1. No category

MTY MEX GDL 1515 0000
CHIH CUERNAVACA 505 0000
RESTO DE LAS CIUDADES 515 0000
Introducción
Lista personal de
marcado inmediato
Nombre
Acceso
Teléfono
Bienvenidos
al sistema de
Línea Inteligente
A XTEL
La intención de este manual es proveerle la información necesaria para utilizar
su Línea Inteligente AXTEL y al mismo tiempo optimizar las operaciones de su
negocio.
Aquí encontrará la descripción, modo de activación y aplicaciones de cada una
de las funciones de su Línea Inteligente AXTEL, las cuales se encuentran
ordenadas alfabéticamente.
Para aprovechar al máximo este servicio, AXTEL ha diseñado el Teléfono
Inteligente, el cual le dará acceso directo a las principales funciones de su línea
a través de botones pre-programados. Dentro de este manual, hemos marcado
estas funciones con el símbolo
para su fácil identificación.*
Para cualquier duda o aclaración por favor comuníquese con su Ejecutivo de
Cuenta, quien con gusto lo atenderá.
Línea Inteligente AXTEL
su más poderoso sistema de Comunicación
*Si usted no cuenta con el Teléfono Inteligente, puede utilizar las funcionalidades de su Línea Inteligente AXTEL
con cualquier teléfono de tonos, a través de los códigos de acceso incluidos en este manual.
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Número Telefónico
Nombre
Serie inicial
4 Dígitos
IMPORTANTE
Consulte la versión electrónica de nuestro manual del usuario de Línea Inteligente
AXTEL, disponible en nuestra página de Internet: www.axtel.com.mx
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Índice
Información Importante
Captura de Llamadas .................................................................... 4
Conferencia Tripartita ................................................................... 5
Desvío de Llamadas .................................................................... 6
Número Telefónico de su Línea Inteligente A XTEL
Desvío de Llamadas en Espera ...................................................... 8
Desvío de Llamadas en Ocupado .................................................... 9
Desvío de Llamadas no Contestadas ............................................... 11
Desvío Remoto de Llamadas (Opcional) ................................... 13
Directorio Telefónico de su Empresa
Identificador de Llamadas ............................................................... 15
Número Telefónico
Nombre
Serie inicial
4 Dígitos
Identificador de Llamadas en Espera ............................................... 16
Intercom .......................................................................................... 17
Llamada en Espera ..................................................................... 18
Llamada en Retención .................................................................... 19
Llamada sin Interrupciones ............................................................. 20
Música en Espera (Opcional) ..................................................................... 21
Marcado Inmediato ......................................................................... 22
Número Principal de Grupo ............................................................. 24
Regreso de Última Llamada ............................................................ 25
Remarcado ..................................................................................... 27
Remarcado Automático ................................................................... 28
Transferencia de Llamadas ............................................................. 30
Control de Llamadas (Opcional) ...................................................... 31
Correo de Voz (Opcional) ................................................................ 33
Intercom Multisitio (Opcional) .......................................................... 34
Número Adicional (Opcional) ........................................................... 35
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Para el mejor manejo de las funciones de Línea Inteligente AXTEL y obtener el
máximo de ella, AXTEL ha diseñado especialmente el Teléfono Inteligente.
El Teléfono Inteligente le ayuda a optimizar sus comunicaciones internas y
externas aumentando su desempeño y productividad.
Las características del Teléfono Inteligente son las siguientes:
Identificador de Llamadas (con almacén de registros).
Identificador de Llamada en Espera.
Altavoz con nivel de volumen.
10 botones de acceso directo a funciones de Línea Inteligente AXTEL:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Activar Desvío de Llamadas
Desactivar Desvío de Llamadas
Activar Desvío de Llamadas no contestadas
Desactivar Desvío de Llamadas no contestadas
Llamada sin Interrupciones
Conferencia / Transferencia
Remarcado Automático
Regreso de Última Llamada
Captura de Llamadas
Correo de Voz
3 Botones para memoria programables por el usuario.
Lámpara de mensajes.
Lámpara de nuevas llamadas.
Botones de Flash, Redial, Mute y Hold.
Niveles de timbrado.
Volumen en el auricular.
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Conferencia Tripartita
Conferencia Tripartita le permite agregar una tercera persona a una llamada
que se esté efectuando.
¿Cómo funciona?
Retención
En el caso de querer realizar una consulta, se podrá poner en retención a la primera
llamada presionando flash, y llamando a una segunda persona. Al colgar la segunda
persona, usted regresará a la primera llamada.
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Desvío de Llamadas
Número Adicional (Opcional)
El Desvío de Llamadas transfiere en forma automática todas sus llamadas al número
Número Adicional le permite tener en una sola Línea Inteligente AXTEL hasta dos
telefónico que usted elija. Usted mismo programa el número; sin embargo, se deben
seguir diferentes procedimientos, según sean números externos o números de
números telefónicos adicionales separados (uno primario y hasta dos secundarios),
cada uno con diferente patrón de timbrado.
Intercom.
¿Cómo funciona?
Procedimiento para desvíos a números externos.
¿Cómo funciona?
Una vez que el cliente lo solicita, AXTEL instalará el servicio Línea Inteligente
AXTEL con los Números Adicionales activados. Se trata de una sola línea con hasta
dos números virtuales adicionales. Al utilizar cualquier tipo de desvío de llamadas,
las llamadas serán desviadas sin importar el número que haya sido marcado. Estos
números adicionales son virtuales, es decir, se utilizan para identificar el origen de
las llamadas entrantes, no son líneas distintas o líneas adicionales.
Si un cliente desea derivar extensiones de una Línea Inteligente AXTEL para
compartirla, los números adicionales sólo ayudarán a identificar a quién están
dirigidas las llamadas entrantes, según la señal de timbrado emitida.
Nota: Los números adicionales no participan en la marcación de cuatro dígitos
Procedimiento para desvíos a números Intercom.
a números Intercom de un grupo de líneas, solamente el número principal
de la línea en la que fueron solicitados.
Aplicaciones
La secretaria de los abogados puede distinguir las llamadas de cualquiera de ellos,
gracias al timbrado distintivo del teléfono debido a los números adicionales. Así
ella puede responder de una manera profesional con el saludo adecuado.
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Intercom Multisitio (Opcional)
Continuación
Desvío
de Llamadas
La función de Intercom Multisitio permite hacer llamadas telefónicas entre miembros
de un mismo grupo designado de Intercom dentro de diferentes sucursales de un
mismo negocio, a través de marcación de cuatro dígitos.
¿Cómo funciona?
Nota: - Si desea desviar las llamadas directamente a un Correo de Voz, hay que
anteponer los dígitos 039 al número de dicho correo (número a 10 dígitos).
- Al programar esta función se desvía cualquier llamada entrante a la línea.
Si se cuenta con la función del Número Adicional, las llamadas a ambos
números serán desviadas.
La Líneas Inteligentes AXTEL deberán de pertenecer al mismo switch o central
telefónica de AXTEL.
Aplicaciones
El supervisor de la bodega usa Intercom Multisitio para llamar al gerente de la
tienda que se encuentra en otro local de la ciudad, para comentarle que el producto
se encuentra disponible.
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Aplicaciones
Un consultorio médico utiliza el desvío de llamadas para enrutar las llamadas
hacia un servicio que las contesta fuera del horario de Oficina.
Un Ejecutivo de Ventas de bienes raíces siempre desvía el teléfono de su oficina
hacia su teléfono celular cuando sale a comer, de tal modo que los clientes
importantes siempre lo puedan localizar.
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Desvío de Llamadas en Espera
Correo de Voz (Opcional)
Con esta función, las Llamadas en Espera que no son contestadas después de
Correo de Voz AXTEL le permitirá tener un buzón de mensajes de voz para recibir
un cierto período de tiempo, se desvían en forma automática hacia un destino
predeterminado.
los mensajes de quien le llama cuando el teléfono esté ocupado o no contesten,
sin tener que comprar equipo adicional. Correo de Voz AXTEL incluye diferentes
¿Cómo funciona?
funcionalidades: desde la básica contestadora de teléfono para voz y fax, hasta
aplicaciones avanzadas de mensajería.
Desvío de Llamadas en Espera se activa cuando Desvío de Llamadas no
Contestadas y Llamada en Espera están activadas al mismo tiempo.
Al escuchar el tono de una llamada en espera y no ser contestada, después de
cuatro timbrados se desviará automáticamente al destino definido de Desvío de
¿Cómo funciona?
La primera vez que se va a utilizar el servicio:
Llamadas no Contestadas.
Nota: Al contratar la función opcional de Correo de Voz, las llamadas entrantes
que no sean contestadas serán direccionadas al buzón de voz
correspondiente.
Aplicaciones
Un ejecutivo se encuentra atendiendo a un cliente importante, cuando suena su
*Consulte su manual de usuario de Correo de Voz AXTEL para el uso y aplicaciones
teléfono, después de cuatro timbrados, la llamada se desvía hacia el número
predeterminado por el Ejecutivo. Así puede terminar de atender al cliente y no
de todas las funciones.
preocuparse por perder las llamadas en espera.
Aplicaciones
Cuando hace sus llamadas de Larga Distancia, un agente de compras utiliza
El dueño de un negocio se encuentra haciendo una llamada importante y recibe
Desvío de Llamadas en Espera para desviar sus llamadas en espera hacia su
secretaria. De este modo, el agente ahorra tiempo en sus llamadas de Larga
una segunda llamada que no puede contestar, pero se desvía automáticamente
hacia su Correo de Voz para escuchar el mensaje más tarde.
Distancia.
El gerente de una empresa necesita enviar un mensaje a varias personas, éste
lo graba en su Correo de Voz y lo distribuye a los buzones de voz correspondientes.
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Control
de Llamadas (Opcional)
Desvío de Llamadas en Ocupado
Continuación
Desvío de Llamadas en Ocupado transfiere en forma automática todas sus llamadas
entrantes al número telefónico que usted elija, sólo cuando su línea se encuentre
ocupada. Usted mismo programa el número; sin embargo, se deben seguir diferentes
procedimientos, según sean números externos o números de Intercom.
¿Cómo funciona?
Procedimiento para desvíos a números externos.
Procedimiento para desvíos a números de Intercom.
Aplicaciones
Los gerentes utilizan el Control de Llamadas para evitar que otras personas que
utilicen su teléfono hagan llamadas de Larga Distancia.
El propietario de un negocio está fuera de la oficina la mayor parte del día y los
empleados pueden entrar a su despacho y hacer llamadas de Larga Distancia.
Con Control de Llamadas, el dueño se puede asegurar de que nadie haga mal
uso de su teléfono.
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Desvío
de Llamadas en Ocupado
Control de Llamadas (Opcional)
Continuación
Control de Llamadas permite controlar las llamadas que se orginan desde su
Línea Inteligente AXTEL.
¿Cómo funciona?
Nota: Al contratar la función opcional de Correo de Voz, las llamadas entrantes
que no sean contestadas serán direccionadas al buzón de voz
correspondiente.
Aplicaciones
* Su Línea Inteligente AXTEL tendrá configurada en un inicio como Clave
Confidencial los últimos cuatro dígitos del número telefónico.
Cada vez que la línea del gerente está ocupada, sus llamadas son desviadas
hacia el teléfono de su secretaria o hacia otro lugar donde puedan tomarle los
mensajes.
Un arquitecto que pasa mucho tiempo hablando con sus clientes y contratistas
no se tiene que preocupar por perder llamadas, ya que éstas son contestadas
por su asistente o por su buzón de correo de voz.
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Desvío de Llamadas no Contestadas
Transferencia de Llamadas
Transferencia de Llamadas le permite enviar una llamada a otra línea y luego colgar,
La función de Desvío de Llamadas no Contestadas transfiere en forma automática
sin desconectar a la persona que llama.
todas las llamadas entrantes al número telefónico que usted elija, si éstas no se
Esta función le permite poner a quien llama en retención para hacer la transferencia.
Es importante destacar que al realizar una transferencia usted recibirá los cargos
correspondientes de las llamadas hasta que las dos partes cuelguen.
contestan después de cuatro timbrazos. Usted mismo programa el número; sin
embargo, se deben seguir diferentes procedimientos según sean números externos
o números de Intercom.
¿Cómo funciona?
Procedimiento para desvíos a números externos.
Nota: Usted puede poner a la primera persona en Retención para realizar una
consulta o bien, establecer una Conferencia Tripartita antes de realizar la
Transferencia (Ver Conferencia Tripartita Pag. 5).
Procedimiento para desvíos a números de Intercom.
Aplicaciones
El dueño de un negocio marca el número de su secretaria desde el local de uno
de sus clientes y le pide que transfiera esta llamada a un proveedor que se
encuentra en otra cuidad. De esta manera, el costo de la llamada de Larga
Distancia no se le cargará a su cliente.
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Desvío
de Llamadas no Contestadas
Continuación
Continuación
Remarcado
Automático
Aplicaciones
Una secretaria utiliza el Remarcado Automático para monitorear la línea de su
jefe y le da los mensajes importantes después de que él cuelga. Esto le evita
molestarlo durante sus otras llamadas importantes.
Un gerente de ventas necesita hablar con uno de los Ejecutivos de Ventas
después de colgar la llamada con el cliente, así que usa Remarcado Automático
para hablarle cuando termine.
Nota: Al contratar la función opcional de Correo de Voz, las llamadas entrantes
que no sean contestadas serán direccionadas al buzón de voz
correspondiente.
Aplicaciones
Los gerentes pueden usar Desvío de Llamadas no Contestadas para desviar sus
llamadas a cualquier parte, por ejemplo, a su secretaria o recepcionista cuando
se encuentran fuera debido a juntas o camino a su casa, después de horas
hábiles.
Los ejecutivos de atención a clientes pueden contestar llamadas con calma pues
todos los clientes que llamen siempre serán atendidos.
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Desvío Remoto de Llamadas (Opcional)
Remarcado Automático
La función de Remarcado Automático origina una llamada hacia el último número
El Desvío Remoto de Llamadas, transfiere de forma remota todas sus llamadas al
que usted haya marcado. En caso de obtener la señal de ocupado la línea será
monitoreada durante 30 minutos, o hasta que ambas líneas estén desocupadas
número telefónico que usted elija. Usted mismo programa el número; sin embargo,
se deben seguir diferentes procedimientos, según sean llamadas de Intercom o
y se puedan conectar.
externas.
El monitoreo automático funciona sólo para llamadas a números AXTEL.
¿Cómo funciona?
¿Cómo funciona?
Procedimiento para desvíos a números externos.
Pa ra activa r remotamente:
Descuelgue.
Marque el
número
telefónico del
sistema de
Desvío
Remoto de su
ciudad.*
Marque el
número
telefónico
que desea
desviar,
incluyendo la
clave de Larga
Distancia.
Ingrese los 4
dígitos de su
contraseña.
Para activar
presione
Marque el
número
telefónico a
donde las
llamadas
serán
desviadas.
Se escuchará
el siguiente
anuncio de
confirmación
Estimado
Cliente: Su
solicitud fue
aceptada”.
Procedimiento para desvíos a números de Intercom en un mismo sitio.
Pa ra activa r remotamente:
Descuelgue.
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Marque el
número
telefónico del
sistema de
Desvío
Remoto de su
ciudad.*
Marque la
clave para
desvío de
Intercom
Marque el
Ingrese los Para activar
número de
4 dígitos
presione
Intercom
de su
deseado (como contraseña.
se marca en
forma ordinaria
sin utilizar el
signo de
número.)
Se escuchará
el siguiente
anuncio de
confirmación
Estimado
Cliente: Su
solicitud fue
aceptada”.
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Desvío
Remoto de Llamadas (Opcional)
Remarcado
Continuación
Pa ra desactiva r remotamente:
La función de Remarcado le permite volver a marcar el último número marcado.
¿Cómo funciona?
Marque el
número
telefónico del
sistema de
Desvío
Remoto de su
ciudad.*
Marque el
número
telefónico
que desea
desviar,
incluyendo la
clave de Larga
Distancia.
Ingrese los 4
dígitos de su
contraseña.
Para desactivar
presione
Se escuchará
el siguiente
anuncio de
confirmación
Estimado
Cliente: Su
solicitud fue
aceptada.”
* Monterrey, México y Guadalajara: 1515 0021
Chihuahua y Cuernavaca: 505 0021
Resto de las ciudades: 515 0021
Aplicaciones
Un ejecutivo de ventas, no regresará a su oficina por la tarde ya que estará
visitando clientes, pero podrá desviar sus llamadas a su celular desde cualquier
teléfono de tonos para no perder ninguna llamada.
Aplicaciones
El comprador de una compañía internacional usa la opción de Remarcado para
repetir una llamada de Larga Distancia, sin tener que marcar el número completo.
Para volver a llamar a un cliente, un ejecutivo de ventas usa la opción de Remarcado
para contactarlo y no correr el riesgo de marcar un número equivocado.
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Regreso
de Última Llamada
Identificador de Llamadas
Continuación
Cuando la última llamada recibida es de alguien que llama desde fuera del país,
Con el dispositivo del “Identificador de llamadas”, puede ver en la pantalla el
se escucha el siguiente mensaje: “Lo sentimos, desconocemos el último número
que llamó a su línea, por favor cuelgue ahora.”
número telefónico y el nombre (para usuarios dentro de la Red de AXTEL) de
quien origina la llamada entrante.
¿Cómo funciona?
Aplicaciones
Un Ejecutivo de Cuenta usa Regreso de Última Llamada para llamar a sus
clientes cuando no puede contestar sus llamadas en el momento.
Regreso de Última Llamada es una excelente herramienta para llamar a aquellos
Después de conectar de forma adecuada el Equipo de Identificador de Llamadas
( vea las instrucciones de instalación que se proporcionan junto con su unidad),
el número telefónico que llama se mostrará entre el primero y segundo timbrado
para cada llamada entrante.
números que no fueron registrados por el Identificador de Llamadas, como los
números privados.
Aplicaciones
La secretaria identifica a la persona que llama en la pantalla del teléfono, puede
contestar la llamada con un: “Buenos días, Sr. Cervantes” y avisar a su jefe que
la llamada que espera está retenida.
Un médico usa la pantalla de su teléfono para saber cuando le llaman del hospital
para un caso de emergencia y poder contestar la llamada con rapidez.
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Identificador de Llamadas en Espera
La función del Identificador de Llamadas en Espera le permite recibir los datos
de quien le llama en el equipo Identificador de Llamadas en combinación con
el tono de Llamada en Espera.
¿Cómo funciona?
Después de que se haya conectado de forma apropiada el Equipo Identificador
de Llamadas (vea las instrucciones de instalación que se proporcionan junto
con su unidad) y esté activa la función de Llamada en Espera, se mostrará el
Regreso de Última Llamada
Regreso de Última Llamada permite marcar a la última persona que le llamó sin
tener que saber el número de esa llamada. En caso de obtener la señal de
ocupado, la línea será monitoreada durante 30 minutos, o hasta que ambas líneas
estén desocupadas y se puedan conectar.
El monitoreo automático funciona sólo para llamadas a números AXTEL.
¿Cómo funciona?
número telefónico de toda llamada en espera.
Aplicaciones
Cuando el gerente necesite hablar con su secretaria y ella se encuentre atendiendo
otra llamada, ella se dará cuenta gracias al Identificador de Llamadas en Espera.
Así, ella podrá decidir entre poner la primer llamada en retención y hablar con
su jefe, o llamarle a su jefe cuando la llamada original haya concluido.
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Intercom
Número Principal de Grupo
La función de Número Principal de Grupo permite que las llamadas entrantes a
La función de Intercom permite hacer llamadas telefónicas entre los miembros
su negocio se enruten en forma automática hacia la primer línea disponible del
grupo de líneas de su empresa.
de un grupo designado de Intercom en una misma localidad del cliente, marcando
los últimos cuatro dígitos del número telefónico.
Usted debe especificar cuales son las líneas que necesitan estar ligadas al
Número Principal de Grupo y debe definirse el número principal. Al igual que el
¿Cómo funciona?
número de Desborde de Llamadas, el Número Principal de Grupo se asigna al
momento de la contratación de las líneas y aplica solamente al seleccionar
Paquete Inteligente en Grupo.
¿Cómo funciona?
Al entrar una llamada, la búsqueda de una línea disponible empieza con el número
marcado, pero todos los números del grupo participan en secuencia antes de
que la persona que llama reciba la señal de ocupado.
Cuando todas las líneas del grupo están ocupadas, el Desborde de Llamadas
permite enrutar las llamadas hacia una línea que no pertenece al grupo o hacia
un buzón de correo de voz. El número de desborde de llamadas se asigna al
momento de la contratación de sus líneas.
Aplicaciones
Una compañía puede anunciar un número principal para que sus clientes le
llamen. Si la primer línea del grupo se encuentra ocupada, “buscará” la siguiente
línea disponible del grupo. Así no se pierden valiosas llamadas de ventas.
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Todas las Línea Inteligente AXTEL de un cliente en una misma localidad pertenecen
al mismo grupo de Intercom. Estas líneas se pueden comunicar entre sí utilizando
el Intercom sin costo.
Nota: Si el cliente llama a una de sus líneas utilizando el número completo se
cobrará como una llamada local.
Aplicaciones
Con la característica funcional de Intercom, el Gerente marca cuatro dígitos y
se comunica con su secretaria.
Un vendedor está hablando por teléfono con un cliente, utiliza Conferencia
Tripartita y marca el número de cuatro dígitos de Intercom para comunicarse
con su jefe y hacerle una pregunta.
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Llamada en Espera
Continuación
Marcado
Inmediato
La función de Llamada en Espera le ayuda a no perder llamadas aunque esté
Si usted no utiliza la tecla # al final del código de activación, el número se registra
ocupada la Línea Inteligente AXTEL. Llamada en Espera notifica con un tono especial
privado, que otra persona está tratando de comunicarse. Si lo desea, puede tomar
la segunda llamada, cambiar entre una y otra llamadas, o ignorarla.
basándose en un límite de tiempo.
¿Cómo funciona?
Para cambiar el número guardado simplemente repita el proceso y escuchará
el siguiente anuncio: “Estimado cliente: Su solicitud fue aceptada”.
Aplicaciones
Las cajeras de las tiendas al menudeo utilizan los números del Marcado Inmediato
para ahorrar tiempo y asegurar la precisión del marcado en verificaciones de
tarjetas de crédito.
Aplicaciones
El dueño de un negocio utiliza números del Marcado Inmediato para ahorrar
tiempo al llamar a sus proveedores y clientes.
Un gerente desea hacer una llamada urgente mientras espera la llamada de un
cliente. Con la Llamada en Espera, puede realizar la llamada sin perder la que está
esperando.
Al estar recibiendo pedidos de los clientes por teléfono, un representante de ventas
siempre podrá saber si alguien le está llamando.
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Marcado Inmediato
La función de Marcado Inmediato le permite marcar con rapidez los números a
los que llama con mayor frecuencia. Utilizando las capacidades de programación
de Marcado Inmediato, usted puede guardar hasta 10 números y asignar una
clave de un dígito a cada número. Los números que guarde pueden tener hasta
24 dígitos.
¿Cómo funciona?
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Música en Espera (Opcional)
Música en Espera es una función que provee de música continua a aquellas personas
que llaman mientras son puestos en retención.
Cuando una llamada es colocada en retención utilizando la función de Llamada en
Retención, la persona escuchará una música o un anuncio en vez del mensaje genérico
que se provee actualmente.
¿Cómo funciona?
Al esta r en una llamada:
Presione la
tecla flash.
Escuchará
un tono
intermitente.
Presione
La persona
Posteriorment
Después
que se
e la persona escuchará el
encuentra en escuchará 30 mensaje 2 de
retención,
segundos de
AXTEL: “Su
escuchará el
música.
llamada está
mensaje 1 de
en retención,
AXTEL:
por favor no
“Espere en la
cuelgue”
Línea, en un
seguido de
momento lo
otro segmento
atenderemos”.
de 30
segundos de
música.
Aplicaciones
Un corredor de Bienes Raíces, requiere hacer una conferencia tripartita entre el
comprador y el vendedor de la propiedad; al poner a su cliente en Retención para hacer
la conferencia, su cliente escuchará música mientras espera. Esto influye de manera
positiva en la imagen de su servicio y le garantiza a la persona en retención que la
llamada no se ha cortado.
Nota: La música será común para todos los clientes que tengan contratado el
servicio.
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