1. No category

Programas de inte
g
ervención y y
abordaje integral de los riesgos Psicosociales desd
de un enfoque multidisciplinar. EEstado de la Servicio de Intermediació
ón en Riesgos Psicosociales
cuestión
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
C/ Ventura Rodrígguez, 7 – 5ª Planta.
28008 –– Madrid
‐ 91 58
80 30 29
j
jorge.deavila
d [email protected]
@ d id
En el año 2002, la Asamblea de Madrid aadoptó, el 17 de abril la Resolución 1/2002 por la que se constituyó Comisión
n de Trabajo en el Instituto Regional de Seguridad y Salud en el Trabajo, formada por técnicos del mismo y representantes de los agentes sociales, aasí como por profesionales relevantes en la materia al objeto de:
Analizar, estudiar y dimensionar el acoso moral en el trabajo en la Comunidad de Madrid, así com
mo las consecuencias derivadas del mismo.
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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La Asamblea de Madrid adoptó el 20 de abril de 2006, adoptó la Resolución 15/
2006, donde se formulaba la propuesta
p p
a de un Plan de Actuación en materia de
riesgos psicosociales que permita una oriientación, actuación y evaluación cercana y
directa de los riesgos
g emergentes
g
en la Co
omunidad de Madrid.
El 16 de septiembre de 2005, de la ORDEN 3453/ 2005, en la que se convoca la
provisión del Servicio de Intermediación en Riesgos Psicosociales del Organismo
Autónomo Instituto Regional de Seguridaad y Salud en el Trabajo,
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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Empuje desde Parlamento Europeo y el Consejo, 2002 y
2004 recogidas en el Libro Verde sobre resolución
2004,
resol ción
extrajudicial de conflicto
os, promoviendo un nuevo
enfoque sobre la gestión de
e conflictos
“permiten
permiten preservar las reelaciones interpersonales,
interpersonales así
como promover la búsqued
da de soluciones integradoras
a través del consenso y sobre
s
todo adaptadas a las
peculiaridades del caso
caso” (Ro
odríguez‐Piñero),
odríguez
Piñero),
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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La planificación y el diseño de laas relaciones sociales de la empresa deben prever y orientaar la relación social en dos empresa deben prever y orienta
ar la relación social en dos
sentidos:
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
Relaciones dependiientes del trabajo
Relaciones interperrsonales independientes del trabajo
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Servicio de Intermediacción en Riesgos Psicosociales ¿Qué hace
emos?
Intermediación:
o
Información, asesoramiento y apoyo al trabajador.
Recomendaciones a la organización
Recomendaciones a la organ
ización.
Acuerdo y cierre.
Seguimiento.
Asesoramiento en riesgos psicosociales.
i
i
i
i l
oConsulta
oInformación y divulgación en prevención de riesgos psicosociales.
oFormación en prevención de riesgos psicos
F
ió
ió d i
i sociales.
i l
oInvestigación psicosocial.
o
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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Concepto de INTERMEDIACIÓN
N
CONSISTE EN UNA ACTUACIÓN TÉC
CNICA, ACTIVA, DIRECTIVA Y
FORMALIZADA QUE:
promueve un proceso comunicaativo y educativo
o
ayuda a la acción preventiva
o
orienta el conflicto desde una pe
erspectiva psicosocial
o
exige una actuación responsaable en materia de riesgos
psicosociales
o
proporciona una mejora del cuid
dado de la salud psicosocial.
o
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
7
Dificultades durante el proceso
p
Los
problemas
e
están
entrelazados
con
las
relaciones, y a las partes lees resulta difícil considerar unos
independientemente
p
de lass otras.
Los protagonistas no
n saben diferenciar entre los
h h objetivos
hechos
bj i
d una siituación
de
i
ió y las
l percepciones
i
que
cada uno tiene de sus respeectivos puntos de vista.
(Andrew Floyer Acland, 1993)
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
8
m Kitwood,
i
d
a preocupación por los demás”
“En
En las organizaciones contemporán
neas es muy posible que procesos
ocio‐ psicológicos antiguos y de gran po
oder estén en funcionamiento, a
pesar de un barniz de racionalidad y controll”.
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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Características de la intermed
diación
Abre un proceso de reflexión.
Permite a ambas partes construir alternativas y tomar
una decisión responsable.
Define el espacio responsable/mo
oral
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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Características de la interrmediación
La comunicación como principaal herramienta
Es un proceso de aprendizaje
Potencia la expresión de emociones
Potencia la expresión de emoci
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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Características de la ntermediación Posibilita un marco de relacción desde la LPRL.
Defiende la Salud Laboral.
Propone mejoras y cambioss.
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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Para pensar…
p
¿No sería mejor llamar a esta plagaa ACOSO PSICOSOCIAL EN EL TRABAJO?
(como propone Anastasio Ovejero Be
ernal)
¿Qué podemos modificar en las organ
nizaciones?
¿Cómo podemos “vacunar”
vacunar al grupo de trabajo?
¿Cómo parar a un acosador?
¿Cómo ayudar a una víctima?
¿En qué tiene que cambiar la sociedaad? ¿Qué podemos hacer?
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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Requisitos para la intermediac
q
p
ción
Participación de los implicaados.
Derivar si una de las partes esté en peligro.
No sustituir a la terapia
No sustituir a la terapia.
No sustituye al ejercicio de autoridad.
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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LLa particularidad substancial de
ti l id d b t i l de la intermediación es que l i t
di ió
no impone acuerdos pero si ccontrola los contenidos, proceso y normas y reglas du
p
y
y g
urante la intervención.
… el intermediador no es neutral respecto aa la norma laboral y sociolaboral, aunque si lo es respecto a los intereses de las partes. El con
ntrol de procesos y de contenidos, aportados por el propio intermediador, son el objeto y medio idóneo que proporciona el intermediador para la gestión del conflicto.
Cuando las partes consideran que no puede
en resolver un conflicto por si mismos y en el que esta implicada un manejo inadecuado, a vecces irresponsable, o con efectos de daños a la salud es cuando intervienen la intermediaciión del SIRP, es decir ante un conflicto que implica una gestión o aplicación de la norma en pre
evención de riesgos laborales es cuando tiene objeto el uso de la intermediación.
15
CULTURA DE COLABORACIÓN
Se necesita una actitud totalmente nueva resspecto al empleo y el progreso de las personas
Cuanto más aumente la exigencia de INICIAT
C
t
á
t l
i
i d INICIATTIVA al empleado, estas personas más exigirán TIVA l
l d
t
á
i iá
a su entorno
El objetivo empresarial es coordinar y comun
El objetivo empresarial es coordinar y comun
nicar eficazmente para crear una cultura de
nicar eficazmente para crear una cultura de cooperación y cohesión
“Lo
Lo que esta sucediendo
que esta sucediendo” en la empresa es v
en la empresa es valioso y necesario. No puede ser objeto de valioso
v
y necesario No puede ser objeto de
conflicto/agenda secreta
Los empleados quieren marcar sus prioridad
Los empleados quieren marcar sus prioridades y su capacidad de esfuerzo
es y su capacidad de esfuerzo
Nuevas formulas de trabajo equipo
Los aun llamados Riesgos emergentes
g
g
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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ral de percepción y ral
de percepción y
ación negativa de la situación
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
Impregnado por:
Contexto Organizacional
> Ambiente Laboral
O
ORGANIZACIÓN
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Las relaciones interpersonaales en las organizaciones se
generan a través de las INTERDEPEN
NDENCIAS INEVITABLES propias
de los flujos de trabajo físico, servvicios técnicos, información de
f
forma
que las
l actuaciones
i
d una pe
de
ersona son CONTROLADAS
O
O
S POR
O
LA MANERA DE ACTUAR DE OTRASS PERSONAS siendo caldo de
cultivo idóneo para que surja el … CONFLICTO.
Añadiendo las posibles accioness hostiles, intenciones de hostigamiento, acciones desleales, etc.
g
y sin olvidar la falta de estructurración en el ámbito de la empresa del contexto y ambiente de trabajo, lideraazgo, objetivo, …
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Campo de las tensiones
Tres elementos para comprender el con
nflicto
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
Competencia /Competiitividad
Interdependencia
te depe de c a
Percepción
Donde están las
Donde están las Causas del conflicto
Comportamiento
p
de las p
personas
Comunicación
Los objetivos
bj i
personales
l y los
l objet
bj tivos
i
d trabajo
de
b j
Procesos de trabajo
La no aceptación de la DIVERSIDAD
D y/o la gestión inadecuada de la
misma
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
PROPUESTA:
Cultura de CONVIVENCIA
PROMOVER PRINCIPIOS BASADOS EN: Cultura de COLABORACIÓN
INSTRUMENTO DE ACTUACIÓN: INTERM
Ó
MEDIACIÓN
Ó
GESTIÓN/RESOLUCIÓN DEL CONFFLICTO (ENFOQUE PRESCRIPTIVO)
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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CULTURA DE CULTURA
DE
COLABORACIÓN
Se necesita una actitud totalmente nueva respectto al empleo y el progreso de las
ersonas.
Cuanto más aumente la exigencia de iniciativa al
a empleado, estas personas más
xigirán a su entorno.
El objetivo empresarial es coordinar y comunicar efiicazmente para crear una cultura de
ooperación
ió y cohesión.
h ió
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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CULTURA DE COLABORACIÓN
o“Lo que esta sucediendo” en la empresa es valioso y necesario. No puede ser objeto de conflicto/agenda secreta.
bj
d
fli /
d
oLos empleados quieren marcar sus prioridadess y su capacidad de esfuerzo.
oNuevas formulas de trabajo equipo.
oLos aun llamados Riesgos Emergentes.
Los aun llamados Riesgos Emergentes
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
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¿Qué hacer?
Frente a un modelo centrado en la actuación fre
ente al diagnostico de tipo:
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
Procedimientos de gestión de conflictos derivados de Procedimientos
de gestión de conflictos derivados de
situaciones de violencia
Ev de RR PSC
Medidas Educativas y Cultura Protocolos de actuación interna
Mediadas de tipo Educativo Medidas de carácter asistencial
PAE
R i
Reincorporación al puesto de trabajo
ió l
t d t b j
¿Qué hacer? Actuar desde un modelo de colaborración
Un modelo de colaboración según los marco
os en que se desenvuelve la experiencia de las personas en el trabajo
e Intermediación en Riesgos Psicosociales
Servicio de Intermediacción en Riesgos Psicosociales
C/ Ventura Rodrríguez, 7 – 5ª Planta.
28008
8 – Madrid
‐ 91 91 580 30 29 580 30 29
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27
LLa complejidad de las cuestiones ne
l jid d d l
ti
egociadas
i d
Los procedimientos de negociación usados por las partes
La capacidad de las partes para reso
olver su disputa
Alto nivel de hostilidad entre las par
Al
i l d h ilid d
l
rtes
Actitud desconfiada hacia el mediad
dor o entre las partes
Conflictos que afectan a cuestiones de principios
El nivel de desarrollo del conflicto
l
ld d
ll d l
fl
Escaso compromiso con la intervenc
ción
Poder claramente desigual
Alto nivel de conflicto interno

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