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COMPUCLOUD S.A.P.I. DE C.V.
Soporte Técnico
Búsqueda de Outlook devuelve: No se encontraron
coincidencias
Cuando se utiliza la búsqueda instantánea de Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Outlook 2010
o Microsoft Outlook 2013, recibirá el siguiente mensaje:
No se encontraron coincidencias.
O bien, se pueden devolver sólo algunos de los resultados esperados. Si ve el Estado de la indización
cuadro
de
diálogo
en
Outlook,
puede
ver
el
siguiente
mensaje:
Resultados de la búsqueda pueden estar incompletos porque los elementos aún se están
indizando.
Esto ocurre incluso si incluye criterios de búsqueda para los elementos que coinciden y Windows
Desktop Search (WDS) se configura para el indexar el archivo de datos de Outlook (.pst) o el archivo
de datos de Outlook sin conexión (.ost).
En la pantalla de Inicio, escriba las Opciones de indización, haga clic en configuración en Buscar,
a continuación, haga clic en Opciones de indización.
1.
2.
3.
4.
5.
En el cuadro de diálogo Opciones de indización, haga clic en Modificar, haga clic para
desactivar la casilla de verificación junto a Outlook y, a continuación, haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo Opciones de indización, haga clic en Opciones avanzadas.
En el cuadro de diálogo Opciones avanzadas, haga clic en reconstruir.
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Cerrar.
Para solucionar problemas de búsqueda instantánea de Outlook, siga estos pasos:
Asegúrese de que la indexación esté completa
Outlook 2007
En Outlook 2007, siga estos pasos para comprobar que la indexación esté completa:
1. En Outlook, haga clic en Herramientas, Búsqueda instantánea y, a continuación, haga clic
en Búsqueda instantánea.
2. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de Microsoft Office Outlook, debe ver lo siguiente:
Outlook ha terminado de indizar todos los elementos.
Elementos nuevos se indizan al llegar.
0 elementos que quedan en "buzón -nombre de usuario>"
0 elementos que quedan en todas los buzones abiertos.
Outlook 2010 y Outlook 2013
En Outlook 2010 y 2013, siga estos pasos para comprobar que la indexación esté completa:
1. En Outlook, haga clic en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic en la ficha Buscar, haga clic en Herramientas de búsqueda y, a continuación,
haga clic en Estado de indización.
3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Estado de indización, verá lo siguiente:
Outlook ha terminado de indizar todos los elementos.
0 elementos restantes para indizar.
Si Outlook no ha terminado de indizar todos los elementos, tenga en cuenta los elementos restantes
indizar, espere 5 minutos y, a continuación, vuelva a comprobar. Si no disminuye el número de
elementos, continuar solucionar problemas mediante los pasos descritos en las secciones siguientes.
Asegúrese de que las opciones de indización están configuradas correctamente
Cuando se instala Outlook, el tipo de archivo .msg está asociado con el IFilter de MSG de Office
Outlook. Este filtro permite elementos del índice WDS que se almacenan en los datos de Outlook
(.pst) y archivos de datos de Outlook sin conexión (.ost). Outlook sólo utiliza un archivo de datos de
Outlook sin conexión (.ost), cuando el perfil está configurado para conectarse a una cuenta de
Microsoft Exchange que tiene habilitado el Usar modo de intercambio en caché.
Si ya ha configurado Outlook para utilizar un intercambio cuenta con Usar modo de intercambio en
caché habilitado o se utiliza una cuenta de correo electrónico distinto de Exchange que utiliza un
archivo .pst, siga estos pasos para asegurarse de que son correctas las opciones de indización.
1.
2.
Salga de Outlook.
Abrir las opciones de indización.
En Windows 8:
En la pantalla de Inicio, escriba las Opciones de indización, haga clic
en configuración en Buscar y, a continuación, haga clic en Opciones de indización.
En Windows Vista y Windows 7:
Haga clic en Inicio, tipo Opciones de indización en el cuadro Iniciar búsqueda y
presione ENTRAR.
Nota:Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la
contraseña o haga clic en Permitir.
En Windows XP:
Haga clic en Inicio, haga clic en configuración y, a continuación, haga clic en Panel de
Control.
Haga doble clic en Opciones de indización.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Nota: Si el Panel de Control está en la vista por categorías, haga clic en rendimiento y
mantenimiento y, a continuación, abra Opciones de indización.
En el cuadro de diálogo Opciones de indización, haga clic en Opciones avanzadas.
Haga clic en la ficha Tipos de archivo.
Desplácese hacia abajo hasta que encuentre el mensaje en la columna de extensión.
Haga clic en el mensaje.
Asegúrese de que está habilitada la opción de indizar las propiedades y el contenido del
archivo.
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Cerrar.
Nota: Asegúrese de que la columna de Descripción del filtro muestra MSG IFilter de Office
Outlook. Si la columna deDescripción del filtro no aparece MSG IFilter de Office Outlook no está
funcionando correctamente el servicio de búsqueda de Windows o Microsoft Outlook no pudo
instalar los filtros correctamente. Para obtener ayuda con este problema, póngase en contacto con
Microsoft
Support.
Asegúrese de que los datos de Outlook se incluyen en la indización
En esta sección se muestra cómo comprobar que los datos de Outlook se indiza. Pruebe a utilizar la
búsqueda de Windows para buscar palabras o frases que espera encontrar en mensajes de correo
electrónico.
Nota: Esta prueba no se aplica a Outlook de 2013. 2013 Outlook bloquea la capacidad de buscar
elementos
de
Outlook
mediante
el
uso
de
Windows
Desktop
Search.
Si no se devuelve ningún mensaje de correo electrónico, siga estos pasos para asegurarse de que se
están
indizando
los
archivos
de
datos
de
Outlook:
1.
2.
Salga de Outlook.
Abrir las opciones de indización.
3.
En Windows 8:
En la pantalla de Inicio , escriba las Opciones de indización, haga clic
en configuración en Buscar y, a continuación, haga clic en Opciones de indización.
En Windows Vista y Windows 7:
Haga clic en Inicio, escriba las Opciones de indización en el cuadro Iniciar búsqueda y, a
continuación, presioneENTRAR.
Nota:Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la
contraseña o haga clic en Permitir.
En Windows XP:
Haga clic en Inicio, haga clic en configuración y, a continuación, haga clic en Panel de
Control.
Haga doble clic en Opciones de indización.
Nota: Si el Panel de Control está en la vista por categorías, haga clic en rendimiento y
mantenimiento y, a continuación, abra Opciones de indización.
4. En el cuadro de diálogo Opciones de indización, asegúrese de que Microsoft
Outlook aparece en la columna Incluido ubicaciones.
5. Si no aparece Microsoft Office Outlook, haga clic en Modificar y, a continuación, haga clic
para activar la casilla de verificación junto a Outlook.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Cerrar.
Para asegurarse de que Outlook está configurado para devolver los resultados de los archivos de
datos que se esperaban, siga estos pasos:
Outlook 2007
1.
2.
3.
Inicie Outlook.
Haga clic en Herramientas, haga clic en Búsqueda instantánea y, a continuación, haga clic
en Opciones de búsqueda.
Haga clic para agregar o quitar archivos de datos.
Outlook 2010 y Outlook 2013
1.
2.
3.
4.
Inicie Outlook.
Haga clic en el cuadro de búsqueda.
Haga clic en la ficha Buscar, haga clic en Herramientas de búsqueda y, a continuación,
haga clic en ubicaciones de búsqueda.
Haga clic para agregar o quitar archivos de datos.
Compruebe que el ámbito de búsqueda
Aunque Outlook puede configurarse para devolver los resultados de los archivos de datos
específicos, el ámbito de búsqueda limita aún más la búsqueda. El ámbito de búsqueda afecta a la
búsqueda inmediata que realizar. Para comprobar el ámbito de búsqueda para la búsqueda actual,
siga estos pasos:
Outlook 2007
En Outlook 2007, siga estos pasos para comprobar el ámbito de la búsqueda:
1. En Outlook, haga clic en la flecha desplegable al lado de Todos los elementos de correo.
2. Haga clic para agregar o quitar archivos de datos.
Outlook 2010
En Outlook 2010, siga estos pasos para comprobar el ámbito de la búsqueda:
1. En Outlook, haga clic en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic en la ficha Buscar.
3. El grupo de ámbito muestra el ámbito actual. Esto puede ser una de las siguientes acciones:
Todos los elementos de correo
Carpeta actual
Todas las subcarpetas
Todos los elementos de Outlook
Outlook 2013
En Outlook 2013, siga estos pasos para comprobar el ámbito de la búsqueda:
1. En Outlook, haga clic en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic en la ficha Buscar.
3. El grupo de ámbito muestra el ámbito actual. Esto puede ser una de las siguientes
acciones:
Todos los elementos de correo
Carpeta actual
Todas las subcarpetas
Todos los elementos de Outlook
Además, Outlook 2013 permite también cambiar el ámbito haciendo clic en la lista desplegable
situada junto al cuadro de búsqueda.
Outlook 2013 también permite cambiar el ámbito predeterminado. Para cambiar el ámbito
predeterminado en Outlook de 2013, siga estos pasos:
1.
2.
3.
Haga clic en archivo y, a continuación, haga clic en Opciones.
En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, haga clic en Buscar.
En resultados, establecer el incluir sólo los resultados de: a uno de los siguientes:
Carpeta actual
Carpeta actual. Buzón actual al realizar búsquedas desde la Bandeja de entrada
Buzón actual
Todos los buzones
La indexación no termina
Si la indexación parece haberse atascado y no está completa, vuelva a generar el catálogo de
búsqueda. Para reconstruir el catálogo, siga estos pasos:
1.
2.
Salga de Outlook.
Abrir las opciones de indización.
En Windows 8:
En la pantalla de Inicio, escriba las Opciones de indización, haga clic
en configuración en Buscar y, a continuación, haga clic en Opciones de indización.
En Windows Vista y Windows 7:
Haga clic en Inicio, escriba las Opciones de indización en el cuadro Iniciar búsqueda y, a
continuación, presione ENTRAR.
Nota: Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la
contraseña o haga clic en Permitir.
En Windows XP:
Haga clic en Inicio, haga clic en configuración y, a continuación, haga clic en Panel de
Control.
Haga doble clic en Opciones de indización.
Nota: Si el Panel de Control está en la vista por categorías, haga clic en rendimiento y
mantenimiento y, a continuación, abra Opciones de indización.
3. En el cuadro de diálogo Opciones de indización, haga clic en Modificar, haga clic para
desactivar la casilla de verificación junto a Outlook y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. En el cuadro de diálogo Opciones de indización, haga clic en Opciones avanzadas.
5. En el cuadro de diálogo Opciones avanzadas, haga clic en reconstruir.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Cerrar.
Si la indexación acaba sin incluir archivos de datos de Outlook, póngase en contacto con el servicio
de soporte técnico de Microsoft para solicitar asistencia con la búsqueda instantánea de Outlook.
Si la indización no ha terminado, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de
Microsoft para solicitar ayuda con Windows Desktop Search.
Errores de Outlook en el registro de aplicación
Outlook puede registrar ciertos eventos en el registro de la aplicación que son útiles para solucionar
problemas de búsqueda. Para ver estos errores, ejecutar eventvwr.msc Para iniciar el Visor de
sucesos.
Compare los errores con la lista siguiente.
ID. de
suceso
Evento
Descripción
29
REINDEX buzón
"El almacén de <mailbox-name></mailbox-name> se va a insertar
en el indizador por el siguiente motivo: <reason> </reason>."
Outlook es volver a indizar completamente un buzón; se mostrará
una de las siguientes razones:
Primera conexión al indizador
Nunca se ejecutó este buzón en Outlook 2007 + con indización
habilitada
Almacén recién creado
Se trata de un buzón recién creado
Restablecer el índice, vuelva a insertar todo almacén
Outlook ha detectado que se restableció el catálogo indizador; a
menudo se produce junto con el evento 31 a continuación
Página de inicio de MAPI eliminado
El usuario eligió anteriormente para correo electrónico de Outlook
no es de índice o es la primera vez que se ha ejecutado Outlook
para el usuario
30
Conciliar el buzón
El almacén de <mailbox-name></mailbox-name> se va a
reconciliar con el indizador por el siguiente motivo: <reason>
</reason>. "
Outlook está desencadenando "conciliación" para un buzón por la
razón indicada; Outlook buscará todos los elementos que
actualmente no está indexados y solicite el indizador para indizar
se mostrará una de las siguientes razones:
El almacén se abrió por última vez con una versión anterior
Este buzón se abrió por última vez en una versión anterior de
Outlook; un cambio en el buzón de correo se hayan efectuado
indexar menores que exija a revisión
El almacén se abrió por última vez en un equipo diferente
El buzón se abrió por última vez en un equipo diferente; Ahora que
es nuevo en este equipo, necesita descubrir si los cambios
realizados en el buzón de Outlook
La indización se ha deshabilitado y, a continuación, volver a
habilitar
Anteriormente se ha deshabilitado la indización de correo
electrónico; Ahora que se vuelve a activar, Outlook debe descubrir
si los cambios realizados mientras se ha deshabilitado la indización
Conciliación en curso antes de actualizar, reiniciar
Conciliación se estaba ejecutando al último cierre de Outlook;
conciliación ahora se reanudará donde se quedó
31
Restablecimiento
del catálogo
El almacén de <mailbox-name></mailbox-name> ha detectado
una reconstrucción del catálogo. "
El índice de búsqueda de Windows (también conocido como
"catálogo") se ha vuelto, obligar a Outlook a indizar todo el buzón;
Esto puede ser desencadenado por un usuario en el panel de
control Opciones de indización y haciendo clic en el botón de
'Reconstrucción' o Esto puede ocurrir en condiciones poco
frecuentes cuando el catálogo de indizador está dañado
irrecuperable
32
Punto de control de El almacén de <mailbox-name></mailbox-name> ha detectado un
catálogo
punto de control del catálogo. "
Outlook ha detectado un punto de control de Windows
Search; Esto es normal y debe ocurrir de forma periódica (diaria
más o menos)
33
Reversión de punto
de comprobación
El almacén de <mailbox-name></mailbox-name> ha detectado
una reversión de punto de comprobación del catálogo. "
Búsqueda de Windows ha solicitado a Outlook volver a indexar
todos los correos desde el último punto de comprobación del
catálogo; es probable que el indizador se cerró mal o encontró un
daños poco importantes que impliquen la reversión; Si todo
funciona bien, no se perderán elementos de correo una vez
finalizada la desinstalación
34
Error de conexión
de CSM
No se pudo obtener el Administrador de ámbito de rastreo con el
error =<error code=""></error>. "
Outlook no pudo tener acceso a las API de búsqueda de Windows
para tener acceso al rastreo ámbito Manager (CSM); aquí se
generan mediante el indizador de errores y a menudo indican un
CSM dañado, que impliquen un completo restablecimiento y
volver a instalar de búsqueda de Windows para reparar; Error 0 x
00000001 normalmente indica un CSM dañado
35
Error de búsqueda
de CSM
No se pudo determinar si el almacén está en el ámbito de rastreo
(error =<error-code></error-code>). "
Outlook conectado al CSM pero no pudo preguntar si se debe
indizar un almacén específico
36
Introducir el
multiplicador de
error
Outlook Search ha encontrado un error y ha deshabilitado
temporalmente la indización para el almacén de <mailboxname></mailbox-name> (error =<error-code></error-code>). "
Outlook ha recibido un error crítico de búsqueda de Windows y se
está protegiendo al detener temporalmente a elementos de
inserción para el indizador; Outlook comprobará periódicamente
con el indizador para ver si se ha desactivado el error; Outlook
2007 SP1
37
Dejando el
multiplicador de
error
Outlook Search es volver a habilitar la indización para el almacén
de <mailbox-name> </mailbox-name>. "
Outlook ha detectado que el evento de multiplicador de error
anterior se ha borrado y reanudará la indización normal; Outlook
2007 SP1
Nota: La mayoría de estos eventos son específicas del buzón. Por lo tanto, pueden ser registradas
múltiples veces, una vez para cada buzón montado. Además, algunos eventos proporcionan un
código de error específico que es útil en la realización de la depuración. Los eventos 36 y 37 solo se
registran en Outlook 2007 SP1 y versiones posteriores, aunque Outlook 2007 RTM (Release to
Manufacturing) también presenta un comportamiento similar.
Habilitar Outlook buscar registro
Importante: Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el
registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro.
Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga
una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el
registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de
seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en
Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro de Windows.
Para habilitar la búsqueda de registro en Microsoft Outlook, establezca el siguiente valor del
registro en formato hexadecimal:
Ruta de acceso:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Search
donde xx.0 12.0 para Outlook 2007, 14.0 para Outlook 2010 y 15,0 para Outlook de 2013
DWORD:EnableLogging
Valor: ffff0000
Los archivos de registro se generan en la siguiente ubicación:
%Temp%\Outlook correo\
Puede ver un archivo de registro para todas las cuentas o los archivos de datos del perfil de
Outlook. La siguiente lista incluye una descripción de los archivos de registro:
Outlook. ost.log - donde Outlook puede ser cualquier nombre de almacén, como Carpetas
archivadas. Ésta es la más útil wanboot.confPara registro indización de errores.
Outlook.ost-qp.log - este archivo de registro es útil para diagnosticar los errores encontrados al
consultar.
Outlook.ost-reconciliation.log - este archivo de registro detalla las tareas que se realizan durante el
proceso de conciliación de Outlook.
SemThing.log: este archivo de registro se utiliza para diagnosticar los errores de sintaxis de consulta.