1. Ingeniería

Declaración de derechos y
responsabilidades del paciente
En Northwestern Memorial HealthCare buscamos
proporcionar una atención excepcional y la mejor
experiencia posible para cada paciente y familia.
Nuestro personal está dedicado a cerciorarse de que
cada paciente sea tratado con dignidad y como un
participante en la atención médica en igualdad de
condiciones. Nosotros le atenderemos con destreza,
compasión y respeto. Usted puede ayudarnos a que
tenga una experiencia de atención médica segura
siendo un participante activo, involucrado e informado
con su equipo de atención médica.
Northwestern Memorial es una comunidad de
encargados del cuidado que reciben, respetan y
atienden a todas las personas sin importar la
edad, raza, etnicidad, religión, cultura, idioma,
discapacidad mental o física, estado
socioeconómico, género, orientación sexual,
expresión o identidad sexual, condición de
veterano de Vietnam u otra condición de veterano,
o cualquier otro estado de protegido por ley
relevante.
Como paciente nuestro, queremos asegurarnos de
que comprenda sus derechos y responsabilidades.
Derechos de los pacientes
Recibir atención de calidad, con respeto y
cortesía.
• Nosotros le proporcionaremos una atención que
respeta su cultura, creencias, preferencias y
valores personales y espirituales.
• Usted tiene el derecho de que se le avise
rápidamente a su propio médico sobre su ingreso
al hospital. Realizaremos la evaluación,
tratamiento y derivación médica según sea
necesario. Le ayudaremos a entender y obtener
el cuidado de seguimiento después de terminar
nuestra atención médica. Si no podemos
satisfacer sus necesidades, o si solicita una
transferencia, le ayudaremos con la misma.
• Trabajaremos para evitar y tratar el dolor en todo
momento.
• Si tiene una enfermedad que limita su vida, le
proporcionaremos tratamiento para sus síntomas.
Trabajaremos con usted para prevenir o manejar el
dolor y las molestias. Usted y su familia recibirán
apoyo para sus inquietudes relacionadas con la
muerte y la pena profunda.
Obtener información sobre su tratamiento y
equipo de atención médica.
• Su equipo de atención médica ofrecerá la
información en términos que usted pueda
entender sobre:
– Diagnóstico
– Opciones de tratamiento (incluyendo riesgos,
beneficios y duración del tratamiento)
– Recuperación y prognosis
– El rol que usted tiene en su cuidado
• Si no entiende algo, no dude en preguntar. Usted
tiene el derecho de saber.
• Lea cuidadosamente y asegúrese de entender
cualquier formulario antes de firmar. Si tiene
dudas, consulte con su enfermero/a, médico o
proveedor de cuidado.
• Nosotros le daremos la información a usted y su
familia o encargado de la toma de decisiones
tomando en consideración sus preferencias y
necesidades. Si lo necesita, le ofreceremos los
servicios de un intérprete de idioma extranjero o
un intérprete de lenguaje de señas. Adaptaremos
las comunicaciones si tiene deficiencia auditiva o
de la vista.
• Le recomendamos que conozca más acerca de su
diagnóstico, los exámenes médicos que le están
haciendo y su plan de tratamiento. Puede visitar
nuestro sitio web o la biblioteca de salud para
obtener más información.
• Nosotros le proporcionaremos los nombres de los
médicos que están atendiéndole, así como la
información sobre cualquier relación del hospital y
el personal con otras instituciones educativas y de
atención médica si está relacionado con su
atención médica.
• Usted tiene el derecho de saber sobre cualquier
prueba clínica (investigación) propuesta que afecte
su atención o tratamiento. Tiene derecho de
negarse a participar en tales investigaciones. Si se
niega a participar, no afectará su acceso a la
atención que está recibiendo.
• Puede tener una copia de su expediente médico
después de salir del hospital o clínica. Habrá un
cargo por las copias.
• Puede examinar y recibir una explicación de su
factura.
Tomar decisiones sobre su atención médica.
• Le
recomendamos que seleccione a una persona
encargada de tomar decisiones en caso de que
usted no pueda hacerlo. Le preguntaremos sobre
sus “instrucciones anticipadas” y le ayudaremos a
prepararlas si así lo desea.
• Sugerimos
que pida a un familiar o amigo de
confianza que sea su defensor. Ellos pueden hacer
preguntas que no se le ocurran a usted cuando
está bajo estrés.
• Usted
y su encargado de tomar decisiones pueden
tomar decisiones relacionadas con la atención
médica de acuerdo con la ley. Esto incluye
mantener o detener la atención de soporte vital.
Usted siempre tiene el derecho de negarse a
recibir el tratamiento y la atención, y a estar
informado sobre cualquier resultado médico
esperado por una negación.
• Usted
puede recibir llamadas y visitantes
incluyendo al cónyuge, pareja doméstica,
familiares y amigos.
• Puede retirar o denegar el consentimiento para
recibir visitantes en cualquier momento.
Northwestern Memorial no restringe, limita o niega
de otra manera los privilegios de visitas basado en
la edad, raza, etnicidad, religión, cultura, idioma,
incapacidad mental o física, estado socioeconómico,
género, orientación sexual, expresión o identidad
sexual, condición de veterano de Vietnam u otra
condición de veterano, o cualquier otro estado
protegido por ley relevante.
• Al
solicitarlo usted o su familia, el Medical Ethics
Committee (Comité de Ética Médica) del hospital le
ayudará a usted y a su equipo de cuidado a
explorar las opciones y los temas que ayudarán a
tomar decisiones de salud.
Privacidad y confidencialidad.
• Las discusiones privadas, consultas, exámenes y
tratamientos se realizan con la mayor confidencialidad
posible. Aquellas personas que no estén involucradas
directamente en su cuidado deberán tener su permiso
para estar presentes. Usted puede solicitar que estén
presentes miembros de su propio sexo durante los
exámenes o procedimientos.
Responsabilidades del paciente
• Para ayudarnos a brindarle una atención de alta
calidad, le solicitamos que comparta, a su leal saber
y entender, información sobre su salud completa,
exacta:
– Enfermedades actuales o pasadas
– Hospitalizaciones
– Problemas específicos, síntomas, dolor o inquietudes
– Historia médica y reacciones
– Cambios en su afección médica en el momento que
ocurran
– Una copia de sus instrucciones anticipadas
(testamento en vida, poder notarial para atención
médica, otros) si los tiene
• Tiene el derecho de saber qué reglas aplican para su
conducta como paciente. Usted acepta cumplir esas
reglas a medida que afecten el cuidado del paciente.
Qué le pedimos a usted:
– Consideración a los derechos y el respeto a la
propiedad de otros pacientes y del personal
– Ayudar en nuestro esfuerzo por reducir el ruido y
garantizar la seguridad, incluyendo limitar la
cantidad de visitantes
– Cumplir nuestra política de instalaciones donde
está prohibido fumar
• No llevar los siguientes artículos al hospital o clínica:
alcohol, productos de tabaco, armas o cualquier
sustancia ilegal. Nos reservamos el derecho de que
nuestro personal de seguridad registre las
pertenencias de los pacientes/visitantes y las
habitaciones de los pacientes. Si es posible, le
avisaremos antes de que se realice cualquier registro.
• Proporcionar información sobre el seguro y otras
fuentes de pago por su atención médica. Los
servicios de emergencia no se retrasarán mientras
estemos en espera de dicha información.
Si tiene alguna pregunta, queja, inquietud y
sugerencia
Northwestern Memorial Hospital
Las preguntas sobre la Declaración de Derechos y
Responsabilidades del Paciente u otras políticas del
hospital deberán dirigirse a nuestro Patient
Representative Department (Departamento de
Representantes del Paciente) llamando al
312-926-3112.
De acuerdo con nuestra misión de los Pacientes
Primero y en cumplimiento con la ley, Northwestern
Memorial Hospital brinda la oportunidad de que todos
los pacientes expresen sus inquietudes sobre la
calidad del cuidado, el idioma del servicio de
asistencia o la alta prematura del hospital a través de
un sistema de quejas. El hospital estableció un
proceso para realizar investigaciones y resolver
rápidamente las quejas del paciente.
Para presentar una queja, el paciente o un
representante pueden ponerse en contacto con
nuestro Patient Representative Department
(Departamento de Representantes del Paciente) en
persona o llamando al 312-926-3112. El hospital
además tiene la obligación de divulgar el nombre de
la agencia estatal a la cual el apaciente puede
presentar una queja. En Illinois, la agencia estatal
específica es la Central Complaint Registry del Illinois
Department of Public Health (IDPH, siglas en inglés
para Departamento de Salud Pública de Illinois), 535
W. Jefferson St., Springfield, Illinois 62761.
Teléfono 800-526-4372, TTY 800-547-0466.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30
a.m. a 5:00 p.m. Los pacientes pueden enviar un
correo electrónico al IDPH at [email protected].
Además, los pacientes también pueden comunicarse
con The Joint Commission, Office of Quality
Monitoring (Oficina de Control de Calidad), One
Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois
60181. Teléfono 800-994-6610.
Fax 630-792-5636.
251 East Huron Street
Chicago, Illinois 60611-2908
312.926.2000
nmh.org
Nuestra Misión
El Northwestern Memorial es un hospital centro médico académico donde se le da prioridad al paciente. Somos una
organización de cuidadores que de modo consistente aspiramos a altos estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción
de los pacientes. Buscamos mejorar la salud de las comunidades a las que servimos a través de una amplia variedad de
servicios, con sensibilidad para las necesidades individuales de nuestros pacientes y sus familias. Tenemos un vínculo
esencialmente académico y de relaciones de servicio con la Facultad de Medicina Feinberg de la Northwestern University.
La calidad de nuestros servicios se mejora mediante la integración de estos a la educación e investigación, en un entorno
que fomenta la práctica de excelencia, el pensamiento crítico y el aprendizaje.
Las entidades que conforman Northwestern Medicine están comprometidas a representar a las comunidades que servimos, fomentando una cultura de inclusión,
ofreciendo una atención culturalmente competente, proporcionando acceso a los tratamientos y programas de manera no discriminatoria y eliminando las
disparidades de atención médica. Si tiene preguntas, por favor llame al departamento de representantes de los pacientes del Northwestern Memorial Hospital
al 312-926-3112 o al TDD / TTY 312-944-2358 y/o al Departamento de representantes de los pacientes del Northwestern Medical Group al 312-926-1920 o al
TDD / TTY 312-695 -3661.
© Noviembre de 2013. Northwestern Medicine.
Publicado por el Department of Communications (Departamento de Comunicaciones), Northwestern Memorial HealthCare
4330-13