Planificación de una auditoría • Identificar las etapas de una auditoría -Desarrollo de la auditoría • Definir las responsabilidades de las personas implicadas -Elaboración del informe final •Criterios para la cualificación de auditores •Actividades prácticas DURACÍON DEL CURSO I^-01 I^-02 I^-03 3 semanas - 15 días, con una dedicación estimada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presenciales. 3 semanas - 15 días, con una dedicación estimada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presenciales. 3 semanas - 15 días, con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 35 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición Lugar Fechas de impartición Lugar Fechas de impartición Aula virtual 10 - 28 / febrero / 14 Aula virtual 3 - 21 / marzo / 14 Aula virtual 24 / mar - 11 / abril / 14 13 - 31 / octubre / 14 Aula virtual 3 - 21 / noviembre / 14 Aula virtual Aula virtual Importe 410 € Importe 410 € Importe 24 / nov - 12 dic / 14 410 € 113 Internacional 2014 GESTIÓN DE LA CALIDAD ON-LINE formación Calidad de la formación2014 virtual Norma UNE 66181 I^-68 MODALIDADS FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidads formativa In-Company. Consulte el curso ^-68 (pág. 33). IMPORTANTE: Para matricularse en el curso deberá ponerse en contacto con AENOR Internacional: +34 914 325 959 [email protected]. ON-LINE OBJETIVO • Entender la estructura y contenido de la norma UNE 66181, así como su aplicación según el tipo de usuario • Profundizar en los factores de satisfacción y los niveles de calidad de los mismos, entendiendo los requisitos exigidos en cada nivel y para cada factor • Identificar otras normas relacionadas con calidad y accesibilidad, utilizadas actualmente en el ámbito de la formación • Conocer el proceso de certificación de la norma UNE 66181 campusaenor.es Módulo 2 - La Norma UNE 66181: factores de satisfacción •Definición de formación virtual: tipología •Elementos y características de la formación virtual •Los factores de satisfacción de la oferta formativa en la norma UNE 66181 •Información mínima que debe proporcionar el suministrador sobre una acción formativa virtual Módulo 3 - Normas relacionadas para consulta Módulo 4 - El proceso de certificación de la Norma UNE 66181 CONTENIDO Módulo 1 - Contexto de la norma UNE 66181 y marco de actuación. Términos y definiciones Casos prácticos y actividad práctica final • La norma UNE 66181: índice, objeto y campo de aplicación •Usuarios de la norma Cómo aplicar la metodología Lean a los procesos productivos I^-66 IMPORTANTE: La inscripción al curso puede realizarse en cualquier momento. Una vez formalizada la matrícula, el alumno podrá acceder a la plataforma y dispondrá de un plazo máximo de 2 meses para realizar el curso. Para matricularse en el curso deberá ponerse en contacto con AENOR Internacional: +34 914 325 959 [email protected]. Taller práctico ON-LINE OBJETIVO CONTENIDO • Conocer los principios de la metodología LEAN como forma de gestionar las operaciones, maximizando el valor añadido y la eficiencia, y disminuyendo los tiempos de espera y los costes a lo largo de los procesos •Importancia del flujo de los procesos • Aplicar la metodología LEAN para establecer un flujo uniforme a través de los procesos y un ritmo productivo ajustado a la demanda •Estado actual y estado futuro •Ritmo del flujo de los procesos • Ajuste del flujo de los procesos a la demanda •Nivelación del flujo de los procesos •Producción JIT (Just in Time) •Casos prácticos y simulaciones • Mejorar la productividad global de la cadena de valor de una organización Curso diseñado para "aprender practicando" mediante el uso de simuladores para experimentar la aplicación de principios y herramientas de la metodología LEAN y visualizar los diferentes resultados. DURACIÓN DEL CURSO I^-68 114 I^-66 3 semanas - con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 2 horas y media diarias. Lugar Fechas de impartición Aula virtual 10 - 21 / marzo / 14 La duración total del curso es equivalente a 32 horas presenciales. Aula virtual 20 - 31 / octubre / 14 Importe 350 € La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales. Lugar Aula virtual Importe 350 € ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO Huella de Carbono ON-LINE IM-34 El elevado coste de la energía y los efectos que provoca el consumo energético en el cambio climático, fuerzan a todos los sectores de la sociedad a reflexionar sobre su propia situación frente a estos problemas. Asimismo, el continuo e intenso debate acerca del cambio climático está determinando una concienciación por parte de un sector del público, cada vez mayor, que busca un producto o servicio “verde”, respetuoso con el medio ambiente. Por esta razón se hace necesario establecer sistemas y procesos que permitan mejorar la eficiencia energética y reducir costes, y que a la vez contribuyan a la disminución de las emisiones y del impacto ambiental asociado. La emisión de gases de efecto invernadero plantea a cualquier organización diferentes retos que no pueden pasarse por alto. Para enfrentarse a ellos las empresas deben contar con profesionales que les guíen para: •Adaptarse a los requisitos legales en materia de emisiones •Lograr una diferenciación competitiva basada en el respeto al medio ambiente •Avanzar hacia la mejora de la eficiencia energética con el consiguiente ahorro •Potenciar la reputación corporativa ante clientes e instituciones OBJETIVO •Capacitarse profesionalmente de acuerdo con los protocolos existentes sobre el cálculo de la Huella de Carbono, tanto de una organización, como de un producto o servicio •Conocer las diferencias entre los distintos conceptos relacionados con la Huella de Carbono, la Eficiencia Energética y la Sostenibilidad • Relacionar los datos del Inventario de Gases de Efecto Invernadero (GEI), del Análisis de Ciclo de Vida (ACV) y del Cálculo de la Huella de Carbono con las tomas de decisiones empresariales CONTENIDO Módulo I - La Huella de Carbono y su contexto MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso M-34 (pág. 64). •Cambio climático. Definiciones y marco institucional IMPORTANTE: • La Huella de Carbono y sus distintos enfoques Módulo II - Huella de Carbono corporativa •Metodología y protocolos existentes • Aplicaciones en diferentes sectores empresariales Para matricularse en el curso deberá ponerse en contacto con AENOR Internacional: +34 914 325 959 [email protected]. •El inventario de GEI •Cálculo de la Huella de Carbono corporativa. Validación y verificación DURACIÓN DEL CURSO Módulo III - Huella de Carbono de producto o servicio •Metodología y protocolos existentes • Análisis de ciclo de vida (ACV) •Proceso de toma de datos: PCR y EPDs •Cálculo de la Huella de Carbono de producto o servicio. Validación y verificación Módulo IV - Aplicación y toma de decisiones •Reducción, neutralización y compensación de la Huella de Carbono • Medidas aplicables en edificación y transporte •El mercado de carbono •Comunicación de la Huella de Carbono IM-34 5 semanas con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 50 horas lectivas. Lugar Fechas de impartición Aula virtual 24 / feb - 28 / mar / 14 Aula virtual 20 / oct - 21 / nov / 14 Importe 495 € 115 ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO ON-LINE formación ACTUALIZADO Titulaciones Propias de aenor 2014 Titulaciones Propias Gestor Energético ON-LINE La energía es un elemento clave en cualquier actividad, al resultar necesaria tanto para los procesos productivos como para las actividades auxiliares. Las empresas deben establecer sistemas y procesos que permitan mejorar la eficiencia energética y reducir costes, y que a la vez contribuyan a la disminución de las emisiones y del impacto ambiental asociado. Para ello, se hace necesario contar con personas que estén preparadas para asumir estas funciones. Con este objetivo, AENOR Internacional presenta los programas de GESTOR ENERGÉTICO on-line, que le permitirán obtener la formación necesaria para gestionar eficientemente la energía. Descripción de los programas IMPORTANTE: Estos cursos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las Titulaciones Propias de AENOR Gestor Energético. TITULACIÓN propia de aenor: Tras haber realizado un programa completo, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de AENOR correspondiente. IE-01 A Titulación Propia Gestor Energético Sector Industrial, 150 horas • Se compone de los cursos: IE-02 + IE-03 + IE-04 IE-01 B Titulación Propia Gestor Energético Sector Edificación, 150 horas •Se compone de los cursos: IE-01 + IE-03 + IE-04 IE-01 C Titulación Propia Gestor Energético Sector Industrial y Edificación, 200 horas • Se compone de los cursos: IE-01 + E-02 + IE-03 + IE-04 Los programas están formados por los siguientes cursos: IE-01 Eficiencia energética en el sector de la edificación (50 horas) IE-02 Eficiencia energética en el sector industrial (50 horas) IE-03 Sistema de gestión de la energía ISO 50001 (50 horas) IE-04 Auditorías energéticas (50 horas) PERFIL • Empresarios, directivos y profesionales interesados en la aplicación de estrategias sostenibles • Directores de medio ambiente, técnicos ambientales o cualquier otra persona relacionada con el área ambiental y de la energía • Consultores y asesores ambientales y/o energéticos • Estudiantes y titulados en ramas técnicas interesados en nuevas oportunidades de desarrollo OBJETIVO Capacitarse para poder asumir responsabilidades relacionadas con la gestión energética y el ahorro energético en su empresa. Duración y metodología • Cada uno de los cursos de los programas de Gestor energético se realiza íntegramente online y tiene una duración equivalente a 50 horas lectivas a desarrollar en un plazo de 5 semanas •La plataforma e-learning está disponible 24 horas al día y cuenta con la asistencia y dinamización de tutores especializados •El tiempo de dedicación estimado por parte del alumno es de 2 horas diarias PRECIO DE LOS CURSOS Lugar Aula virtual Programa Gestor Energético Sector Industrial Importe 1 200 € Programa Gestor Energético Sector Edificación Importe 1 600 € Cursos independientes Importe 116 IE-01 C ie-01 A IE-01 B Gestor Gestor Gestor energético energético energético sector sector sector industrial industrial edificación y sector edificación 1 200 € Programa Gestor Energético Sector Industrial Y Sector Edificación Importe TITULACIONES IE-01 IE-02 Fechas recomendadas para la realización del programa completo CÓD. CURSOS IE-01 IE-01 Eficiencia energética en el sector de la edificación IE-02 IE-02 Eficiencia energética en el sector industrial 10/mar - 11/abr / 14 Sistema de gestión de la energía ISO 50001 28/abr - 30/may / 14 IE-03 IE-03 IE-03 IE-03 IE-04 IE-04 IE-04 IE-04 Auditorías energéticas 495 € 3/feb - 7/mar / 14 26/ may - 27/jun / 14 15/sep - 17/oct / 14 20/oct - 21/nov / 14 2/jun - 4/jul / 14 24/nov - 23/dic / 14 PROGRAMAS DE LOS CURSOS IE-01 EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL SECTOR DE EDIFICACIÓN Objetivo •Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía •Analizar el potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso •Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros energéticos •Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas de climatización y generación de agua caliente sanitaria •Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía •Entender los parámetros fundamentales, los principales conceptos relacionados con la iluminación interior y exterior, así como sus implicaciones energéticas •Repasar los conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales •Entender las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía IE-02 EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL SECTOR INDUSTRIAL Objetivo •Describir los principales equipos y procesos consumidores de energía •Analizar el potencial de ahorro energético existente aplicando las mejores técnicas disponibles en cada caso •Conocer los conceptos básicos para el cálculo de ahorros •Comprender las implicaciones energéticas de las principales tecnologías en sistemas térmicos y eléctricos •Conocer las mejores técnicas disponibles para fomentar el uso eficiente de la energía •Entender los parámetros fundamentales y los principales conceptos relacionados con la iluminación, así como sus implicaciones energéticas •Repasar los conceptos básicos referentes a las tecnologías de generación de energía mediante fuentes renovables, así como sus principales implicaciones energéticas, económicas y ambientales •Entender las implicaciones energéticas de los sistemas consumidores de energía IE-03 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA ISO 50001 Objetivo •Interpretar los requisitos de la Norma ISO 50001 desde la perspectiva de una implantación •Identificar recursos necesarios para implantar ISO 50001 •Desarrollar políticas de energía, planes de acción, objetivos, metas y procesos de seguimiento, medición y análisis •Desarrollar un plan para implantar un sistema de gestión de la energía (SGEn) basado en la Norma ISO 50001:2011 •Definir y desarrollar indicadores de rendimiento energético •Establecer benchmarking interno, medición y documentación para la mejora de la eficiencia energética •Aportar pautas para integrar el SGEn con otros sistemas de gestión IE-04 AUDITORÍA ENERGÉTICA Objetivo •Proporcionar la formación teórica y práctica indispensable para llevar a cabo, un proceso sistemático, independiente y documentado para la obtención de evidencias y su evaluación objetiva en una organización o parte de ella, con objeto de: -obtener un conocimiento fiable del consumo energético y su coste asociado -identificar y caracterizar los factores que afectan al consumo de energía -detectar y evaluar las distintas oportunidades de ahorro y diversificación de energía y su repercusión en el coste energético y de mantenimiento, así como otros beneficios y costes asociados •Conocer y comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de resultados y presentación de conclusiones •Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética •Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un sistema de gestión de la energía 117 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ON-LINE Normas Gestión de seguridad de la información (ISO 27000) ISOla9000, implantación y documentación formación Tanto los objetivos como los contenidos de estos cursos, son equivalentes a los correspondientes en 2014 la modalidad presencial. Igualmente , todos ellos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: S-0A y S-0B. IS-01 Más información Curso S-01 Página 94. Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información ON-LINE Conozca los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información, obteniendo una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002. Además, analizará las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información. El curso será actualizado a la nueva versión de la norma en el momento de su aprobación. IS-02 Más información Curso S-02 Página 95. Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01/IS-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002. Conozca y aplique los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprenda a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información. El curso será actualizado a la nueva versión de la norma en el momento de su aprobación. IS-03 Más información Curso S-03 Página 96. Gestión de riesgos en seguridad de la información Más información Curso S-05 Página 96. REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable tener conocimientos de las Normas ISO/IEC 27002 e ISO/IEC 27001. REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 / IS-01 y S-02 / IS-02, preferiblemente en este orden. 10 - 14 / febrero / 14 Aula virtual 27 - 31 / octubre / 14 Importe 410 € ON-LINE aulavirtual.aenor.es 2 semanas - 10 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición Aula virtual 17 - 28 / febrero / 14 Aula virtual 03 - 14 / noviembre / 14 Importe 440 € ON-LINE aulavirtual.aenor.es 2 semanas - 10 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición Aula virtual 03 - 14 / marzo / 14 Aula virtual 17 - 28 / noviembre / 14 Importe 440 € Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 Al terminar este curso, el alumno será capaz de entender las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información, así como adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías. Además conocerá tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información, definiendo las responsabilidades de las personas implicadas. 118 Aula virtual Taller práctico Este curso le permitirá adquirir la capacidad para realizar y planificar una identificación y valoración de riesgos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma ISO/IEC 27001. IS-05 1 semana - 5 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 10 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según ISO 27001 REQUISITOS aulavirtual.aenor.es ON-LINE aulavirtual.aenor.es 2 semanas - 10 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición Aula virtual 17 - 28 / marzo / 14 Aula virtual 01 - 12 / diciembre / 14 Importe 440 € IMPORTANTE: Estos cursos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las Titulaciones Propias de AENOR en Seguridad de la Información (páginas 92 y 93). MODALIDADES FORMATIVAS: Estos cursos también están disponibles en la modalidad formativa In-Company. Consulte los cursos S-01 (pág. 94), S-02 (pág. 95), S-03 y S-05 (pág. 96). IMPORTANTE: Para matricularse en el curso deberá ponerse en contacto con AENOR Internacional +34 914 325 959 / [email protected] Titulaciones Propias de aenor ISO 27000 en modalidad On-line IS-0A Auditor Jefe ISO 27001 Realizando los cursos IS-01, IS-02 e IS-05 IS-0B Especialista Implantador ISO 27001 Realizando los cursos IS-01, IS-02 e IS-03 ISO 27000 IS-0A IS-0B CURSOS ON-LINE IS-01 IS-01 IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO 27002 IS-02 IS-02 IS-02 Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según ISO 27001 IS-05 IS-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO 27001 IS-03 IS-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información 5 días 5 días Requisitos para la obtención de una o varias titulaciones y descuentos aplicados. 35 horas 35 horas *) *) *) Para obtener los títulos de Auditor o Especialista Implantador, el alumno deberá realizar los cursos señalados para cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar el examen on-line que se llevará a cabo al final del programa. ON-LINE ON-LINE 1 050 e 1 050 e A partir de la obtención de la primera Titulación Propia en esta área, los alumnos que quieran conseguir una nueva Titulación, podrán beneficiarse de un 20% de descuento en el precio de los cursos que falten para completar un itinerario formativo de esa nueva Titulación. 119 Formación en CD-ROM La autoformación es una alternativa de formación que permite total flexibilidad en el aprendizaje. El formato CD Rom facilita el acceso a los cursos desde cualquier ordenador y en cualquier momento, y permite acceder a los contenidos un número ilimitado de veces. METODOLOGÍA DE TRABAJO: Los cursos en CD-ROM contienen material multimedia interactivo creado especialmente para la autoformación. Se ha diseñado con una estructura modular que facilita el estudio, con ejercicios de comprobación en cada módulo y una evaluación final. La documentación y la metodología favorecen el aprendizaje al ritmo deseado. CERTIFICADO: Una vez finalizado el curso, puede optar a un certificado de realización del mismo. Para ello deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR y solicitar una evaluación de los conocimientos adquiridos. REQUISITOS DEL EQUIPO: • Hardware: • Software: - Ordenador con procesador Pentium 4 o superior - Sistema operativo Windows 7, XP, Vista - Lector de CD-ROM 10x - Resolución en pantalla de 800x600 - 64 MB de memoria RAM - Tarjeta de sonido (opcional) - Tarjeta de vídeo 8 MB GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 CD-06 ADEMÁS… El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de La Norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. CD-ROM OBJETIVO -Responsabilidad de la dirección •Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad -Gestión de los recursos •Comprender los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 -Medición, análisis y mejora •Capacitarse para elaborar una documentación eficaz • Prepararse para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad CONTENIDO •Introducción a la calidad •Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 DURACIÓN ESTIMADA DEL CURSO CD-06 Tiempo estimado de dedicación: 30 horas. Importe 120 180 € + gastos de envío •Los principios de gestión de la calidad y sus beneficios •La orientación a procesos en la Norma ISO 9001:2008 •La Norma ISO 9001:2008: explicación e interpretación de los requisitos -Sistema de gestión de la calidad -Realización del producto •La documentación del sistema de gestión de la calidad: -Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos -El control de la documentación -Registros de la calidad -Control de los registros -Formatos -Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad •Implantación de un sistema de gestión de la calidad •Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 y EMAS Sistemas de gestión ambiental CD-ROM OBJETIVO •Sistemas de gestión ambiental • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma ISO 14001:2004 adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización •La Norma ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: -Política ambiental -Planificación -Implementación y operación -Verificación -Revisión por la dirección CONTENIDO •Implantación de un sistema de gestión ambiental • Conceptos generales. Normalización y certificación ambiental • Ejercicios prácticos •Política ambiental comunitaria ADEMÁS… El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. • Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final Principios básicos de la gestión ambiental CD-ROM OBJETIVO • Normas de referencia Conocer la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 comprendiendo los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan. • La Norma ISO 14001:2004. Requisitos CONTENIDO • Principales problemas ambientales que afectan a la sociedad: -Contaminación atmosférica -Contaminación de las aguas -Contaminación de los suelos -Deterioro del medio natural • Deterioro del medio urbano • Importancia de la gestión ambiental CD-02 • Implantación de un sistema de gestión ambiental. Aspectos clave: -Liderazgo -Identificación de los aspectos ambientales -Establecimiento de objetivos y metas CD-05 ADEMÁS… El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. -Mejora continua -Formación y comunicación •Documentación del sistema de gestión ambiental •Beneficios de la gestión ambiental •Ejemplos prácticos y ejercicios •Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final • Evolución de la gestión ambiental Promoció DURACIÓN ESTIMADA DEL CURSO CD-02 CD-05 Tiempo estimado de dedicación: 30 horas. Tiempo estimado de dedicación: 15 horas. Importe Importe 180 € + gastos de envío 95 € + gastos de envío n especia l: Adquiera de gesti los cursos Siste ó Principio n ambiental y mas gestión s básicos de la a en CD-R mbiental, amb os OM, por 235 € + gastos d un total de e envío. 121 III SERVICIOS AÑADIDOS. CERTIFICADOS ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - +34 914 325 959 / [email protected] El Servicio de Atención al Cliente responde de forma inmediata a todas aquellas preguntas, consultas o peticiones de ampliación de información sobre disponibilidad de plazas, horarios, contenidos y profesorado. Asimismo, recoge todas aquellas sugerencias o peticiones para la celebración de cursos en lugares y fechas distintas a las ya establecidas. SERVICIO DE DISEÑO DE PLANES DE FORMACIÓN AENOR Internacional colabora y asesora en el diseño de planes de formación a empresas e instituciones. Este servicio permite: • Establecer una estrategia adecuada para la formación integral en las áreas en las que somos expertos • Canalizar los recursos humanos hacia la formación más adecuada, con el consecuente ahorro de tiempo y recursos • Acogerse a una política de precios especiales sobre las tarifas generales de inscripción, en función del número de actividades formativas solicitadas PÁGINA WEB El contenido de este catálogo y sus actualizaciones periódicas están a su disposición en el apartado “Formación” de la página web de AENOR: www.aenorinternacional.com. Desde esta página podrá realizar cualquier consulta relacionada con los cursos. CERTIFICADOS AENOR Internacional hará entrega de los siguientes tipos de certificado en función del curso que se realice: • Títulación Propia de AENOR. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia • Certificado de Asistencia. Se entregará a los alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso • Certificado de Participación. Se entregará a los alumnos de los cursos on-line que realicen al menos el 80% de las actividades propuestas Títulos, certificados especiales y certificados de asistencia, se entregarán en persona o enviarán por correo postal al término de cada curso. Tel.: +34 914 325 959 [email protected] www.aenorinternacional.com
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