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IBERGRUPO CEE, S.L.
Fecha: Diciembre 2014
INFORME DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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INFORME DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fdo.: Begoña Arias González
RESPONSABLE DE CALIDAD
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ÍNDICE DE CONTENIDO
Página
1. DATOS DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE ENCUESTAS ..............................................................................3
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE CATERING ..........................................................4
3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE REGALO PROMOCIONAL ..................................5
4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE GESTIÓN DOCUMENTAL ..................................6
5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE MARKETING DIRECTO ......................................7
6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON SERVICIOS LOGÍSTICOS ...............................................................8
7. SATISFACIÓN DEL CLIENTE CON SERVICIOS DE RRHH .....................................................................9
ANEXO I. DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES ........................................................................ 10
ANEXO II. VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO. COMPARATIVA ANUAL ........................................ 17
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1. DATOS DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE ENCUESTAS
Se ha enviado una encuesta para identificar la satisfacción del cliente sobre los servicios
prestados por IBERGRUPO CEE, S.L. El envío y análisis de resultados se han realizado a través de
la web. La encuesta ha estado a disposición de los clientes desde el 27/11/2014 hasta el
22/12/2014. Los resultados obtenidos se informan en el presente documento.
DATOS DE PARTICIPACIÓN GLOBAL:
 Nº de encuestas enviadas: 491
 Nº de encuestas recibidas: 98
 Porcentaje de participación global: 20%
DATOS DE PARTICIPACIÓN POR ÁREA DE ACTIVIDAD:
ÁREA DE ACTIVIDAD
CATERING
REGALO PROMOCIONAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
MARKETING DIRECTO
SERVICIOS LOGÍSTICOS
SERVICIOS DE RRHH
CUESTIONARIOS
Enviados
Cumplimentados
132
144
72
84
36
23
27
22
26
14
6
3
% de participación
20,5
15,3
36,1
16,7
16,7
13
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1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE CATERING
Encuestas enviadas: 132; encuestas cumplimentadas: 27
Se han completado todas las encuestas (Anexo. Detalle de respuestas por cliente).
Clientes
VALORACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL (ítems 1 a 7).
28
26
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy satisfecho
Satisfecho
Normal
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Atencionytrato Tiempoderespuestaa Claridadydetallede Relacióncalidad/precio Calidaddelservicio Claridadydetalledela Atenciónpostventa y
recibidoporel
la peticiónde
nuestrospresupuestos
de nuestros
prestado
facturación
resolución de
comercial
presupuestos
productos/servicios
incidencias
VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO DE CATERING (ítem 8)
28
24
0%
0%
Clientes
20
16
4%
41%
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
12
Normal
55%
8
Satisfecho
Muy Satisfecho
4
0
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy
Satisfecho
ITEM 9. ¿Nos volvería a contratar en el futuro?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
27
0
100%
Si
No
ITEM 10. ¿Nos recomendaría?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
27
0
100%
Si
No
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2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE REGALO PROMOCIONAL
Encuestas enviadas: 144; encuestas cumplimentadas: 22
Se han completado todas las encuestas (Anexo. Detalle de respuestas por cliente).
Clientes
VALORACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL (ítems 1 a 7).
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy satisfecho
Satisfecho
Normal
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Atencionytrato Tiempoderespuestaa Claridadydetallede Relacióncalidad/precio Calidaddelservicio Claridadydetalledela Atenciónpostventa y
recibidoporel
la peticiónde nuestrospresupuestos de nuestros
prestado
facturación
resolución de
comercial
presupuestos
productos/servicios
incidencias
Clientes
VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO DE REGALO PROMOCIONAL (ítem 8)
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
0%
0%
9%
36%
55%
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy
Satisfecho
ITEM 9. ¿Nos volvería a contratar en el futuro?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
22
0
Si
No
100%
ITEM 10. ¿Nos recomendaría?
5%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
21
1
95%
SI
NO
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy Satisfecho
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3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE GESTIÓN DOCUMENTAL
Encuestas enviadas: 72; encuestas cumplimentadas: 26
Se han completado todas las encuestas (Anexo. Detalle de respuestas por cliente).
Clientes
VALORACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL (ítems 1 a 7).
26
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Muy satisfecho
Satisfecho
Normal
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Atencionytrato Tiempoderespuestaa Claridadydetallede Relacióncalidad/precio Calidaddelservicio Claridadydetalledela Atenciónpostventa y
recibidoporel
la peticiónde nuestrospresupuestos de nuestros
prestado
facturación
resolución de
comercial
presupuestos
productos/servicios
incidencias
26
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
0%
0%
Clientes
Clientes
VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO DE GESTIÓN DOCUMENTAL (ítem 8)
12%
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy Satisfecho
38%
50%
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy
Satisfecho
ITEM 9. ¿Nos volvería a contratar en el futuro?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
26
0
Si
No
100%
ITEM 10. ¿Nos recomendaría?
4%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
26
1
96%
SI
NO
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4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO DE MARKETING DIRECTO
Encuestas enviadas: 84; encuestas cumplimentadas: 14
Se han completado todas las encuestas (Anexo. Detalle de respuestas por cliente).
VALORACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL (ítems 1 a 7).
14
Clientes
12
10
8
Muy satisfecho
Satisfecho
Normal
Insatisfecho
Muy insatisfecho
6
4
2
0
Atencionytrato Tiempoderespuestaa Claridadydetallede Relacióncalidad/precio Calidaddelservicio Claridadydetalledela Atenciónpostventa y
recibidoporel
la peticiónde nuestrospresupuestos de nuestros
prestado
facturación
resolución de
comercial
presupuestos
productos/servicios
incidencias
VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO DE MARKETING DIRECTO (ítem 8)
16
14
10
8
6
0%
Clientes
Clientes
12
0%
14%
36%
50%
4
2
0
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy
Satisfecho
ITEM 9. ¿Nos volvería a contratar en el futuro?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
14
0
Si
No
100%
ITEM 10. ¿Nos recomendaría?
7%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
13
1
93%
SI
NO
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy Satisfecho
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5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON SERVICIOS LOGÍSTICOS
Encuestas enviadas: 36; encuestas cumplimentadas: 6
Se han completado todas las encuestas (Anexo. Detalle de respuestas por cliente).
VALORACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL (ítems 1 a 7).
6
Clientes
5
4
Muy satisfecho
Satisfecho
Normal
Insatisfecho
Muy insatisfecho
3
2
1
0
Atencionytrato Tiempoderespuestaa Claridadydetallede Relacióncalidad/precio Calidaddelservicio Claridadydetalledela Atenciónpostventa y
recibidoporel
la peticiónde nuestrospresupuestos de nuestros
prestado
facturación
resolución de
comercial
presupuestos
productos/servicios
incidencias
VALORACIÓN GLOBAL DE SERVICIOS LOGÍSTICOS (ítem 8)
6
0%
0%
3
2
Clientes
4
Clientes
Clientes
5
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy Satisfecho
16%
17%
67%
1
0
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy
Satisfecho
ITEM 9. ¿Nos volvería a contratar en el futuro?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
6
0
100%
Si
No
ITEM 10. ¿Nos recomendaría?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
6
0
100%
Si
No
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6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON SERVICIOS DE RRHH
Encuestas enviadas: 23; encuestas cumplimentadas: 3
Se han completado todas las encuestas (Anexo. Detalle de respuestas por cliente).
VALORACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL (ítems 1 a 7).
Clientes
3
2
Muy satisfecho
Satisfecho
Normal
Insatisfecho
Muy insatisfecho
1
0
Atencionytrato Tiempoderespuestaa Claridadydetallede Relacióncalidad/precio Calidaddelservicio Claridadydetalledela Atenciónpostventa y
recibidoporel
la peticiónde nuestrospresupuestos de nuestros
prestado
facturación
resolución de
comercial
presupuestos
productos/servicios
incidencias
VALORACIÓN GLOBAL DE SERVICIOS DE RRHH (ítem 8)
4
Clientes
3
0%
0%
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy Satisfecho
2
34%
33%
1
33%
0
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Satisfecho
Muy
Satisfecho
ITEM 9. ¿Nos volvería a contratar en el futuro?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
3
0
100%
Si
No
ITEM 10. ¿Nos recomendaría?
0%
Respuesta
SI
NO
Nº de respuestas
3
0
100%
Si
No
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ANEXO I
DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES
ANEXO I. DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES
CATERING
Atención y trato
recibido por el
comercial
Tiempo de
respuesta a
petición
presupuestos
Claridad y detalle
de presupuestos
Relación
calidad/precio
de productos y
servicios
Calidad del
servicio prestado
Claridad y detalle
de la facturación
Atención
postventa y
resolución de
incidencias
Valoración global
del servicio
¿Nos volvería
a contratar en
el futuro?
¿Nos
recomendaría?
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
SAINT GOBAIN WANNER, S.A
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
GESTAMP SERVICIOS, S.A
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
INMOBILIARIA ACEK S. L.
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
ASOC. ESPAÑOLA DE FUNDRAISING
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
ASOC. ESP. ASES. FISCALES - AEDAF
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
SVENSON
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
AVIVA SERVIC. COMPARTIDOS, AIE
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
EMPRESA
SAINT-GOBAIN VICASA S.A
MEDTRONIC IBERICA, S.A
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
ENAGAS GTS, S.A.U.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
BARCELO VIAJES, S.L
ZF SERVICES ESPAÑA, S.L.U
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
IBOSA GEST. PROY. INMOBILIARIOS
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
FUND. ESPAÑ. APARATO DIGESTIVO
CLIFFORD CHANCE
IMS HEALTH
SANDOZ FARMACEÚTICA, S.A.
NORMA 4
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
ASOCIACIÓN PAUTA
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
FUND. SÍNDROME DOWN MADRID
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
XOLOMON TREE, S.L.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
ENAGAS TRANSPORTE S.A.U.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
PROSEGUR CIA DE SEGURIDAD S.A
Muy Satisfecho
Normal
Normal
Normal
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Normal
SI
SI
HUSQVARNA ESPAÑA, S.A.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Normal
Muy Satisfecho
Normal
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
CARLSON WAGONLIT ESPAÑA S.L.U.
FUNDACIÓN JUAN XXIII
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
FUNDACIÓN MUJERES POR AFRICA
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
ANEXO I. DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES
REGALO PROMOCIONAL
Atención y trato
recibido por el
comercial
Tiempo de
respuesta a
petición
presupuestos
Claridad y detalle
de presupuestos
Relación
calidad/precio
de productos y
servicios
Calidad del
servicio prestado
Claridad y detalle
de la facturación
Atención
postventa y
resolución de
incidencias
Valoración global
del servicio
¿Nos volvería
a contratar en
el futuro?
¿Nos
recomendaría?
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Normal
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Alk-Abello, S.A
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Saint-Gobain Vicasa S.A
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Acuntia ( )
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
IMS Health
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Técnica y Proyectos, S.A.
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Knorr-Bremse España, S.A.
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
SI
NO
S.E Correos Y Telegrafos, S.A
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Mercados y Análisis, S.A.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Normal
Satisfecho
SI
SI
Carlson Wagonlit España S.L.U.
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Boston Scientific Iberica S.A.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Insatisfecho
Normal
SI
SI
Brightstar 2020 España S.A.U
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Europcar Ib .S.A
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
EMPRESA
Consultants In Business
Engineering Research, S.L.U.
Sage Overseas Limited Sucursal
en España
SIKA S.A.U
Lázaro Ituarte Internac., S.A.
1
2
Acuntia ( )
Baxter, S.L.
Johnson Wax Española S.L.
Thales España GRP, SAU
Fundación Gotze
Holcim España, S.A.
ANEXO I. DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES
GESTIÓN DOCUMENTAL
Atención y
trato recibido
por el comercial
Tiempo de
respuesta a
petición
presupuestos
Claridad y
detalle de
presupuestos
Relación
calidad/precio
de productos y
servicios
Calidad del
servicio
prestado
Claridad y
detalle de la
facturación
Atención
postventa y
resolución de
incidencias
Valoración
global del
servicio
¿Nos volvería a
contratar en el
futuro?
¿Nos
recomendaría?
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Opticalia Global Holding S.A.
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Svenson
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
SI
SI
Reale Seguros Generales S.A.
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Mutual. Deport. Profesionales
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Normal
Normal
Normal
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Asefa S.A. Seguros y Reaseg.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
1
Europcar S.A ( )
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Corio Real Estate España, SL
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Mercados y Análisis (MASA)
EMPRESA
Ssangyong España S.A
Corio Real Estate España, SL
Numil Nutricion, S.R.L
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
2
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
3
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
4
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
5
Normal
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Muy Satisfecho
Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
PAGE PERSONNEL S.A. E.T.T.
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Saint-Gobain Cristalería, S.L
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Normal
Normal
Insatisfecho
Normal
SI
SI
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Normal
Normal
Normal
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Plataforma Logíst. de Meco SA
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
People Matters, S.L.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Normal
Insatisfecho
Normal
Normal
Normal
Normal
Insatisfecho
Normal
SI
NO
Europcar S.A ( )
Europcar S.A ( )
Europcar S.A ( )
Europcar S.A ( )
Saint-Gobain Cristalería, S.L
Abogados Ortiz
6
Red Electrica De España, ( )
Opticalia Global Holding S.A.
BASF Coating S.A
Thales España
7
Red Electrica De España ( )
ANEXO I. DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES
MARKETING DIRECTO
Atención y trato
recibido por el
comercial
Tiempo de
respuesta a
petición
presupuestos
Claridad y
detalle de
presupuestos
Relación
calidad/precio
de productos y
servicios
Calidad del
servicio
prestado
Claridad y
detalle de la
facturación
Atención
postventa y
resolución de
incidencias
Valoración
global del
servicio
¿Nos volvería
a contratar en
el futuro?
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Normal
Normal
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
SI
NO
Wolters Kluwer España S.A
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Consejo Gral Colegio Veterina-
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Danone Baby Nutrition
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Normal
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
People Matters, S.L.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
B.G.O. Editores, S.L.
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Wolters Kluwer España S.A
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Lyreco España, S.A.
Satisfecho
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
Everis
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
FECYT
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
EMPRESA
Jóvenes y Desarrollo O.N.G.D.
knight Frank.
Ilust.Colegio Oficial Lic Filo
EL CORTE INGLES
Altadis, S.A
¿Nos
recomendaría?
ANEXO I. DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES
SERVICIOS LOGÍSTICOS
EMPRESA
La Lola ya no Vive Aquí
Numil
Knitting Point
Sener
OCU
Mapfre
Atención y
trato recibido
por el comercial
Tiempo de
respuesta a
petición
presupuestos
Claridad y
detalle de
presupuestos
Relación
calidad/precio
de productos y
servicios
Calidad del
servicio
prestado
Claridad y
detalle de la
facturación
Atención
postventa y
resolución de
incidencias
Valoración
global del
servicio
¿Nos volvería a
contratar en el
futuro?
¿Nos
recomendaría?
Satisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Muy Satisfecho
Normal
Muy Satisfecho
Satisfecho
SI
SI
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
SI
SI
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Normal
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
ANEXO I. DETALLE DE RESPUESTAS DE LOS CLIENTES
SERVICIOS DE RRHH
Atención y trato
recibido por el
comercial
Tiempo de
respuesta a
petición
presupuestos
Claridad y
detalle de
presupuestos
Relación
calidad/precio
de productos y
servicios
Calidad del
servicio
prestado
Claridad y
detalle de la
facturación
Atención
postventa y
resolución de
incidencias
Valoración
global del
servicio
¿Nos volvería
a contratar en
el futuro?
¿Nos
recomendaría?
Ericsson España S.A.U. (1)
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Normal
Satisfecho
Normal
Normal
Satisfecho
SI
SI
Ericsson España S.A.U. (2)
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
SI
SI
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho
SI
SI
EMPRESA
ECOEMBES
IBERGRUPO CEE, S.L.
Fecha: Diciembre 2014
INFORME DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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ANEXO II
VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO
COMPARATIVA ANUAL
ANEXO II. VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO. COMPARATIVA ANUAL
VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO DE GESTIÓN DOCUMENTAL
25
CLIENTES
20
15
Muy satisfecho
10
Satisfecho
Normal
5
Insatisfecho
Muy insatisfecho
0
2011
2012
2013
AÑO
2014
ANEXO II. VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO. COMPARATIVA ANUAL
* Año 2011 sin datos. La valoración del cliente de los Servicios de RRHH se inicia en 2012.