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PASANTÍA
Calidad de la Atención y Trato al Usuario
Para funcionarios de la Planta de Técnicos, Administrativos y Auxiliares de Servicios de Salud
Buenos Aires – Argentina
Objetivo general:
Fortalecer el desarrollo de los procesos de modernización en el Sistema de Salud de Chile, desarrollando
recursos humanos con conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para implementar mejoras en la
calidad de la atención y del trato en los servicios públicos de salud, en la consideración del usuario como
sujeto del derecho a la salud y la razón de ser del sistema sanitario.
Objetivos específicos:
·
·
·
Identificar oportunidades para constituirse en agente de cambio del clima laboral, transmitiendo
información adecuada sobre mejora en el trato y ejercicio del derecho a la salud.
Interactuar activamente con otros funcionarios de los equipos de trabajo, revisando críticamente las
prácticas técnicas y sociales que realizan, desarrollando un proceso reflexivo permanente desde el
modelo de calidad de la atención y del buen trato al paciente.
Participar en la planificación e implementación de actividades de optimización de sus procesos de
trabajo, sobre la base de los problemas detectados y los diagnósticos realizados.
Módulos y contenidos
Módulo 1: Salud y derecho a la salud
a) Conceptos estratégicos en la implementación de un Sistema de Salud Pública
·
La salud como construcción y proyecto social
·
Factores determinantes del proceso salud enfermedad
b) Características éticas de los Sistemas de Salud
·
Funciones de los sistemas de salud
·
Ética y sistemas de salud
c) Modelos de Sistemas de Salud
·
Modelo de seguro social
·
Modelo universalista
·
Modelo de seguros privados
d) Tendencias actuales de las reformas de los Sistemas de Salud
·
Estrategias genéricas: descentralización y participación social
·
Estrategias particulares: promoción de las calidad de la atención en el desarrollo de las
personas
e) Derecho a la salud y responsabilidades emergentes
·
El desarrollo humano y la progresividad de derechos. Rol del Estado. Otros sujetos obligados.
·
Derecho a la vida. Derecho a la identidad. Derecho a la integridad. Derecho a la autonomía.
Corolarios: derecho a la integridad psicofísica, derecho a la disposición sobre el propio cuerpo,
accesibilidad a los servicios, disposición del cadáver, derecho a la intimidad, a la
confidencialidad, a la no discriminación, a la verdad, a la diversidad, a una muerte digna, a la
información, al consentimiento informado, a rechazar tratamientos. Regulación.
Módulo 2: Análisis comparativo del modelo de Módulo 3: Calidad de la atención sanitaria
salud argentino con el
sistema de salud
a) Humanización de la atención.
chileno.
b) Seguridad y
satisfacción del usuario
a) Modelo de organización de la oferta
como indicadores de resultados.
b) Modelo de financiamiento
c) Equidad en la calidad y buen trato.
c) Modelo de atención de la salud
Dificultades que presenta la diversidad.
d) El clima laboral y la mejora en la atención
al usuario. Trabajo en equipo.
Módulo 4: Optimización de procesos de trabajo Módulo 5: Formulación y evaluación de
para mejorar la atención al usuario
actividades de mejora.
a) Gestión de procesos
a) El compromiso para el cambio
b) Priorización, definición y descripción de
·
Estructura, procesos y resultados
problemas y sus causas
·
Procesos asistenciales y no asistenciales
c) Selección de objetivos
·
Optimización de procesos en el marco de
d) Desarrollo de alternativas de acción
la Ley 20.584 que regula los derechos y
e) Elaboración
del
cronograma
de
deberes que tienen las personas en
actividades
relación con las acciones vinculadas a su
f) Mecanismos de evaluación
atención en salud.
b) Educación permanente en salud
·
La propia práctica como fuente de
conocimiento
·
Problematización del propio quehacer
·
Construcción de conocimiento, individual
y organizacional
Metodología
Se consideran dos enfoques metodológicos complementarios que favorecen el aprendizaje con base en la
práctica de contenidos, estos son:
1)
2)
El enfoque de educación permanente, que incorpora el enseñar y el aprender a la vida cotidiana de
las organizaciones y a las prácticas sociales y de trabajo, en el contexto real en el que ocurren.
El enfoque cognitivista constructivista, según el cual el conocimiento se desarrolla a través de un
proceso mediado socialmente, y donde es de alta significación el protagonismo del sujeto que
aprende.
Planificación de los tiempos y duración del programa
El programa de capacitación se desarrollará de forma presencial, con una duración total de 80 horas, a lo
largo de cuatro semanas, con la siguiente distribución del tiempo:
a)
40% del tiempo se dedicará a las actividades prácticas comprendidas en las visitas guiadas y las estadías
en los diversos centros de salud seleccionados, tanto del sub-sector público como del sub-sector privado.
40% del tiempo será destinando a las actividades teóricas, a desarrollarse en sede de la Universidad.
b)
20% de actividades de integración en talleres de reflexión y análisis y de desarrollo, por parte de cada
alumno, de una propuesta de trabajo para el equipo laboral de pertenencia, que represente un
compromiso con la mejora de su institución en relación a los aprendizajes obtenidos.
Perfil de participantes
La temática es de carácter transversal e involucra al equipo en su conjunto, por lo que el perfil del
participante es correspondiente con las diferentes funciones que se relacionan con la atención
directa de usuarios del sistema de salud pública. En este contexto, se espera que los pasantes
sean técnicos de salud que se desempeñan en los niveles de urgencia y atención directa de
pacientes, así como personal administrativos y auxiliares relacionados con la gestión de trámites
que involucran directamente los intereses de los usuarios y sus familias.
Costos
Valor por pasante: $ 3.190.000.- (tres millones ciento noventa mil pesos). Considera el costo de la
habitación doble.