1. No category

P24
CONSUMO
LA REPÚBLICA - www.larepublica.co
- LUNES 11 DE MAYO DE 2015
COMERCIO. ESTUDIO CON MUJERES EN BOGOTÁ ARROJA QUE 37% NO USA MÉTODOS ANTICONCEPTIVOS
Condones, los más conocidos pero no los más usados
BOGOTÁ_ Prevenir embarazos no
deseados y enfermedades venéreas son las razones por las que el
condón es el método anticonceptivo más conocido entre las mujeres. Pero, ser el más conocido
no necesariamente implica que
sea el más usado.
A esta conclusión se llega con
el estudio realizado por la firma
BrandStrat la cual encuestó a 300
mujeres en Bogotá de distintos
estratos socioeconómicos y edad
y encontró que si bien 100% dicen
conocer el condón solo 8% lo
usan. Al analizar el uso, ‘ningún
método’ es la respuesta más frecuente con 37%, seguida por ligadura de trompas con 26%.
“Se encontró que todas las
personas encuestadas encuentran el preservativo/condón
como el método más confiable y
adecuado para la prevención de
enfermedades de transmisión sexual (ETS). Se destaca que este conocimiento esta relacionado con
el hecho de que el condón es el
único método que previene las
ETS”, aseguró Felipe Torres director de grupo de análisis de
BrandStrat.
En el top tres de los métodos
más conocidos entran las píldoras y los inyectables con mayor
reconocimiento. En este último
se destaca que a mayor edad aumenta el uso de medidas anticonceptivas definitivas como ligadura de trompas, mientras que a
menor edad se evidencia el ‘Top
of Mind’ en métodos de carácter
más temporal y de fácil adquisición como los inyectables y los
preservativos tienen más acogida entre las mujeres.
Según los resultados a mayor
edad las mujeres conocen más el
método del dispositivo intrauterino, pues pasa de 50% en mujeres de 18 a 25 años a 84% entre
las de 46 a 55 años, similar situación se presenta en la ligadura
de trompas al pasar de 28% a 61%.
“El hábito de uso de los métodos anticonceptivos en la población de mayores de 36 años es
de carácter permanente, es así
como el método ligadura de trompas tiene alta prevalencia. Además de esto, se encuentra que los
métodos como condones, píldoras e inyectables son ampliamente usados en especial por la población que se encuentra en edad
ANÁLISIS
HABITOS DE USO DE MÉTODOS ANTICONCEPTIVOS
CONOCIMIENTO DE ANTICONCEPTIVOS EN BOGOTÁ
NIVELES USO DE MÉTODOS ANTICONCEPTIVOS EN BOGOTÁ
Condón
100%
Píldora
96%
Inyectable
94%
Dispositivo intrauterino
57%
0%
Espermicidas
Píldora del día después
Ligadura de trompas
56%
Diafragma
41%
Dispositivo intrauterino
Método natural
14%
Diafragma
4%
Píldora
6%
6%
Espermicidas
1%
PERCEPCIÓN GENERAL DE LA EFECTIVIDAD DE MÉTODOS
ANTICONCEPTIVOS PARA LA PREVENCIÓN DEL EMBARAZO
Método natural
Ligadura de trompas
26%
3%
Condón
8%
Inyectables
14%
PERCEPCIÓN DE EFECTIVIDAD POR EDADES DE MÉTODOS ANTICONCEPTIVOS
PARA LA PREVENCIÓN DEL EMBARAZO POR EDADES (cifras porcentuales)
89%
Ligadura de trompas
37%
1%
Entre 18 y 25 años
Condón
Ninguno
1%
Vasectomia
Píldora del día después
1%
92 91 89
Entre 26 y 35 años
Entre 36 y 45 años
Entre 46 y 55 años
81
48%
53
Inyectable
46 38
39%
34
19
19
Dispositivo intrauterino
24
31
36 38 35
12
35%
Condón
Diafragma
23%
Píldora
22%
Método natural
2%
Dispositivo
intrauterino
Píldoras
Inyectables
78
61
26 30
36
19
17
17
2
Ninguno
Fuente: BrandStrat
2%
Ligadura
de trompas
Diafragma
2
4
0
Método natural
2
2
3
0
Ninguno
Gráfico: LR/MPC
intermedia (26 a 35 años)”, explicó Torres.
Otra de las conclusiones es
que no se encontraron diferencias significativas entre el uso de
métodos anticonceptivos y nivel
socioeconómico, sin embargo se
puede mencionar que existe una
leve tendencia a usar más el método de ligadura de trompas en
el estrato tres, en los demás se
mantiene similar la tendencia.
En cuanto a efectividad la percepción de las mujeres está muy
clara, el condón es el más efectivo para la mayoría de mujeres.
Pero al ver otros métodos la tendencia cambia, entre más adulto se es la efectividad de las inyecciones va disminuyendo al pasar
de 53% a 19% en las respuestas.
Al contrario ocurre con la ligadura donde a mayor edad se considera más eficiente.
En el país anualmente se venden 50 millones de condones según Luis Gómez, director de mercadeo de Pfizer, lo que genera para
esta industria $76.000 millones
anuales. Sin embargo, registros
públicos indican que gratuitamente se distribuyen de cinco a seis veces esta cifra, por lo circularían 300
millones de preservativos. Andrés
Zapata, medico especialista de la
unidad de consumo de Pfizer, ex-
plicó que para determinar la variable de consumo en Colombia se deben tomar dos grupos. “El primero corresponde a consumidores y
otro a usuarios. Es decir que hay
una población económicamente
activa que los compra y otra que no
tiene el capital para acceder a ellos,
y que en tanto se beneficia de las
donaciones de organizaciones”.
MARÍA CAROLINA RAMÍREZ B.
[email protected]
DESCIFRANDO
Gestión estratégica de la experiencia del cliente
La decisión de un cliente de adquirir un producto/servicio o de
volver a visitar un punto de venta o centro de atención está marcada por la calidad de su experiencia, que se constituye en el
momento de la verdad. Una empresa puede invertir millones
construyendo una marca, pero si
el momento de la verdad no es satisfactorio, se habrán desperdiciado los recursos invertidos.
Muchas empresas miden la satisfacción de sus clientes y gestionan mejoras a partir de los aspectos
que
causaron
insatisfacción o que no cumplieron el objetivo planteado por la organización, pero llegan a saber
ANDRÉS
ESGUERRA
SOCIO-DIRECTOR DE
UNIDAD DE NEGOCIO
BRANDSRTAT
poco sobre los pensamientos y
emociones de sus clientes en momentos de verdad.
Una gestión adecuada de la experiencia, independientemente
del sector o tipo de clientes que
tenga la empresa, debe tener en
cuenta los siguientes principios:
1. Identifique y mapee todos
los puntos o momentos de contacto que tenga su producto o servi-
cio con el cliente, y defina las variables que son críticas en cada
punto. Así mismo es clave entender el rol que cumple cada momento de verdad y el tipo de vínculo que genera a partir de las
necesidades y expectativas de los
clientes.
¿Es una llamada telefónica
para realizar un pedido el momento adecuado para informarle y
ofrecerle al cliente de toda la línea de productos nuevos de la empresa? El cliente no dispone del
tiempo ni la atención necesaria
para asimilar tanta información, y
lo que en un principio se hizo con
un fin positivo (comunicar novedades) genera un impacto nega-
tivo (cliente enfadado porque
siente que “le hacen perder el
tiempo”).
2. Diagnostique la calidad de la
experiencia actual de sus clientes
y determine aquellas variables
que en mayor medida impactan
la experiencia en cada punto. Los
recursos de una organización son
limitados, por eso es clave determinar los aspectos que relevantes para construir una experiencia
satisfactoria.
3. Desarrolle una estrategia de
gestión de experiencia para cada
punto de contacto acorde con las
expectativas de los clientes y el posicionamiento de su marca. La experiencia en el uso de un produc-
to o servicio puede llegar influir en
mayor medida la percepción sobre una marca que una campaña.
4. Alinee y coordine a las diferentes partes de la organización
que inciden en la experiencia del
cliente. Esto es crítico para trasladar la estrategia del papel a la
realidad. ¿Se ha generado una
conciencia al interior de la organización respecto a la importancia
para el negocio del concepto de experiencia al cliente? ¿Hay una clara motivación para embarcarse en
el rumbo de la gestión?
5. Por último, desarrolle un
modelo que permita monitorear
periódicamente la experiencia del
cliente.