tarifa de servicios de assist call center 2015 recepción o emisión de

TARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015
RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES
El coste de las llamadas depende directamente del tiempo necesario para realizar las gestiones
requeridas: tomar datos del cliente, proporcionar información, transferir a departamentos, etc. Cada
gestión lleva un tiempo determinado, así que el coste del servicio vendrá determinado por el tiempo
medio de las llamadas.
COSTE DE LLAMADAS ATENDIDAS O REALIZADAS
Tiempo de conversación en minutos
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
Más de 8 minutos
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Coste por llamada en euros
0,85 €
0,94 €
1,03 €
1,13 €
1,24 €
1,37 €
1,51 €
1,66 €
1,82 €
2,00 €
2,20 €
2,43 €
2,67 €
2,93 €
3,23 €
Se establecen estos precios tanto para llamadas entrantes como salientes.
No se contabilizan las llamadas no atendidas o con 0 segundos de duración.
En las llamadas transferidas no se contabiliza la duración de la llamada una vez transferida.
Gasto mínimo mensual: 49 euros. (Se incluye el coste en llamadas o servicios equivalente a esta
cantidad: por ejemplo 57 llamadas de 1 minuto)
Creación de la primera campaña: 0 euros.
Creación de campañas adicionales o modificaciones: 30 euros / hora de servicio técnico.
Alta y mantenimiento de número geográfico o con prefijo 902: 0 euros.
Números adicionales estándar: 5 euros / mes (2 llamadas entrantes simultáneas por número).
Número adicionales de 5 canales. 10 euros / mes (5 llamadas entrantes simultáneas por
número).
Se incluye periodo de prueba gratuito de 2 semanas con un máximo de 50 llamadas para
evaluar la calidad del servicio así como determinar el coste que supondrá mensualmente.
Assist Call Center es una marca de la empresa Media Share Europa S.L. Con NIF B65789984. Dirección
postal: C/ Marqués de Foronda, 38 2º. 08032 Barcelona. Teléfono 902 898 452 / 931 845 089. E-mail
contacto@assistcallcenter.com
AGENTES DEDICADOS
Son tele operadores que están exclusivamente contratados para atender llamadas de una sola empresa.
Precios por hora a consultar.
IVR – INTERACTIVE VOICE RESPONSE
Sistema telefónico interactivo basado en locuciones o grabaciones de voz que permiten interactuar con
bases de datos y sistemas informáticos.
IVR - COSTES
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Cuota mínima mensual: 49 euros. (Se incluyen las primeras 196 llamadas)
Coste por llamada entrante adicional: 0,25 euros / llamada.
Creación y / o modificación de campaña IVR: 30 euros / hora de servicio técnico.
Alta y mantenimiento de número geográfico o con prefijo 902: 0 euros.
Números adicionales estándar: 5 euros / mes (2 llamadas entrantes simultáneas por número).
Número adicionales de 5 canales. 10 euros / mes (5 llamadas entrantes simultáneas por
número).
Voces profesionales: locuciones de 35 a 40 segundos son 30 euros. De entre 15 y 20 segundos,
20 euros.
VERIFICACIÓN TELEFÓNICA DE CONTRATOS
Son llamadas grabadas, donde se sigue un guión para que el cliente certifique verbalmente el contrato
que ha firmado con una compañía, normalmente suministradora de gas o electricidad.
Tiempo medio del audio del contrato
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
Más de 8 minutos
Coste por llamada en euros
1,15 €
1,54 €
1,66 €
1,79 €
1,94 €
2,11 €
2,29 €
2,49 €
2,71 €
2,95 €
3,21 €
3,50 €
3,82 €
2,93 €
3,23 €
Coste mínimo: 49 euros al mes.
Assist Call Center es una marca de la empresa Media Share Europa S.L. Con NIF B65789984. Dirección
postal: C/ Marqués de Foronda, 38 2º. 08032 Barcelona. Teléfono 902 898 452 / 931 845 089. E-mail
contacto@assistcallcenter.com
COSTE DE TELEFONÍA
Coste aplicable sólo a llamadas salientes o transferidas.
Las tarifas aplicadas en caso de no usar troncales propias.
España
Fijos (locales, provinciales e interprovinciales)
Móviles
No Geográficos 803/806/807
(Establecimiento: 0.0901 €)
No Geográficos 800/900
No Geográficos 901 (Establecimiento: 0.05 €)
No Geográficos 902 (Establecimiento: 0.10 €)
Llamadas internacionales
Precio por minuto
0.0165 €
0.0335 €
2.2500 €
0.0000 €
0.0951 €
0.1925 €
Consultar
NUMERACIÓN ESPECIAL 900
Los números 900 son gratuitos para el emisor de la llamada pero tienen un coste suplementario tanto
del tráfico entrante cómo del desvío para el propietario del número.
Alta y mantenimiento del número 900: 18 euros al mes.
Tráfico entrante 900
Desde fijos nacionales: 400 minutos al mes gratis. Adicionales, 1.5 cents/min
Desde móviles nacionales (excepto Yoigo): 14.5 cénts/min, desde primer minuto.
Desde móviles nacionales (Yoigo): 31.5 cents/min (horario normal), 18.5 cents/min (horario reducido),
desde primer minuto.
Desde cabinas: 6.5 cents/minuto, desde primer minuto.
Desde otros: 31.5 cents/minuto, desde primer minuto.
Desvío de llamadas 900
400 minutos al mes gratis con destino a números fijos o móviles nacionales.
Adicionales a fijos: 1.5 cents/min.
Adicionales a móviles: 2.5 cents/min.
Desvío a otros destinos: consultar.
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HUMAN PBX – CENTRALITA VIRTUAL
CENTRALITA EN SERVIDOR COMPARTIDO
Coste de alta: 0
Cuota mensual de mantenimiento: 0 euros
Número de extensiones
De 1 a 9
De 10 a 19
De 20 a 49
De 50 a 99
Más de 100
Coste por extensión
9.95 €
4€
3€
2€
1.50 €
CENTRALITA EN SERVIDOR DEDICADO
Coste de alta: 99 euros
Cuota mensual de mantenimiento: 199 euros
Número de extensiones
Ilimitadas

Coste por extensión
0€
Servidor con capacidad para 150 llamadas salientes simultáneas y ancho de banda ilimitado.
CENTRALITA EN SERVIDOR DEDICADO A MEDIDA
Coste a consultar.
HUMAN VOIP – CENTRALITA VIRTUAL & CRM
Software para contact center y call center basado en las últimas tecnologías. Consiste en la centralita de
telefonía y el CRM (editor de campañas, etc.) totalmente integrado.
Coste de alta: 99 euros.
Cuota mensual por extensión (agente): 29 euros
Coste por hora de soporte técnico: 30 euros.
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ACLARACIONES
Los precios indicados no tienen el IVA incluido.
La cuota mínima mensual de algunos servicios no se cobra adicionalmente. Se establece como gasto
mínima en caso de no alcanzarlo mediante la suma de llamadas y/ o gestiones realizadas durante el
mes.
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