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Case Study
Prevención del fraude de identidad
y gestión documental
El sistema automático de identificación de cliente
de ICAR les ayudó a mejorar la eficiencia, prevenir el
fraude de identidad y aumentar beneficios
Resultado de la implementación
del sistema:
Reducción del fraude
de identidad en un
88%
*
Información del cliente
digitalizada en la BBDD sin
errores
Eficiencia
Mejora del servicio
Experiencia
de usuario
Reducción identificación del cliente en un
30%
Case Study
UNIDAS
Car Renting
LA EMPRESA
Fundada en 1985, Unidas es especialista en el alquiler y de vehículos y gestión de flotas de
empresa. Presente en Brasil, la compañía cuenta con una flota de más de 30 000 vehículos
de diferentes marcas para atender a más de 300.000 clientes y una red de más de 140 oficinas en todo el país.
El PROBLEMA
La correcta identificación del cliente es un paso elemental en todo el proceso de alquiler.
En las oficinas de Unidas, el cliente debe ser identificado mediante la Carteira Nacional de
Habilitação (CNH).
Fraude de Identidad
En Brasil, la Policía Judicial Federal indicó que en el 70% de los fraudes contra las instituciones financieras y establecimientos comerciales, el delincuente utiliza una tarjeta de identidad
falsa.
Gestión Documental
Los delincuentes utilizan documentos de identidad manipulados para alquilar vehículos con
el principal fin de vender el coche entero o piezas para recambio. Al final del año esta actividad causaba numerosas pérdidas económicas y la entidad necesitaba una solución que
garantizara la detección del uso de documentos falsos a la vez que agilizara el trámite de
identificación del cliente.
SOLUCIÓN ICAR
Icar trabajó en equipo con UNIDAS planteando una solución adaptada a la casuística própia
del área de negocio, capaz de reducir el fraude en un 88% y mejorar el tiempo de registro
hasta un 30%.
Se implementó y adaptó en los sistemas de la compañía la solución ID_Fraud compuesta de
hardware y software para la lectura y autenticación de documentos de identidad. De esta
forma el sistema analiza la autenticidad del documento de identidad del cliente a la vez que
se realiza una consulta a las bases de datos DenaTran para dar una mayor robustez a la
solución anti-fraude.
La solución ha comportado un aumento del beneficio enconómico gracias a la prevención del
fraude de identidad y a la automatización del registro e identificación del cliente que ha disminuido los costes operativos y mejorado del servicio de atención al cliente gracias al ahorro
del tiempo de transcripción.
OPINIÓN DEL CLIENTE
“La correcta verificación de la identidad del cliente a tiempo real es un paso crítico que siempre hemos intentado resolver. ICAR nos ha proporcionado una solución fácil de integrar que
permite la lectura y autenticación del CNH con el que hemos conseguido digitalizar un proceso a la vez que prevenir del fraude de identidad”
Marcelo Wagner
CEO de Unidas
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