1. No category

Diseño de la experiencia
de la Nueva Sede
para
28/06/2013 - Información confidencial
1
Objetivo y enfoque
para
28/06/2013 - Información confidencial
3
Objetivo:
mejorar la experiencia
a través de la tecnología,
para incrementar
eficiencia
productividad
motivación
y satisfacción
para
28/06/2013 - Información confidencial
4
Ideando soluciones a tres niveles...
INTANGIBLE
DIGITAL
ESPACIAL
para
28/06/2013 - Información confidencial
5
La mejora de la experiencia
tanto del empleado como
del visitante en
ACCESOS
PUESTOS de
TRABAJO
ISLAS
MULTIFUNCIÓN
EMPLEADO
para
28/06/2013 - Información confidencial
SALAS de
REUNIONES
BUSINESS
CENTER
VISITANTE
10
Para mejorar la experiencia
global de BBVA
para
28/06/2013 - Información confidencial
11
Mediante la siguiente
metodología:
Investigación
para
28/06/2013 - Información confidencial
Análisis
Ideación
12
Desarrollada paso a paso
para
28/06/2013 - Información confidencial
13
Involucrando a los 11 departamentos
Seguridad Corporativa
Tecnología CIB
CIB
IT Europa
Inés Díaz Ochagavia
José Antonio Díaz Barrantes
Jorge Zurita Zarco
Joaquín Germán Hernández
John Kenneth Henriksson
José Luis David Castillo
Juan Antonio Ruiz Calvo
María Carmen Vila Muñoz
Olga Ortega
David Alvarez Nieto
Joseba Mikel Recalde Betrán
Sergio Maure Moreno
Natalia Heredia Estévez
Pedro Suja
Raúl Tomás Tornero
Victor Asensi
CIS
Belén Piserra
José Elías Gómez López
Francisco de Borja Eugui Peman
Susana López Arias
Javier Domínguez Blanco
Luis Gutiérrez de Cabiedes
Javier Samaniego
Transformación Corporativa
Antonio Ramos
Beatriz Lara Bartolomé
David Zafrilla
Iván Argüelles Carralero
Juan Carlos Ragel
Kerstin Kindling
Lola Barbosa Barea
Luis Castro Muñoz
Luis Mayorga
Fernanda Carrasco Cifuentes
Raul González Ciordia
E&P
Carmen González Praxedes
Javier Penelas Rubio
Fernando Guerra
Sara Panizo Mínguez
Silvina Aliotta
Seguridad Lógica
Servicios Generales
C&M
RRHH
Fernando Salazar
Santiago Moral
Francisco José de Vera Moreno
María Almudena Marín Riaño
Carlos Pérez Beruete
Francisco Javier Jiménez Iglesias
José Manuel Valenzuela Valenzuela
David Peña Blanco
Gloria Lamas
Luis María Ahijado Ibarra
para
28/06/2013 - Información confidencial
14
Se realizó una investigación etnográfica
PARTICIPACIÓN
ENTREVISTAS
VISITAS
48
11
3
6
12
3
3
empleados
departamentos
directivos
Nueva Sede
management/staff
Castellana 79
Castellana 81
Tres Cantos
workshops
para
28/06/2013 - Información confidencial
16
4 categorías x 10 tendencias = 40 tarjetas
¿Quieres conocer las tarjetas de
tendencias, con descripción y
ejemplos, en detalle? ¿Quieres saber
por qué son relevantes para BBVA?
Haz click en el icono para ver los anexos.
para
28/06/2013 - Información confidencial
21
Las tarjetas como herramienta de
innovación
Explorar actitudes, comportamientos y motivaciones de los
distintos actores que interactuarán en la Nueva Sede
Playfulness
Arte, Diseño y Belleza
Experiencias Efímeras
Desinfoxicación
Comunidad Participativa
Roles Múltiples
Green Social Impact
Owner-less
Transparencia
Generation G(enerosidad)
Let´s Go Social
Wikinteligencia
ID Digital Única
Seguridad y Protección
Cashless
Mappingmanía
Alerting/Forecasting
El Internet de las Cosas
Consumerización de la TI
“App y Sigue”
Formación Actualizada
Job Hopping
Equilibrio Personal y Profesional
Desarrollo Personal y Felicidad
Entornos de Trabajo Virtuales
Comunicación 360°
Convivencia Generacional
Multiculturalidad
Empleados en Forma
Feminización del Trabajo
Entornos Inteligentes
Branded Buildings
Transporte Corporativo
Servicios in Situ
Mood Spaces
Privacidad
Integración de la Naturaleza
Superficies Verticales
Movilidad y Flexibilidad
“Coffice”: Espacios Informales
Explorar aspectos de la gestión del entorno laboral y sus
actores para intregrarlas en el diseño de la Nueva Sede y la
redefinición de nuevas formas de trabajo
para
Identificar patrones y herramientas tecnológicas de
comunicación y trabajo que se pueden aplicar para mejorar
la experiencia de usuario en la Nueva Sede
28/06/2013 - Información confidencial
Identificar soluciones reales a las necesidades de espacio,
que se pueden adaptar a la Nueva Sede
22
Se realizó un benchmarking con
ejemplos de “buenas prácticas”
S
ACC
SEÑ ESOS
Y
ALI
ZAC
IÓ
N
A
RM
S FO O
J
EVA
NU RABA
T
DE
SER
V
PAR ICIOS
AE
MP
LEA
S
AN
TR
DOS
PUE
TRA STOS D
BAJ
E
O
N
S
ES
SIN R
BU NTE
CE
28/06/2013 - Información confidencial
SALAS DE
REUNIONES
ES
IN PA
FO CI
RM OS
AL
ES
IÓ
S
ISLA TIFUNC
L
MU
para
E
RT
O
P
¿Quieres conocer el benchmarking,
con varios ejemplos y datos de
resultados, en detalle?
Haz click en el icono para ver los
anexos.
24
Con varios ejemplos, tales como...
ACC
SEÑ ESOS
Y
ALI
ZAC
IÓ
N
IMPACTANTE
E
RT
O
SP
AN
TR
PUE
TRA STOS D
BAJ
E
O
S
ES
SIN R
BU NTE
CE
para
28/06/2013 - Información confidencial
BUSCADORES
DE
RUTAS
PERSONALIZADO
TECNOLÓGICO
E
INFORMATIVO
25
VÍNCULO
EMOCIONAL
DOS
ES
IN PA
FO CI
RM OS
AL
ES
IÓN
S
ISLA TIFUNC
L
MU
SALAS DE
REUNIONES
RELAJANTE
SER
V
PAR ICIOS
AE
MP
LEA
S
EMPRESAS
100%
”PAPERLESS”
A
RM
S FO O
J
EVA
NU RABA
T
DE
EXTENDER
EL
CAMPUS
LÚDICO
para
28/06/2013 - Información confidencial
26
Y fue evidente que...
el cambio de paradigma de las nuevas formas de trabajo
forma parte de un fenómeno global
1
2
3
Sociedad
global, altamente
competitiva y
comunicada
Necesidad de
transformación a
todos los niveles,
tanto interna
como
externamente
Transformación
de la relación
entre trabajador
y empresa
para
28/06/2013 - Información confidencial
4
Motivación
intrínseca para
incrementar la
productividad
27
El cambio
a la sede
no debe ser
simplemente
un cambio
de espacio
para
28/06/2013 - Información confidencial
28
¡ES UNA OPORTUNIDAD
EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN!
para
28/06/2013 - Información confidencial
29
Se identificaron 6 puntos clave...
HOY
A.
B.
C.
D.
E.
F.
MAÑANA
Nuestra identidad > La cultura del sector de la banca
Expectativas > Anticipación vs. escepticismo
Dimensiones de la experiencia > Prácticas y emocionales
El reto de la implementación > El no quedarse en la superficialidad
Visión > Colaborar bajo una visión holística del proyecto
Necesidades > Cambiar conductas atendiendo necesidades
¿Quieres conocer los 6 puntos en detalle?
Haz click en el icono para ver los anexos.
para
28/06/2013 - Información confidencial
33
Y se definieron 15 necesidades
1. MOTIVACIÓN
2. ESPACIOS Y METODOLOGÍAS
1. Un modelo jerárquico mas pragmático
2. Liderazgo a través del ejemplo
3. Comunicación bidireccional y coherente
con los principios del BBVA
4. Sistemas de incentivos - el cambio a
través de la motivación
5. Compatibilidad entre vidas personal y
laboral
6. Nuevas metodologías de trabajo ejemplo: en las reuniones
7. Espacios de trabajo ágiles - ejemplo:
celebrar reuniones espontáneas
8. Zonas de socialización fuera de las
reuniones
3. FORMACIÓN
4. PRÁCTICAS
PRACTICAS ACTUALES
9. Formación continua
10. Reconocimiento de la coexistencia
generacional y de diferentes culturas de
trabajo
11.
12.
13.
14.
para
28/06/2013 - Información confidencial
“Presencialismo”
Silos departamentales
Burocracia
Entre la norma y disolución de
responsabilidades
15. Cultura del “mercado negro”
39
Se definieron unos perfiles tipo
para empleados y visitas
VISITAS
GURU
CONTENIDO
SOLUCIONADOR
NO MÓVIL
GESTIÓN
VIP
PRODUCTOR
PUNTUAL
FRECUENTE
PUNTUAL
NO VIP
LIDER
VIP
MUY MÓVIL
EMPLEADOS
FRECUENTE
¿Quieres conocer los perfiles tipo en detalle?
¿Sus características,
prioridades, necesidades tecnológicas, etc.?
Haz click en el icono para ver los anexos.
para
28/06/2013 - Información confidencial
47
Se realizó un detallado análisis
urbanístico y espacial de la sede
¿Quieres conocer
el análisis
urbanístico y
espacial en detalle?
Haz click en el
icono para ver los
anexos.
para
28/06/2013 - Información confidencial
49
Se mapearon las experiencias en
base a las entrevistas...
ACCESOS
P. DE TRABAJO
E ISLAS MULTIFUNCIÓN
para
28/06/2013 - Información confidencial
51
...para los puntos clave de la
experiencia en la Nueva Sede
S. DE REUNIONES
BUSINESS CENTER
para
28/06/2013 - Información confidencial
52
Se destacaron los puntos críticos de
mayor relevancia para cada uno de
los perfiles
para
28/06/2013 - Información confidencial
54
para
28/06/2013 - Información confidencial
55
Y se definieron los principios de diseño
Movilidad
•
•
•
Productividad
Eficiencia y
flexibilidad
Localización
Tecnología
como medio
•
•
•
para
Paperless: LESS
PAPER
Any time and
anywhere
Agilidad en los
procesos
28/06/2013 - Información confidencial
Liderazgo
con el
ejemplo
•
•
•
Impulsar actitudes
BBVAx3
Impulsar adopción
NFT
Consolidar cambio
Escuchando
necesidades
específicas
Implantación
transversal
•
•
•
Customer and
EMPLOYEE
Centric:
Motivación
Refuerzo vínculo
BBVA
Optimizar
esfuerzos: alto
impacto (a
muchos, en
muchos
momentos)
60
Ideación
para
28/06/2013 - Información confidencial
61
Con todo ello se plantearon
soluciones a tres niveles...
INTANGIBLE
DIGITAL
ESPACIAL
El nuevo entorno con espacios más abiertos,
menos verticales, presenta una oportunidad única para hacer real el cambio hacia las
nuevas formas de trabajo…
…potenciando el talento con tecnologías de
soporte, de forma simple y colaborativa…
…ofreciendo soluciones para reconducir los comportamientos de los empleados y cubrir
sus necesidades, evitando futuros puntos
problemáticos.
para
28/06/2013 - Información confidencial
62
ACCESOS
para
28/06/2013 - Información confidencial
67
Contexto y ubicación
espacial de las
soluciones de
Accesos
para
28/06/2013 - Información confidencial
69
ACCESOS
Ubicación de Soluciones
Espacial
Intangible
Entorno a
BBVA City
1
2.1
2.2
2.3
Digital
Muchas soluciones de Accesos, suceden
en el trayecto a la Sede, es por eso que no
se ubican dentro del mapa
Soluciones:
TRASLADO
1.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
5.1
5.2
6.
5.2
Smart Campus - Accesos
Smart Campus - Transporte público
Smart Campus - Bus corporativo
Smart Campus - Coche compartido
Smart Campus - Coche propio
Bus corporativo - Accesos
Asistente virtual - Accesos
Parada BBVA
Marquesina BBVA - Bus eléctrico
Bicicletas compartidas BBVA
Paseo a la sede
Pasarela a la sede
Comunicación dinámica - Parking
ACCESO A SEDE
2.4
7.
8.
3.1
3.2
4.1
4.2
8
4.3
Sede BBVA - Marquesina
Smart Campus- Orientación
INTANGIBLES
A.
B.
Incentivar Transporte público
Horario Flexible
5.1
4.3
7
Intangibles
A
6
B
para
28/06/2013 - Información confidencial
70
Vista general de la
experiencia de
Accesos
para
28/06/2013 - Información confidencial
71
ACCESOS
Vista General de la Experiencia
Espacial
TRASLADO
Intangible
Digital
ACCESO A SEDE
5.1
4.1
5.2
4.2
2.1
4.3
2.2
3.1
2.3
3.2
7
8
1
6
2.4
A
B
SOLUCIONES INTANGIBLES
TRASLADO
1.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4
3.1
3.2
Smart Campus - Accesos
Smart Campus - Transporte público
Smart Campus - Bus corporativo
Smart Campus - Coche compartido
Smart Campus - Coche propio
Bus corporativo - Accesos
Asistente virtual - Accesos
para
INTANGIBLES
ACCESO A SEDE
4.1 Parada BBVA
4.2 Marquesina BBVA - Bus eléctrico
4.3 Bicicletas compartidas BBVA
5.1 Paseo a la sede
5.2 Pasarela a la sede
6.
Comunicación dinámica - Parking
28/06/2013 - Información confidencial
7.
8.
Sede BBVA - Marquesina
Smart Campus - Orientación
A.
B.
Incentivar Transporte público
Horario Flexible
72
Recorrido de la
experiencia de
Accesos
para
28/06/2013 - Información confidencial
73
Recorrido de la experiencia
ACCESOS
Traslado
La experiencia
Acorde con las nuevas
maneras de trabajar:
“Anytime / Anywhere“
Sin papel
Colaborativo
Digital
Sencillo
Los agentes
involucrados son:
Empleado
1. Smart Campus - Accesos
La aplicación nos ayuda a gestionar
la forma de acceder a la Sede de una
manera más eficiente. De ésta manera
los empleados podrán elegir y evaluar
diferentes alternativas de acceso.
Cada pantalla nos brindará la siguiente
información:
• Transporte público: Alternativas, rutas
y horarios para llegar a la Sede
• Bus corporativo: Horarios en tiempo
real de las diferentes rutas
• Coche compartido: Gestión de coche
compartido, conductor o compañero
• Coche particular: Rutas, tráfico en
tiempo real y gestión de parking
Enfoque
Digital
Espacial
para
Intangible
28/06/2013 - Información confidencial
74
Traslado
2.1 Smart Campus - Transporte público
SMART CAMPUS
ACCESOS / transporte público
• Gracias a la aplicación podremos visualizar los
diferentes medios de transporte público para
acceder a la Sede, sus recorridos y horarios
METRODesde Mi ubicación
Hasta Sede BBVA
3.1 Bus corporativo
2.2 Smart Campus - Bus corporativo
SMART CAMPUS
ACCESOS / bus corporativo
SENTIDO IDA
• Gracias a la aplicación podremos
visualizar los recorridos del bus
corporativo en tiempo real
SENTIDO VUELTA
Atocha-Renfe
08:00
Embajadores
08:10
Príncipe Pío
08:20
Moncloa
08:30
Plaza de Castilla
08:45
• Alternativa para que los empleados hagan
mejor uso del tiempo de traslado (trabajo u
ocio). Características: Mesas, Wifi, enchufes
recarga dispositivos, café, servicios
2.3 Smart Campus - Coche compartido
3.2 Asistente virtual - Accesos
• Gracias a la aplicación podremos agilizar el
concepto de “Coche compartido”, permitiendo
a los empleados ofrecerse a recoger a colegas
dentro de una misma ruta
• Sistema de ayuda accesible
desde cualquier dispositivo
que solventa dudas generales
respecto al funcionamiento de
BBVA Cities. Realizando una
pregunta a EVA, buscando por
palabras clave o usando las
preguntas relacionadas.
SMART CAMPUS
ACCESOS / coche compartido
OFRECER
BUSCAR
Ana
Luis
Paco
2.4 Smart Campus - Coche propio
SMART CAMPUS
ACCESOS / coche particular
METRODesde Mi ubicación
Hasta Sede BBVA
Ruta 1
para
28/06/2013 - Información confidencial
Ruta 2
Ruta 3
• Gracias a la aplicación podremos
visualizar las rutas de acceso y el tráfico
en tiempo real
Hola, soy EVA, tu asistente virtual
¿Tienes alguna duda?
Yo puedo intentar ayudarte a soluciona
Traslado
• Parada de Metro ligero BBVA, intermedia
entre “Maria Tudor” y “Palas de Rey”
Reducirá la distancia de recorrido
respecto a la Sede e incentivará a los
empleados a utilizar el transporte público
4.1 Parada BBVA
BBVA CITY
• Bus eléctrico compacto BBVA tiene la
capacidad de trasladar hasta 10 personas
desde las estaciones de Renfe cercanas a
la Sede (Fuente de la Mora y Fuencarral)
4.2 Marquesina BBVA - Bus eléctrico
Shuttle
Bus
eléctrico
4.3 Bicicletas compartidas BBVA
• Bicicletas compartidas BBVA:
promueve el traslado en bici desde
las estaciones de Renfe cercanas
(Fuente de la Mora y Fuencarral)
Medio de transporte: Bus corporativo
Medio de transporte: Coche compartido / propio
para
28/06/2013 - Información confidencial
Traslado
• Los recorridos entre estaciones y paradas
y la Sede serán divertidos y accesibles
asegurando un trayecto fluido y seguro
5.1 Paseo a la sede
5.2 Pasarela a la sede
• La pasarela que cruza la A1 desde El Corte Inglés contempla
un carril bici para los empleados que deseen llegar a la Sede
en éste medio. Además ofrece señalética dinámica que
informan del tiempo que se tarda en llegar a la Sede desde
aquel punto.
BBVA CITY
5’ 10’
Medio de transporte: Renfe - Bus eléctrico
Medio de transporte: Renfe - Bicis compartidas
Medio de transporte: Bus corporativo
Medio de transporte: Coche compartido / propio
para
28/06/2013 - Información confidencial
Traslado
Acceso
7. Sede BBVA - Marquesina
• Los trabajadores que accedan a la Sede
por medio del transporte público o el bus
corpotativos llegarán a la marquesina,
mientras que los que opten por el coche
llegarán a la Sede directamente.
8. Smart Campus - Orientación
• Una vez llegados a la Sede, la aplicación Smart
Campus nos ayudará a orientarnos en la sede.
Además nos permitirá ubicar puestos de trabajo,
servicios, etc
SMART CAMPUS
CONOCE LA SEDE BBVA
6. Comunicación dinámica
Parking
plaza
144
• Al llegar al parking, la comunicación
dinámica nos guiará a nuestra plaza
asignada optimizando el tiempo de espera y
la orientación dentro del parking. (Funciona
tanto para empleados con parking fijo o
asignado puntualmente)
para
icio
28/06/2013 - Información confidencial
Bienvenido a BBVA
sr. JUAN M. HORTA
Ve
la
ed. Asia
Entrada parking 2
ed. Oceanía
Business Center
Ed
if
Cafetería
Medio de transporte: Bus corporativo
Entrada parking 1
Comedor
Entrada parking 3
METRO
PLANTA 1
Medio de transporte: Transporte público
Continúa con el recorrido
de la experiencia “Puestos
de trabajo”
PUESTOS DE TRABAJO
para
28/06/2013 - Información confidencial
101
Contexto y ubicación
espacial de las
soluciones de
Puestos de Trabajo
para
28/06/2013 - Información confidencial
103
PUESTOS DE TRABAJO
Ubicación soluciones
Soluciones:
LLEGADA A PUESTOS DE TRABAJO
7.1
6
7.2
1.
2.
Asistente Virtual - Puestos de Trabajo
Smart Campus - Hot desk
PUESTOS DE TRABAJO FÍSICOS
3.1
3.2
3.3
20
5.1
3.3
20
ESPACIOS INFORMALES
5.2
20
4.
5.1
5.2
6.
7.1
7.2
7.3
20
3.1
Personalización - Hot desk
Personalización - Director
Personalización - Formato bench
Sala / Área de concentración
Touch down
Cabinas
Smart Campus - Directorio Corporativo
Espacios informales - Interior
Consulta puntual - Puf
Espacios informales - Exterior
3.2
20
ASPECTOS DIGITALES
Entorno a
los edificios
“Open - Space”
1
7.3
8.
9.
INTANGIBLES
A.
B.
C.
D.
81
Intangibles
A
B
C
A
D
PT. HOT DESK
para
Smart Campus - Restauración
Palmarés digital - Grupal
PT. DIRECTOR
28/06/2013 - Información confidencial
Teletrabajo
B.Y.O.D
Mutual coaching
Nuevas herramientas digitales
PT. FORMATO BENCH
104
Vista general de la
experiencia de
Puestos de Trabajo
para
28/06/2013 - Información confidencial
105
PUESTOS DE TRABAJO
Espacial
Vista General de la Experiencia
LLEGADA A PUESTOS DE TRABAJO
1
TRASLADO
P. DE TRABAJO
2
ESPACIOS INFORMALES
3.1
Intangible
Digital
ACCESO A SEDE
ASPECTOS
DIGITALES
7.1
5.1
4
3.2
6
8
7.2
9
5.2
7.3
3.3
A
B
C
D
SOLUCIONES INTANGIBLES
LLEGADA A PUESTOS DE TRABAJO
1.
2.
Asistente Virtual - Puestos de Trabajo
Smart Campus - Hot desk
PUESTOS DE TRABAJO FÍSICOS
3.1
3.2
3.3
Personalización - Hot Desk
Personalización - Director
Personalización - Formato bench
para
28/06/2013 - Información confidencial
ESPACIOS INFORMALES
4.
5.1
5.2
6.
7.1
7.2
7.3
Sala / Área de concentración
Touch down
Cabinas
Smart Campus - Directorio Corporativo
Espacios informales - Interior
Consulta puntual - Puf
Espacios informales - Exterior
ASPECTOS DIGITALES
8.
9.
Smart Campus - Restauración
Palmarés digital - Grupal
INTANGIBLES
A.
B.
C.
D.
Teletrabajo
B.Y.O.D
Mutual coaching
Nuevas herramientas digitales
106
Recorrido de la
experiencia de
Puestos de Trabajo
para
28/06/2013 - Información confidencial
107
PUESTOS DE
TRABAJO
Recorrido de la experiencia
Llegada al puestos de trabajo
• La aplicación Smart Campus nos ayuda a
gestionar un puesto “Hot desk”
Para los empleados que trabajan en
movilidad es tan simple como realizar un
log-in anticipado desde la aplicación y
luego seleccionar el area de preferencia.
Los puestos “Hot desk” estarán mapeados.
La experiencia
Acorde con las nuevas
maneras de trabajar:
“Anytime / Anywhere“
Sin papel
Colaborativo
Digital
Sencillo
Los agentes
involucrados son:
2. Smart Campus - Hot desk
1. Asistente virtual
Puestos de trabajo
Sistema de ayuda accesible desde
cualquier dispositivo que solventa
dudas generales respecto al
funcionamiento de BBVA Cities.
Realizando una pregunta a EVA,
EVA - Asistente virtual
buscando por palabras clave o usando
las preguntas relacionadas.
Iniciar sesión
Hola, soy EVA, tu asistente virtual
¿Tienes alguna duda?
Yo puedo intentar ayudarte a solucionarlas.
Empleado
Empleado
en movilidad
Catálogo
g d
de
e Se
Servicios
ervicios
Restauración
Acreditación
Traducción
Gestión de salas
Enfoque
Digital
Espacial
para
Intangible
28/06/2013 - Información confidencial
108
Puestos de trabajo físicos
3.1 Personalización - Hot desk
• El empleado en movilidad coge de la taquilla
su cubo de personalización y lo despliega en
el puesto escogido. El elemento nos delimita
el área de personalización, ordenando y
dinamizando el espacio.
3.2 Personalización - Director
• La mampara de cristal ayudará a los directivos
a asimilar el “Open space”, les brindará mayor
privacidad pero se mantendrán y potenciarán
todos los beneficios de este nuevo formato
de trabajo. Además la mampara servirá como
señalización de cada equipo de trabajo.
Los directivos podrán elegir el mobiliario en
base a un catálogo personalizado BBVA
3.3 Personalización - Formato bench
• El orgullo de pertenencia es una necesidad
básica del empleado.
El elemento delimita el área de personalización,
ordenando y dinamizando el espacio.
Resulta una solución moderada
para
28/06/2013 - Información confidencial
Espacios informales
5.1 Touch down
4. Sala / Área de concentración
• Sala / Área dedicada para que los empleados
tengan un espacio en donde poder concentrarse,
escribir un documento, leer, consultar bibliografía
(digital y en papel), etc.
Los empleados que usen ésta área deberán respetar
los mismos códigos que los de una biblioteca
• Gracias a la redistribución de
los actuales Touch downs se
logra un mejor uso de la sala.
Priorizando el espacio para
llamadas o charlas privadas de
1 a 3 participantes
5.2 Cabinas
• Las cabinas se encuentran
distribuidas por el área de trabajo.
El uso de las mismas es sobre
todo para llamadas personales y
su funcionalidad es no molestar a
los demás empleados.
para
28/06/2013 - Información confidencial
Espacios informales
6. Smart Campus
Directorio corporativo
• Si necesitamos ubicar a nuestros
compañeros podremos hacerlo fácilmente ya
que cada puesto de trabajo estará mapeado
según log-in.
• Además tendremos acceso al perfil de cada
empleado del banco, pudiendo visualizar
su puesto, stats & premios, sus gustos,
preferencias.
SMART CAMPUS
7.1 Espacios informales - Interior
• Permite aislar sonido para mantener un ambiente
de trabajo.
Se redistribuyeron los puestos de trabajo y se
colocó este espacio informal optimizando el
espacio y focalizando el sonído en una sóla área
7.2 Consulta puntual - Puf
PERFILES
JOSÉ I. MORENO
LUGAR: Edificio América
Piso: 2 / Zona: B / Puesto: 3 izq
Director Corporativo
• Al redistribuir los puestos de trabajo, se
quitaron las mesas entre cada bench.
Para solucionar la necesidad de consultas
puntuales se colocaron pufs en los
extremos de cada hilera. De esta manera se
aligera y dinamiza el espacio
7.3 Espacios informales - Exterior
• Los espacios informales incentivan las reuniones
espontáneas. Como resultado se liberan salas de
reuniones formales y además se incrementa el
bienestar de los empleados pudiendo hacer uso de
las instalaciones exteriores de la nueva BBVA Cities
para
28/06/2013 - Información confidencial
Aspectos digitales
8. Smart Campus - Restauración
• La aplicación Smart Campus nos ayudará a
acceder a servicios de restauración, consultar
el menú del día, visualizar el aforo de los
restaurantes, reservar una mesa, etc
8. Palmarés digital - Grupal
El palmarés sirve como soporte digital para
intercambiar un flujo constante de información:
• Personal: Hobbies, familia, amigos, mascotas.
• Ocio laboral: Liga interna, eventos BBVA, premios
• Corporativo y de sindicatos
SMART CAMPUS
RESTAURACIÓN
COMEDOR PACÍFICO
PRIMERO:
- Lorem ipsum
- consectetur adipiscing elit.
- Morbi commodo congue
SEGUNDO:
- Lorem Ipsum passages
- more recently
- with publishing
POSTRE:
- Lorem Ipsum passages
- more recently
- Morbi commodo
31
para
28/06/2013 - Información confidencial
Continúa con el recorrido
de la experiencia “Islas
multifunción”
BUSINESS CENTER
para
28/06/2013 - Información confidencial
233
Contexto y ubicación
espacial de las
soluciones de
Business Center
para
28/06/2013 - Información confidencial
236
BUSINESS CENTER
Ubicación de Soluciones
Soluciones:
CONVOCATORIA Y PREACREDITACIÓN
1.
Convocatoria y Preacreditación
ACCESO A SEDE
Espacial
Intangible
P3
Digital
P2
En las 3 plantas del B.C, todas las salas
de reunión y espera tienen la misma
tipología y el mismo equipamiento.
13
P3
12.1
3.1
3.2
4.
7
11
8
9
16
15
5.
6.
7.
8.
9.
10.
19
20
2.2
2.3
11.
12.1
12.2
13.
14.
15.
16.
17.
18.
P2
Intangibles
2.3.1
A
B
5
para
19. Marquesina Interior BBVA
20. Smart Campus - Objetos Perdidos
4
P1
28/06/2013 - Información confidencial
Check in
Sala Colaborativa
Sala Telepresencia
Toolbox
TimeLine
Asistente Virtual
Servicios Salas
Café Vip
Check out
DESPEDIDA
3.1
3.2
Smart Campus - Alerta café
Coffee Self service
Our friends - Alerta modificada
Timetable - Estatus salas
Sala de Espera - Formal
Sala de Espera - Informal
SALAS DE REUNIÓN
10
2.1
Acreditación Kiosco
Acreditación Presencial
Acceso B.C.
ZONA DE ESPERA Y ACCESO SALAS
14
18
Entorno al
edificio B.C
Taxi BBVA
Parada BBVA
Comunicación Dinámica (coche propio)
Bienvenida Ascensor
ACREDITACIÓN
12.2
6
1
P1
17
2.1
2.2
2.3
2.3.1
INTANGIBLES
A.
B.
Protocolo
Servicio
237
Vista general de la
experiencia de
Business Center
para
28/06/2013 - Información confidencial
238
BUSINESS CENTER
Vista General de la Experiencia
C. Y P.
ACCESO A SEDE
ACREDITACIÓN
Espacial
SALAS DE REUNIÓN
Z. DE ESPERA Y ACCESO SALAS
Intangible
Digital
DESPEDIDA
2.1
9
3.1
1
2.2
5
4
6
7
11
8
3.2
2.3
12.1
13
14
15
16
17
19
18
20
12.2
10
2.3.1
A
B
SOLUCIONES INTANGIBLES
Índice de Soluciones
CONVOCATORIA Y PREACREDITACIÓN
1.
Convocatoria y Preacreditación
ACCESO A SEDE
2.1
2.2
2.3
2.3.1
Taxi BBVA
Parada BBVA
Comunicación Dinámica (coche propio)
Bienvenida Ascensor
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Smart Campus - Alerta café
Coffee Self service
Our friends - Alerta modificada
Timetable - Estatus salas
Sala de Espera - Formal
Sala de Espera - Informal
INTANGIBLES
SALAS DE REUNIÓN
ZONA DE ESPERA Y ACCESO SALAS
11.
12.1
12.2
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Check in
Sala Colaborativa
Sala Telepresencia
Toolbox
Timeline
Asistente Virtual
Servicios Salas
Café Vip
Check out
A.
B.
Protocolo
Servicio
ACREDITACIÓN
3.1
3.2
4.
Acreditación Kiosco
Acreditación Presencial
Acceso B.C.
para
28/06/2013 - Información confidencial
DESPEDIDA
19. Marquesina Interior BBVA
20. Smart Campus - Objetos Perdidos
239
Recorrido de la
experiencia de
Business Center
para
28/06/2013 - Información confidencial
240
BUSINESS
CENTER
Recorrido de la experiencia
Convocatoria y Preacreditación
1. Convocatoria y preacreditación
La experiencia es:
OUR FRIENDS
Seamless
Consistente
Memorable
“On Brand”
Acorde con las nuevas maneras
de trabajar
La convocotaria incluye la
siguiente información:
• Lugar, fecha y hora
• Password de red wi-fi
• Nombre del anfitrión y/o
persona de contacto
• Mapa del edificio y del campus
• Protocolo de preacreditación y
acreditación tradicional
• Detallar la información de acceso:
-Transporte Público
-Taxi
-Coche corporativo
-Coche Particular
• Indicar la posibilidad de solicitar
“necesidades especiales”
Los agentes
involucrados son:
1
SR. CARLOS GARCÍA
Buenas tardes, ha sido convocado a una reunión por parte de BBVA
TÚ ANFITRIÓN. Jose Ignacio Moreno
Director Corporativo
ASUNTO. Detalles Evento Aniversario
LUGAR. Business Center, Campus BBVA
FECHA. 21/08/13 - HORA. 09:30 am
ACEPTAR
1
CONVOCATORIA Y
CONFIRMACIÓN
2
PRE-ACREDITACIÓN
3
DECLINAR
AGENDA
4
TRANSPORTE
5
IMPRIMIR
PASE
SR. CARLOS GARCÍA
TU REUNIÓN
Anfitrión
Recepcionista
Visita
31
PISO
21 AGO
SALA
2B
2
HORA
Enfoque
Digital
Espacial
Intangible
Es necesario introducir
los siguientes datos:
09:30
!
• La preacreditación se puede realizar desde el
momento que el visitante recibe la convocatoria.
Es importante que este proceso sea sencillo y ágil,
ya que la preacreditación facilita el acceso y reduce
tiempos de espera
TE ESPERAMOS!
• DNI
• Nombre y apellidos
• Necesidades especiales
...y recibe:
• Código BIDI
• Plaza de parking o
info de taxi BBVA
para
28/06/2013 - Información confidencial
241
Acceso a la sede
2.1. Taxi BBVA
• El taxi BBVA es un transporte corporativo que
facilita el traslado de visitas VIP al Business
Center y compensa el hecho que hay pocas
plazas de parking.
2.2. Transporte público
parada BBVA
• Para incentivar el transporte público
el visitante debe tener acceso de forma
clara a información sobre rutas, horarios y
frequencia del transporte público.
2.3.1 Bienvenida Ascensor
• El ascensor forma parte de la experiencia
BBVA, ofreciendo información tanto del
edificio como corporativa de BBVA. el
acceso y reduce tiempos de espera
2.3. Coche particular
comunicación dinámica
• La preacreditación se puede realizar
desde el momento que el visitante recibe la
convocatoria. Es importante que este proceso
sea sencillo y ágil, ya que la pre-acreditación
facilita el acceso y reduce tiempos de espera
para
28/06/2013 - Información confidencial
plaza Bienvenido a BBVA
19 sr. Carlos Garcia
Acreditación
SR. CARLOS GARCÍA
TU REUNIÓN
31
PISO
3.1. Acreditación
21 AGO
SALA
2B
2
HORA
09:30
Kiosco
!
TE ESPERAMOS!
Es necesario:
• Introducir DNI o pasaporte
en el lector de documentación.
• Fecha y hora de reunión
...y recibe:
• Impresión Código BIDI
4. Acceso B.C.
SR. CARLOS GARCÍA
TU REUNIÓN
31
PISO
SALA
HORA
09:30
!
TE ESPERAMOS!
3.2. Acreditación
presencial
Es necesario:
• Mostrar DNI o pasaporte
al recepcionista
• Indicar nombre del anfitrión
...y recibe:
• Impresión Código BIDI
para
28/06/2013 - Información confidencial
• Acceso a salas de espera de
Business center a través de los
tornos, y gracias al pase BIDI el
acceso y reduce tiempos de espera
21 AGO
2B
2
Zona de espera + Acceso a sala
5. Smart Campus - Alerta café
7. Our friends. Alerta modificada
• En caso de retraso, el visitante recibe
una notificación a través de la app “Our
Friend”
BUSINESS CENTER
SR. CARLOS GARCÍA
TU REUNION
Piso 2 / Sala 2B
9:30
HORARIO
STATUS SALA
3B
1C
8:30-9:30
PUNTUAL
9:00-10:00
PUNTUAL
3G
2B
PASA A LA SALA DE ESPERA DEL PISO 2
Y TÓMATE UN CAFE CON NOSOTROS
2D
2F
1D
Utiliza tu código QR de acreditación
TIMETABLE
PISO / SALA
9:15-11:15
9:30-10:30
10:00-11:00
10:15-11:30
10:30-11:30
ACTUALIZACIONES
PUNTUAL
RETRASADA
15MIN
2A / 9:45-10:45
PUNTUAL
PUNTUAL
RETRASADA
10MIN
IDO A NUESTRA NUEVA SEDE BBVA
8. Timetable - Estatus salas
6. Coffee Self service
• Una vez pasado los tornos el visitante
recibe una indicación de la sala de espera a
la que tiene que pasar. Tambien recibe una
invitación a una bebida en el self-service,
con el código Bidi.
para
28/06/2013 - Información confidencial
• Las salas de espera están equipadas con
Timetable para mantener informado al
vistante del estado de las salas de espera y
horarios.
Zona de espera + Acceso a sala
Salas de reunión
9. Sala de espera. Informal
11. Check in
• Mostrador alto con ipad dinamiza el uso de
la sala para esperas de poco tiempo.
• Asientos bajos y soportes
con ipad para esperas
prolongadas.
• El anfitrión realiza Check in al entrar a la sala
para tener la información del estatus de las
salas actualizada y mejorar su gestión.
10. Sala de espera. Formal
para
28/06/2013 - Información confidencial
Salas de reunión
12.1. Sala Colaborativa
• El mobiliario adaptable y los paneles modulares,
junto con la tecnología de sala, permiten mantener
reuniones colaborativas.
12.2. Sala Telepresencia
• Todas las salas tiene equipos de telepresencia
Cisco y estores del Ral correspondiente para
telepresencia, para poder realizar reuniones tanto
ejecutivas como o de telepresencia .
para
28/06/2013 - Información confidencial
Salas de reunión
• Todas las salas de reuniones estan
equipadas con un ToolBox: una
caja con diferentes periféricos para
aasegurar la conectividad y uso de
las tecnologías en cualquier tipo de
reunión.
15. Servicios Salas
14. Asistente virtual
• Es un soporte digital localizado en
todas las salas que da información
para solventar problemas técnicos
en salas. Muestra también una
vista constante del Timeline y tiene
acceso a reserva de catering.
• Sistema de ayuda accesible desde
cualquier dispositivo que solventa
dudas generales respecto al
funcionamiento de BBVA Cities.
Realizando una pregunta a EVA,
buscando por palabras clave o
usando las preguntas relacionadas
Beatriz Gonzalez
Iniciar sesión
EVA - Asistente virtual
¿Puedo solicitar el servicio de catering?
Hola Beatriz, por supuesto, pero debes
avisarnos con antelación desde
nuestra aplicación web de reserva de
salas el número de asistentes y que
quieren tomar.
Puedes consultar nuestra sección de
tutoriales de la aplicación SMART
CAMPUS
Hola, soy EVA, tu asistente virtual
¿Tienes alguna duda?
Yo puedo intentar ayudarte a solucionarlas.
Preguntas relacionadas
catering?
28/06/2013 - Información confidencial
TUTORIALES
31
21 AGO
CATERING
HELP !
ASUNTO: DETALLES EVENTO ANIVERSARIO
REUNIÓN 21AGO
PARTICIPANTES: Sr. Carlos García
BBVA: José Ignacio Moreno / Director Corporativo
09:30
*¿Con cuánta antelación es necesario realizar
Presentación
*Más información
para
BIENVENIDOS
USO CORRECTO DE LAS SALAS
Estas son algunas herramientas que pueden ayudarte:
catering?
el pedido de catering?
inicia sesión en la parte superior derecha
¡BIENVENIDOS!
*¿Quién puede solicitar el servicio de
*¿Qué opciones hay a elegir en el servicio de
Para una búsqueda más personalizada, por favor
BUSINESS CENTER
EVA - Asistente virtual
!
13. Toolbox
P. COMPLETA
PROLONGAR
10:30
Intro
Cotización
Revisión Propuestas
Desglose
Salas de reunión
17. Café VIP
16. TimeLine
• Se trata de un gráfico que muestra
un esquema de la reunión para
conseguir buena gestión de las salas.
• Carrito portátil con oferta variada de
bebidas. El personal de recepción es el
responsable de cada planta lo lleva a la
sala de reuniones que se solicita.
ASUNTO: DETALLES EVENTO ANIVERSARIO
REUNIÓN 21AGO
PARTICIPANTES: Sr. Carlos García
BBVA: José Ignacio Moreno / Director Corporativo
P. COMPLETA
09:30
10:30
Presentación
para
PROLONGAR
Intro
Cotización
28/06/2013 - Información confidencial
Revisión Propuestas
Desglose
Despedida
Salas de reunión
18. Check out
19. Marquesina Interior BBVA
• Al dejar la sala el anfitrión debe
realizar el check out para conseguir
una correcta gestión de las salas.
• Marquesina BBVA con información de horarios
del Shuttle BBVA y de transporte público. Da al
visitante un espacio de espera e información
para dejar BBVA Cities.
OBJETOS PERDIDOS
Si has perdido algun objeto durante
tu visita a BBVA City, no lo dudes
CONTACTANOS!
!
OBJETOS PERDIDOS
HA FINALIZADO TU REUNIÓN
• Para mantener orden y limpieza
en el Business Center, al realizar el
Check out el anfitrión recibe una
notificación para informar sobre el
estado de la sala.
¿Cómo ha sido tu experiencia en la
sala en cuanto a LIMPIEZA Y
TECNOLOGÍA?
Objetos Perdidos
VALORACIÓN
para
20. Smart Campus
28/06/2013 - Información confidencial
• La sección de Objetos Perdidos del
Smart Campus permite al visitante
preguntar por pertenencias extraviadas
durante su visita a BBVA Cities.
Workshop de selección y
priorización de soluciones
para
28/06/2013 - Información confidencial
3
para
28/06/2013 - Información confidencial
4
Proceso en cifras
15
VISITAS
20
ENTREVISTAS
40
16
TENDENCIAS
SEMANAS
112
71
6
WORKSHOPS
5
MAPAS DE
EXPERIENCIA
para
184
PUNTOS CRITICOS
28/06/2013 - Información confidencial
CONCEPTOS
SOLUCIONES
5
Iniciativas para diciembre 2013
INTANGIBLE
DIGITAL
B. Horario flexible
ACCESOS
ESPACIAL
PUESTOS DE
TRABAJO
3.3 Personalización formato bench
PUESTOS DE
TRABAJO
4. Salas de
concentración
PUESTOS DE
TRABAJO
3. Smart Campus localización
11. Concienciación
- lenguaje gráfico
SALAS DE
REUNIÓN
SALAS DE
REUNIÓN
9.1 Sala
colaborativa
BUSINESS
CENTER
1. Convocatoria y
preacreditación
SALAS DE
REUNIÓN
11.1/11.2Tríptico
instrucciones
BUSINESS
CENTER
3.1 Acreditación
kiosko
12.1 Sala
colaborativa
BUSINESS
CENTER
20. S.C. - Objetos
perdidos
ISLAS
MULTIFUNCIÓN
PUESTOS DE
TRABAJO
7.2 Consulta puntual
- Puf
BUSINESS
CENTER
PUESTOS DE
TRABAJO
7.3 Espacios
informales - exterior
BUSINESS
CENTER
ISLAS
MULTIFUNCIÓN
para
5.1 Touch down
ISLAS
MULTIFUNCIÓN
13. Check-out salas
PUESTOS DE
TRABAJO
SALAS DE
REUNIÓN
A. Teletrabajo
A. Cultura de
reunión
13. Toolbox
9. Almacenamiento
28/06/2013 - Información confidencial
9
Diseño de la experiencia de los
contenidos digitales en la Ciudad
BBVA
Ubicación
Contenido
Tecnología
para
27/06/2014 - Información confidencial
Definir la solución
en base a ubicación
y contenido
9
En base a unos valores clave
EMPLEADOS
VISITAS
MOVILIDAD
PAPERLESS
SIMPLICIDAD
COLABORATIVO
SEAMLESS
MEMORABLE
CONSISTENTE
ON BRAND
MOTIVACIÓN
PRODUCTIVIDAD
VIVIR LA MARCA
La experiencia de los contenidos
digitales apoya las nuevas formas
de trabajar y permite lograr mejores
resultados
La experiencia de los contenidos
digitales permite vivir la marca BBVA
de una forma fluida y memorable
para
27/06/2014 - Información confidencial
8
Contenido: categorías de información
Empleado
En común
Valor añadido
Push
Contenidos que
añaden valor
Visitante
Obra cultural
“La consumo cuando me
apetece, tiene que ser un
formato original”
“Me inspira lo
que hace el
banco”
Obra social
Innovación
Secundario
“Me tiene que
llegar en formato
eficiente”
Contenidos de soporte
Básico
Contenidos que son
imprescindibles
“Lo busco
porque lo
necesito”
Pull
“Quiero saber un
poco más sobre
la Ciudad”
Información
área/dto.
Banca digital
ej. “Smart Tech”
Noticias y
cambios org.
Resultados
financieros
Noticias sobre
la Ciudad
Actualidad
Noticias sobre
la Ciudad
Servicios de la
Ciudad
Orientación
Servicios BC
y accesos
RRHH
Nóminas
Hora | Temp.
“Necesito una confirmación
de que el banco es un
buen partner”
“Soy el invitado,
me lo da el
banco”
Hay muchas categorías de información y no se pueden tratar por igual
para
27/06/2014 - Información confidencial
10
Ubicación: categorías de espacio
EMPLEADO
VISITA
1. TRÁNSITO
1. TRÁNSITO
Se hace consciente el
Respirar la experiencia y
contexto “Ciudad”
marca BBVA
2. TRABAJO
2. TRABAJO
Comparten experiencias
Partnership y productividad
con el “Equipo Ciudad BBVA”
3. SERVICIOS - OCIO
3. SERVICIOS - OCIO
Ser atendido
Experimenta la “Comunidad
Ciudad BBVA” y se propicia
la socialización
para
27/06/2014 - Información confidencial
11
Usuarios: necesidades “cross” de empleados y visitas
Experiencia fluida, sencilla y
agradable en la que funcionan sin
incidencias todos los medios
y servicios disponibles
Experiencia del B.C. en
un ambiente más cálido e
inspirador, que promueva las
relaciones y sinergias laborales
Formatos de comunicación
y eventos que promuevan
engagement y eviten saturación
de información, a través de la
sorpresa, originalidad y variedad
Tipologías y tono de contenidos
asociados al uso de los espacios,
creando una casuística que facilita
su entendimiento y aceptación
Contenidos alineados con la
marca y declinados de una forma
coherente en todos los canales,
formatos y dispositivos
Contenidos que permitan
extender la experiencia en
la Ciudad a zonas de acceso
restringidas y a las inmediaciones
del campus
Tecnologías de uso intuitivo
aplicables para los diferentes
perfiles de usuarios, según sus
preferencias y habilidades
Tecnologías que permitan el
consumo de información en
tiempo real, en un sistema abierto
y personalizable
para
27/06/2014 - Información confidencial
12
Entre todos los participantes se han planteado….
2
Casuísticas
nuevas
para
&
8
Casuísticas
descartadas
27/06/2014 - Información confidencial
44 + 10 = 54
Casuísticas
del empleado
Casuísticas tipo
del visitante
Casuísticas
totales
14
Necesidades en detalle
para cada perfil
para
27/06/2014 - Información confidencial
16
Proceso de definición de tipologías
Análisis de tipologías
en base a
Entorno
Contenido
Formas de
Comunicación
Entorno
Casuísticas
Usuarios: necesidades “cross” de empleados y visitas
Experiencia fluida, sencilla y
agradable en la que funcionan sin
incidencias todos los medios
y servicios disponibles
Experiencia del B.C. en
un ambiente más cálido e
inspirador, que promueva las
relaciones y sinergias laborales
Formatos de comunicación
y eventos que promuevan
engagement y eviten saturación
de información, a través de
la sorpresa, originalidad y variedad
Tipologías y tono de contenidos
asociados al uso de los espacios,
creando una casuística que facilita
su entendimiento y aceptación
Contenidos alineados con la
marca y declinados de una forma
coherente en todos los canales,
formatos y dispositivos
Contenidos que permitan
extender la experiencia en
la Ciudad a zonas de acceso
restringidas y a las inmediaciones
del campus
Tecnologías de uso intuitivo
aplicables para los diferentes
perfiles de usuarios, según sus
preferencias y habilidades
Tecnologías que permitan el
consumo de información en
tiempo real, en un sistema abierto
y personalizable
+
Necesidades “cross”
Necesidades en detalle
para cada perfil
Interior
Exterior
Semi exterior
Contenido
Estático
Multicanal
Dinámico
=
7
Tipologías
Formas de comunicación
Unidireccional
Necesidades en
detalle: empleados
y visitantes
Multidireccional
+
Bidireccional
+
Tecnologías
para
27/06/2014 - Información confidencial
17
para
27/06/2014 - Información confidencial
18
Siguiendo 8 principios de diseño
ALTO NIVEL
1. Fomentar las nuevas formas de
trabajar
-Movilidad
-Paperless
-Simplicidad
-Colaborativo
2. Trasmitir los valores de la marca
-Banco digital
-Banca del conocimiento
-Banca de personas para personas
-Transparencia
3. Cubrir las necesidades
detectadas
4. Incrementar la efectividad de
la comunicación
-Asegurando que las soluciones
cubren todas las necesidades y
casuísticas detectadas
-Distribuir la tipología de
información en función de criterios
de ubicación y necesidades
-Minimizar la saturación de los
canales
BAJO NIVEL
5. Proporcionar una experiencia
tecnológica integrada
0GSFDFSTPMVDJPOFTRVFTPO
fáciles de instalar y mantener
1SPQPSDJPOBSVOBFSHPOPNÌB
intuitiva
.BOJGFTUBSVOMFOHVBKFEF
diseño consistente
-Énfasis en la experiencia no en la
tecnología en sí misma
-Una experiencia sutil y sencilla
-Reduciendo referencias de
componentes.
-Minimizando complejidad de
instalación
-Formatos interactivos al alcance de
la mano / formatos no interactivos
colgados o empotrados
-Formatos intuitivos
-Tanto en relación con la sede como
dentro de la familia de soluciones
-Manteniendo el carácter
transparente de la Ciudad
para
27/06/2014 - Información confidencial
21
Resumen de Ubicaciones
Ciudad BBVA
Nivel 2
Tránsito
Trabajo
Servicios
Cartel de bienvenida
Transmisión contenidos medio formato
Nivel 1
Transmisión contenidos gran formato / visitas
Transmisión contenidos gran formato / empleados
Punto interacción exterior
Punto interacción interior / empleado
Punto interacción interior / visita
Orientación en el espacio
Nivel 0
Instalación especial no-interactiva
para
27/06/2014 - Información confidencial
95
Familia de productos tangibles
1
2
3
Cartel de bienvenida
Transmisión de contenidos
medio formato
Transmisión de contenidos
gran formato
2,7 m
2,4 m
1,8 m
3a. Formato / Visitas
0m
para
27/06/2014 - Información confidencial
96
Familia de productos tangibles
4
5a
5b
Punto de interacción
exterior
Punto de interacción
interior
Punto de interacción
interior
2,7 m
2,4 m
1,8 m
0m
para
27/06/2014 - Información confidencial
97
Familia de productos intangibles
3b
6
7a
7b
Transmisión de contenidos
gran formato
Orientación
en el espacio
Instalación
especial
Instalación
especial
3b. Formato / Empleados
Á a de tr
core
laborativaobajo
para
27/06/2014 - Información confidencial
98
Accesibilidad
1,8 m
1,3 m max
0,58 m min
0m
Área de interacción para personas de distintas capacidades
Área de interacción compartida
para
27/06/2014 - Información confidencial
99
Viaje de la experiencia
Empleado y Visitante
para
27/06/2014 - Información confidencial
100
Viaje de la experiencia
Entrada norte
de la Ciudad
Empleado y visitante
Los agentes
involucrados son:
Empleado
ENTRADA
NORTE
Entrada BC
Entrada
Empleados
Entrada BC
Visitantes
Recepción BC
H 12:45
T 25º
Visitante
Cartel
bienvenida
Entrada al BC
09:00am
Llegada empleado
Instalación
especial
Entrada al BC
09:30am
Llegada
visita
Punto de
interacción
Recepción BC
Necesidades:
Empleado y visitante
1. Cartel Bienvenida
7b. Instalación especial
Localizar accesos a la Ciudad
e identificar flujos de visitas
y empleados y reconocer la
marca
Posicionar la marca del banco
BBVA de forma impactante a
través de los sitios
emblemáticos y extender la
experiencia de la Ciudad
5b. Punto de interacción
interior
Informarse y entretenerse
conociendo mejor el banco y
fomentando la creación de
comunidad.
101
Calle desconocida
Sala de espera BC
Cafetería
Tornos BC
utos andand
5 min
o
Transmisión de
contenidos
Cafetería
Entrada
Empleados
Entrada BC
Visitantes
Entrada BC
Visitantes
Punto de
interacción
Orientación calle
desconocida
Entrada BC
Visitantes
“Discúlpame,
llego 5 min tarde”
09:35am
Cartel tornos
Videowall
Acreditación
Entrada a la sala
de espera
Sala de espera
1. Cartel tornos acceso
Localizar accesos a la Ciudad
e identificar flujos de visitas
y empleados y reconocer la
marca
2. Transmisión de contenidos
medio formato
Conocer la oferta de servicios y eventos,
ampliando el nivel de información a través
de código QR
4. Punto de interacción exterior
Orientarse en exteriores
localizando espacios y departamentos,
reconociendo los flujos de tránsito
Ampliar información mediante código QR
3a. Transmisión de contenidos
gran formato / Visitas
Posicionar BBVA en los sitios idóneos a
través de un amplio abanico de
contenidos, dando la posibilidad de
transmitir contenidos en “streaming”
Informarse y entretenerse, dando la
posibilidad de transmitir contenidos en
“streaming” en determinadas ubicaciones
102
Salas de reunión
09:52am
Área de espera BC
201
Subida ascensor
a Business Center
Orientación en
el espacio
09:55am
Reunión
Sala 201
salida ascensores
Ár de tra
colaea
borativobajo
Punto de
interacción
Área de espera BC
09:50am
Encuentro
Empleado/visitante
6. Orientación en el espacio
5b. Punto de interacción interior
Orientarse en el espacio exterior e
interior de una manera intuitiva y no
invasiva
Informarse y entretenerse conociendo mejor el banco y
fomentando la creación de comunidad.
103
Restaurant
Salida de la Ciudad
Área de trabajo
Proyección fija
decorativa
Punto de
interacción
Restaurante
Office
GRACIAS POR
SU VISITA
SALIDA
TAXIS
12:00pm
Vuelta a su puesto de
trabajo
H 12:45
T 25º
11:25am
Despedida
Empleado/visitante
Cartel despedida
11:30am
Salida puerta norte
El visitante coge un taxi
3b. Transmisión de contenidos gran formato /
Empleados
Disfrutar de contenidos ambientales dando la posibilidad
de participar en un evento a gran escala con enfoque de
ocio colectivo o transmitir contenidos en “streaming”
5a. Punto de interacción interior
Dinamización de las áreas de trabajo fomentando la
creación de comunidad.
104
Ubicaciones
tipologías
Leyenda
Tránsito
Nivel 2
Trabajo
Servicios
Cartel de bienvenida
Transmisión contenidos medio formato
Transmisión contenidos gran formato / visitas
Transmisión contenidos gran formato / empleados
Punto interacción exterior
Nivel 1
Punto interacción interior / empleado
Punto interacción interior / visita
Orientación en el espacio
Instalación especial no-interactiva
Nivel 0
para
27/06/2014 - Información confidencial
105
Viaje de la experiencia
Visitante VIP
para
27/06/2014 - Información confidencial
106
Viaje de la experiencia
Parking - entrada
Recepción BC
Empleado y periodista VIP
Los agentes
involucrados son:
Entrada
Empleados
Empleado
Entrada BC
Visitantes
Entrada BC
Visitantes
Entrada BC
Visitantes
Periodista VIP
09:15am
Empleado en su
puesto de trabajo
10:40am
Cartel tornos
Acreditación
Entrada a la zona
visitantes
09:00am
Llegada empleado
10:40am
Empleado se dirige al
encuentro del visitante
10:30am
10:35am
Llegada
visita
Subida ascensor
a Recepción
1. Cartel tornos acceso
Necesidades:
Empleado y visitante
Localizar accesos a la Ciudad
e identificar flujos de visitas
y empleados y reconocer la
marca
107
Pasillo a Sala de prensa
Videowall
Pasillo a Sala de
Prensa
Instalación especial
interactiva
Entrada en la Sala de prensa
10:41am
Bajada ascensor a pasillo
Sala Prensa
10:55am
Encuentro
Empleado/visitante
3a. Transmisión de contenidos
gran formato / Visitas
Posicionar BBVA en los sitios idóneos a
través de un amplio abanico de
contenidos, dando la posibilidad de
transmitir contenidos en “streaming”
7a. Instalación especial
Posicionar la marca del banco BBVA de forma impactante
a través de los sitios emblemáticos y extender la
experiencia de la Ciudad
108
Sala de prensa
Sala
Prensa
11:00am
Paseo por la
Ciudad
Plaza de La Vela
Patio de las Acacias
entrada a la mesa de Tesorería
Punto de
interacción
Instalación especial
11:25am
Patio de las Acacias,
entrada a la mesa de
Tesorería
Visita “observatorio”
Tesorería
paseando por
utos
la C
min
iud
0
1
ad
Presentación en
Sala de prensa
Mapa de la sede
4. Punto de interacción exterior
7b. Instalación especial
Orientarse en exteriores
localizando espacios y departamentos,
reconociendo los flujos de tránsito
Posicionar la marca del banco
BBVA de forma impactante a
través de los sitios
emblemáticos y extender la
experiencia de la Ciudad
Ampliar información mediante código QR
109
Zona cocktail
Parking - salida
12:15pm
Vuelta a su puesto de
trabajo
Punto de
interacción
Explicación de la Ciudad
12:10am
Despedida
Empleado/visitante
12:15am
12:20am
Bajada ascensor
al parking
El visitante sale de la Sede
5b. Punto de interacción interior
Informarse y entretenerse conociendo mejor el banco y
fomentando la creación de comunidad.
110
Ubicaciones
tipologías
Leyenda
Tránsito
Nivel 2
Trabajo
Servicios
Cartel de bienvenida
Transmisión contenidos medio formato
Transmisión contenidos gran formato / visitas
Transmisión contenidos gran formato / empleados
Punto interacción exterior
Nivel 1
Punto interacción interior / empleado
Punto interacción interior / visita
Orientación en el espacio
Instalación especial no-interactiva
Nivel 0
para
27/06/2014 - Información confidencial
111
Muchas gracias, encantados
de trabajar con vosotros.
para
27/06/2014 - Información confidencial
114